關(guān)于企業(yè)大學課程開發(fā)與效果深化的思考

1955年全球第一所企業(yè)大學—通用電氣公司的克勞頓維爾培訓(xùn)中心正式成立。截至2010年，在全球范圍內(nèi)，企業(yè)大學已達4000所，而世界500強企業(yè)中有近80%都設(shè)立了自己的企業(yè)大學。

企業(yè)大學是以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過對各級主管干部及員工開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)輔導(dǎo)，為企業(yè)打造育人、用人、留人的智力平臺。企業(yè)大學的運營管理目標以及工作重點是要以培養(yǎng)多層級、多領(lǐng)域、多項目的人才為己任，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

20世紀90年代以來，市場環(huán)境的變化和行業(yè)競爭的加劇促進了國內(nèi)大型企業(yè)的管理水平的提升。許多企業(yè)為了對人才管理與培養(yǎng)加大支持力度，開始組建企業(yè)大學。而近幾年，許多中小型企業(yè)也開始紛紛籌建企業(yè)大學。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年年底，國內(nèi)各類企業(yè)大學已接近800家。

制約企業(yè)大學發(fā)展的三個因素

企業(yè)大學在國內(nèi)雖然經(jīng)歷了多年發(fā)展，但當我們回顧國內(nèi)企業(yè)大學的實踐成效時卻發(fā)現(xiàn)：除了華為、海爾、聯(lián)想、格力等大型企業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)大學得到了飛速發(fā)展，取得了較大突破，能夠真正能按預(yù)期目標實現(xiàn)良性運營的企業(yè)大學并不多，更有不少企業(yè)大學發(fā)展至今仍然在重復(fù)著人力資源培訓(xùn)中心的工作，并沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)大學的價值與意義。

是什么原因?qū)е逻@一曾經(jīng)叫好又叫座的項目在實踐中變得黯然失色的呢？如何才能打破習慣思維，樹立企業(yè)大學的全新形象，使其充分發(fā)揮功效呢？

上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱“啟能顧問”）通過多年對國內(nèi)多所企業(yè)大學的跟蹤研究、系統(tǒng)總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)：除了自身硬件存在問題外，企業(yè)大學缺乏配套“軟件”的問題尤為突出，其中尤以師資隊伍的專業(yè)度不足、實戰(zhàn)課程的精準度不夠以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高最為明顯。

上述三個問題制約了企業(yè)大學在建設(shè)工作與培訓(xùn)實效上的發(fā)揮，我們不妨以問題為導(dǎo)向，對其從不同角度進行展開分析與探討。

問題一：師資隊伍的專業(yè)度不足

企業(yè)大學的師資隊伍主要來自三種渠道：

一是與國內(nèi)大學合作，聘請專家教授作為企業(yè)大學的授課老師。這些老師有權(quán)威理論做支撐，被業(yè)內(nèi)稱為“學院派”。

二是外聘職業(yè)講師。職業(yè)講師通常都有自己擅長的領(lǐng)域，有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“實戰(zhàn)派”。

三是企業(yè)自己的內(nèi)部講師。他們大多來自生產(chǎn)一線或管理層，深諳自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域及企業(yè)文化。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“企業(yè)派”。

無論是“學院派”“實戰(zhàn)派”還是“企業(yè)派”，都或多或少地存在先天不足。

“學院派”在講授時往往帶有濃厚的教育氣息，過于偏重理論講解，重“教”不重“訓(xùn)”，忽視了成人學員的學習特點。

“實戰(zhàn)派”在講授時往往過于偏重對自身原有案例的講解分析，而忽視了對學員所在企業(yè)、行業(yè)的深入研究。重“訓(xùn)”不重“效”，導(dǎo)致案例雖多，卻不能有效地啟發(fā)學員。學員不能從中產(chǎn)生感悟，培訓(xùn)自然不會有效果。

“企業(yè)派”深受企業(yè)內(nèi)部管理的影響。有一部分老師為現(xiàn)任高管，日常事務(wù)較多，只是兼職培訓(xùn)工作，所以很難沉下心來做培訓(xùn)；也有一部分老師是企業(yè)內(nèi)部的專職講師，但內(nèi)部講師很少受到企業(yè)的高度重視，激勵機制不到位，專業(yè)拓展學習的機會也很少，使其授課水平大受影響。

從以上分析不難看出，這里所說的“專業(yè)度”，并不僅僅指老師自身具備的專業(yè)知識，而是包括了授課培訓(xùn)技巧、行業(yè)背景、企業(yè)分析、學員現(xiàn)狀等的綜合技能與意識。

俗話說“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，能跟一個好師傅學習，對每位學員來說都是一件非常幸福的事。“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中文版權(quán)所有人、國內(nèi)TTT領(lǐng)域的泰斗級人物劉子熙導(dǎo)師則認為，“師傅指指門，修行在個人”更為重要。講師要讓學員在學中悟、悟中行中加深對知識的認識，從“被告知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔野l(fā)現(xiàn)”，從而真正幫助學員成長、成熟、成功、成就。

問題二：實戰(zhàn)課程的精準度不夠

有相當一部分企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)，甚至授課老師本人都對課程的重視程度不夠，大多抱著“反正我已經(jīng)培訓(xùn)過了，有沒有收獲是學員的事”的錯誤思想，沒有認真對待每一節(jié)培訓(xùn)課，浪費了大量的時間和精力。

“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中明確指出培訓(xùn)的目的主要有三點：解決實際問題、縮短表現(xiàn)差距、彌補需求缺口。其中解決實際問題是培訓(xùn)的重點，也是學員和組織當下最為關(guān)注的。

這需要講師花費大量的時間、精力深入企業(yè)進行實地調(diào)研，摸清企業(yè)面臨的問題和實際需求，進而提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容與方法。這些工作對外部講師而言幾乎是難以實現(xiàn)的。因為外部講師已經(jīng)形成了一套固定的教學風格體系，一般不太愿意因為某一次具體課程而對課程內(nèi)容進行更改。這也是為什么外聘老師很難打動學員的最重要的原因。

企業(yè)內(nèi)部講師的情況又如何呢？企業(yè)內(nèi)部講師的優(yōu)勢在于對企業(yè)的問題點比較熟悉，劣勢在于缺乏專業(yè)的課程開發(fā)經(jīng)驗，僅憑個人感覺來設(shè)計課程，往往會出現(xiàn)顧此失彼的情況，從而導(dǎo)致培訓(xùn)體系及培訓(xùn)內(nèi)容缺乏完整性和獨特性，很難激發(fā)學員的學習興趣，培訓(xùn)效果差。

問題三：培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高

“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”明確指出：培訓(xùn)不僅僅是讓學員記住什么，更重要的是學員改變了什么。思想的改變、行為的改變、習慣的改變、風格的改變、狀態(tài)的改變……

這些改變必須能夠使學員在以后的工作中遵循組織期待，帶領(lǐng)團隊更快、更穩(wěn)地向前發(fā)展；不僅能帶動業(yè)績的提升，更能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

然而，在實際培訓(xùn)過程中，內(nèi)外部講師“臨陣磨槍”的短期講授意識、管理部門“以考代輔”的片面督導(dǎo)機制、學員自身“應(yīng)付官差”的短期學習行為，使得培訓(xùn)多流于形式，最終導(dǎo)致“培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”的尷尬局面。

對癥下藥，化解難題

針對上述三大問題，企業(yè)該如何對癥下藥進行有效化解呢？對此，啟能顧問提出四點有針對性的解決措施。

一、精心調(diào)研

在培訓(xùn)課程確定以后，項目組至少提前一周與講師進行深入溝通交流，并盡可能為講師提供具體、明確的培訓(xùn)背景訊息、行業(yè)/企業(yè)資訊、培訓(xùn)需求點、期望值，讓講師盡量對本次培訓(xùn)的組織期待與學員需求進行全面了解，從而使課程設(shè)計更加貼近學員的實際需求。

啟能顧問的講師均會在訓(xùn)前一周與企業(yè)培訓(xùn)項目負責人進行溝通，進行需求對接，從而明確企業(yè)管理者對培訓(xùn)的期望。啟能顧問的講師還會通過電話、問卷、面談等方式與學員代表進行溝通，詳細了解、分析學員的實際需求，從而真正做到心中有數(shù)，手上有術(shù)，滿足企業(yè)的組織期待，解決學員的共性問題。

二、巧妙傳授

同樣的內(nèi)容，如果采用不同的講授方法，效果自然不同。所以提升內(nèi)部講師的授課水平至關(guān)重要。

企業(yè)可以聘請專業(yè)導(dǎo)師為合作講師，對企業(yè)內(nèi)部講師進行TTT專項培訓(xùn)，幫助其掌握專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計、講授及課程開發(fā)技巧，從而幫助企業(yè)打造一支技術(shù)過硬的專屬師資隊伍。

啟能顧問講師最大的授課特點是：面對同樣的內(nèi)容，他們的講授更生動，更貼近學員的需求，內(nèi)容更容易被消化、吸收。究其根源，是啟能顧問的講師在劉子熙導(dǎo)師的親自輔導(dǎo)下，掌握了“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中的主旨要點。

三、同步學習

通過培訓(xùn)，學員不僅要獲得成長和提升，更重要的是要能把所學的知識技能進行有效復(fù)制與傳承，需要掌握培訓(xùn)的技術(shù)要領(lǐng)。企業(yè)引進“TTT系統(tǒng)培訓(xùn)課程”后，學員不僅能在課程學習狀態(tài)上與講師保持同步，轉(zhuǎn)訓(xùn)輔導(dǎo)能力也得到了有效提高，從而實現(xiàn)最佳效果轉(zhuǎn)化。

啟能顧問經(jīng)過11年的精心打造，20年的行業(yè)沉淀，已形成了極為完整的TTT四級培訓(xùn)系統(tǒng)：初級入門培訓(xùn)、中級提高培訓(xùn)、高級深化培訓(xùn)和品牌塑造培訓(xùn)。此外還有非常適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的“課程開發(fā)與講評”培訓(xùn)，全方位地解決了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)面臨的講師培養(yǎng)與課程開發(fā)問題。

啟能顧問推出的“培訓(xùn)托管”服務(wù)采取了“一站式整體解決方案”，從課程設(shè)計、課程開發(fā)、師資培訓(xùn)，到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、招商會等，全方位地幫助企業(yè)解決培訓(xùn)領(lǐng)域的后顧之憂，為企業(yè)的人才與技術(shù)發(fā)展，提供強有力的專業(yè)保障。

四、一課四訓(xùn)

對于培訓(xùn)，企業(yè)是又愛又恨：不培訓(xùn)，員工總是容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，影響企業(yè)的發(fā)展；培訓(xùn)，員工的參與程度往往不高，員工不接納，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，對組織績效改善不明顯，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。

為了幫助企業(yè)解決上述問題，劉子熙導(dǎo)師經(jīng)過20多年的潛心研究，提倡“全程訓(xùn)練，終身學習”的職業(yè)訓(xùn)練理念，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “一課四訓(xùn)”的課程服務(wù)模式，有效地解決了組織在培訓(xùn)落地方面遇到的難題。

1.課前預(yù)訓(xùn)—訓(xùn)在訓(xùn)前

配綱要—指導(dǎo)學員預(yù)習

輔問題—引發(fā)學員思考

明考核—強制學員行動

2.課上正訓(xùn)—訓(xùn)在訓(xùn)中

多提問—會講不如會問

全參與—全員投入狀態(tài)

精總結(jié)—師生多向回顧

3.課后自訓(xùn)—訓(xùn)在訓(xùn)后

有作業(yè)—收獲感想承諾

貼實際—實踐練習總結(jié)

重獎罰—及時樹立標桿

4.多次復(fù)訓(xùn)—訓(xùn)在時時

全關(guān)注—線上線下互動

抓關(guān)鍵—重點難點輔導(dǎo)

開小灶—量體裁衣指點

企業(yè)通過實施“一課四訓(xùn)”，能夠有效地提高學員的參與度，激發(fā)學員的興奮點，重視落腳點，提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率。培訓(xùn)工作需要與績效目標緊密配合，轉(zhuǎn)化效果才會更好！讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，啟能顧問已與國內(nèi)數(shù)百家企業(yè)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在課程內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)外包等服務(wù)項目上一直踐行“追求價值，創(chuàng)造實效”的理念，不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化課程項目的服務(wù)模式，努力將自己打造成為一家專業(yè)的服務(wù)型咨詢機構(gòu)。

當然，企業(yè)大學不僅要解決上述問題，更要解決決策層、領(lǐng)導(dǎo)層的意識導(dǎo)向問題。思想問題解決了，行動策略問題自然迎刃而解。