醫(yī)患矛盾高發(fā)背景下醫(yī)院新聞宣傳工作策略探索

摘 要：近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，生活水平的提高，隨著醫(yī)療水平的提高，患者和醫(yī)院的關(guān)系也越來(lái)越緊張，醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)在成為醫(yī)療行業(yè)的一件大事。在醫(yī)院就醫(yī)的患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療事故以及醫(yī)療狀況不滿的情況發(fā)生的越來(lái)越頻繁。在這種背景下，醫(yī)院如何改變患者心中對(duì)醫(yī)院不好的印象，緩和醫(yī)患關(guān)系，成為宣傳工作的重點(diǎn)。本文著重研究醫(yī)院怎樣進(jìn)行新聞宣傳工作能緩和醫(yī)患矛盾。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患；緩和矛盾；新聞宣傳

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療關(guān)系中最基本也是最重要的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系主要是關(guān)系到醫(yī)生和病人的利益，通俗來(lái)講醫(yī)患關(guān)系緊張大多由于患者對(duì)醫(yī)療的不滿，對(duì)醫(yī)藥費(fèi)的不滿，對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿等而引發(fā)的對(duì)醫(yī)生以及醫(yī)院的矛盾糾紛。歸根究底還是因?yàn)槔鏇_突。主要是因?yàn)椋t(yī)療法制不健全，衛(wèi)生資源分配不公平等原因。

一、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因及表現(xiàn)形式

（一）患者期望落空。

患者一般去醫(yī)院治療的時(shí)候，一般會(huì)認(rèn)為，自己已經(jīng)出錢(qián)了，就應(yīng)該得到相應(yīng)服務(wù)，醫(yī)院的醫(yī)生就有必要治療自己的病患，可以康復(fù)痊愈。為此，可以多花一些錢(qián)也在承受范圍之內(nèi)。這樣的話一般在控制范圍之內(nèi)，不會(huì)產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。醫(yī)患關(guān)系還是比較緩和的。但是一旦患者花了錢(qián)，或者多花錢(qián)之后，得到的治療效果達(dá)不到自己期望的時(shí)候，往往就會(huì)產(chǎn)生沖突。這個(gè)時(shí)候往往會(huì)因?yàn)榛颊叩钠谕德淇諏?dǎo)致利益沖突從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。

（二）醫(yī)療費(fèi)用高，患者不堪重負(fù)。

現(xiàn)階段，醫(yī)療成本居高不下，醫(yī)療費(fèi)用高，導(dǎo)致患者小病扛，大病拖，實(shí)在不行才去醫(yī)院。患者對(duì)醫(yī)院有一種抵觸和恐懼心理。雖然政府針對(duì)醫(yī)療成本高這個(gè)問(wèn)題采取了一定的措施，比如限制藥品價(jià)格等等，但是收效甚微。目前，還是除了少數(shù)富裕階層之外，大多數(shù)人看病問(wèn)題還是難。醫(yī)院越來(lái)越追求商業(yè)化，使得普通民眾怨聲載道。患者不能住院之后先治療，后繳費(fèi)，治療費(fèi)比較高，有許多患者不能承受醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院的追求商業(yè)化，追求利益，導(dǎo)致白衣天使的形象和感情淡化，最終加深了醫(yī)患矛盾。

（三）溝通效果不佳。

根據(jù)對(duì)目前常見(jiàn)的醫(yī)患關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)有許多矛盾是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬摹ａt(yī)生和患者之間缺乏基本的溝通和信任。具體表現(xiàn)在，在對(duì)患者的治療過(guò)程中，主要考慮醫(yī)院自身的利益而沒(méi)有把患者的病情和健康放在首位。不僅如此，很多患者對(duì)醫(yī)生以及醫(yī)院存在著很?chē)?yán)重的偏見(jiàn)。這種偏見(jiàn)在還沒(méi)有接觸醫(yī)院的醫(yī)療程序的時(shí)候就已經(jīng)存在。醫(yī)生和患者之間溝通不暢。

二、醫(yī)患矛盾導(dǎo)致的后果

（一）醫(yī)患矛盾的受害人。

醫(yī)患矛盾發(fā)生的之后看似受害者是患者，但是其實(shí)不然。不只是患者遭受損失，醫(yī)院方面的全體醫(yī)務(wù)人員，患者，以及政府的公信力都沒(méi)有得到任何好處，換句話說(shuō)，這三方都是受害者。

醫(yī)患矛盾發(fā)生的時(shí)候，患者受到了損失幾乎是肯定的。一般情況下，患者沒(méi)有遭受巨大的損失的情況下是不會(huì)主動(dòng)和醫(yī)院發(fā)生矛盾的，當(dāng)然，個(gè)別碰瓷的情況例外。在這種情況下，必然會(huì)使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生怨恨心理。不管最終處置結(jié)果是誰(shuí)受益，但是初期的損失是很難彌補(bǔ)的。

說(shuō)醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員受到巨大損失，初看起來(lái)好像不太合理，但是仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)患兩者對(duì)立過(guò)程中，醫(yī)院的全體工作人員承受的損失也是很大。在和患者的對(duì)立過(guò)程中，會(huì)漸漸地減弱人們對(duì)醫(yī)院以及全體醫(yī)務(wù)人員的好感。社會(huì)對(duì)醫(yī)院的信任感逐漸下降，最終導(dǎo)致醫(yī)院的的社會(huì)評(píng)價(jià)越來(lái)越低，人們對(duì)他們的印象越來(lái)越差，醫(yī)務(wù)人員的自信心和責(zé)任感也越來(lái)越低，成就感也越來(lái)越低。

（二）醫(yī)患矛盾導(dǎo)致的后果。

有一些患者及其家屬對(duì)醫(yī)療的期望值太高，或者從別的渠道得知了許多小道消息，從而對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生誤會(huì)，對(duì)醫(yī)療成果不滿意，就會(huì)挑起矛盾，嚴(yán)重的還會(huì)侮辱醫(yī)生，導(dǎo)致醫(yī)生的成就感越來(lái)越低，影響正常的工作。

醫(yī)患關(guān)系緊張，會(huì)導(dǎo)致許多患者對(duì)年輕的醫(yī)生不信任，治療的時(shí)候希望得到年紀(jì)大一些的專(zhuān)家為其治療，得不到專(zhuān)家的治療就會(huì)送紅包，或者干脆等，最終出現(xiàn)各種情況，就會(huì)怪到醫(yī)院方面。助長(zhǎng)了不良風(fēng)氣。總之，對(duì)醫(yī)院的信任程度降低之后，在治療過(guò)程中產(chǎn)生各種反應(yīng)或者并發(fā)癥的時(shí)候，就會(huì)不由自主的怪到醫(yī)院方面，給醫(yī)院的工作造成很大的不便。

三、醫(yī)院用新聞宣傳工作對(duì)環(huán)境醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的思想意識(shí)。

通過(guò)新聞宣傳，提升全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)療技術(shù)水平。要解決和緩解醫(yī)患矛盾，首先要從醫(yī)院本身做起。在如今這個(gè)醫(yī)患矛盾高發(fā)的時(shí)期，更要加強(qiáng)醫(yī)生的技術(shù)水平，要求最大限度的治療好患者的疾病。不僅如此，在治療好患者的同時(shí)，還要做好和患者的溝通工作。在工作過(guò)程中要積極的了解病人的心理狀態(tài)。及時(shí)疏通患者的心理狀態(tài)。

（二）增加對(duì)患者的關(guān)懷。

在患者方面，醫(yī)院里也要更加貼心的照顧。醫(yī)院要在新聞宣傳方面系統(tǒng)的針對(duì)患者做出一系列的措施。首先，要把宣傳深入病房，和患者熱情的交流。了解患者心中所想。認(rèn)真的聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，解決患者的問(wèn)題。在如此貼心的服務(wù)下，有助于患者更好的配合治療。

三、總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系一直是醫(yī)院最基本的也是最重要的關(guān)系，而醫(yī)患矛盾產(chǎn)生近年來(lái)也是越來(lái)越多，在醫(yī)患矛盾高發(fā)的今天，醫(yī)生和患者之間相互戒備，互相不信任，最終患者耽誤治療，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾更加多，形成了惡性循環(huán)。緩和醫(yī)患關(guān)系這對(duì)于醫(yī)院和患者來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一件大事。在這種大環(huán)境下，醫(yī)院加強(qiáng)這方面的宣傳工作，逐漸的緩和醫(yī)患之間的關(guān)系，增加醫(yī)生和患者之間的信任程度，讓醫(yī)生和患者貼心交流，患者主動(dòng)配合醫(yī)生治療，這件事就非常重要了。緩和了醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)院的收益，也使患者得到有效快速的治療，最終達(dá)到雙贏的局面。

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