以心提力?相得益彰?全力打造和諧物業(yè)

勝利油田仙河社區(qū)物業(yè)管理一公司現有職工124人，下轄振興、中華、建設、幸福、幸福三區(qū)管理處5個基層單位，負責9個小區(qū)6857戶業(yè)主的“四保”工作。2014年，我們以“把仙河建設成為勝利油田對外的窗口、石油石化系統(tǒng)一流的小區(qū)”為目標，堅持服務主業(yè)一心為民的宗旨不動搖，堅持強化管理夯實基礎的干勁不懈怠，堅持關注民生構建和諧的行動不走樣，以心提力，相輔相成，相得益彰，全力打造和諧物業(yè)，公司發(fā)展不斷煥發(fā)出新的生機和活力。物業(yè)管理一公司榮獲管理局文明建設先進三級單位稱號。我們的主要做法是：

一、以“雙促”活動為引領用心做事，提升領導干部的親和力

我們不斷深化“深入群眾促和諧，凝心聚力促發(fā)展”主題教育活動，用心傾聽民聲、體現民意、集納民智，推動公司各項事業(yè)發(fā)展。從暢通民意通道入手，定期召開不同層面職工座談會和居民代表聯誼會，對從各個渠道征集到的意見和建議，以謙虛務實的態(tài)度做好歸納和分析，只要有利于公司發(fā)展的，我們就堅持和發(fā)揚；凡是不利于公司發(fā)展的，我們就摒棄和改進。從轉變領導干部思想作風抓起，完善領導班子議事規(guī)則，強化領導干部跟班勞動制度，領導干部下基層做到少提意見、多提建議，少發(fā)指令、多干活，受到了職工群眾好評。樹立“職工利益最根本”的思想，建立完善領導干部基層聯系點及困難群體幫扶制度，在幸福、建設小區(qū)籌建了黨員服務社，開展喜聞樂見的文化體育活動，領導干部與職工群眾互幫互助、共建共享，在互動交流中融洽了干群關系。公司廣大職工弘揚偉大的抗震救災精神，傳承“三老四嚴”、“四個一樣”等石油行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開展慈心一日捐、義務捐款等活動，在四川汶川大地震后，公司黨員、團員積極繳納特殊黨費和團費16350元，充分展現了廣大干部職工“守望相助、共克時艱”的高尚品格。

企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀和道德準則，是形成企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力的必備要素。在深化“雙促”活動的過程中，我們以文化力提升親和力，潛心鉆研、悉心打造獨具特色的公司文化，初步培育形成了“真誠服務，共建和諧”的公司精神，“做好千千萬萬小事，成就千千萬萬大事”的團隊愿景，“民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒⒚裥栉易觥钡膱F隊理念，“強化規(guī)范管理，提升運營效益”的經營理念。持續(xù)打造公司特色品牌，開展“用行動鑄就品牌”活動，“親情服務，創(chuàng)造感動”的振興小區(qū)“紅地毯”、“專業(yè)引領超越，臻獻品質生活”的建設小區(qū)維修“專家團隊”、“干好平凡事，做個好黨員”的朱元昱等一系列品牌團隊和品牌個人，在油田層面叫響，在這些旗幟的影響和帶動下，公司上下緊密團結在一起，形成了“崇尚勞動、熱愛生活、踏實工作”的良好風尚。

二、以“貫標”活動為主線盡心干事，提升職工隊伍的執(zhí)行力

開展“貫徹標準年”活動是提高管理水平的一條捷徑。沿著這條捷徑，我們盡心盡力落實標準，使每個崗位都有標準，每個職工都能自覺地執(zhí)行標準。一是加強標準化建設。二是實行閉環(huán)式管理。三是開展標桿選樹活動。

隨著時代的發(fā)展、居民需求水平的提高，工作標準也要隨之越來越高。我們把貫徹標準年活動引向深入，把完善標準、執(zhí)行標準滲透到“四保”職責的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，不斷向制度化、精細化發(fā)展。在保修方面，實行公司領導夜間帶班、基層干部夜間聽班制度，24小時力保居民入戶維修，確保保修作業(yè)事不過夜、日清日畢。全年入戶維修5406戶次，及時率達到99%，無一投訴。在保安方面，修訂門衛(wèi)工作標準，合理安排大門關閉時間，實行門衛(wèi)工作人員立崗服務，同時加大小區(qū)巡查力度，消除盲點和死角，震懾打擊了不法分子，保障了轄區(qū)穩(wěn)定和諧。在保潔方面，持續(xù)實施標桿管理，不斷創(chuàng)新保潔管理辦法，推行清掃區(qū)域定位管理，明示區(qū)域定位和責任人，方便監(jiān)督管理。對公廁、垃圾房實行編號管理，便于追訪、查詢和日常管理。在保綠方面，注重提升品位，認真開展樹木整修、綠籬和草坪修剪及小區(qū)亂種植治理工作，保持了小區(qū)環(huán)境的生態(tài)特點。科學防治病蟲害，采取物理和生態(tài)防治的方法，“給樹木穿上防蟲衣”、“先去質，后殺蟲”、準確投放周氏嚙小蜂，病蟲害防治工作取得了明顯成效。通過加強“四保”提高了居民滿意度，物業(yè)收費率始終在98%以上。

三、以“同創(chuàng)共建”活動為載體全心辦事，提升物業(yè)與居民的融合力

小區(qū)是物業(yè)為居民創(chuàng)造品質生活的家園，物業(yè)與居民之間良好的關系是建設溫馨家園的重要環(huán)節(jié)。我們深入開展“同創(chuàng)和諧環(huán)境，共建溫馨家園”活動，全心全意為居民，一心一意為群眾，在溝通交流中營造“和諧一家親”的良好局面。為了取得居民對物業(yè)服務工作的理解和支持，面向廣大居民發(fā)出了“同創(chuàng)共建”的倡議書，發(fā)放物業(yè)管理信息宣傳卡3000余份，加大對《物權法》、《物業(yè)管理條例》、小區(qū)服務職責范圍及其他相關知識的宣傳，進一步增強了廣大居民對物業(yè)服務的認知。按照“文體活動搭臺，和諧共建唱戲”的思路，先后開展了“春暖四月天、和諧千萬家”與民聯歡晚會、電影節(jié)、趣味運動會等豐富多彩的活動，拉近了彼此之間的距離，融洽了兩者之間的關系。

居民利益無小事。我們樹立“服務行不行，關鍵看水平”的觀念，增強主動服務意識，為居民提供高質量、貼心的服務，以真心換真情。以和諧共建為切入點，解決居民關注的焦點問題，按照報修、跟蹤、監(jiān)控、回訪的工作程序，對轄區(qū)漏雨房屋進行維修，共計維修713戶，累計達21390平方米；對轄區(qū)積水路段，改造增加雨水篦子，解決積水不暢問題；對建設二小區(qū)廣場重新修建，為居民提供了優(yōu)良休閑場所。每逢周末和節(jié)日，是居民最為放松和快樂的日子，對物業(yè)從業(yè)人員來說則是最繁忙的日子。在今年春節(jié)期間，為了給居民創(chuàng)造一個歡樂祥和的節(jié)日氛圍，我們利用懸掛大紅燈籠、橫幅、對聯、節(jié)日寄語等形式，對小區(qū)的大門口進行了精心裝飾。同時，堅持“居民過節(jié)、物業(yè)過關”的理念，認真落實《防火應急預案》和《突發(fā)事件應急預案》，巡邏人員重點加強大年三十、初一的安全防范，環(huán)衛(wèi)人員從初二起就投入到鞭炮垃圾的清理工作中，用“舍小家，顧大家”的實際行動為居民交上了一份滿意的答卷，居民滿意率始終保持在99%以上。