企業數字圖書館建設模式探討

魏達賢，季士妍，王樂春 ，李曉林

（1.國家圖書館，北京 100081；2.中國石油公司塔里木油田分公司，新疆 庫爾勒 841000）

隨著互聯網深入人們的生活，數字技術給傳統圖書館帶來了發展機遇，信息技術推動了傳統圖書館向計算機化、網絡化、數字化發展。傳統圖書館向新型的、現代化的數字圖書館方向發展成為了必然趨勢。近年來，我國數字圖書館的建設和應用進入了蓬勃發展階段，國家數字圖書館、中國高等教育數字圖書館、國家科學數字圖書館等國家級數字圖書館已建成投入使用，各省市的公共圖書館、高等院校圖書館、科研單位圖書館都相繼開展數字圖書館服務。

企業作為員工工作、生活的第一場所，其圖書館的建設非常必要。尤其是在文化與科技日益融合，數字技術、網絡技術迅猛發展，互聯網、智能移動終端等新興媒體對文化傳播與發展的影響日益顯現的背景下，如何更好地利用數字技術、網絡技術以及新興媒體，建設一個適合企業發展的數字圖書館成為每個企業管理者、企業員工需要考慮的重要問題。

1 企業數字圖書館內涵

1.1 企業數字圖書館的定位

數字圖書館的定義有很多，目前普遍被公眾接受的是美國國家自然科學基金會1997年提出的“數字圖書館是一個環境，它將收藏、服務和人帶到一起以支持數據、信息乃至知識的全部流程，包括從創建、傳播、使用以及保存的全過程”。這個定義涵蓋資源、服務、用戶、軟硬件環境、人力資源管理等多個方面。

企業數字圖書館不同于公共圖書館，公共圖書館是要滿足全社會不同類型人群的信息需要，而企業數字圖書館則要服務于本企業員工及企業自身的發展，因此企業數字圖書館的定位要和本企業的發展目標、主營業務、員工特點相結合，為企業創新、企業文化發展提供針對性的數字資源服務。

基于此，企業數字圖書館可以定義為：整合了高質量的數字資源和服務，開放的、可與其他數字圖書館共享資源，能為企業員工及企業的發展提供強大的網上信息資源服務，對知識進行組織、傳播、使用和保存的數字化環境。企業數字圖書館是在傳統圖書館上發展而來的，這兩者之間應該是一個整體，提供電子資源與紙質資源的相互融合服務。

1.2 企業數字圖書館的特點

（1）專一性：企業數字圖書館在數字資源建設、服務上都要體現本企業特色，要體現“專”，多建設與企業自身發展相關的數字資源。

（2）創新性：現代企業強調技術創新，創新離不開人才與文獻保障，因此，企業數字圖書館在資源設置上要能為企業創新服務。

（3）實用性：企業數字圖書館提供的資源、服務要更具有實用性，能讓員工從數字圖書館中獲取工作、生活中所需的數字資源。

（4）便利性：企業數字圖書館在使用上要體現便利性，方便員工使用，提升用戶體驗。

2 企業數字圖書館建設框架

數字圖書館經過多年的發展，從最初的以數字資源建設為中心，逐步發展到以用戶為中心的服務理念上來，注重為用戶提供信息化、多樣化、個性化的服務。

圖1 企業數字圖書館建設框架

因此，企業數字圖書館要以用戶為中心，進行數字資源、應用系統、用戶服務的建設。本文給出企業數字圖書館的建設框架，如圖1所示。

（1）數字資源：在加工、購買數字資源的時候，要調研用戶的資源需求，最大限度地滿足用戶的信息需要；在使用過程中，要定期分析各類數字資源的使用情況、收集用戶的新資源需求，為下一次的資源采購提供依據。

（2）應用系統：在開發、建設應用系統中，要注重對多個應用系統的整合，實現系統之間的無縫對接，為用戶提供一體化、全流程式的應用體驗；在系統運營過程中，要收集用戶的使用反饋信息，不斷優化和改進系統功能、使用流程。

（3）服務：企業數字圖書館提供的服務要針對用戶的需求進行設計，在提供服務的過程中也要動態監控用戶的使用情況，根據用戶的使用情況調整服務策略、服務內容，優化服務流程，做好服務的持續改進。

企業數字圖書館的數字資源、應用系統、服務三要素之間是相輔相成的，三者缺一不可。資源是數字圖書館的基礎，通過應用系統進行揭示，為上層的用戶服務提供資源支撐；應用系統為用戶服務提供運行支撐平臺；在數字資源和應用系統的支撐下，用戶可通過數字圖書館門戶使用各項服務。

3 企業數字圖書館資源建設

企業數字圖書館在資源建設過程中，要突出企業的業務特色，合理配置專業性與綜合性數字資源，為企業員工自身的業務發展、企業的技術創新提供資源保障。企業可通過如下三種渠道建設數字資源：

（1）數字化加工。數字化加工主要是指將紙質文檔、圖片進行數字化掃描，將原生的音視頻資源進行編碼、格式的轉換，并對這些資源進行元數據編目、組織，生成可發布展示的數字資源。企業可重點進行特色資源的數字化加工，如企業的檔案、企業的視頻培訓講座/文檔、科技資料、展覽圖片等資源，以專題庫的形式組織起來。

（2）合作共建。企業可以與外部單位進行數字資源的共建共享，委托圖書館或有文獻加工能力的單位進行數字資源的加工；與圖書館、博物館、文化館合作，獲取公開版權的數字資源，如古典圖書、歷史圖片、展覽、視頻等資源；針對企業發行的圖書、報刊，可與出版社、報社等機構合作獲取這些資源的電子版數據。

（3）外購資源。企業可從數據庫廠商購買商業數據庫，如中國知網、萬方數據、方正阿帕比、龍源期刊等，數據類型可包括電子圖書、論文、期刊、報紙、標準專利等。企業可根據實際需要采購相應的資源。

4 企業數字圖書館服務建設

企業數字圖書館的服務對象一般包括企業員工、員工家屬及企業的內部機構。由于服務人群的知識背景、信息需求不同，企業數字圖書館提供的服務要有多樣性，滿足不同層次人群的工作、學習、娛樂的需要。企業數字圖書館提供的服務大體可分為以下兩類：

4.1 普適性服務

普適性服務主要為企業員工打造便捷的數字文化空間，提供資源檢索、資源閱讀、企業公共信息查詢、資源智能推薦、資源定制等數字圖書館服務，其中的數字資源主要是可在企業內部公開使用的資源，不涉及保密的資源。

（1）資源檢索與導航：為員工提供數字資源的一站式檢索；對數字資源按學科、中圖分類法、大眾分類法進行分類導航，便于用戶快速瀏覽和下載所需的資源。

（2）資源閱讀與獲取：對檢索出的資源，提供網絡在線閱讀服務，支持讀書筆記、書簽、標簽、書評等功能；通過資源調度系統，幫助用戶實現從二次文獻到一次文獻，或到其他相關二次文獻的鏈接與下載。

（3）企業公共信息服務：將企業發布的公共服務信息、企業的政策發布在數字圖書館內供用戶查詢、下載使用。

（4）個性化服務：一是資源推送服務。根據企業內不同部門或個人的資源需求，定期挑選優質的資源，通過郵件列表、RSS主動推送過去。二是資源定制服務。用戶根據自己的需要，從海量的數字資源中定制自己感興趣的數字資源和經常使用的服務，形成個人數字圖書館。三是個性化智能推薦服務。系統分析用戶的檢索歷史記錄、閱讀歷史記錄，結合用戶的年齡、專業背景、興趣愛好等注冊信息，主動地向用戶推薦其可能需要的信息。四是個性化書單推送。按月、季度、年將用戶的閱讀書單通過郵件、短信的方式發送給讀者，分析讀者的閱讀歷程和閱讀興趣點，提供閱讀建議。

4.2 專業性服務

該服務主要是利用數字圖書館資源為企業的技術創新、科研發展、企業決策規劃、行業發展等提供信息支持。這些服務是綜合性的服務，需要圖書館專業人員和企業用戶合作完成，且需要較高的權限才能使用。

（1）企業專利服務：利用專利數據庫資源，提供本企業及行業內的專利信息的查詢、下載服務，支持企業的知識創新與發明創造。

（2）企業核心技術文獻服務：將企業的核心技術資料數字化后存儲在數字圖書館內，企業技術人員可以很方便地檢索、獲取所需的技術資料，利于企業的技術進步與創新。同時這些技術文獻資料也可得以長期保存。

（3）行業資訊服務：從海量數據中提取出相關政策法規、宏觀經濟情況、地區經濟、新產品與品牌推廣、消費者動向等最新行業信息，為企業的長期發展規劃提供資訊支持。

（4）競爭情報服務：通過對競爭企業的市場營銷、企業運營、產品服務、資本市場等全方位的信息進行監測和分析，提供企業間競爭能力分析報告，如公共傳播評估報告、品牌競爭性分析報告等，有助于企業了解競爭對手的情況，做出相應的經營策略調整。

（5）科研支撐服務：為企業的科研立項提供國內外文獻檢索、科技查新服務，對已實施的科研項目提供文獻參考咨詢服務。

5 企業數字圖書館應用系統建設

在建設應用系統過程中，應充分考慮數字資源類型和用戶服務的多樣性，注重數字資源的整合與服務的流程化管理，提供流暢的用戶體驗，打造企業“一站式”信息服務平臺。所謂“一站式”的信息服務，就是要強調服務流程的科學化，將數字圖書館的各個獨立的數據庫和服務有機的銜接在一起，形成服務流，提高用戶的使用效率。基于此，本文設計的企業數字圖書館系統架構如圖2所示。

圖2 企業數字圖書館應用系統架構

該系統架構由數據層、接口層、平臺層和門戶層構成，下面分別介紹各層的功能。

（1）數據層。數據層的資源主要包括企業自建的數字資源、外購的商業數據庫、與圖書館等第三方單位合作建設的資源，有電子圖書、圖片、期刊、論文、音視頻、標準專利等多種類型，這些資源構成了企業數字圖書館的數據基礎。由于資源的類型和來源較多，可通過抽取、映射和導入等手段對分布異構資源的元數據（也可能包括對象數據）進行收集和聚合，形成元數據倉儲，提供統一的資源檢索。對于無法獲取元數據信息的商業數據庫，可通過跨庫檢索的方式與元數據倉儲進行統一檢索。元數據倉儲中記錄每個資源的對象數據URL地址，以便于通過檢索結果的元數據信息獲取對象數據。在元數據倉儲的基礎上，對元數據進行深度挖掘和組織，形成企業的專題庫和知識庫，為上層的業務系統提供數據調用。

（2）接口層。該層主要為數字圖書館內部的各應用平臺之間、數字圖書館與企業內部信息系統之間、數字圖書館與外部單位系統之間提供數據交換與訪問接口。主要有以下幾種類型的接口：

統一認證接口，該接口由用戶統一認證系統提供，數字圖書館內的其他應用系統調用該接口獲取用戶信息，實現用戶的統一認證、單點登錄。企業內的其他信息系統，如個人辦公自動化系統等，也應該與統一認證系統進行掛接，使得用戶只需一個賬號即可登錄企業內所有系統。

跨庫檢索接口，該接口一般使用Z39.50協議實現異構數據庫之間的跨庫檢索，該協議支持檢索結果的過濾、合并、分類排序等功能。通過Z39.50協議，企業數字圖書館一方面可以實現館內異構數據庫的統一檢索，也可與其他單位（如公共圖書館）的遠程數據庫實現統一檢索和數據交換。

Web service接口，為便于各個應用系統之間服務的調用及整合，各個應用系統都提供web service接口，通過接口進行服務的調用與整合。

（3）平臺層。該層主要是為數字圖書館的各項服務提供軟件系統平臺。各個軟件平臺之間應實現流程的整合和業務的融合，使用戶能夠一站式地從各個軟件平臺內獲取到所需的服務，比如用戶通過統一檢索平臺檢索到數據后，可以查看資源的詳細描述信息；檢索結果顯示有全文的，可以在線閱讀或下載全文；電子資源有對應實體館藏的，顯示館藏地點，便于用戶借閱；系統自動推薦其他相關資源。

在系統設計中，應采用SOA的設計理念，將數字圖書館的各個業務功能模塊以服務的形式進行提供，各個服務之間通過接口進行服務調用、業務重組，這樣各個服務之間是松散耦合的，單個服務功能的修改不會影響其他服務的正常提供。可將用戶的統一認證、資源的統一檢索、數據的統一調度封裝為基礎服務，上層的資源閱讀、參考咨詢、科研支撐、企業信息綜合服務、企業決策支持等平臺通過服務接口調用基礎服務，最后各個應用服務通過ESB總線連接成一個整體。

另外，由于企業的部分信息資源對外保密要求較高，系統應對不同類型的用戶進行資源的授權，注重信息資源的安全保護，避免信息的泄漏。

（4）門戶層。門戶層是用戶使用企業數字圖書館的入口，它將多元化的服務和數字資源以一定的規則進行組合，以頁面的形式呈現給用戶。該層為企業普通員工、企業機構提供不同的服務界面，根據用戶的權限提供相應的數字資源和服務。

6 結束語

企業數字圖書館建設是一個長期過程，不是一蹴而就的。在建設及運行過程中，企業需要及時關注用戶的需求、數字圖書館的服務理念、最新技術，及時引進新的數字資源，不斷推出新的服務項目。

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