奏響為民服務新樂章

在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，習近平總書記強調，窗口單位、服務行業要突出服務群眾這個著力點，在增強服務群眾意識、提高服務群眾能力上下功夫。電網企業作為關系國計民生、服務千家萬戶的公用事業企業，在經濟社會發展中承擔著重要的政治、經濟和社會責任，在踐行群眾路線、竭誠為民服務上應走在前、作表率。國網河北省電力公司認真學習貫徹中央精神和國家電網公司黨組部署，牢牢把握為民務實清廉的主題，強化宗旨意識，踐行群眾路線，加強作風建設，深化為民服務，實現“教育實踐出經驗、經營發展樹標桿、為民服務作樣板”的目標，活動做法和成效得到了中央第13巡回督導組的充分肯定。

突出問題導向，持續深化作風建設

堅持問題導向，以找全、找準、找實突出問題為重點，以抓長、抓細、抓常作風建設為核心，緊密結合實際，深入查擺、認真整改“四風”突出問題和聯系服務群眾“最后一公里”問題，不斷將作風建設引向深入。

找準突出問題。拓展“六個渠道”，即座談會、個別訪談、發放征求意見函、設置意見箱、問卷調查、熱線電話，廣泛征集意見建議942條，梳理歸納出“四風”和供電服務方面突出問題20個。對這些問題，公司黨組堅持共性問題集體認領，個性問題結合分工主動認領，使所有問題都具體到人到事。采取“會戰”方式，在逐級審核基層單位對照檢查材料基礎上，集中力量開展會審，確保公司系統各單位問題找得準、根源挖得深、措施定得實。

狠抓整改落實。堅持即知即改、立行立改，大力實施本部建設、班組減負、降本增效、便民利民“四個專項行動”，讓職工群眾看到實實在在的成效。堅持集約管理、上下聯動，全面分析公司系統共性問題，研究制定整改落實“兩方案一計劃”，細化制定整改措施151條，集中精力開展7個專項整治，實行統籌“三級負責”、“三維監控”、“三方評價”、“三措并舉”的“四三”管控模式，保障整改工作扎實有效開展?？偨Y應用教育實踐活動的實踐成果、制度成果和思想認識成果，確定制度建設計劃，新建、修訂規章制度35項，推動活動成果經驗化、有效措施制度化。

突出便民利民，全面提升供電服務水平

以客戶需求為導向、以客戶滿意為標準，細化內部協同保障機制，扎實推進“你用電我用心”為民服務工程，深入實施“提質提效、優質服務”便民利民專項行動，提升供電服務質量和水平。

用心服務電力客戶。針對群眾反映的報裝難、接電難、繳費難問題，強化窗口服務標準化建設，制定營業時間、著裝舉止、業務辦理等11條營業廳服務規范。在城市建立“十分鐘繳費圈”，累計在2.5萬余個村設立繳費點，覆蓋率達到80%?？蛻魸M意度不斷提升，公司奪得河北省民主評議活動“十一連冠”。

竭誠服務經濟社會發展。實施特高壓入冀，加快推進涉及河北南網的“四交四直”特高壓項目建設，在服務京津冀協同發展中發揮“電力先行”作用。積極推進節能減排，實現“外電入冀”487億千瓦時，消納清潔能源34億千瓦時，完成電能替代35億千瓦時，累計減少河北省標煤消耗1667萬噸；率先完成青銀、京滬高速8對電動汽車快充站建設。實施“電力扶農支農”工程，開展了3360個幫扶村和2043個農村面貌提升重點村安全穩定用電建設工作，深入開展農村環境美化互助共建工作。建立106支國家電網河北電力共產黨員服務隊，常態化開展用電搶修、扶貧幫困、用電咨詢等便民服務和社會公益活動；組織開展“大手拉小手，愛心暖空巢”青年志愿服務。公司所屬6個市供電公司全部榮獲“全國文明單位”稱號。

突出以人為本，促進員工與企業共同發展

堅持全心全意依靠職工辦企業，倡導“員工是企業發展的動力，企業是員工成長的平臺”，實現發展依靠員工、發展為了員工，激發干部員工爭先創優、攻堅克難、干事創業的激情和動力，實現員工與企業共同發展。

關心關愛員工。高度重視員工的利益訴求和價值愿望，暢通職工意見表達和溝通渠道，問計于民，問需于民，問感于民，2013年以來共辦理員工意見建議8427個，滿意率達95%以上。開展“四送一體驗”活動，即送關愛、送安全、送文化、送健康和“走基層、進班組、體實情”崗位體驗活動，黨員干部與職工同吃同住同勞動，轉作風、下基層、察實情、解難題。切實減輕基層負擔，制定落實兩批26條班組減負措施，取消不合理考核指標34項，精減臺賬記錄32%，激發了廣大員工的工作熱情和創造活力。

促進員工成長。大力開展踐行社會主義核心價值觀主題活動，建成公司道德教育基地，舉辦“道德講堂”、評選“為民務實清廉”先進典型、“最美員工”活動，大力弘揚敬業之美、誠信之美、創新之美、奉獻之美，1名退休員工榮獲“全國道德模范”提名獎，6名員工當選“河北省道德模范”。開展職工技術創新成果、“勞模示范崗”評選等活動，激勵員工崗位建功，公司員工累計提出創新成果6.1萬項，推廣2.8萬項，獲得專利955項。開展員工職業生涯設計，通過評選優秀專家人才、選聘首席員工等，拓寬人才發展通道，廣泛開展全員培訓，全面提升隊伍素質和企業素質，為企業可持續發展提供人才保障。