淺談基于和諧社會背景下探討石油企業信訪工作

摘 要：石油企業，包括我國所有的國有企業都應該重視信訪工作，尤其是在構建和諧社會的背景之下，做好企業的信訪工作是企業穩定、健康發展的重要保障。本文首先闡述了和諧社會背景之下，國家對于開展信訪工作的一些政策和法規支持，提出了信訪工作應該遵循的基本原則，然后論述了企業開展信訪工作的重要性，并提出了現今是由企業信訪工作的重點和難點，最后提出了一些有助于搞好石油企業信訪工作的工作思路和具體辦法。

關鍵詞：和諧社會；石油企業；信訪工作

信訪工作是黨中央和國家的一項重要工作，也是構建和諧社會的一項基本工作。黨中央和政府都相當重視信訪工作，特別是十六大以來，黨中央和國務院就出臺了很多政策文件和行政法規來規范企業的信訪工作。在新的社會背景下，為了更好的開展信訪工作，《信訪條例》明確規定了信訪工作應該遵循的原則，具體有方便信訪人、實行分級管理，誰主管誰負責、就地解決和疏導教育相結合、標本兼治四個原則。企業在開展信訪工作時，應該嚴格按照這些原則來進行。

一、企業信訪工作的重要性

對于石油企業等國有企業來說，搞好信訪工作具有非常重大的意義。

（一）有助于保證企業的穩定發展

在構建和諧社會的時代背景下，做好信訪工作有助于維護企業的穩定發展。對于企業來說，只有穩定發展，才能有長久的生命力和發展前景。之所以信訪工作能促進企業的穩定，這是因為信訪工作通過領導干部和群眾的溝通，能夠及時了解員工面臨的問題，并及時解決問題，將影響企業穩定發展的因素扼殺在萌芽狀態。并且，通過信訪工作，領導干部還能和員工進行有效地溝通，這樣有助于化解企業的內部矛盾，將員工緊緊團結在一起，為企業的穩定發展和建設貢獻出自己的力量。

（二）是加強民主管理的主要

首先，企業的領導者可以通過員工信訪提出的問題來調整企業的管理制度，實現科學、民主決策。其次，如果員工反映的問題得到領導的重視，會增強他們的主人翁意識。

（三）是促進企業改革的主要方法

實踐表明，只有做好了信訪工作，才能讓企業的改革富于生命力。反之，企業的內部矛盾就會不斷激化，成為制約企業發展的重要因素。所以石油企業應該重視信訪工作，處理好各個方面的利益關系，這樣好才能營造出和諧發展的氛圍。

二、新時期石油企業做好信訪工作的主要方法

（一）堅持科學發展觀是做好信訪工作的根本前提

石油企業在發展過程中不能只注重發展的速度和經濟效益，而要根據企業的實際情況和員工的心理承受能力來制定符合實際情況的發展策略，這樣才能取得事半功倍的效果，否則就會產生影響范圍很廣的負面效果。石油企業在發展的過程中還要保障員工和群眾的合法利益不受侵害，給予員工應得的社會福利，對離休干部和待業子女進行妥善安置，這樣就能緩解群眾和企業之間的矛盾，便于信訪工作者順利開展工作。

（二）保障信訪渠道的暢通

石油企業應保持信訪渠道的暢通，保障群眾能夠通過多樣化的上訪渠道反映問題，及時跟蹤所反映的事件，促使事件落實，并反饋執行的效果。只有保證信訪渠道的暢通，才能實現群眾和領導干部之間的良好溝通，才能有助于問題的及時反饋和解決。信訪工作是一個需要長期堅持的過程，所以石油企業的相關領導應當予以足夠的重視。對于上訪群眾所反映的問題，不僅需要進行及時溝通和解決，如果有必要，還可以進行回訪，查看相關處理是否得到落實。

（三）加強石油企業信訪干部隊伍的建設

石油企業還應該加強信訪干部隊伍的建設，首先要保證信訪干部的配備齊全，這樣才能為做好信訪工作打下堅實的基礎。其次，培養信訪干部綜合分析問題的能力和解決問題的能力，關心信訪干部在工作中遇到的困難，讓信訪干部能以飽滿的熱情投入到信訪工作中。另外隨著信息化技術的不斷發展，石油企業還可以利用網絡平臺，讓領導和員工進行良好的交流和溝通，提高工作效率。

（四）指導群眾用正確的信訪方式來表達意見

信訪工作具有以柔克剛的優勢，對于企業和員工之間一些簡單的矛盾和問題能有效化解，但是信訪工作并不是萬能的，解決問題時也要遵守相關的法律法規和政策。所以信訪工作者應該加強對群眾的宣傳教育，讓他們明白自身的權利和義務，并向他們講解相關的信訪要求和信訪程序，指導他們用正確的信訪方式來表達自己的訴求。石油企業還可以組建一個矛盾排查小組，讓相關的干部下到基層去探查問題，及時發現可能影響企業穩定發展的因素，對于群眾的問題應及時解決。

（五）把握信訪工作的主動權

信訪干部在工作中應該從群眾的切身利益出發，多進行換位思考，真正理解上訪群眾的訴求和苦難。目前，我國的信訪工作大多是被動進行，很多群眾都是迫于無奈才會通過上訪來反映情況，而企業的信訪工作者也不會主動去了解群眾的問題，只能被動等待上訪者的到來。這就要求信訪工作者改變過去等事情發生了再去解決的傳統方式，積極主動的去關心員工的生活和工作情況，掌握工作的主動權。盡早發現問題，并解決問題，變被動為主動，保障石油企業的安定團結。

結束語：

石油是我國經濟發展的命脈之一，石油企業的信訪工作不僅關系到企業自身的穩定發展，和社會的安定團結更是息息相關。石油企業對于國家的貢獻是毋庸置疑的，在現階段，石油企業如何做好信訪工作，將矛盾和群體性事件消除在萌芽狀態，這樣不僅有助于石油企業的穩定發展，還有助于共產黨執政能力的提高，促進全社會的和諧發展。

參考文獻：

[1]朱寶平.淺談新時期石油企業信訪工作[J].新西部（理論版），2012（05）.

[2]穆勇.和諧社會背景下企業信訪工作探究[J].東方企業文化，2012（16）.