“互聯網+”變革

倪偉杰

核心提示：互聯網產業本身并不大，大的是互聯網影響的產業。在未來，所有的企業都將是互聯網企業。

得益于“互聯網+”的思維，企業互聯網化正在全面升級中。

“互聯網+金融”，好似一條鯰魚，在躺著都能掙錢的傳統銀行中攪起千層浪。捆綁余額寶后，小公司天弘基金一躍坐上了中國基金行業頭把交椅。

“互聯網+商業”，讓傳統實體店紛紛往線上走，積極擁抱互聯網。由此也誕生了如黃太吉、雕爺牛腩等紅極一時的新品牌。

互聯網好似魔法師一般，讓傳統企業發生了驚人變化。難怪有人感嘆，“互聯網+傳統企業”，正帶來1+1>2的變革。

從“看不懂”到“奮起追”

1994年中國進入世界互聯網大家庭，在很長一段時間內，中國傳統企業和互聯網企業之間涇渭分明。傳統企業更多是將互聯網當作一個獨立產業來看待，很少去思考互聯網與自己所屬行業的關系。

曾經，由阿里巴巴主導的中國電子商務大潮讓傳統零售商看不懂。淘寶掀起的“雙11”購物狂潮，一天的銷售額輕松破百億元，互聯網怎么會有這么大的威力？因為看不懂，傳統企業就產生了焦慮，害怕趕不上。

“傳統企業的焦慮在電子商務出來以后特別明顯。比如蘇寧等傳統零售商就認為淘寶、京東是出來跟他們搶地盤的，認為線上的電商會分流線下的消費者，對傳統企業的實體店影響比較大。”易觀國際分析師董旭說。

2009年，蘇寧終于打贏了“美蘇大戰”，在當年的世界品牌實驗室《中國500最具價值品牌》榜單中名列第16位，居中國商業連鎖品牌價值榜榜首。同年，蘇寧易購上線。那時蘇寧也許還沒有意識到它的最大競爭對手并非國美，而是天貓和京東等電商新貴。

據中國電子商務研究中心發布的監測數據顯示，2014年第3季度中國網絡零售B2C市場上，天貓占了52%，排名第一，京東占18.1%，排名第二，蘇寧易購只占5.1%，遠落后于天貓和京東。長期以來，天貓和京東一直都是橫亙在蘇寧易購面前的兩座大山。

受電商沖擊，蘇寧在2013年開始全面邁出互聯網化的步子。轉型不可避免會帶來陣痛，蘇寧在收入和利潤率方面均有所下滑。據蘇寧云商發布的2014年第三季度財報顯示，其線上實體商品交易規模達84.64億元，同比增長52.26%，但凈利潤同比下降164.12%，為-2.86億元，前三季度凈虧損10.41億元。

從“工具思維”到“用戶思維”

在互聯網大潮裹挾下，傳統企業無不有一種“互聯網焦慮”，紛紛開始向互聯網轉型，用互聯網思維武裝自己。

但很多情況下，他們對互聯網的認知還處在一種“工具思維”的狀態，只是將互聯網當作是幫助企業營銷的一種工具。

“傳統企業利用互聯網開展最多的是在天貓、京東等電商平臺搭建線上銷售渠道，隨著移動互聯網的興起，企業也開始利用微博、微信拓展營銷。但這還只是初級的互聯網化。”董旭說。

互聯網化當然不是簡單地在企業內部安裝幾臺連接互聯網的計算機就算完事了，而是將互聯網全面應用到企業的內外部商務活動當中，這就需要傳統企業對互聯網的認知從“工具思維”上升到“用戶思維”。

以往，企業與消費者的關系在購買行為發生時才開始，而隨著購買行為的結束，這種關系也就結束了。當企業互聯網化后，利用互聯網傳播快、交互性強的特點，企業與消費者的關系在購買時才剛剛開始，甚至在購買之前很長一段時間就已經開始。

對傳統企業來說，消費者只是客戶。“客戶”是靜態的，一次性的。而在互聯網特別是移動互聯網時代，消費者已轉換為用戶。“用戶”是動態的，延續的。對想擁抱互聯網的傳統企業來說，“用戶至上”的理念就顯得十分重要。

從“促進消費”到“改造產業”

互聯網在中國經過20多年的發展，塑造了消費者全新的消費行為和生活方式。隨著消費者互聯網習慣進一步固化，百度、騰訊和阿里巴巴在搜索、社交和電子商務領域確立了霸主地位，塑造了消費互聯網三足鼎立的BAT格局。

2014年，BAT都忙著跨界，在銀行、影視、醫療等非互聯網領域都插了一腳，圈地運動的觸角進一步向傳統行業領域蔓延。互聯網大佬的跨界釋放了這樣一個信號：中國互聯網正在從“消費互聯網”走向“產業互聯網”。

比如，汽車業開始拋出“互聯網汽車”的概念。7月23日，上海汽車集團與阿里巴巴集團達成戰略合作協議，共同打造“互聯網汽車”。裝備阿里YunOS操作系統的“互聯網汽車”將會全面融入用戶的互聯網生活，汽車的更多性能將會通過軟件來表現。

在消費互聯網時代，互聯網是對個人的虛擬化，其影響集中在消費領域。進入產業互聯網時代，互聯網是對企業和產業的虛擬化，其影響深入到社會核心領域，各個細分領域都可能出現各自的BAT。

“只要‘一機在手、‘人在線上，實現‘電腦+人腦的融合，就可以通過‘創客、‘眾籌、‘眾包等方式獲取大量知識信息，對接眾多創業投資，引爆無限創意創造。”11月20日，中國國務院總理李克強在首屆世界互聯網大會上表示，中國將以擁抱的姿態對待互聯網，用市場的思維培育互聯網，努力實現自主進入市場、市場化配置要素、企業公平競爭。（支點雜志2014年12月刊）endprint