“云按揭”，招行的零售業務利器

從傳統銀行的業務發展邏輯而言，發放零售貸款的手續都是通過前端的貸前調查和后端的集中審批來實現，基于線下的流程，操作住房貸款往往因其環節多、流程長、放款慢、額度緊而效率低下。

作為國內零售業務基礎最良好的招商銀行，在實現了零售業務轉型的第一個階段一市場和客戶培育之后，以互聯網思維推動零售服務的二次轉型，招行近日推出的“云按揭”業務，就是招行充分利用互聯網業務操作平臺和強大的后臺科技化集中審批來實現客戶服務質量和效率的提升。

推進客戶體驗升級運動

“云按揭”，顧名思義，業務全在線辦理。其實，對于商業銀行而言，招行的“云按揭”最大的優勢在于將整個業務流程搬到了線上，通過互聯網化和平臺化的工作思路來拉近銀行后臺業務與前端的距離。據了解，招行的客戶經理帶著業務PAD可以直接上門服務，現場錄入客戶的信貸數據和資產情況，行業年限等，提交至后臺的審批中心后，通過“云按揭”的PAD移動作業平臺，20分鐘即能完成報件，只要資料齊全，即能實現5分鐘預審批，24小時內完成審批。這與以往傳統銀行的一周甚至十幾天的審批速度相比，大幅度提高了用戶體驗和滿意度。

對于一貫以業務電子化水平較高，領先于國內主要商業銀行的招行而言，以移動PAD業務平臺和后臺科技化的集中審批系統為依托的“云按揭”產品，正是招行銀行進一步以優化業務流程，滿足用戶快捷、安全、實時用戶體驗為出發點，并結合招行的零售業務體系和產品的優勢來進行的一場客戶體驗升級運動。

相當于新造“虛擬分行”

“云按揭”產品的推出，也是站在了消費者、客戶和房地產商多方利益的交叉點上，通過快捷、高效的零售信貸服務，來滿足房地產商的銷售和資金回籠需求；滿足住房按揭者的業務簡單便捷和快速的用戶體驗需求；同時也通過簡化業務流程和提升科技支撐的方法，提高了一線客戶經理業務辦理的效率。

首先，對于房地產商而言，“云按揭”產品極大地提高了按揭貸款的辦理效率，提高了房地產的回款速度。招商銀行“云按揭”產品新聞發布會吸引了包括萬科集團在內的華南片區的15家大型房地產集團。

其次，個人住房按揭貸款需求者充分享受到了快速便捷、高效的信貸服務，特別是在大多數銀行在利率市場化和金融脫媒的壓力下都開始往零售業務轉型的時候，招行通過強大的后臺科技集成和集中審批的效率，結合客戶經理的移動PAD業務辦理平臺，將客戶的互聯網用戶體驗發揮到了極致。

“云按揭”業務給銀行零售客戶經理帶來的革命性變化也是不容小覷的，通過科技化的平臺和前端的平面端口展示，業務集中辦理和集成化管理、審批的效率大幅度提高，也提高了客戶經理辦理業務的積極性和踴躍性。通過移動PAD平臺辦理的業務，可以實現“5分鐘預審批，20分鐘報件，24小時內完成審批”的超高效率工作，這無疑是客戶經理的作業神器。

風控絲毫不減

招行的“云按揭”業務在風險控制和流程控制上卻并沒有遜色于傳統的業務流程。招行通過數據化、集成化和平臺化的風險控制手段，以大數據的模型來控制和強化風險管理能力。“云按揭”通過決策引擎自動審批，省去了大量的人力、物力；基于大數據的審批模型，能快速運作并提供審批意見；完全無需人工值守就能自動跟蹤貸款進度。

隨著移動互聯網技術和大數據征信技術的發展，傳統商業銀行由于擁有了大量的信貸數據和征信標準，在具備了集中化管理和數據化系統支撐的前提下，可以將風控因子重組起來，通過前端的用戶數據輸入和后端的風控數據模型有機結合起來，在云服務和大數據的技術優勢下，實現業務的高效辦理。

（本刊記者）endprint