網絡經濟下中小企業營銷策略研究

胡忠任

（山東管理學院，山東 濟南 250012）

隨著信息技術的迅猛發展，網絡基礎設施的完善和智能手機的日益普及，目前我國已經真正進入到網絡經濟時代，互聯網金融、打車軟件、O2O等新型商業模式大大改變了國人的生活消費方式，網購已成為一種潮流。在此情況下，企業“觸網”不再是一種選擇，而是一種必須。作為在我國經濟和社會發展中具有重要地位的中小企業，應發揮船小好調頭的優勢，抓住網絡經濟迅猛發展的機遇，及時調整營銷策略，開辟新的銷售渠道，降低銷售成本，提高市場份額，不斷提高企業競爭力。

一、網絡經濟時代消費者現狀

在市場經濟條件下，營銷成功的關鍵在于準確的市場定位并及時掌握客戶需求。因此，中小企業要調整傳統的營銷模式，適應網絡經濟時代的營銷策略，應從分析網絡經濟時代的消費者的現狀入手，分析網絡消費者的規模、結構與行為，制定以消費者為導向、追求消費者滿意的營銷策略，以最大限度促進企業產品或服務的銷售。

1.網絡消費者規模與結構①本文數據除說明外均來源于CNNIC第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告

2014年1月CNNIC發布中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，2013年底我國網民規模達6.18億，其中，網絡購物用戶規模達3.02億人，使用率達到48.9%。2013年底我國手機網民規模已達5億，較2012年底增加8009萬人，使用手機上網人群占整體網民中的比例已達到81%，較2012年底提升6.5個百分點，意味著手機是網絡消費者上網的主要設備，并繼續保持穩定增長。

在網民年齡結構上（見表1），我國20-29歲年齡段網民2013年的比例為31.2%，在各年齡段中占比最大，低齡和高齡網民比2012年略有提升，意味著互聯網普及繼續深入。在網民收入結構上（見表2），月收入為3001-5000元和2001-3000元的上網群體規模最大，合計占33.6%，分別占15.8%和17.8%。500元以下及無收入人群占比也較多，達到20.8%。此外，在職業結構上，學生是中國網民中最大的群體，在總體網民中占比25.5%；個體戶與自由職業者占比第二大為18.6%；企業一般職員占比為11.4%，管理人員占比為2.5%。

表1 網民年齡結構

表2 網民收入結構

2.網絡經濟時代的消費者行為

互聯網的快速普及，移動互聯技術的成熟，移動終端的迅猛發展，社交媒體的盛行，打造了人人都是自媒體的網絡生態環境，人們的消費行為呈現出新的特點與趨勢。

消費者崇尚個性追求獨特、消費主導權更大。在網絡經濟時代，一方面企業與消費者之間的溝通越來越便捷，能以較低成本獲取消費者的個性化需求信息，另一方面，隨著消費水平的提高，消費者不再滿足于標準化的產品或服務，追求個性化的產品或服務的需求愈加明顯，消費日益體現著個性化特征。他們擁有更加獨立的意識，更喜歡自由自主的選擇，喜歡創新，彰顯個性，傳統的營銷宣傳手段對他們來講并沒有多大吸引力。“80后”、“90后”占據著網民的主體，逐次進入社會主流，衣食無憂是他們的特點，基本的生活消費需求并不能引起他們的興趣，而他們在意的是“原創”、“獨一無二”。他們的消費觀也從“基本需求”轉向“愿望滿足”，能滿足他們新鮮感、好奇感的產品會受到他們的追捧，他們不會在價格上斤斤計較，較少迷信品牌，堅持自己所喜愛的。據CNRS（中國城市居民調查）36城市數據庫（2012.1-6）顯示，對“我很樂意多花錢去購買那些我認為是原創的或獨一無二的”完全同意和比較同意的“80后”和“90后”分別占56.6%和54.9%；對“只要喜歡，不實用不需要的東西我也會買”完全同意和比較同意的“80后”和“90后”分別占40.2%和44.5%。因此，打造出滿足消費者“愿望”的產品要比通過低價促銷滿足其“需求”能帶來更大市場利潤和發展空間。

越來越多的消費者利用手機搜索查詢與購物消費。首先，手機的便攜性、上網成本的下降、相對PC電腦而言手機技術門檻較低以及智能手機價格的平民化和Wi-Fi環境的發展，讓更多的人使用手機上網搜索信息與購物。其次，條形碼、二維碼、購物比價、互聯網金融等功能的發展，促使消費者不斷嘗試移動購物。最后，購物分享類APP的發展、網絡應用的社交性、即時溝通的便捷性和手機支付的完善，滿足了用戶多樣化的需求，手機端購物體驗逐步提高，持續推動了網絡購物市場的增長。根據CNNIC《2013年中國網絡購物市場研究報告》，2013年手機網購用戶達到1.44億，年增長率高達160.2%。網購時使用手機瀏覽查詢用戶占比58.2%，利用手機搜索查詢與購物用戶規模還在呈現較快增長。另外，有86.7%的消費者在家休閑時使用手機購物，有60.0%的消費者是在無法使用電腦聯網時才使用手機網絡購物，有20%的消費者在上班或上學時用手機網絡購物；此外還有13.3%和40.0%的消費者是在排隊等候時和乘坐公共交通工具時用手機網絡購物。

二、網絡經濟下中小企業營銷面臨的機遇與挑戰

隨著網絡經濟時代的到來，網絡經濟在國民經濟中的地位顯著增強，促進我國經濟轉型升級擴大消費作用日益明顯。網絡經濟的迅猛發展為廣大中小企業提供了很大的機遇，也帶來了嚴峻的競爭壓力和生存危機挑戰。互連網和移動互連不斷沖擊著傳統營銷模式，不斷考驗著中小企業，中小企業應抓住互聯網浪潮機遇，大力促進企業轉型升級，贏取廣闊的網絡商機。

1.網絡經濟下中小企業營銷面臨的機遇

（1）網絡經濟的發展提升了中小企業營銷競爭力。網絡經濟下，企業不論規模大小都可以獲取全球各地的信息并展示企業自身相關信息，分銷成本降低，流通環節減少，只需花很低的成本，就能夠通過互聯網將產品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能涉及到的市場中去。因此，中小企業獲得了平等地與大型企業競爭的發展空間。此外，網絡經濟的發展，使得企業可以采用輕資產經營方式，使得固定費用大幅降低，盈虧平衡點下移，企業最優運作規模趨向小型化，更有利于中小企業優勢的發揮。所以說，網絡經濟下的營銷為中小企業提供了一個強有力的競爭武器。

（2）網上消費成為趨勢。隨著網絡信息化的快速發展，以及成長在互聯網環境中“80后”、“90后”漸漸成為消費主力，網上消費在整體消費中所占比重將越來越大。網上消費以其便利性、互動性、社交性以及滿足個性化產品的定制需求性越來越受到消費者的喜愛。網上消費已成為趨勢，這為中小企業發揮產品或服務個性化的優勢提供了良好的機遇。許多電商企業開始從早期的價格戰轉向服務競爭，提升了消費者網絡購物的消費體驗；網絡安全環境的改善，比價搜索、移動支付等符合消費者需求的應用發展，為網購創造了更為便利的條件；新《消費者權益保護法》首次將與網購相關的追溯責任、個人信息保護等內容納入，為消費者網購的基本權益提供了保障。2013年底我國網絡購物用戶規模達到3.02億，比2012年增加了 5987萬，增長率為24.7%。

(3)開展網絡營銷的技術和基礎設施越來越完善。首先，國家越來越重視網絡基礎設施建設，實施寬帶提速工程，家用網速從700K，到1M、2M、4M直至現在的6M、10M，網絡資費也不斷降低；智能手機不再是高收入人群專用品，千元以下智能手機迅速占領主要市場份額，2G、3G、4G網絡迅速發展升級，使得消費者瀏覽網頁、發送圖片、觀看視頻速度更快，更流暢。2013年8月，《“寬帶中國”戰略及實施方案》由國務院正式印發，強調推動我國寬帶基礎設施健康快速發展。可以預見，未來基礎網絡設施建設和服務能力必將進一步提升。其次，網絡營銷的物流配送環節也在迅速崛起。國家把物流行業列入十大扶持行業之一，通過一系列稅收、土地、融資等優惠政策大力扶持物流行業的發展，不斷降低社會物流成本。申通、圓通、順豐、韻達等快遞公司網點遍布全國，一些大電商在自建物流的同時，未來也會提供第三方物流。馬云2013年成立菜鳥網絡科技公司，投入3000億進行物流硬件和信息系統建設，提供社會化物流服務，目標是24小時內將產品送達全國各地。再次，網絡支付日益快捷安全。銀行電子支付安全技術日益發達，支付寶、財富通等第三方支付平臺日益贏得消費者的信任與喜愛，為中小企業順利營銷結算創造了條件。

2.網絡經濟下中小企業營銷面臨的挑戰

互聯網是全球性的，意味著中小企業要和來自全國乃至全球的企業進行競爭，面臨著更殘酷的生存環境。中小企業在資金技術投入上無法和大企業相比，只有創新營銷模式，走差異化營銷之路，才能在激烈的市場競爭中立足并尋求發展壯大。此外，如何取得消費者的信任，樹立企業網絡信譽也是中小企業需要直面的問題。網絡營銷中由于買賣雙方沒有實際交往，取得互信是達成交易的關鍵。中小企業規模小實力弱，因此，抗風險能力差，信用程度低，造成了取得消費者信任比較困難的問題。再加上目前我國信用體系還不健全，虛假網站、虛假宣傳、假冒偽劣商品等欺詐消費者的現象時有發生，這些都將影響中小企業網絡營銷的效果。

打造一支高水平的網絡營銷團隊，這是諸多中小企業網絡營銷中面臨的最大挑戰。中小企業由于資源和規模的限制，吸引人才、留住人才普遍較難，中小企業開展網絡營銷面臨著專業人才缺乏的局面。目前很多中小企業網絡營銷僅停留在網絡上發布企業相關信息、建立企業網站等層面上，對于基于互聯網的營銷運作、渠道建設等方面，還缺乏高素質的網絡營銷人才來解決網絡營銷中遇到的技術與商務問題。解決團隊建設需要考慮兩點：一是要通過招聘專業人才或與專業電商服務公司合作來引進外部專業力量；二是要從優化業務流程、改進組織結構、建立績效體系等方面構建團隊運營體系。

三、網絡經濟下中小企業營銷主要方式分析

隨著網絡經濟和網絡技術的快速發展，基于網絡經濟的中小企業營銷方式也不斷創新，涌現出網站建設、搜索引擎、網絡游戲植入營銷、互聯網廣告投放、博客、微博營銷、郵件營銷、論壇、微信營銷、數據庫營銷等眾多方式。梳理總結并分析其中主要的營銷方式，對中小企業選擇適合自己的營銷策略開拓市場擴大銷售很有必要。

CNNIC第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，2013年，全國開展互聯網營銷推廣活動的企業占比為20.9%。利用互聯網開展營銷活動的受訪企業中使用率最高的是即時聊天工具營銷推廣，達63.1%（見圖1）。搜索引擎營銷推廣和電子商務平臺推廣占第二和第三位，分別達到56.0%與47.6%。綜合上述，中小企業開展網絡營銷的主要方式有四種：網站推廣營銷、搜素引擎推廣營銷、電子商務平臺營銷、社會化平臺營銷。

圖1 2013年各種網絡營銷方式的使用率

1.網站推廣營銷，包括自建網站推廣和商業網站廣告投放推廣。企業通過自建網站并在網站上呈現需要傳遞給顧客的諸多信息，如產品圖片與功能介紹、企業資質與取得業績、企業文化等，使得顧客能夠快捷地獲得企業和產品的相關信息。網站建設是網絡營銷中最重要的一環，也是其它網絡營銷活動例如在線顧客服務、搜索引擎營銷、電子郵件營銷的基礎[1]。相對中小企業難以承受較高費用的傳統大眾媒體廣告投放，商業網站廣告投放是一個較好的廣告推廣方式。中小企業根據自身產品特點和目標客戶情況，可選擇新浪、搜狐等門戶網站或諸如建材網、家居網等行業性網站或面向本地市場的地方性網站，如某某城市信息港、某某城市在線等等。隨著社會經濟的發展，人們信息獲取以及消費習慣越來越網絡化，受到網絡廣告的影響而采取購買行為的消費者將會越來越多。中小企業應適應這種趨勢，充分利用這種較低推廣費用、很強交互性的廣告推廣方式，提高知名度，擴大市場，增加銷售額。

2.搜索引擎營銷。搜索引擎以其海量的信息搜索、精準的信息定位和快捷的信息獲取越來越受到大眾的歡迎，“有問題，找百度”的理念已被廣大中國網民所接收。中小企業如何讓潛在客戶和目標客戶迅速找到本企業的產品信息，引導他們進入本企業網站或本企業產品信息網頁，就需要搜索引擎營銷。但網民利用搜索引擎查找信息時，通常只看前兩頁，這就需要中小企業采取措施提高搜索引擎排名，盡量顯示在前兩頁。一是通過網頁優化設計，提高搜索引擎的收錄，二是通過競價排名提高搜索結果位次。搜索引擎營銷以其投放精準、成本低、效果明顯的優點越來越受到廣大中小企業主的歡迎。此外，中小企業在搜索輸入方式方面要適應新的變化，為網民提供多樣化的輸入方式。網民在手機端搜索時的輸入方式2013年有了明顯的變化，使用語音輸入和二維碼掃描輸入進行搜索的比例比2012年大幅上升，使用語音輸入搜索的比例從12.7%上升到了22.1%，使用二維碼掃描輸入搜索的從7.9%上升到了25.1%。

3.電子商務平臺營銷。電子商務平臺是為企業或個人提供網上交易的平臺，作用相當于線下的提供眾多出租商鋪的商業地產商。在傳統零售市場增長乏力的情況下，電子商務平臺銷售市場卻一片紅紅火火景象。2012年雙十一節僅淘寶一天成交額就達到191億元，2013年雙十一節淘寶天貓一天成交額更高達350億元，遠遠超出人們的預期。電子商務平臺有B2B（如阿里巴巴），B2C（如天貓、京東商城、當當、1號店），C2C（如淘寶），O2O（如美團網、拉手網）等多種形式。中小企業可充分利用這些電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的營銷活動。

4.社會化平臺營銷。社會化平臺營銷是指利用社會化媒體平臺開展市場調查、客戶開發與維護、產品信息發布、售后服務等營銷活動。社會化媒體平臺有著龐大的用戶數量與豐富的管理工具，并且用戶黏性較強，已成為企業營銷的重要工具。近些年來，社會化媒體平臺發展迅速，主要有QQ群、微博、微信、米聊、人人網、開心網等。利用社會化平臺開展營銷最核心的內容是與用戶的互動分享，產生優質的口碑傳播，提高品牌美譽度和知名度，達到促進銷量目的。特別是移動互聯網的迅速發展，更使得企業與客戶可以保持隨時隨地溝通，實現實時互動，增強了消費者的體驗。基于位置服務（LBS）技術的運用使得區域性的中小企業能根據消費者位置進行精準營銷。

四、網絡經濟下中小企業營銷策略分析

中小企業要做好網絡經濟下的營銷工作，首先要做好兩個定位，用戶定位和產品定位。用戶定位就是要選擇目標顧客，細分市場，分類銷售，提高營銷針對性和效率；產品定位就是要找到獨特的產品賣點，打造個性化產品，以從海量的網絡產品信息中脫穎而出。

1.將互聯網滲透到4P營銷組合策略中，實現營銷升級

網絡經濟時代互聯網的出現，既是對實體銷售思維的挑戰，又是實現營銷升級的重大機遇。產品策略上一方面要充分利用互聯網收集調查消費者信息的便捷性，及時掌握消費者的需求，為消費者提供個性化的產品；另一方面由于網絡信息傳播的迅速性，產品設計要更加注重吸引眼球，從而引起網絡圍觀和轉發，激發消費者的購買欲。網絡經濟時代價格已經非常透明公開，消費者瀏覽網頁或通過手機比價軟件就很容易進行同類商品的比價，因此中小企業產品定價應以不高于市場同類產品平均價格為原則，在品牌形象塑造、銷售服務、顧客體驗等方面下功夫，提高顧客黏度和忠誠度，以“走量”來擴大利潤。電商和各種社交平臺的迅猛發展，為中小企業擴展銷售渠道提供了多種選擇。面對6.18億如此龐大的網民群體，開展網絡銷售已經成為一個必須的選擇，中小企業應充分利用有影響力的電子商務平臺（如天貓、1號店、美團網等）和社交平臺（如QQ群、微信、微博等）或自建網站銷售，并通過電子郵件推廣、互聯網廣告投放、社交論壇、搜索引擎優化與競價付費、友情鏈接、網絡視頻和圖片營銷等多種方式推廣促銷企業產品和服務，擴大銷量，不斷提高市場知名度和占有率。網絡經濟時代賦予的4P營銷理論的信息化內容，利用了網絡媒體傳播快、黏度高、互動性強、易產生口碑傳播等特點，也是對由消費者、成本、便利、溝通構成的4C理論的很好實踐。作為中小企業，要以消費者為中心，關注消費者需求和體驗，充分發揮網絡的集聚性和實效性，降低營銷成本，方便顧客獲取信息與企業保持溝通聯系，建立直接主動的顧客溝通渠道，博得顧客信任，掌握溝通主動性，能針對性地服務目標顧客。

2.融合線上線下，形成整合的營銷大系統

網絡經濟的迅猛發展已經超越了早期線上線下各自發展階段和線上資源擠占線下資源階段，進入到注重線上線下互相促進相互融合階段，特別是以美團網、窩窩團、餓了么為代表的O2O模式的推出，更是在線上與線下資源之間架起了一座橋梁，很好地整合著線上與線下資源，拓寬了新市場，為企業贏得了競爭力。

作為中小企業，要充分利用線上線下各自的優勢，不是簡單地以線上取代線下，而是要實現線上線下優勢互補，建立線上線下相互融合的營銷大系統。一方面及時關注行業性和綜合性的B2B網上貿易平臺（如中國服裝網、中國化工網、阿里巴巴等）上發布的供求信息，進行銷售線索的收集，并直接與客戶聯系，然后線上線下聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。另一方面，隨著二維碼、LBS等通訊技術的應用，特別是業務開展限于某地方并擁有實體店鋪的區域性中小企業，如餐館酒店、旅游公司，應利用互聯網平臺及時發布產品或服務相關信息，聚集有效的潛在客戶，吸引其在線支付費用后到線下實體店體驗服務或獲取產品。這樣把線上的信息流和資金流與線下的商務流和服務流很好地對接起來，將消費者從網上的虛擬世界帶到了現實世界，實現了虛實結合，有利于解決消費者對線上店開設門檻低而產生的信任問題。當然，線上提供的產品和服務相關信息必須和線下消費者獲取的產品或服務一致，并且客戶線上下單后企業線下要進行及時地保障訂單的落實，只有這樣才能樹立起良好的口碑。

線上線下融合的難點是線上線下的定價與利益分配。早期（現在仍有不少企業）企業采用區分產品線、區分款式的辦法來解決線上線下定價與利益分配問題，但這種辦法阻隔了線上線下的融合，實際上形成了各自獨立運行的線上系統和線下系統，不利于企業整體形象的塑造和運營成本的降低。在線上線下融合理念下，線上付款下訂單，離消費者較近的線下門店發貨，這樣物流成本低，發貨速度快。但線下門店因為采用線上低廉的價格銷售而導致利潤微薄，影響了線下門店經銷商或自營店送貨的積極性。這就需要中小企業通過整體設計線上線下營銷系統，對線上線下店進行合理功能定位區分和建立雙方接受的利益分配機制來解決。譬如，將線下店定位于體驗展示店或配送中心，線上利潤回補線下；將線下店定位主營批發、線上店定位主營零售和客戶信息收集中心等。應該說，像蘇寧那樣實行線上線下同價是大勢所趨。線上線下融合不僅要做到客戶從線上向線下單向流動，也要做到讓客戶從線下向線上流動，實現雙向流動，形成信息閉環。當消費者到線下門店購物，由于異地收貨、不愿自己拎回家或門店缺貨等原因，消費者可以用手機掃二維碼下單，再把這個二維碼與導購業績考核綁定，從而消除線下向線上流動的人員激勵障礙。

3.抓住移動互聯網大發展機遇，積極利用移動互聯網開展營銷

2012年我國智能手機出貨量占全球26.5%，遠遠超過美國、英國、印度等互聯網發展大國。2013年我國整體網民中手機網民已占81%，達到5億。中國已成為全球最大的移動互聯網絡市場。據數字100公司調查發現，智能手機擁有者平均每天使用手機高達2.82小時，遠遠超過電視上的1.36小時。可見，移動互聯網已變成一種非常主流的媒體形式，中小企業利用移動互聯網來開展營銷是實現營銷創新升級的切入點。

消費者比較接受的手機傳播四種方式是：微博、微信等軟性傳播，即不直接推薦品牌或產品，而是采用知識、幽默、興趣的方式與消費者互動；企業開發APP，即通過免費的APP提供給消費者使用，進而加深消費者對企業品牌的好感和忠誠度；在瀏覽相關信息時彈出關聯廣告；手機視頻的前貼片[2]。

近幾年飛速發展的已擁有高達數億的龐大的微博和微信用戶正成為企業追逐的目標，低成本的微博營銷、微信營銷等新型營銷方式的效用隨著LBS功能、O2O二維碼、尋找附近的人、搖一搖、手機支付等新功能的增加而日益增強。如利用公共微信號可以針對會員推送促銷和活動信息、收集顧客使用體驗、為分店做促銷推廣、根據用戶的地理位置推薦商品等。過去消費者基于地面搜索或口碑傳播來獲得商家商品信息，現在更多地被手機搜索與手機在線地圖導航所代替，消費者可以更便捷地獲得，進而作出消費決定。消費者可以利用手機攝像頭掃描條碼完成支付，消費者在座位上就可以利用手機下單并完成購買，直接在移動終端消費。微營銷可以實現“瀏覽—興趣—下單—支付—分享”的一站式營銷，可以實現市場調研、銷售信息發布、消費者互動、新品展示、產品促銷、在線銷售、網上支付、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等一系列營銷功能。作為中小企業，必須抓住移動互聯網快速發展的機遇，加強新型營銷方式的學習，與時俱進，不斷提高營銷創新能力。

4.充分利用數據營銷，提高營銷的科學性和有效性

由云計算、大數據、移動互聯網、物聯網等技術組成的新一代信息技術環境，正大幅度改變著企業經營管理與個人生活模式。中小企業應當借助當前開放互聯網生態下的大數據，借助云計算，既可對少數的主流產品市場進行深入挖掘，又可對大量的長尾產品（非主流產品）開辟新市場。對少數的主流產品市場來說，通過對營銷數據的分析與挖掘，獲取消費者更多屬性，充分了解消費者對產品和服務的需求，選擇最佳的渠道與策略組合，實現營銷策略與方法的持續優化，達到降低營銷成本，提升營銷精準性的目的；對大量的非主流產品市場來說，企業可以利用網絡技術低成本地快速獲得消費者大量的個性化需求信息，然后對這些數據進行深入挖掘，找出消費者尚未被滿足的個性化需求，并把這些需求納入到產品設計、渠道布局、營銷策劃等方面，最后利用社交化網絡進行點對點、定制化的互動、宣傳、銷售，進而滿足過去不值得滿足的長尾需求，利用網絡的力量將許許多多的小市場聚合成一個大市場，開辟新的營銷利潤增長點。大數據、云計算時代，中小企業應充分利用信息技術進行數據營銷，提高營銷的科學性和有效性。

五、結束語

網絡經濟的快速發展正日益改變著企業的管理模式和人們的生活方式，作為中小企業，應看清網絡經濟發展的趨勢，認真分析現階段消費者的現狀和新型營銷方式，積極應對互聯網變化，把握機遇，搶占先機，根據自身情況積極調整創新營銷策略，升級營銷模式，不斷提高企業市場競爭力。

[1]張瑞.中小企業網絡營銷的現狀、問題和對策初探[D].廈門：廈門大學，2009：24.

[2]鄭直.移動互聯網時代的應用掃描[J].銷售與市場（評論版），2013，(8)：47.

[3]王麗.地方性中小企業O2O模式應用的探討和注意事項[J].電子商務,2014，（1）:12-14.

[4]胡衛夕,宋逸.微博營銷[M].北京:機械工業出版社,2011.9：19-21.

[5]楊敏.網絡經濟下中小企業分銷渠道決策研究[J].商場現代化，2013，（10）:145-146.