知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能力演進(jìn)的知識(shí)活動(dòng)模型

摘 要：隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的重要性日益凸顯，但理論界對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的研究還不夠深入。本文明確了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)概念，揭示了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能力的演進(jìn)過(guò)程及知識(shí)更新過(guò)程。

關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)；能力；知識(shí)

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)，是隨著社會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)需求量的增加、制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及勞動(dòng)分工的變化而迅速發(fā)展起來(lái)的（Strambach，1997）。在我國(guó)，隨著服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)，KIBS正成為新興的支柱產(chǎn)業(yè)，日益受到關(guān)注和重視。

一、KIBS的界定

Miles等（1995）認(rèn)為KIBS是顯著依賴專門領(lǐng)域的知識(shí)向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。本文歸納總結(jié)出了KIBS的四大特征：

1.高度依賴于知識(shí)，KIBS提供的產(chǎn)品或服務(wù)都是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)其雇傭的都是受過(guò)高水平教育人才。

2.高度創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新以及KIBS自身的創(chuàng)新。

3.與客戶互動(dòng)頻繁，KIBS提供的產(chǎn)品或服務(wù)都是根據(jù)客戶的特定需求設(shè)計(jì)的，只有通過(guò)與客戶的高度互動(dòng)才能在不斷地交流、溝通中，理清對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求。

4.經(jīng)營(yíng)模式為商業(yè)公司或組織。基于對(duì)KIBS的特征分析，立足中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，本文將KIBS定義為：高度依賴知識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的組織。

二、KIBS能力的分類及知識(shí)構(gòu)成

WINTER（2003）把能力分為運(yùn)作能力和動(dòng)態(tài)能力。運(yùn)作能力一般包含使用慣例集合去執(zhí)行和協(xié)調(diào)一系列任務(wù)，這一系列任務(wù)是完成一項(xiàng)活動(dòng)所必需的；而動(dòng)態(tài)能力不包括產(chǎn)品的生產(chǎn)或可銷售服務(wù)的提供，其主要作用是建立、整合或重構(gòu)運(yùn)作能力。TEECE（1997）也曾指出，動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)改變其“作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的能力”的能力。

本文認(rèn)為KIBS的能力就是在提供創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)、整合、運(yùn)用知識(shí)以滿足客戶需求的能力。對(duì)KIBS的能力進(jìn)行分類：首先，KIBS的能力包括運(yùn)作能力以及改變運(yùn)作能力的能力—?jiǎng)討B(tài)能力；其次，運(yùn)作能力又包括研發(fā)能力、關(guān)系能力以及客戶響應(yīng)能力三種類型。研發(fā)能力是指企業(yè)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)及知識(shí)提供創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的能力。關(guān)系能力是指企業(yè)與客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等建立和發(fā)展良好關(guān)系的能力。客戶響應(yīng)能力是指企業(yè)通過(guò)快速有效的行動(dòng)，來(lái)滿足顧客需求變化的能力。動(dòng)態(tài)能力體現(xiàn)知識(shí)集合的改變過(guò)程，即知識(shí)更新過(guò)程。

三、KIBS能力演進(jìn)的知識(shí)活動(dòng)模型

由于研發(fā)能力、關(guān)系能力屬于具有較多顯性特征的特定業(yè)務(wù)能力，客戶響應(yīng)能力屬于具有較多隱性特征的綜合能力，將這三種能力進(jìn)行層次劃分，則客戶響應(yīng)能力屬于較高層次的能力，研發(fā)能力與關(guān)系能力則屬于較低層次的能力。KIBS的終極目標(biāo)是提供滿足客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，所以能力轉(zhuǎn)化的最終目標(biāo)就是獲取更多的客戶響應(yīng)能力。因此，存在著研發(fā)能力、關(guān)系能力向客戶響應(yīng)能力的轉(zhuǎn)化。在高度不確定性的外部環(huán)境中，唯一能夠確定的就是環(huán)境隨時(shí)都在發(fā)生變化。但是外部環(huán)境的變化會(huì)使KIBS的能力演進(jìn)嗎？答案是否定的。因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化，如果不能被企業(yè)的管理者有效地識(shí)別出來(lái)，甚至管理者意識(shí)不到環(huán)境正在或?qū)⒁l(fā)生變化，那么無(wú)論環(huán)境將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多么大的阻力，企業(yè)也不會(huì)通過(guò)知識(shí)更新來(lái)調(diào)整自身的能力。道恩等（1975）的研究表明，實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境之間沒(méi)有很高的相關(guān)性，主觀環(huán)境指的就是管理者認(rèn)識(shí)到的環(huán)境。所以，在KIBS能力演進(jìn)的知識(shí)活動(dòng)模型中，應(yīng)該體現(xiàn)出識(shí)別環(huán)境變化這一過(guò)程，明確直接推動(dòng)能力演進(jìn)的應(yīng)該是主觀認(rèn)識(shí)到的環(huán)境變化。與此同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化也是導(dǎo)致能力演進(jìn)的誘發(fā)因素，同樣需要識(shí)別。

四、結(jié)語(yǔ)

本文在特征分析的基礎(chǔ)上，將KIBS定義為高度依賴知識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)公司或組織。明確了KIBS能力的分類及知識(shí)構(gòu)成，構(gòu)建了KIBS能力演進(jìn)的知識(shí)活動(dòng)模型，描述了KIBS能力演進(jìn)的一般過(guò)程，有助于日后更為深入的理論研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]Strambach， S. Innovation processes and the role of knowledge-intensive business services. In： Koschatzky， K.， Kulicke， M.， Zenker， A. （Eds.）， Innovation Networks-Concepts and Challenges， 2001.

[2]Damian Grimshaw， et al.， Knowledge intensive business services： organizational forms and national institutions，[J].Edward Elgar，2006.4.

[3]Miles，I.， Kastrinos，N.， Flanagan， K.，et al. Knowledge Intensive Business Services： Users， Carriers and Sources of Innovation[M].EC： EIMS Publication， 1995.