淺談SNS的國內高校圖書館互動服務現狀及發展

于聰

[摘 要]我國高校圖書館的服務平臺建設模式多樣，但仔細分析還是能發現存在著一定的問題，如信息資源建設的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務信息的封閉性等，而如能將SNS理念運用于服務平臺的建設，則能很好的解決上述問題。

[關鍵詞]SNS；高校；圖書館

我國高校圖書館的服務平臺建設模式多樣，但仔細分析還是能發現存在著一定的問題，如信息資源建設的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務信息的封閉性等，而如能將SNS理念運用于服務平臺的建設，則能很好的解決上述問題。

一、SNS及其應用

SNS（Social Networking Service，社會性網絡服務）是基于WEB幫助用戶創建個人社交網絡，通過現實生活中人際關系在網絡上的再現、延伸來挖掘人際關系網的社交資源，以“認識的人×認識的人”來拓展用戶的社交網絡，其理論依據是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram于1967年創立的六度分割理論。相比于門戶網站更加強調內容與技術不同，SNS更加突出“參與”和“互動”的理念，也更注重于信息的“開放”和“聚合”。現在的SNS已經超越了以網絡社交拓展為目的的社交網絡服務，其理念在多個領域得到了應用，也被用來為用戶構建個性化的信息環境。

二、SNS在國內高校圖書館的應用實踐

目前，國內數字圖書館應用的Web2.0技術主要有Wiki、Blog、RSS、Tag、IM等技術，上海交通大學的參考咨詢msn機器人，綁定IM工具，使用機器人方式答復讀者關心的問題，包括F&A、實時咨詢、個人借閱信息查詢、新聞通知、相關信息提醒服務等內容。上海圖書館、首都圖書館、南京師范大學圖書館等在國內知名的社交網站豆瓣上開通了服務。廈門大學、清華大學、華中科技大學等十余所高校圖書館開發了可接入豆瓣API的OPAC館藏查詢的應用程序[3]。重慶大學圖書館研發了ADLib2.O系統，該系統按照以人為本和以書為本的原則，除了與圖書館系統的關聯外，還利用SNS理論構建了Lib2.0知識服務社區“個人書齋”，為讀者提供藏書架、文檔庫、知識源、文獻互助、買書賣書、寫寫文章、迷你博客、相冊和讀書筆記九大知識服務功能，此外讀者還可以互相訪問，從而實現知識共享服務，是國內圖書館自主開發SNS的先例。

三、SNS在國內高校圖書館應用的分析

與國外相比，我國SNS的理論研究更受學者青睞，而SNS的應用還與國外存在較大差距。從上面的論述可以看出，SNS在國外大學圖書館的應用已經非常廣泛，成功案例也非常多。而我國只有少數圖書館加入或引進了SNS模式，自主開發的案例甚少。SNS在圖書館的應用雖然技術要求不高，但由于我國圖書館事業發展不平衡，除了北京、上海和沿海經濟較發達的地區外，大多數圖書館存在著先進的理念與滯后的現實、虛擬的激進與傳統的慣性、文本管理弱化與知識管理乏力三大矛盾[4]，嚴重影響著SNS的普及和應用。

四、國內高校圖書館SNS應用緩慢的原因

從技術層面上講Lib2.0是Web2.0在圖書館的應用，如果從理念層面上，Lib2.0又代表著創新、分享和互動的文化。例如IM其實是很老的技術，但是應用于圖書館服務卻是新的開拓。2.0技術目前在圖書館還是一些小型的改造和優化，可以說不用也不影響圖書館的服務，只不過用戶體驗沒那么好而已，這可能也是很多圖書館沒有用的原因。另外，國內的用戶習慣、館員的意識和能力都和國外有差別，國人特別是一些年齡較大的圖書館用戶的分享意識比較差，不愿意在網絡社區尤其是圖書館社區交流，而2.0強調的共享是依靠每個人貢獻智慧的。還有國內圖書館尤其是高校圖書館服務很多時候比較被動，等著用戶上門，圖書館營銷自己、宣傳推廣自己較少，圖書館用戶對2.0了解不多。

五、基于SNS的高校圖書館服務平臺建設

本文在參考相關服務平臺理念、功能及設計的基礎上，構想了基于SNS的高校圖書館服務平臺，主要構想有：

（1）實現更多的智能化功能。除具有LibGuides的用戶瀏覽、E-mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等功能外，還需實現智能化程度較高的跨庫檢索、信息推薦、信息挖掘及信息推送等功能。同時，基于目前越來越多的用戶擁有移動設備現狀，還需開發相應的WAP、Ipad等應用終端平臺，并實現手機信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人們的信息互動等方面均有著其它軟件工具不曾有的優勢，在基于SNS的服務平臺中，Web2.0將得到很大程度的嵌入應用，如博客、微博客、RSS等，以實現信息的互動與定制。

（3）更多信息的集成建設。一方面需要依靠館員較為精深的專業知識、熟練的信息素養去從文獻中找到用戶需要的信息，但另一方面還需較為豐富的信息資源，基于SNS的信息服務平臺中信息資源的建設，既要有外購的資源，如CNKI，還需根據學校的教學特色建設一定的數據庫，更需從國內外學習站點獲取專業的學科資料，如開放存取資源。

六、基于SNS的高校服務平臺的特點

通過以上三點對于原有服務平臺的改進與建設，可以看出基于SNS的服務平臺體現了SNS的“聚合”、“開放”、“互動”與“共享”等理念，首先，體現了一定的“聚合”特點。在該服務平臺中，廣泛的信息資源都能通過平臺聚合到一起，并提供給讀者用戶；其次，將“開放”的理念靈活運用。論壇、博客等服務門戶手段的實現，使得服務的成果都能開放的呈現給所有用戶，智能化程度的提高更是使得用戶可以通過對相關咨詢主題詞的查詢來獲取已經解決了相關問題答案。再次，具有SNS的“互動”與“共享”理念。該平臺中用戶之間的互動交流、用戶與館員的互動交流，不但體現了一定的“互動”理念，更是能讓用戶、館員的知識進行共享，實現了隱性知識向顯性知識的轉化及共享。

七、結語

建設一個功能齊全且讓用戶滿意的服務平臺，是圖書館服務平臺建設的永恒追求，在當前SNS“互動”、“聚合”等理念普及的背景下，圖書館建設基于SNS的圖書館學科服務平臺，將會緊跟時代的發展步伐，創新高校圖書館的服務和管理模式，提高服務的效率。但筆者在此只是對基于SNS的平臺建設提出了幾點構想，更多、更細的平臺建設要求還需更深入的研究。