淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

曹霞

國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司海林供電公司 黑龍江海林 157100

淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

曹霞

國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司海林供電公司 黑龍江海林 157100

隨著我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)改革工作也得以不斷進(jìn)步，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下，現(xiàn)代電力企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)市場(chǎng)，做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。本文首先對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的大致內(nèi)容進(jìn)行了介紹，然后再對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中的重要作用進(jìn)行了詳細(xì)的探討與分析。

電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷策略

我日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量對(duì)電力自身的生存與發(fā)展有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)通過為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而獲取廣大客戶的滿意與認(rèn)可，從而逐漸的增加市場(chǎng)占有率，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)一定的加大力度，著力做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)工作，以為自身尋求更加廣闊的發(fā)展與進(jìn)步空間。

一、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷概述

供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要以電能的交換為的中心，只有通過完成對(duì)電力商品的銷售,才能充分展現(xiàn)出電能的使用價(jià)值,并獲得經(jīng)濟(jì)上的收益。供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否得以生存和發(fā)展，最終是要由電力客戶是否購(gòu)買其電力產(chǎn)品所決定的。因此，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就要求供電企業(yè)必須面向客戶、面向市場(chǎng)。結(jié)合市場(chǎng)發(fā)生的變化對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略及時(shí)作出調(diào)整，最終為客戶提供滿意的電力服務(wù)。

電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是建立在電能的交換的基礎(chǔ)上的，所以，供電企業(yè)要做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，最直接、最有效的途徑就是電力商品的銷售，只有充分體現(xiàn)出電力商品的使用價(jià)值，才能使其價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。這個(gè)電能價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程，就是電力企業(yè)通過開展有效的電力營(yíng)銷手段，促使電用用戶最終選擇購(gòu)買所需的電力商品的過程。由于電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是面向市場(chǎng)，所以其所有的營(yíng)銷策略都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，隨著電力市場(chǎng)的變化與變化，始終保持自身的先進(jìn)性，為廣大客服提供最周到、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、價(jià)格營(yíng)銷策略創(chuàng)新

在同一電力市場(chǎng)、同等電能質(zhì)量的情況下，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該保持電力價(jià)格的一致，避免價(jià)外加價(jià)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這也是保持電力企業(yè)先進(jìn)性及可持續(xù)發(fā)展的要求。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎(chǔ)之上的，電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略應(yīng)該以國(guó)家相關(guān)的價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，在法律允許的、合理的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)電力價(jià)格加以調(diào)整，靈活應(yīng)用各種價(jià)格策略，并針對(duì)市場(chǎng)當(dāng)中不同電力客戶用電量及用量質(zhì)量的特殊要求，來(lái)確定不同的電力銷售價(jià)格。

例如，隨著我國(guó)工業(yè)的發(fā)展，各大中小型廠房的建設(shè)與施工越來(lái)越多，針對(duì)這些用電量比較大且用量彈性也大的用電客戶，就可以有針對(duì)性對(duì)其采取階梯弄的差別電價(jià)，這樣電力企業(yè)保證了自身的利益，而工廠方面也能夠根據(jù)自身實(shí)際用電需求對(duì)用電時(shí)間量與用電時(shí)間加以調(diào)整。另外，對(duì)于普遍居民的生活用電，為了有效增加居民的用電量，可以采用不同時(shí)段不同電價(jià)的方法進(jìn)行收費(fèi)。

2、品牌建設(shè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，就一定的針對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加大電力品牌的宣傳力度，對(duì)用電的安全性與便捷性，以及價(jià)格的公道與電力質(zhì)量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費(fèi)者的消費(fèi)觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務(wù)水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當(dāng)中的傳統(tǒng)形象，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認(rèn)同，也就是從某個(gè)角度上來(lái)說(shuō)就是抓住了市場(chǎng)。

3、誠(chéng)信營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷策略

在針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)當(dāng)中的不足加以完善的同時(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)該有針對(duì)性，應(yīng)該由專門的工作人員對(duì)各用電客戶對(duì)供用電合同當(dāng)中用電方的責(zé)任及義務(wù)的履行情況進(jìn)行了解，并做好分析記錄，按其表現(xiàn)情況將各用戶分成各個(gè)等級(jí)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的服務(wù)程度當(dāng)然是要有區(qū)別的。針對(duì)信用比較好的用戶，電力企業(yè)可以在允許的范圍內(nèi)對(duì)其提供一定的優(yōu)惠服務(wù)，則對(duì)于那些信用欠佳的用電客戶，為了確保自身利益，應(yīng)該要求他們預(yù)付一定的電費(fèi)，或是采取用電擔(dān)保的策略。通過這樣的等級(jí)服務(wù)，可以促進(jìn)供用電雙方都積極的履行自身應(yīng)盡的義務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

另外電力企業(yè)還要不斷地加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質(zhì)量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質(zhì)的電。電力企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，還要加強(qiáng)同客戶間的溝通,只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對(duì)客戶的需要來(lái)改善服務(wù)工作。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

1、電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來(lái)隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來(lái)提升整個(gè)供電服務(wù)過程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。

2、電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時(shí)開展經(jīng)營(yíng)與建設(shè)。在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)之中。

（2）確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

電力企業(yè)對(duì)客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。只有當(dāng)電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴(yán)格把關(guān)。

（3）建設(shè)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前，幾乎所有的剛也都把營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得更多客戶的認(rèn)可。

四、結(jié)束語(yǔ)

只有當(dāng)供電企業(yè)具備正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念并采用正確而科學(xué)的營(yíng)銷策略時(shí)，才能為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)供電企業(yè)還要不斷地開拓市場(chǎng)，以客戶的具體需求為向?qū)В鸩介_展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。

[1]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012(06)

[2]王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].今日科苑，2010(20)

[3]田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)(現(xiàn)代物業(yè)下半月刊)，2008(01)