關于辦公區精神文明建設理論探索與實踐

摘 要：精神文明建設是實現現代化建設的重要內容和重要保證。當前，全國正在深入貫徹黨的十八大精神，進一步落實“十二五”規劃，全面推進社會主義和諧社會和小康社會建設，興隆園物業處作為長慶油田公司生產辦公、生活基礎設施管理單位，具有責無旁貸的責任。在新的形勢和新的歷史條件下如何加強和改進我們辦公區管理站物業服務管理工作，如何創新工作方式、方法，更好地為入駐單位提供優質服務，本文從社會主義精神文明建設的基本理論入手，認真剖析我處運作以來精神文明建設的基本實踐，對新時期新階段精神文明建設的主要目標、主要任務、保障措施及考核評價等方面進行了積極探索。

關鍵詞：思想道德；精神文明

一、精神文明建設基本理論概述

（一）社會主義精神文明建設的基本理論

社會主義精神文明建設的理論，是馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的重要組成部分。所謂精神文明是指人們改造主觀世界的社會精神生活積極成果的總和。它包括兩大部分，即思想道德建設和科學教育文化建設。

（二）精神文明建設的內涵

首先，精神文明建設是塑造積極進取、健康向上的文化氛圍的需要。當前，長慶油田正在全面推進企業戰略轉型（創建西部大慶）的相關工作，員工的思想觀念和思維方式能否適應企業改革發展的需要，精神文明建設的凝聚、導向和激勵作用，統一員工的認識、激昂員工的斗志，使員工積極投身到企業的改革與發展中，促進高層樓宇服務、管理穩定與和諧發展。

其次，精神文明建設是提高員工綜合素質和綜合管理水平的需要。通過開展以職業道德、公民道德和家庭美德教育等以員工思想素質提高為主要內容的文明創建活動和“學習型企業”創建活動，可以極大程度地提高員工的綜合素質，改善員工的職業技能和知識結構，使員工成為現代企業發展所需要的員工。而且有利于營造積極進取、健康向上的文化氛圍，促進辦公區各項工作的順利開展 。

第三，精神文明建設是認真履行社會責任的需要。從企業定位看，石油行業屬于國民經濟基礎設施，既是代表先進生產力的高新技術產業，也是國民經濟的重要支撐部門，我們必須堅持兩個文明建設同步發展，員工的精神面貌健康向上，員工熱情支持和參與企業的改革，員工的綜合素質顯著提升，這些都將有助于辦公區管理站的發展，而企業自身的發展強大，將使自己有能力更好地履行所擔負的社會責任。也可以使企業和員工更好地理解企業和社會的關系，更能自覺地履行社會責任，為駐戶、為社會服好務。

綜上所述，在社會主義精神文明建設基本理論的引領下，長慶油田的精神文明建設就是要以“構建和諧企業”和“建成西部大慶”為目標，以文化建設、思想政治工作，全面推進創建“五型班組”積極建立一支政治強、業務精、作風正、素質好的員工隊伍。

二、礦區事業服務部成立以來精神文明建設的基本實踐

（一）礦區事業服務部精神文明建設的基本狀況

扎實開展黨的建設，辦公區管理站努力提高班子綜合能力。辦公區管理站領導班子多次召開會議，從思想認識、工作力度等方面認真研究、安排部署。要把精神文明建設作為一項重要工作來抓，從提高服務質量、端正服務態度、規范辦事程序入手，加強思想道德建設，樹立良好的職業道德，在黨建方面，采取多種形式加強黨員教育，提高黨員素質，發揮黨員的先鋒模范作用，在精神文明建設活動中積極帶頭。通過建立健全黨組理論中心組學習制度，完善領導班子業績考評制度和民主述職述廉制度，強化各級黨組織學習教育、領導監督、考評激勵機制。

勇于創新內部管理，搞好基礎建設，樹立辦公區文明形象。科研綜合樓既是長慶油田公司所屬、附屬機關，也是長慶油田的門面，代表公司形象，這對辦公區管理站的管理和服務都提出了很高的要求，這就要求樹立良好的服務理念，以高度的責任感、過硬的作風、優良的服務、良好的形象，展示辦公區的風采。“服務油田、奉獻油田、敬業油田”既是辦公區管理站團隊的精神所在，也是每位員工對自己的要求。

努力推進思想道德和科學文化建設，有效塑造知識型員工。深入開展保持黨員先進性教育成果和社會主義榮辱觀學習實踐活動，合理的獎勵機制，拓寬員工學習培訓途徑、加大員工業務技能培訓、組織全體員工及保潔人員進行文明用語培訓和勞動競賽等工作，通過學習培訓、教育灌輸、崗位練兵等方式，全力塑造“四有型”和“知識型”的管理、技術、能力、服務四支員工隊伍，員工整體思想道德素質和科學文化素質明顯提高。同時，通過健全管理崗位、技術崗位和生產崗位等不同等級的職業發展通道，使員工在不同崗位上，能充分發揮自身優勢，干其所愛干之事。從成長空間、職業素養、工作環境、貢獻回報及生活品質等方面對員工全面發展進行了全方位的規劃和展望，鼓勵員工努力成為適應現代企業需要的知識型員工。

積極推進文化建設，開展文體活動，全面豐富職工精神文化生活。一是利用節假日組織干部職工開展登山、撲克等文體活動。二是國慶前積極組織辦公區管理站職工參加物業處羽毛球比賽，榮獲男子一等獎。三是積極為扶貧掛鉤點辦實事、辦好事。積極組織黨員參加2013年3月26日“情系母親水窖創先爭優獻愛心”捐助活動，全站黨員共捐愛心款2000元。開展“春暖三月，愛在長慶”志愿獻血活動。積極參加物業處春季植樹造林，美化社區。幫扶困難職工16次，共計4800元，對困難職工進行生活幫扶和慰問3次，共計10000元。組織黨員、干部及入黨積極分子撿拾各區辦公樓宇周圍綠籬內外白色垃圾，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。

廣泛開展精神文明創建活動，打造辦公區管理站文化品牌。建立健全精神文明建設領導體制和工作機制，制定了精神文明建設規劃和實施細則，做到有計劃、有目標，有措施，有檢查，并且將精神文明建設工作納入年終考核，以“抓管理、強基礎、練內功、樹形象”主題活動為契機，為員工搭建學習平臺。開展以“我讀書、我快樂”為主題的全員讀書活動，針對廣大員工推薦學習各類書籍，采取集中學習和個人自學相結合的方式，做到勞逸結合，利用工作之余進行學習，每周例會集中學習，每月集中座談一次，以此統一思想，不斷提升員工素質和團隊凝聚力。

大力倡導“以服務人民”為榮的精神，引導廣大員工積極投身到和諧社會的建設中。在員工中大力宣傳“報效長慶、奉獻社會、服務人民、常懷感恩”的價值理念，使員工認識到只有“長慶大發展 物業才能發展”的大道理。以創建活動促進企業不斷改善服務質量，提高服務水平，真正做到“金杯銀杯不如住戶的口碑，金獎銀獎不如公司的嘉獎”。積極加強先進典型選樹和宣傳工作，帶動員工從身邊事、從點滴事做起，主動傳承雷鋒精神，讓愛灑滿園區，服務處掀起向“美麗姐”學習熱潮，“美麗姐”-王秀娟與其12歲的兒子毫不猶豫救助受傷老人的事跡，大家一致認為，王秀娟助人為樂、奉獻愛心的事跡，是中華民族傳統美德和“雷鋒精神”的生動再現，也是長慶油田職工精神風貌的具體體現。

健全服務機制，加強服務能力建設，積極開展窗口質量提升活動，努力做到滿意在辦公區管理站。積極響應處里“改善窗口服務態度，持續提升服務質量”號召和安排，在各崗位推行微笑服務、滿意服務，落實首問負責制，在各個區實行值班經理和領導帶班制度，及時處理應急事件，化解和糾正服務過程中出現的不規范問題。在維修服務中落實限時回復制度，提高報修的及時率，規范服務文明用語和服務流程，滿足入住人員的要求。積極倡導拾金不昧的優良風尚，辦公區管理站保潔員共撿拾手機52部，登記核實后全部交還失主。其中科研綜合樓拾手機24部；長慶大廈拾手機18部、同時撿拾皮包1個；科技大廈拾手機1部；蘇里格大廈拾手機4部并撿拾灰色布袋內裝有現金27000元、移動硬盤1個、U盤2個；明光路辦公區拾手機5部。

（二）我站成立以來精神文明建設的主要成效

2006年度獲中國石油長慶油田公司HSE管理先進集體；2010年4月獲共青團長慶油田分公司機關委員會“五四紅旗團支部”；2011年度辦公區管理站獲消防安全管理先進集體；2011年度辦公區管理站綜合辦公室獲物業處“先進班組”；2011年辦公區管理站獲物業處“石油工人心向黨 創先爭優建和諧”慶祝建黨九十九周年紅歌合唱比賽三等獎；2011年度獲長慶油田礦區事業部HSE管理先進集體；2012年辦公區管理站獲慶五一.五四第十三屆大眾體育趣味項目運動會團體第一名；2012年辦公區管理站獲“六個一”創建工作“標準化黨支部”；2012年辦公區管理站獲長慶油田礦區服務系統2009-2011年“規范管理年”活動先進集體；2012年辦公區管理站黨支部書記趙曉林獲長慶油田礦區事業部三基工作先進個人；2012年辦公區管理站副站長汪波獲長慶油田礦區事業部HSE先進個人；2012年辦公區管理站獲長慶油田礦區事業部“節能節水”先進集體；辦公區管理站綜合辦公室獲長慶油田礦區事業部三基工作“五型班組”。

具體工作成效如下：

完善了建設體系。為適應企業發展形勢，在不斷完善和規范經營管理制度的同時，不斷建立健全精神文明建設的各項規章制度，如精神文明創建指導意見、管理辦法、考核辦法等，積極完善目標責任機制、檢查考核機制、監督獎懲機制、隊伍建設機制，有效地構建了完整、統一的規范。并使之成為物質文明建設的有效輔助工程和支撐系統，

提升了員工素質。區別對待、分類培訓的原則，結合不同崗位實際，制定培訓計劃，崗位員工培訓覆蓋率100%。分3批次對22名自控消防崗位員工進行了消防上崗證的培訓取證工作；分3批次至西安市特檢院培訓電梯安全管理員6名、電梯司機3名。積極參加物業服務處HSE培訓、QC小組知識培訓、物業管理培訓和小區數字化系統培訓2次，并安排5人次外出參加江森樓宇自動化培訓。運行崗位工程業務知識培訓12次，開展一日一題、一周一練的崗位練兵活動，提高崗位人員的業務技能。特別針對賓館轉崗人員開展全面的物業服務知識培訓，安排到運行崗位進行實習，加快對辦公區物業管理和服務的認識，盡快適應新崗位的要求。

營造了和諧氛圍。開展了廉潔文化、服務文化、創新文化、安全文化等各類豐富多彩的建設活動及企業文化建設評價工作，積極營造“讓想干事的有機會，會干事的有舞臺，干成事的有地位”的良好企業氛圍。領導班子成員主動與員工進行面對面、互動式的溝通，積極采用電子郵件等網絡思想政治工作等形式，有效地掌握和了解員工的思想動態，努力讓員工與企業價值共同成長，營造出企業和員工“風正氣順、和諧共進”的良好氛圍。

推動了企業發展。使員工的創新思維不斷開拓，員工的素質不斷提高，有力地促進了辦公區管理水平的整體提升和改革發展的順利進行。辦公區管理站發揮自身的行業優勢和技術特點，有力地推動了油田公司辦公區管理建設。多年的實踐證明，我們是一支講政治、顧大局，特別吃苦耐勞、特別能打硬仗，讓油田公司放心、讓機關入駐單位滿意的隊伍。

（三）辦公區管理站建站以來精神文明建設的寶貴經驗

領導重視是重要保證。抓好精神文明建設，關鍵在于領導，領導把精神文明建設擺上重要議事日程，納入總體規劃，真抓實干，經常研究、關注和思考精神文明建設的有關工作，出思路，想辦法，提要求，才能為搞好精神文明建設提供有力保證，才能使精神文明建設任務落到實處。

政策支持是重要支撐。企業各項工作需要政策支持，精神文明建設同樣需要政策支持。要從經費投入，設施建設、人才培養等方面，不斷完善精神文明建設的具體政策和配套措施，才能使精神文明建設獲得更好的發展條件，具有強大的發展動力。

制度建設是重要基礎。把制度建設作為基礎性工作，加大整章建制，用好的制度和機制來管人管事，才能保證文明創建工作的連續性、穩定性、長期性，推動精神文明建設工作走向規范化、制度化。辦公區全體業主和入駐單位能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定。

圍繞中心是重要原則。圍繞經濟建設這個中心，抓住發展的第一要務，把精神文明建設融入于企業發展的各個環節、各個方面，才能使精神文明建設更好地服從服務于企業發展，才能得到員工的理解和支持，才能真正取得實效。

多辦實事是重要途徑。把服務員工與引導員工相結合，在幫助員工解決生產生活中的實際問題的同時，才能把新思想、新觀念、新風尚傳送給員工，才能真正做到力戒形式主義，不做表面文章，才能調動和激發員工參與精神文明建設的積極性。

員工參與是重要條件。相信員工、尊重員工的主體地位和首創精神，發揮他們的主觀能動性，鼓勵他們大膽實踐、大膽探索，大膽創造，增強員工的光榮感、使命感，才能使精神文明建設具有堅實的群眾基礎，永葆蓬勃生機和旺盛活力。

典型示范是重要方法。善于發現挖掘典型、培養愛護典型，充分發揮他們在精神文明建設中的示范帶動作用，才能使各級企業有典型經驗可學，有身邊榜樣可追，才能以點帶面，實現工作的整體推進。

上下聯動是重要保障。精齊抓共管，分工協作，員工積極參與，形成工作合力，增強整體效應，才能把精神文明建設的要求融入到具體工作之中，把精神文明建設的各項任務落到實處。

三、新時期新階段精神文明建設工作的探索

（一）辦公區管理站物業服務管理新時期新階段精神文明建設的主要目標

在全體員工中牢固樹立社會主義核心價值體系，不斷增強全體員工參與轉型、推動轉型的意識和能力，不斷增強員工思想道德素質和科學文化素質，努力把全體員工培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新員工；努力提高提供綜合物業服務的能力和水平，形成有長慶特色的精神文明建設工作機制和工作方式，促進各項管理工作全面協調可持續發展。

（二）辦公區管理工作在新時期新階段精神文明建設的主要任務

大力推進社會主義核心價值觀建設，努力提高員工思想道德素質，完善管理機制，加強行業自律，倡導文明管理、文明服務，積極營造綠色物業，使辦公區成為促進社會和諧的重要陣地。

扎實推進企業文化宣貫和科學文化教育，營造“心齊、氣順、勁足”的企業和諧發展氛圍。提高服務質量關鍵在于員工思想觀念的轉變和執行力的不斷提高，最終將企業人才優勢轉變為競爭優勢。

大力倡導“以人為本”的核心價值觀，實現企業價值與員工價值的共同成長，設立閱覽圖書角、訂閱報刊雜志，不斷滿足員工日益豐富的精神文化需求。

（三）辦公區管理站在新時期新階段精神文明建設的保障措施

加強領導，明確責任。進一步建立健全黨政主要領導對精神文明建設負總責的領導機制，黨政工團齊抓共管的監督管理機制，“四個文明”建設同步考核獎懲的激勵機制，部門分工負責、全體員工積極參與的創建機制，使創建活動堅持做到有領導負責、有部門牽頭、有人員主抓。

（四）精神文明建設考評工作的組織領導與方法

成立精神文明建設工作考評領導小組，負責精神文明建設的檢查評估工作。組長由趙曉林、盧鑫明擔任，副組長由張俊杰、汪波擔任，成員羅剛、仵周權、邱江陵、安國榮、趙亮、王莉潔、陳金虎、敬雪梅、湯建博、程新玲、胡玉梅組成。

精神文明建設考評工作，主要采取聽匯報、查看文件資料、現場檢查、員工問卷調查及訪談、座談等方式進行。

領導小組成員對被檢查的各管理部精神文明建設工作進行打分，檢查評估得分在90分以上的為優秀單位；80分-89分的為良好單位；70-79分的為合格單位；70分以下的為不合格單位。辦公區管理站對精神文明建設成績突出的部門，予以精神及物質獎勵。形成一級抓一級，層層抓落實的創建工作格局。

健全機制，狠抓落實。一是建立文明建設規劃制度。二是建立健全精神文明建設目標責任機制。三是建立健全精神文明建設領導小組定期議事制度。四是建立健全檢查考評機制，研究制定科學、規范的精神文明建設工作考核評價體系。五是建立健全表彰激勵機制。

狠抓隊伍，提高能力。鼓勵和引導精神文明建設工作人員多到各管理部、多思考問題，緊密結合工作實際，辦公區管理站推行維修及保潔人員掛牌上崗制，并設置“黨員先鋒崗”發揮好黨員同志的示范帶頭作用。加強對精神文明建設新情況、新問題的研究，不斷探索精神文明建設的新方法、新途徑，創新工作機制和方法，促進精神文明建設工作不斷發展。

（五）我站在新時期新階段精神文明建設的考核評價

有利于發揮精神文明建設的作用力。構建精神文明建設考評體系，可以更好地利用考評的手段來強化企業精神文明建設的各項工作，明確各部門在精神文明建設中的職責和任務，使企業和員工更好地理解和支持精神文明建設，確保精神文明建設目標的順利實現。

有利于使精神文明建設的“軟任務”變成“硬要求”。

建立科學完善的精神文明建設考評體系，可以將精神層面的理念分解成具體的工作指標，使其更好地融入企業中心工作，統一部署、統一考評，從而增強精神文明建設工作的針對性和有效性。

有利于提高精神文明建設的水平。通過開展一系列精神文明建設活動后，辦公區管理站干部職工的精神面貌發生了深刻變化，“講學習、講政治、講正氣”的風氣濃了，愛崗敬業、文明服務、禮貌待人的風氣已形成，愛站如家、無私奉獻的精神正逐步發揚，職工文明程度明顯提高，做文明職工蔚然成風。有力地推進了辦公區管理站在實踐中探、摸索高層樓宇管理與服務工作，從而使精神文明建設工作邁上新的臺階。