以和諧為主題的醫院文化建設的實踐與思考

摘 要：獨特的企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分，企業最終的競爭將是文化的競爭。總醫院作為企業醫院經歷了40余年的文化積淀，形成了厚重豐富的文化理念體系。近年來，總醫院遵循集團公司“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神，結合醫療經營實際，傾心打造以“和諧”為主題的醫院文化，抓住和諧文化的出發點、切入點和關鍵點進行推進，努力做到每前進一步都符合醫院未來發展的趨勢，進而整合醫院資源，提高醫院整體素質，增強醫院的凝聚力和核心競爭力。

關鍵詞：醫院；文化；和諧

一、以人性化管理作為和諧文化的基本出發點

以人為本，實行人性化管理是人文管理理念，是現代醫院管理體系的一個重要組成部分。總醫院在建設和諧文化的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調動人的主動性、積極性和創造性，努力營造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫院管理中的重要地位。醫院黨政領導班子把職工的衣食住行、安危冷暖時刻掛在心上，解除職工的后顧之憂；關注弱勢職工群體的利益，堅持幫扶困難家庭；走訪慰問離退休職工、病員，使職工時刻感受到組織的關懷和溫暖。醫院關心職工的成長成才，為職工提供寬松、舒適、愉悅的工作、學習和生活環境，充分發揮職工的最大潛能。群團組織經常開展形式多樣的文化活動和內容豐富的團隊培訓，使全體職工具有良好的職業素養、社會責任感和主人翁精神，從而認同、共享并實踐醫院和諧文化建設，為和諧文化深入推進奠定了良好的基礎。

二、以制度建設與情感建設相結合作為和諧文化的切入點

在和諧文化建設中還特別強調情感建設，注重醫療服務的溫馨化、人情化，在醫療工作中積極倡導和建立醫患情感、護患情感、領導與職工情感等。醫院采取一系列活動來加強情感溝通、情感交流，使醫護與患者、領導與職工之間相互理解、相互支持、相互配合，形成一種互相關心、團結合作、積極向上的工作環境，為和諧文化深入推進營造了濃厚的氛圍。

三、以構建和諧醫患關系作為和諧文化的關鍵點

在醫療實踐活動中，和諧的醫患關系是戰勝疾病的“法寶”。醫患雙方不應是利益對立的主體，應當建立在相互信賴的基礎上，醫方對患者給予更多的關心和體貼，患者則應當給予醫生更多的信賴和理解。總醫院鼓勵職工與患者交朋友，雙方加強溝通，設身處地為患者著想，自覺調整服務行為，以“賓館化服務”、“感動式服務”贏得患者的滿意放心。通過定期進行滿意度調查、召開醫德醫風監督員座談會，征求社會意見，了解患者需求；通過改善就醫環境，完善就診流程，為患者提供舒適、便捷的服務；通過增加導醫人員、開辟急救“綠色通道”，提高服務質量，力爭在每個地方、每個細節都能為患者帶來方便、帶來感動。

醫患關系的和諧還建立在高超的技術優勢上。總醫院抓好科研攻關和人才培養工作，以新技術、新項目為患者解除病痛，形成“院有專科、科有專家、人有專長”的醫療人才格局，醫院的核心競爭力不斷提升，贏得了良好的社會效益和經濟效益。

經過多年的探索與實踐，和諧文化滲透于全院的各項工作之中，并成為體現醫院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標志，成為推動醫院整體建設發展有效的源動力。接下來，我們為進一步加強推進和諧醫院文化建設，做了深入的思考與總結。

一、整體把握和諧醫院文化建設的具體要求

建設以“和諧”為主題的醫院文化，首先要形成具有時代特色的普遍認可的價值目標，并成為醫院職工的行為指南，進而建立醫院的價值觀體系，提升醫院的凝聚力和向心力。然后在價值取向上要堅持以人為本，注重激發個體的創造活力，提高醫院員工的法律意識和誠信意識，增強醫院凝聚力，促進和諧醫院文化氛圍的形成。建設和諧醫院文化還要堅持與時俱進，在繼承以往好的經驗與做法的基礎上，認真研究新時期和諧文化建設的方法和策略，在內容、形式和方法上增強親和力與滲透力。緊密結合改革開放和醫院現代化建設的新要求，努力形成有利于和諧文化保持蓬勃生機與旺盛活力的新機制；緊密結合時代發展的新特點，增強和諧文化建設的針對性和實效性，探索滿足醫護人員多樣化、多層次文化需求的新方法；緊密結合信息技術的發展趨勢，根據人們接受信息途徑發生的新變化，探索運用高新技術拓展和諧醫院文化建設的新手段。

二、科學把握和諧醫院文化建設的內在規律

和諧醫院文化建設無論是理論支撐還是行為規范，都作用著和諧醫院的發展與構建。首先，和諧文化要在為和諧醫院提供理念支撐的過程中不斷豐富完善。在構建社會主義和諧醫院的過程中，和諧文化建設必須立足于社會主義和諧醫院的實踐，不斷解決新問題，形成新認識，作出新概括，開辟新境界，為和諧醫院文化建設注入新活力。其次，和諧文化建設要在為協調多元利益關系提供整合機制的過程中不斷拓展。要充分發揮和諧文化的整合功能，通過多種形式的思想教育工作引導醫護人員妥善處理各種矛盾糾紛和利益沖突，理性合法地表達自己的利益和愿望，把人們的思想認識統一到維護穩定、促進醫院發展、繁榮醫院文化的正確軌道上來。再次，和諧文化建設要在為構建和諧醫院提供動力保障的過程中不斷創新。當前，尤其要充分利用現代科技為基礎的各種信息傳播平臺，豐富和拓展和諧文化的載體，進一步擴大和諧文化的影響力，切實增強和諧醫院文化建設的時代感召力和吸引力。

三、正確把握和諧醫院文化建設的繼承性與創造性

和諧醫院文化的形成，既要立足于醫院實踐的新情況和新趨勢，又要從已有的思想材料出發汲取前人和同時期的優秀思想成果，要在批判與繼承、理論與實踐的矛盾中形成創造性的和諧醫院文化。繼承是為了更好的創新，醫院文化建設要立足于醫院職工的實際問題，了解醫院職工心理變化的特點和趨勢，做到既統一思想又尊重差異，既引導員工又服務員工。為醫院職工的全面發展和價值實現創造和諧的文化條件，培養職工高尚的道德情操，形成良好的行業風尚，在為社會和患者奉獻的同時，實現員工自身的人生價值，更好地為油田發展建設保駕護航。