構建新型電力企業物業管理模式探討

摘 要：當前市場經濟背景之下，現代企業制度化管理的落實需要營造更加規劃、有序的物業管理環境，促進電力企業物業管理的穩定發展，構建全新的電力企業物業管理實施模式。當前電力企業物業管理正朝著市場化和專業化的方向邁進，無論是深度還是廣度都發生了顯著變化，這就需要在經營和服務的過程中完善服務程序的構建，促進服務質量的提升。本文就新型電力企業物業管理模式構建問題進行了深入分析。

關鍵詞：電力企業；物業管理；存在問題；模式研究

作為一種服務于全社會的特殊行業，電力企業與人民群眾生產生活有著直接聯系，而電力企業物業管理工作也與電力行業職工工作休戚相關。對于電力企業職工群體而言，電力運營的核心不僅在于企業經濟效益的提升，而是在促進國民經濟穩定增長的同時也提高社會化物質生活水平，這對于廣大職工而言是社會責任的體現與落實，因此電力企業物業管理質量的提高尤為必要。伴隨國家電網三集五大改革的進一步落實，電力企業物業管理創新依賴于新型物業管理模式的構建，通過綜合后勤服務制度的完善與成本控制的全面開展體現項目實施與物業管理之間的相互分離，這正是現階段電力企業物業管理中倡導的“管作分離”模式。

一、當前電力企業物業管理中存在的問題

第一，在傳統管理模式影響下，現階段物業公司大多表現為較強的依賴性，僅僅依靠主業發展，缺乏必要的開拓創新精神，在舊有觀念和模式的束縛下自身的獨立意識并沒有得到體現，這不僅削弱了物業公司自負盈虧的能力，與此同時在自身產權管理方面也顯得混亂不清，物業公司經營活動被資產所有者過分干預，自主權意識顯得較為淡漠。

第二，除了用水承包管理、房屋租賃管理以及維修衛生費用之外，物業公司的經濟來源也與工程項目施工管理有著必然聯系，這關系到物業公司今后的發展趨向。主業和物業公司剝離時由于人員因素及經營范圍的影響，使得物業公司費用問題僅僅能夠依靠承建單位費用提取得以實現，在這一落后觀念的影響下，針對工程項目的物業管理模式也相對滯后，這不僅與市場管理條例相違背，同時也使得物業管理的獨立性被嚴重削弱。

第三，物業管理很大程度上類似于后勤與行政管理的結合，然而由于人員文化程度低、年齡結構偏大等因素的存在，使得主業人員的專業素質難以得到提升，加之崗位責任意識的缺乏，更加降低了物業管理的開展質量。當前電力企業物業管理的重點往往置于熱點矛盾的解決，針對職工的素質培訓和技能培訓并未得到落實，知識面較窄使得人員不熟悉基本的財務報表，經濟活動分析也顯得相對欠缺，這些都是電力企業物業管理工作面臨的重要問題。

二、新型電力企業物業管理模式的構建

當前物業管理的市場環境正處于不斷規范和成熟當中，這一中級階段過渡高級階段的關鍵時期對于物業管理內外部環境也產生了重大沖擊，然而對于物業管理行業而言這也是不可多得的市場機遇，只有切實抓好物業管理的核心，才能在市場環境下謀求有利的發展空間。“管作分離”模式在電力企業物業管理中的應用是將項目實施和物業管理相區分，并借助實施項目機構與管理機構相分離的方式明確管理機構和項目實施機構自身的崗位職能，這對于工作效率的提升和服務職能的體現有著積極的指導與促進意義。項目組織結構的變更是“管作分離”模式首要解決的問題，通過人員和部門設置之間的相互配給真正做到主輔分離，發揮各協同配合要素的資源優勢。具體項目實施方面只需要由管理機構人員來實施對應的分派工作，而專業監管和客戶服務則成為物業管理的核心內容，這正是“管作分離”模式的關鍵要素，這對于規模效益的發揮至關重要，并以此為基礎促進人員專業素質和服務能力的提升。具體的構建措施主要包括以下幾點內容：

第一，作為“管作分離”模式實施的重要環節，項目實施和現場監管應當完善綜合服務部的根本職能，通過對以往物業項目管理的個性來完善現有的體系標準與執行要求，通過“PD-CA”方法與“管作分離”模式的結合實現對現場各工作環節的實時監管，分解年度計劃項目資金監督管理方案，體現成效管理在過程服務中的重要性，確立物業“管作分離”的循環模式，這其中就涉及到過程設計、實施、改進以及過程保持等方面的內容，這對于物業服務過程的控制有著積極的指導意義。

第二，由于物業項目服務與管理內容的廣泛性，加之業務執行過程較為復雜，因此物業公司在承擔部分業務的同時也可將其中存在較強專業性特征的業務借助招投標方式實施公開招標，實現項目實施與物業管理之間的相分離。與此同時物業公司的管理核心就表現為公司內部的組織與協調工作，在內部外管理進行的過程中突出物業所有權與管理權之間分離，其社會化分工作作為二者分離的根本前提。這不僅使得使用人與業主之間的關系更加融洽，同時也解決了業務關系混亂的問題，有利于電力企業經濟效益的增加。

第三，物業公司統一對項目實施進行管理，這其中既涉及到物業公司自身的服務內容，同時也融入了相關的房屋維修業務、保安業務以及綠化業務等方面的項目實施，外包服務與物業公司管理的相互結合使得電力企業物業管理各環節更加有序，具備了一定的專業化特征，同時這也是現代化管理模式形成的關鍵所在。

綜上所述，當前多元化管理在現代化電力企業物業管理工作中的落實使得電力行業中物業管理的重要性越發突出。隨著三集五大改革的有效落實，后期的監督和管理工作需要在項目實施和物業管理的相互分離狀態下得以實施，這是“管作分離”模式在新型電力企業物業管理工作中的突出優勢，它在促進工作效率和服務質量提升的基礎上也保證服務工作的綜合滿意度，借助對成本的優化控制以及后勤保障工作的開展極大地提高了電力行業的整體運作效率。

參考文獻：

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