淺析我國零售業電子商務發展中存在的問題與對策

摘 要：近年來，大量零售企業投身于網絡之中，利用電子商務平臺進行網上交易。零售企業借助互聯網進行商業交易的能力逐漸成為企業競爭能力的重要標志，也成為帶動傳統零售企業升級和實現技術跨越的重要推動力。本文首先闡述我國零售業電子商務的發展現狀，然后分析其發展過程中所面臨的問題，最后針對相關問題提出相應對策與建議。

關鍵詞：零售業；電子商務；發展；對策

一、引言

零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，它擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。著名經濟學家烏家培先生曾說過：“20世紀最偉大的發明是電子計算機，電子計算機最偉大的發展是因特網，因特網最偉大的應用是電子商務。”的確，20世紀90年代以來，電子商務的蓬勃發展給傳統零售業帶來了巨大的變化。如何把電子商務真正滲透到傳統的零售業，使我國零售業在互聯網背景下的市場經濟中快速而健康的發展，已成為一項十分重要而迫切的任務。

二、我國零售業電子商務的發展現狀

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第33次互聯網報告顯示：截至2013年12月底，我國網民規模已達6.18億，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。其中，網購用戶規模已達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。由此可見，網絡購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務發展指導意見》（商務部，2011）指出，預計到 2015 年，中國規模以上企業應用電子商務比率將達 80%以上，網絡零售額將達到社會消費品零售總額的 9%以上。而根據商務部最新預測的2013年全年社會消費品零售總額數據，2013年網絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，比2012年提高1.6個百分點。盡管對于大部分商品和服務來說，網絡銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。

中國電子商務正處于高速發展階段，作為傳統行業的零售業，電子商務的應用也有了很大進步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設自己的電子商務體系和交易平臺，網上購物將是具有極大潛力的消費類電子商務市場之一。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的歷程。但是，我們也不得不承認，中國零售業電子商務目前還處在一個不太成熟的階段，其交易規模也遠低于發達國家水平，因為存在著一系列因素制約其進一步發展。

三、我國零售業電子商務發展中面臨的問題

我國零售業電子商務在發展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認，一些問題至今仍制約著它的進一步發展。

（一）中國傳統零售商對電子商務的認識還不夠。我國大多數零售企業由于缺乏對電子商務的了解與認識，不能滿足電子商務的發展對我國零售業的需求。大多數零售企業還是固守傳統的商業銷售模式，從理念上認識不到電子商務給企業發展帶來的巨大商機與企業核心競爭力的提升。這種現狀阻礙了我國零售業電子商務的進一步發展。

（二）基礎設施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產力發展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎設施建設方面發展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農村和西部欠發達地區在光纜建設、電腦普及和網絡建設上還相對落后，網絡運營費過高，網絡覆蓋不能遍及所有地區，這在一定程度上限制了上網的人數，而這些人也是潛在的網購者。因此，基礎設施的不完善，也制約了我國零售業電子商務的發展。

（三）網絡安全問題是制約我國零售業電子商務發展的因素之一。很多電子商務零售商都是中小企業，其中的部分企業沒有意識到網絡安全設施的重要性，或者已經意識到了，但是沒有及時解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計算機專家從各個角度開發了許多電子商務交易安全的技術保障設備，但仍難以完全保證電子商務的交易安全。因此，對于我國零售企業而言，由于網絡產品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術、人為等因素的影響，網絡交易安全問題也是頻頻出現。

（四）物流配送滯后問題有待改善。我國零售業電子商務的最終成功依賴于高度發達的物流體系，它是實體商品流動的過程，包括包裝、運輸、保管、搬運、信息活動等行為，商品能否順利及時到達客戶手中還要看是否有高度發達的物流。電子商務高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標。現代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進水平有較大差距，還不能完全適應電子商務時代經濟發展的需要，適合電子商務的物流體系還沒有完全建立起來，大多數企業物流管理和經營人才也比較缺乏，業務量和物流效率較低下，不能及時與用戶完成實物交割，也成為我國零售業電子商務發展的一大瓶頸。

四、發展我國零售業電子商務的對策及建議

面對發展中遇到的一系列問題，為健康高效發展電子商務在我國零售行業的應用，縮小與發達國家差距，我國零售業電子商務可以從以下幾方面做出努力。

（一）提高電子商務意識。為發展電子商務零售業，需要進一步提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識。企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務，電子商務是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程，它的開展可以極大地提高商務效率，降低成本，有利于整個社會商品生產的集約化和高效益。零售企業應抓住當前有利時機，看清電子商務的發展方向，努力縮短與發達國家的差距。

（二）完善網絡設施建設。基礎設施建設是發展電子商務的基石，要實現零售業電子商務的不斷發展，網絡必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬，我國應該大力發展計算機網絡軟硬件產品，構造、疏通我國信息主干網，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業電子商務的快速發展。

（三）注重安全體系維護。零售企業需要進一步提高信息安全意識，樹立“預防為主”的觀念。電子商務安全問題可以從以下幾個方面入手：技術上通過加密、防火墻等手段實現內外網的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內部網絡管理制度，如對密碼、口令等數據安全的管理；法律上應當制定相應的法律法規，嚴厲打擊計算機犯罪。

（四）建設先進物流體系。物流是保證零售業電子商務順利實施的前提，因此，零售企業需與物流企業合作，充分發揮物流企業的服務職能。可以根據自身的實力發展零售業自己的物流配送公司，也可以結合企業自身的發展情況尋找最適合企業發展的物流配送方案，為零售業電子商務的全面規模性發展創造有利的外部條件。

五、結語

隨著互聯網信息技術的日漸成熟，消費者網上消費已經成為發展的必然趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業電子商務再上一個新的臺階。我們相信，隨著我國社會主義市場經濟的發展，我國零售業電子商務未來一定會取得更加驕人的成績。

參考文獻：

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作者簡介：陳常樂（1988-），男，湖南株洲人，江西師范大學產業經濟學2011級研究生。