“云計(jì)算時(shí)代”的連鎖零售行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展

一、前言

隨著智慧城市、智慧經(jīng)濟(jì)等的迅猛發(fā)展，智慧型企業(yè)呼之欲出。智慧型企業(yè)是企業(yè)組織進(jìn)化的最高形態(tài)，能夠?qū)?duì)企業(yè)的內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)利用，也是提升企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力的最佳策略。在基本理念的支撐下，構(gòu)建智慧型企業(yè)還需要一套有效的工具和一個(gè)高效的技術(shù)平臺(tái)，“云計(jì)算”就是構(gòu)建智慧型企業(yè)的最先進(jìn)的解決方案之一。

Knovia Group（簡(jiǎn)稱Knovia）是臺(tái)灣嘉惠集團(tuán)旗下的知識(shí)技術(shù)顧問(wèn)集團(tuán)，擅長(zhǎng)有效分析客戶的需求，為其設(shè)計(jì)適合企業(yè)的方案，并能在長(zhǎng)期的規(guī)劃與追蹤后，通過(guò)多元化的學(xué)習(xí)方式，協(xié)助企業(yè)打造知識(shí)新生態(tài)。Knovia以為企業(yè)打造完整的人才解決方案為主旨，及時(shí)根據(jù)最新趨勢(shì)和熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，以核心理念為主導(dǎo)思想，時(shí)刻為企業(yè)準(zhǔn)備好最前沿、最有針對(duì)性的方案。“云計(jì)算”這一高新科技推動(dòng)了移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展，Knovia通過(guò)將隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)知識(shí)數(shù)字化來(lái)幫助企業(yè)構(gòu)建人才發(fā)展體系，幫助企業(yè)建構(gòu)一個(gè)24小時(shí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

二、“云計(jì)算時(shí)代”的人才培養(yǎng)與發(fā)展趨勢(shì)

自2005年以來(lái)，中國(guó)零售市場(chǎng) 每年以大于6% 的速度增長(zhǎng)。2012年11月1日，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)發(fā)布《2022年全球零售發(fā)展前瞻》報(bào)告稱，預(yù)計(jì)到2022年，中國(guó)零售市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到8.3萬(wàn)億美元，約占全球零售市場(chǎng)總規(guī)模的1/4，是美國(guó)零售市場(chǎng)的兩倍。

AC 尼爾森根據(jù)調(diào)查得出一個(gè)結(jié)論：“目前在零售領(lǐng)域，人才非常缺乏，沒(méi)有足夠的具有相應(yīng)技能、經(jīng)驗(yàn)的人才支撐行業(yè)發(fā)展，零售商們將面臨較大的人才流動(dòng)?！敝袊?guó)作為全球第二大零售市場(chǎng)，其行業(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)上可作為的地方有很多。

Knovia深知人才管理的最終目標(biāo)在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的人才供應(yīng)，解決企業(yè)人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業(yè)對(duì)人才的需求后，Knovia已經(jīng)為許多國(guó)內(nèi)外知名品牌提供了眾多與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的服務(wù)。Knovia的研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于云計(jì)算這一國(guó)內(nèi)外企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與人才培養(yǎng)發(fā)展的主流技術(shù)，根據(jù)零售連鎖行業(yè)的特性，針對(duì)零售連鎖企業(yè)的人才培育需求，自主開(kāi)發(fā)了數(shù)字學(xué)習(xí)與人才發(fā)展系統(tǒng)，在企業(yè)展開(kāi)策略后，為其提供發(fā)展過(guò)程中所需要的人才評(píng)估與培育的完整支持功能。在此過(guò)程中，Knovia尤其善于將云計(jì)算與移動(dòng)學(xué)習(xí)這兩種相互獨(dú)立卻又緊密相連的科技相結(jié)合，根據(jù)不同企業(yè)的不同背景、不同問(wèn)題和不同側(cè)重，為其匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)模塊，從企業(yè)角度思考，幫助企業(yè)解決人才培養(yǎng)問(wèn)題。

1. 基于云計(jì)算的人才發(fā)展方案

美國(guó)斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個(gè)十年、二十年的競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新來(lái)自人才，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)?！币虼耍绾闻囵B(yǎng)并穩(wěn)固發(fā)展人才也就成了各大企業(yè)的目標(biāo)。

企業(yè)在邁向智能型之路的同時(shí)，內(nèi)部的學(xué)習(xí)中心也必須發(fā)生相應(yīng)的變化。云計(jì)算、行動(dòng)化、社群化正是未來(lái)學(xué)習(xí)的三大趨勢(shì)。Knovia的云端解決方案整合服務(wù)PaaS+SaaS+CaaS，讓企業(yè)和員工通過(guò)利用云計(jì)算，流暢自如地進(jìn)行客戶關(guān)系管理、多行動(dòng)支持、跨平臺(tái)傳播、分享經(jīng)驗(yàn)、共同學(xué)習(xí)發(fā)展，重要事項(xiàng)隨時(shí)記錄，個(gè)人化的學(xué)習(xí)書(shū)簽，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地閱讀，所有學(xué)習(xí)紀(jì)錄皆可同步至云端數(shù)據(jù)庫(kù)等等。

2. 移動(dòng)學(xué)習(xí)大趨勢(shì)

“國(guó)際電信聯(lián)盟”（ITU）發(fā)表 在MobiThinking.com上的報(bào)告估計(jì)，全球有超過(guò)60億手機(jī)用戶，相當(dāng)于世界人口的87%。用戶增長(zhǎng)集中于世界上人口最多的兩個(gè)國(guó)家—中國(guó)和印度。在發(fā)展中國(guó)家，手機(jī)普及率也達(dá)到了79%（以上數(shù)據(jù)截至2011年）。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以很清晰地預(yù)測(cè)到企業(yè)學(xué)習(xí)的未來(lái)—移動(dòng)化。移動(dòng)學(xué)習(xí)具備學(xué)習(xí)形式的移動(dòng)性、學(xué)習(xí)設(shè)備的無(wú)線性、學(xué)習(xí)方式的混合性、學(xué)習(xí)時(shí)間的間隔性和學(xué)習(xí)過(guò)程的交互性等特點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，借助移動(dòng)終端，任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，可以以任何方式學(xué)習(xí)到他們想要的信息。這一學(xué)習(xí)手段大大方便了日常業(yè)務(wù)極其繁忙的連鎖零售企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能夠便捷地利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)必將成為重要的學(xué)習(xí)方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業(yè)的培訓(xùn)，正是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程。

二、成功案例分享

Knovia的解決方案在移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的支持下，根據(jù)員工個(gè)人的工作、生活的需要及習(xí)慣，幫助員工靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)，有效解決員工的“工學(xué)矛盾”；Knovia的解決方案將成人學(xué)習(xí)的特性與移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)相結(jié)合，幫助員工有效地集中零散時(shí)間進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并幫助員工利用多種渠道參與學(xué)習(xí)交流，提高學(xué)習(xí)效果。

從上圖可知，企業(yè)在邁向多元零售的經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，也伴隨著許多問(wèn)題的出現(xiàn)。尤其是“人”的問(wèn)題。

上海某童裝公司為臺(tái)灣某公司的轉(zhuǎn)投資企業(yè)，在臺(tái)灣有30年的童裝生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并與國(guó)際接軌，取得了英國(guó)CT、美國(guó)H、法國(guó)T品牌的總代理，在全國(guó)知名百貨商場(chǎng)設(shè)有專柜并擁有超過(guò)100個(gè)營(yíng)銷據(jù)點(diǎn)，是集合通路、品牌、商品優(yōu)勢(shì)的一流公司。 目前該公司門(mén)店已經(jīng)多達(dá)150多間。該公司的門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式一般分為區(qū)分直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和代理，門(mén)店類型區(qū)分為專柜、店中店和路邊店。在這些門(mén)店里有一間年?duì)I業(yè)額高達(dá)300萬(wàn)元的“金店”。目前，該公司最大的目標(biāo)就是快速?gòu)?fù)制“金店”并持續(xù)擴(kuò)張。

然而同時(shí)該公司也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如“金店”的成功模式難以復(fù)制；導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)度不足，對(duì)公司品牌的理解度不高；相關(guān)特色市場(chǎng)活動(dòng)品質(zhì)參差不齊；門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)難以規(guī)范……而其中最重要的問(wèn)題是找不到良好的門(mén)店人才培育發(fā)展管理系統(tǒng)。

針對(duì)該公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及需求調(diào)研分析之后，Knovia提供了云端架構(gòu)的Orca Cloud+Media解決方案：

針對(duì)該公司的經(jīng)銷商服務(wù)框架，Knovia提供了可執(zhí)行性的階段導(dǎo)入建議：

通過(guò)以上系統(tǒng)性的規(guī)劃與落實(shí)，Knovia最終幫助該公司達(dá)成預(yù)定目標(biāo)：成功復(fù)制了直營(yíng)店的成功經(jīng)驗(yàn)，提升了門(mén)店對(duì)品牌的認(rèn)知與信心，快速傳遞產(chǎn)品新知與門(mén)店技巧，提供門(mén)店人員即時(shí)的工作支持。該方案最終獲得該公司上下員工的一致好評(píng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

連鎖經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)重要的商業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，正迅速成為中國(guó)最具獲利能力的投資方式和創(chuàng)業(yè)途徑。然而機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)是并存的：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外同行的猛烈沖擊；二是企業(yè)自身在發(fā)展中暴露了很多成長(zhǎng)弊端。隨著終端網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模快速發(fā)展，企業(yè)在管理方面尤其是人才培訓(xùn)機(jī)制將嚴(yán)重制約我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升。選擇云端科技的人才培養(yǎng)整體解決方案，可以幫助您和您的企業(yè)先人一步，隨時(shí)隨地、隨心隨意地自我學(xué)習(xí)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的新形勢(shì)下立于不敗之地，成為行業(yè)的領(lǐng)軍人物！