當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來“踢門”

你以為你的對手是友商，其實你的對手是時代。傳統(tǒng)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“踢門”，紛紛順應(yīng)時代的發(fā)展，開始互聯(lián)網(wǎng)化。而在培訓(xùn)行業(yè)，學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)化、E-learning化已有十幾年，其關(guān)于學(xué)習(xí)平臺、課程、社會化、移動化、游戲化等方面的研究和實踐成果也日益豐富。但為了更好地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，就連做一門看似簡單的E-learning課程也要轉(zhuǎn)變思路，用互聯(lián)網(wǎng)思維做出更受學(xué)員大眾喜愛的課程了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三巨頭“BAT”（百度、阿里巴巴、騰訊）作為將互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)揮到極致的代表，各領(lǐng)風(fēng)騷，江湖地位日益牢固。隨著“BAT”的市值噌噌噌地往上漲，全社會也掀起了一股追捧聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮。但很多培訓(xùn)人聽了那么多互聯(lián)網(wǎng)思維的大道理，依然覺得做不好互聯(lián)網(wǎng)，做不好E-learning！什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？培訓(xùn)人怎么才能做好以內(nèi)容為王的E-learning課程呢？筆者結(jié)合“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的實踐，通過以下5點(diǎn)與大家做一些干貨的交流與分享。

抓需求—做大家想看的課程

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么？就是以人為本。你懂你的用戶嗎？你知道他們最想要什么嗎？與傳統(tǒng)面授方式不同，E-learning需要培訓(xùn)人走出教室，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下授課。對此，培訓(xùn)人面臨的挑戰(zhàn)會更大，因為在虛擬世界，學(xué)員的學(xué)習(xí)是無法強(qiáng)制和約束的，那么是什么讓全國各地的學(xué)員愿意擠出時間坐下來，好好學(xué)習(xí)E-learning課程呢？答案是這門課程或這一系列課程是學(xué)員工作時需要的，能向他們提供解決問題的思路或方案。即使培訓(xùn)人不要求他們看，他們也會追著看，并對培訓(xùn)人心生敬意，從此一個個“粉絲”就誕生了。

在“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”上，“TOP店長系列”課程第十期“門店轉(zhuǎn)型發(fā)展、經(jīng)營經(jīng)驗分享”就抓住了學(xué)員的需求，上線半年來已經(jīng)有21143人次進(jìn)行了學(xué)習(xí)，完成人數(shù)高達(dá)7981人。該課程很實用，是大家需要的課程。

簡單—做大家看得懂的課程

成人學(xué)習(xí)也是有時間成本的，因此課程要簡單易懂！當(dāng)學(xué)員有一堆業(yè)務(wù)工作要開展，大多數(shù)人又傾向于參加面授培訓(xùn)時，如果培訓(xùn)人把E-learning課程弄得太復(fù)雜，是不可能有多少人有耐心來學(xué)習(xí)的。尤其當(dāng)學(xué)習(xí)方式和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣由PC端偏向移動端時，課程也要變得短小精悍，小而美的微課程才是移動化學(xué)習(xí)的最愛。

在移動端，中國電信學(xué)院內(nèi)有“學(xué)習(xí)圈”“翼站”，外有網(wǎng)大易信公眾號。有了這些移動平臺，該推送什么內(nèi)容供大家學(xué)習(xí)呢？成功的實踐經(jīng)驗是簡單有效的課程，即做一些學(xué)員喜聞樂見、看得懂的小微課程。舉一個例子：在整個電信集團(tuán)深化改革的背景下，中國電信學(xué)院推出了“中國電信深化改革”系列的6個微課題，聚焦大家關(guān)心的改革目標(biāo)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域、IT領(lǐng)域等，并通過簡化歸納抓要點(diǎn)，制作了3分鐘的視頻，做出了一門大家看得懂的課程，在企業(yè)高層和一線員工中都得到了很好的反饋。

參與—做大家一起出力的課程

電商巨頭阿里巴巴強(qiáng)大在哪里？在于它搭好了平臺，讓其他人做電商。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，成就別人就能更好地成就自己。目前，做E-learning的研發(fā)人員更多的時候是坐在辦公室做產(chǎn)品研發(fā)、平臺技術(shù)維護(hù)、課程內(nèi)容建設(shè)以及宣傳推廣等工作。由于事情很多，加上有時對業(yè)務(wù)知識又不是很熟悉，往往會忙得焦頭爛額。中國電信學(xué)院有30多萬名學(xué)員，工作量龐大，僅靠學(xué)院老師根本完成不了內(nèi)容建設(shè)，因此，除了自行開發(fā)設(shè)計外，更多的是帶動各省市培訓(xùn)管理員、內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)專家一起參與，實現(xiàn)資源、素材的眾包，達(dá)到共建設(shè)、共分享的目的。通過這一方式，課程內(nèi)容來自更鮮活的業(yè)務(wù)終端，也更接地氣，更受一線業(yè)務(wù)伙伴的歡迎，何樂而不為！

如果擔(dān)心來自一線的內(nèi)容不夠豐滿， E-learning專業(yè)人員可以對其進(jìn)行提煉加工，做成精品，最后形成一門課程。這一過程集結(jié)了大家的力量與智慧。在學(xué)院的學(xué)習(xí)平臺上，諸多內(nèi)容都來自于各個業(yè)務(wù)線的貢獻(xiàn)，大家的關(guān)注和支持形成合力，為服務(wù)對象提供了更多接地氣的干貨！

及時—做大家馬上想要的課程

許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展都十分迅速，小米只用了4年時間就擁有了無數(shù)的“米粉”，產(chǎn)品的迭代更新也是以周為單位，非常之快。可見，在互聯(lián)網(wǎng)時代，動作慢的企業(yè)就可能失去先機(jī)。對于E-learning課程來說也是一樣：如果對學(xué)員的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展響應(yīng)不及時，就會失去為員工和企業(yè)創(chuàng)造價值的立足點(diǎn)；反之，如果能和業(yè)務(wù)發(fā)展同步，甚至走在業(yè)務(wù)開始之前，就能給予業(yè)務(wù)部門很好的支持。

2014年7月22日，中國電信天翼4G在16城首發(fā)，相應(yīng)地，中國電信學(xué)院啟動了“4G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)月”活動，包括4G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專區(qū)、4G微視頻、4G問答等學(xué)習(xí)模塊紛紛在網(wǎng)大、學(xué)習(xí)圈和網(wǎng)大易信公眾號上啟動，反響熱烈，足見“天下武功，唯快不破”。

有吸引力—做大家愛曬的課程

“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去。在互聯(lián)網(wǎng)時代，就是要熱鬧、要宣傳、要炒作，讓更多的人關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論！一門E-learning課程即使做得再好，但沒人問津，沒有數(shù)據(jù)流量、沒有學(xué)時，肯定是有問題的。如果這門課程本來就不是業(yè)務(wù)所需要的那就算了，但如果它是業(yè)務(wù)需要的，設(shè)計得又非常好，不利用起來就是一種資源的浪費(fèi)。

課程要有吸引力，除了需要前期花精力設(shè)計制作之外，還得以互聯(lián)網(wǎng)的思維尋找引爆點(diǎn)和尖叫點(diǎn)，做大家愛看的課程。比如可以設(shè)計一套活動讓大家樂于曬課程、曬學(xué)習(xí)成果，以此帶動更多的人學(xué)習(xí)。在“4G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)月”活動中，學(xué)院推出了一個名叫“4G能人爭霸賽”的游戲化問答活動，8月12號第一期剛啟動就吸引了900多人次的熱情參與。在短短幾分鐘內(nèi)，參與者通過緊張刺激的體驗完成答題后，在得到成績和排名的同時，還可以將活動體驗曬到社交媒體上獲得更多人的關(guān)注和跟風(fēng)。這一活動使4G業(yè)務(wù)知識得到充足曝光。有不少伙伴反映這種方式令人學(xué)習(xí)時更專注，過程更有趣，同時學(xué)習(xí)、鞏固了不少4G知識！

我們所做的正是這個時代需要的！不管互聯(lián)網(wǎng)在做加法還是減法，保持一顆學(xué)習(xí)的心永遠(yuǎn)是一個人在市場競爭環(huán)境中永不失敗的源泉。在設(shè)計E-learning課程時可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)以人為本的思維，從需求、簡單、參與、及時和吸引這5個互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)加以考慮和實現(xiàn)，提升課程的價值創(chuàng)造力。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以更加勇猛的姿態(tài)向大家沖來，不管是對方是“敲門”還是“踢門”，讓我們改變思維，以更加開放的心態(tài)與對方一起擁抱前行吧！