企業大學在移動互聯網時代的人才培養之道

網絡跟企業大學的結合是發展趨勢，惠普正好擔當了先驅者或者探路者的角色。在這個過程當中，客觀地說肯定會遇到一些障礙、陷阱。

張文強：關于企業大學的話題，我們欄目之前已經用五期對其進行了探討，本期我們將延續前五期的話題，主要探討移動互聯網時代企業大學在人才培養方面的一些方式方法以及策略。今天非常榮幸地請來了兩位嘉賓跟我們一起交流，其中一位是我們的老朋友，《企業大學》雜志總編輯張善勇老師，另外一位是中國惠普大學（以下簡稱“惠普大學”）的邰慧校長。惠普大學在很多人心目中一直是企業大學的一面旗幟和標桿。

邰 慧：惠普大學進入中國之初（1985年）就開始為中國企業提供培訓，到現在已有29年之久。目前惠普大學有6個學院，幾乎涵蓋了企業發展涉及的所有領域，比如商學院、IT管理學院、技術學院、質量供應鏈管理學院、外包學院及網絡教育學院。網絡教育學院于2011年正式成立，但實際上早在2007年，它就開始提供一些跟網絡教育相關的服務，因為惠普本身是IT企業，惠普大學又是做教育培訓工作的，所以很容易就把IT和教育結合起來了。從那時起，網絡教育學院就肩負著幫助惠普異化，同時也幫助中國企業異化的使命。

我們提供移動互聯網培訓，幫助企業建立移動學習和網絡學習的平臺，幫助企業運營內容等等。經過這些年的培訓實踐，我們在這方面確確實實積累了一些經驗和教訓。

互聯網與企業大學的結合

張文強：網絡跟企業大學的結合是發展趨勢，惠普正好擔當了先驅者或者探路者的角色。在這個過程當中，客觀地說肯定會遇到一些障礙、陷阱，兩位老師能不能跟大家分享一下在融合過程中企業大學要規避哪些內容？除了惠普大學之外，還有哪些企業大學正在進行這方面的嘗試？

張善勇：《企業大學》雜志曾經報道過的騰訊學院就是其中之一。現在騰訊學院專門成立了微信學院。另外，中國銀聯支付學院也對移動學習進行了很多的探索，去年還專門開發了一款微信游戲—卡卡升職記，這都是基于移動互聯網的理念來做的。我們了解到，今年有很多企業大學都在計劃引入移動互聯網的概念。

張文強：邰校長，惠普大學是什么時候開始關注移動互聯網的？

邰 慧：我們在2007年就開始關注移動互聯網了，那時候惠普作為IT企業幫助幾家企業建立了網絡學習系統。當時惠普也正在建設一個網絡學院，但最終沒有做起來，主要是因為那時候科技發展沒到這一步。雖然有幾個學習軟件但也不是特別成熟，整個市場和大氣候還不成熟。

我們其實一直沒放棄網絡學院，后來做了一些嘗試，也在不斷地關注國際國內的先進知識和技術，到了2011年，互聯網已經發展得比較成熟。盡管移動互聯網是最近一兩年才火起來的，但在當時我們就看到了這一點，于是網絡教育學院就直接掛牌正式成立了。從那時開始，網絡教育學院不僅幫助惠普異化，也開始幫助其他企業建立企業學習系統。時機成熟了，收獲也就順理成章了。

張文強：您是說發展這個事情有時候也不能太超前？

邰 慧：我覺得是。像剛才我講的，其實在2008年前后我們就關注了互聯網，做了很久的前期準備，也做了一些研發，但是最終還是沒做好，因為整個互聯網發展的時機還不成熟。當然，前期準備還是很重要的，沒有準備，即使真正的時機到來了，你也會錯過。網絡教育學院在2011年成立的時候恰恰是好時候，因為那時候國內企業興起了第二波網絡學習熱潮。

之前有過一個網絡學習高潮，但后來沒落了，到了2011年它再次興起的時候，其實已經跟之前的那次不一樣了—積淀了過去很多企業失敗的教訓，大家都很有斗志，而且這時候E-learning也發展得比較好。網絡教育學院成立后曾幫助國內某大型企業建設了一個能支撐幾十萬人學習的平臺，每天最多有三萬多人次在該平臺接受培訓，同時在線的甚至高達四五萬人次。這是非常大的培訓量，如果用傳統的培訓方式很難實現。移動互聯網屬于新技術，當你真正擁抱它的時候會發現它既有難度，也有好處。好處是提高了效率、節省了成本、實現了資源的平均分配、覆蓋面大。傳統培訓基本都是面授，學員必須見到老師才能得到相關的知識，但是有了移動互聯網這一新的技術手段之后，知識可以借此實現跨地區、跨國界的傳播，學員能夠更方便地獲取想學習的知識。

從另一個角度看，現在流行的反轉課堂是以學員為中心的，而現在的學員基本都是85后、90后，甚至00后。他們習慣、熱愛移動互聯網，如果企業培訓不做這方面的改變，學員不會滿足，培訓效果當然不佳。移動互聯網不是一方面的需要，而是多方面的，是人才培養和個人進步的需求催生的，等到成熟的時候自然就發展起來了。

移動互聯網模式對培訓的影響

張文強：每一次偶然實際上都存在著必然的因素，就像移動互聯網學習模式的發展，也是剛才邰校長所提到的，是多方面的因素促成的。

張善勇：移動互聯網在2012年經歷了快速發展。這一年智能手機的數量首次超過了PC的數量，大家更加依賴智能手機的強大功能。以前的手機只有通話功能，現在的手機已經不是簡單的通話工具了，它可以是個人的知識中心。現在大多數人用手機的時間超過了用電腦和看電視的時間。現在很多老師都很苦惱，因為上課的時候許多學生都低著頭玩手機，不看老師。

邰 慧：對，特別是85后。大家忙于玩手機不關注學習，但實際上如果手機運用得當會成為促進學習的工具和手段，像我們現在提供的移動學習方式，就是在利用人們的這種習慣。移動互聯網時代，人們的時間是碎片化的，精力也無法做到長時間集中，如果人們認為培訓學習達不到效果，就不會繼續參加培訓了。

移動學習的特點是碎片化、社交式、零散式，符合人們的新的學習習慣，可以取得良好的效果。移動學習面臨的問題是其對后臺的要求非常高。因為以前好的老師、好的課件只要在課堂上展示給學生就行了，但現在需要思考怎么在碎片化、零散式的狀態下，使零散的學習最后能形成可持續的學習固化，并真正應用到工作中。不管是移動學習、網絡學習，還是傳統的課堂教學，它們傳授知識的本質沒有改變，改變的只是學習方式、個人及組織的成長狀態。另外，學員對知識的掌握和運用，以及最后改變行為、達成業績的目標也會永遠不變。

張文強：本質和目標是不變的，而實踐的形式、路徑是可變的。

張善勇：現在學員的興趣是多元化的，隨時都可能“跳躍”。原來老師講課時每堂課都有幾個固定的知識點，但現在是不斷變化的點，而且在后臺知識庫里所有的知識都有，老師完全成為知識的提供者。

張文強：所以培訓必須能夠解決問題，給學員帶來實質性的幫助。在移動互聯網時代，我們的人才培養遲早都會發生變化，客觀地說，85后現在已經是職場的中堅力量了。

邰 慧：再過5年，85后幾乎都是領導層了。

張文強：85后的學習習慣跟70后、60后完全不一樣，我們要順應這種習慣，課程設置也好，傳播的載體也好，發展的形式也好，怎么吸引他們，讓他們接受知識，讓知識變成行為習慣。這可能跟以前的思路不一樣，所以就變成應用移動互聯網促進學習。

邰 慧：學習的本質沒有變，而是學習習慣有所改變；學習方式沒有完全改變，而只是一部分，因為面授或者互動的學習形式還是有的，而且是不可或缺的。除此以外，移動互聯網學習在形式和方法上有很多新的東西。比如通過移動還有網絡學習，包括混合式學習，甚至在面授課程的同時加上游戲、模擬、嚴肅游戲等電子沙盤，將電子技術和學習結合起來，為最終達成不變的目標服務。所以在移動互聯網學習過程中要根據學習內容以及要達到的目的做很多設計。

并不是所有的培訓都適合用網絡學習。短期的、參與人數多的培訓非常適合網絡學習，因為網絡學習不僅快而且容易跟蹤，還可以進行網絡考試、網絡閱卷、網絡監控，方便、準確、公平。還有就是廣播式的培訓也很適合，比如文化傳播，新政策、新產品營銷等，通過移動學習可以很快地實現。

張文強：移動互聯網學習需要做一個定位，并不是說所有內容都適用，要根據企業的目的來分析。

邰 慧：這是我的觀點，它確實改變了學習方式，確實是革命性的，但它最終還是為了學習目的服務的，而且要因時制宜。

張善勇：核心是知識管理，插上翅膀就能飛得更快了。

張文強：或者說有一種工具，相當于“六脈神劍”，原來只是掌握“一脈”—一種方法，現在有“六脈”，就有多種手段可以選擇。

邰 慧：相當于給了你多種能量源，因為是混合的東西，不同功能的武器可以同時使用，幫助你達成一個最強的目的。

多種學習模式對培訓者的挑戰

張文強：我覺得對學習者或者企業來講，利用移動互聯網學習是一件幸福的事，因為選擇更多。雖然更多的選擇并不一定意味著都能帶來好處—新的選擇會帶來習慣的改變—但是整體來看是件幸福的事。不過移動互聯網學習對于培訓的服務提供商、企業大學的工作人員來說是個挑戰。

邰 慧：學習是個體系，底層技術平臺是學習體系的基礎。在移動互聯網時代，哪個企業都離不開技術和平臺，以及核心的內容和資源。除此以外，體系背后還有戰略和運營，這是學習體系的整個的邏輯。

在邏輯之外還有應用—各種方法和學習方式，這些也要精心設計。不同的方法和學習方式相當于平臺不斷增加，過去只有網絡學習一種方式，現在又有了移動學習、虛擬教室，視頻等等。技術平臺不斷在延展，內容和資源越來越豐富，內容可以是課程，也可以是視頻、音頻、PPT、圖片等。資源渠道也多樣化了，網上的、企業內部的、外購的等。以上這些要素都需要一套非常好的系統進行規劃和組合，呈現在客戶端。我覺得這對培訓管理者的要求非常高。

培訓管理者和培訓服務的提供者要“上的廳堂，下的廚房”，綜合能力要強，要了解學習的本質、學習規律，學習技術，還要有管理資源、設計能力，更要有創意。

張善勇：要懂IT，要懂教育學，要懂心理學。

邰 慧：是的，所以說惠普大學里什么樣的人才都有。

企業大學運營中吸取的教訓

張文強：惠普大學在接觸、學習，以及融合移動互聯網的過程中遭遇過哪些困難？哪些事情不能干？

邰 慧：其實也沒什么不可以干的，關鍵要根據企業大學或者培訓機構在組織中的定位，以及企業大學要達成的目標來決定到底要干什么。

但是我不贊成一窩蜂似的什么新形式都嘗試，而要根據企業的實際情況一步步地做。比如，有的企業需要對大量員工進行短期培訓，那么網絡學習當然是首選。特別是很多跨國公司，在全球有很多分支機構，要對員工進行面授培訓是不可能的，只能選擇網絡學習。

如果企業大學足夠成熟，有比較完善的培訓體系，也可以選擇混合式學習。比如在一個課程里面加入一些模擬、沙盤等。我比較傾向于量力而行，逐步實施，但前提是框架要完善、完整，如果一開始就沒有考慮框架，將來再補救就晚了。我剛才說的技術平臺、內容資源、知識運營和戰略這幾個核心是必須要有的，而且每一方面都要有比較好的規劃，然后在這個規劃基礎上逐漸豐富。

布局一定要好，要有前瞻性，要有足夠的榮譽度，為將來的發展做好鋪墊，根據企業的需要逐步地實現移動互聯。但是培訓對于移動互聯網的需求很迫切，因為要對85后、90后學員進行培訓，沒有這些東西恐怕不行，所以企業大學既要進行自我部署，還要進行云端部署—尋找更成熟的提供商，從他們那里租用學習體系，我們也在做這個事。

張文強：邰校長的意思可以總結為“既要仰望星空還得腳踏實地”。IT行業最大的特點，就是我們在設計每個軟件的時候要把所有的意外全部考慮到。

邰 慧：“仰望星空”必須有，很多東西如果一開始沒考慮到，后來再改就晚了。所以我們在幫一些企業做企業大學咨詢的時候，核心模塊都要有。在還未成熟的時候可以在某一模塊上做得不夠，但是這個模塊一定不能少，之后再考慮完善。

張善勇：系統思考、頂層設計、逐步實施。企業大學的資源是有限的，所以一定要考慮如何發揮這些資源的最大價值，而不是一次投入很多新項目，否則既沒有效果，又浪費了資源，老板和員工都會對企業大學產生不滿。

邰 慧：我非常同意張總編的觀點。在框架搭好的情況下找一些重點、亮點，先解決企業真正急需解決的問題，確實把培訓的價值體現出來，這是很有必要的。

張善勇：現在有一種服務共享的理念。很多企業大學會建立一個非常好的教育資源共享平臺，里面囊括了企業發展、人才培養等諸多內容。企業大學可以把知識分成四級，一是通用級、二是行業級、三是企業級、四是崗位級。最適合采用網絡課程形式的是通用級和行業級知識，企業級的知識沒必要做，尤其是崗位比較少的情況下就更沒必要做。

張文強：因地制宜，不能看別人有了你也要有，跟風是不行的。惠普大學能發展到今天，也經歷了近30年的時間，所以其他機構、企業就更不能著急，但是可以站在惠普的肩膀上，或者說可以跟惠普一起進步。

邰 慧：惠普大學在發展過程中既積累了經驗，也獲得了教訓，而且教訓更寶貴。惠普大學也不是一開始就有自己的網絡學習的，也不是一開始就能將所有的網絡學習融會貫通的，而是在很多人的努力下，經歷了很長的時間，最后才形成了現在這一套內訓體系。

張善勇：IT企業想要構建移動互聯網學習平臺還要走了那么多彎路，更何況是非IT企業呢？后者碰到的問題肯定更多。

企業大學如何跟上時代步伐

張文強：請兩位老師為我們指導一下，比如說有些企業也想往這方面發展和投入，具體應該怎么做？企業大學想跟上時代發展的步伐，想跟上移動互聯網的發展趨勢，想順應新生代員工的學習習慣，但由于習慣了傳統的操作模式，轉型有一定的難度。那么，它們在轉型時第一步應該干什么？剛才邰校長提到了規劃、布局、腳踏實地，那么有沒有一些具體的做法能跟大家分享一下？

邰 慧：這要看企業的發展規模、現狀，以及企業發展對人才培養的需求，再考慮現有情況下是不是需要互聯網。

張文強：就是說先看看企業是不是需要做這個。

邰 慧：是這樣的。我覺得大多數員工在千人以上的企業都需要互聯網。如果企業需要的話，接下來就需要做規劃，是企業大學自建還是和其他機構合作共建，之后再按步驟開展工作。如果企業大學實力強就自己做，如果不強，可以授權外部資源去做。比如有些廠家非常擅長做網絡學習的軟件，就可以自己做。如果不擅長，也可以直接購買現有的軟件。惠普大學目前在移動學習方面做得很好，可以在這方面幫助其他企業大學。

張善勇：現在是資源整合的時代，俗話說“背靠大樹好乘涼”，企業可以先找一棵大樹，吸取它的成長經驗及教訓，可以少走彎路。

邰 慧：基本上是這樣的，但是這會涉及需要保密的企業的自有資源，不然的話可以采用張老師的方式。企業發展到一定程度，都會有自己獨特的內容，所以無論是“云”也好，其他方式也好，每個企業大學都要有擅長的領域，要有自己研發或改變的內容。另外，企業大學也可以參加一些論壇、培訓，從中獲得經驗和靈感。惠普大學最早也是在了解了一些國外企業大學的發展動態，覺得移動互聯網有發展前景，才開始做的。

移動互聯網時代如何做好企業大學

張善勇：技術改變學習、移動改變未來。目前，智能手機、iPad等移動終端因其強大的社交屬性，已經成為人們獲取信息、進行交流的主要工具。它們不僅改變了人們的生活，也改變了人們的學習方式。現在很多論壇已經在報名、注冊、簽到等環節開始使用移動互聯網技術。移動互聯網不僅改變了內容的傳播方式，甚至連人們的工作方式也改變了。

邰 慧：惠普大學現在就在做這個，學習輔助、學習運營支撐已經全部移動化了，學員來了直接掃描二維碼就可以進行注冊，也可以在移動終端上學習課程，互動打分等。

張善勇：現在很多中小學也采用了iPad輔助教學，既方便又環保。在技術時代需要重新思考教育，需要對未來的教育進行規劃，不過可以肯定的是，未來的教育方式一定會發生翻天覆地的變化。

張文強：歸根結底，科技進步必然會帶來教育進步。移動互聯網的發展也一定會為企業大學插上翅膀，助力企業大學不斷地前進。