淺談圖書館員職業素養

摘 "要：隨著近年來圖書館事業的社會影響力不斷擴大，圖書館員在工作中面臨越來越多的挑戰。本文圍繞圖書館員職業素養這一主題論述了圖書館員完善自身的必要性和方法，讓每一位圖書館工作者進一步認識到只有堅持完善自己，才能使圖書館最大限度的實現其社會價值。

關鍵詞：圖書館;圖書館員;職業素養

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02

引言：

公共圖書館是社會的文獻信息中心，圖書館的文獻信息服務主要是通過圖書館員向讀者傳遞文獻信息來實現的，因而除了加強圖書館文獻信息資源建設以外，圖書館員的服務水平也是影響文獻信息傳遞的重要因素。圖書館員的業務能力、工作技巧、工作態度以及形象氣質等職業素養，會直接影響讀者獲取文獻信息的質量。換句話說，提高圖書館員的職業素養，塑造圖書館員的文明形象，對圖書館發揮其文獻信息傳遞的社會職能是及其重要的。

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。對于公共圖書館來說，圖書館員的職業素養應當具體包括職業道德、服務意識、業務能力、工作技巧、工作態度、心理素質、形象氣質等方面。

一、圖書館員職業素養對于圖書館事業發展的重要性

公共圖書館的社會價值主要體現在文獻信息的傳遞上，文獻信息能否快速有效的傳遞給廣大讀者，關鍵要看圖書館員的業務能力、工作技巧、工作態度等方面的職業素養能否達到一定的水平。因此，圖書館員職業素養在圖書館事業發展中，占據著舉足輕重的地位，其重要性主要體現在以下幾個方面：

（一）圖書館員的職業素養決定讀者享受到的服務水平。

圖書館工作者，尤其是處于一線服務窗口的圖書館員，是最直接為讀者提供服務的主力軍，圖書館員較高的理論水平和業務能力能使讀者掌握最準確的文獻信息，使他們在第一時間內滿足自己的信息需求。而圖書館員具有親和力的服務態度能使讀者在滿足信息需求的同時，也享受到精神上的喜悅，從而得到較高的水平的服務。身邊就有不少這樣的例子，比如有的館員會試著與讀者交朋友，讓讀者走進借閱室就像走進自己的家，沒有任何負擔和壓力;也有部分館員會設身處地的想讀者所想，主動為讀者提供一些可能需要的服務，例如自行編制書架索引放在容易看到的位置，在細節上為讀者提供諸多貼心的幫助。

（二）圖書館員的職業素養反映圖書館對外整體形象

良好的職業形象是職業素養的重要方面，端莊的儀表、優雅的舉止、溫馨的話語，是圖書館員必備的基本素質。這不僅表達對讀者的尊重，也是精神文明、道德修養的折射，直接反映館員文化修養的程度，同時也展現圖書館對外的整體形象。職業素養水平低下的圖書館員，他們的一舉一動不僅影響讀者享受正常閱讀的權利，同時也給所在圖書館帶來異常惡劣的社會影響，實際上也是集體責任感缺失的表現。

（三）圖書館員的職業素養決定圖書館能否真正實現其社會價值。

圖書館的主要社會價值是為了滿足讀者的信息需求。圖書館的運作主要靠圖書館員的日常工作，圖書館員是文獻信息與讀者之間的橋梁。圖書館員通過自身的專業技能和各種服務將文獻信息傳遞給需要的讀者，滿足讀者的信息需求，是圖書館實現其價值的主要渠道。館員專業化的理論知識和個性化的服務技巧能讓讀者在最短的時間內找到自己需要的文獻信息;反之，讀者的信息需求則無法得到及時、全面的滿足。不難看出，圖書館員的職業素養水平直接決定圖書館信息職能的實現程度。

（四）圖書館免費開放服務的推廣，對圖書館員的職業素養提出了更高的要求。

圖書館實行免費開放，意味著會有更多的讀者涌入到圖書館這個大環境中來，勢必會給圖書館帶來更多的工作量。工作量的增加帶給圖書館員的不僅僅是工作能力的挑戰，同時也會使圖書館員的心理產生一定的壓力，因此圖書館員將面臨工作量和心態上的雙重考驗。只有不斷提高職業素養，增強自己的承受能力和應對能力，才能在圖書館事業持續產生的新挑戰中立于不敗之地。

二、提高圖書館員職業素養的途徑和措施

（一）重視業務學習與培訓，優化服務技能

圖書館員要對讀者進行有效服務，首先應具備過硬的業務能力。圖書館應定期舉辦各類業務集中培訓班，加強圖書館員的理論學習水平，優化專業技能。圖書館員除了積極參加館內組織的學習和培訓之外，要主動更新知識面，不斷提高和完善自己的專業知識，增強自身綜合服務能力。要積極研究讀者心理，發現讀者潛在需求，主動為讀者提供更全面、更貼心的服務，進而也使自身價值發揮到極致。

（二）強化館員職業道德，增強服務意識

圖書館對新吸收的工作人員進行業務培訓的同時也要重視職業道德方面的教育和培訓。要不斷強化館員“讀者第一，服務至上”的服務理念，使每一位館員具備全心全意為讀者服務的意識，培養館員嚴肅認真的工作態度、團隊合作精神、高度的責任感和事業心以及對圖書館事業開拓創新的精神。宣揚正面的典型事跡和先進個人、部門，開展職業教育，使圖書館上上下下形成一股強大的凝聚力，這樣才能使館員保持長久的動力和對讀者服務工作負責的態度。

（三）建立讀者監督制度，客觀搜集反饋意見

圖書館的文獻信息服務主要是通過圖書館員直接或間接引導讀者使用信息從而實現的，顯然讀者是最直接享受圖書館員服務的對象。讀者對于圖書館員的服務水平是最有發言權也是最能反映問題的，為此應通過讀者的直接評價來反映工作人員的工作業績和對讀者的影響力。大致可以通過兩條途徑來進行：一是通過量化指標例如讀者的到館率、解答咨詢的滿意率等數據來反映;二是可以通過召開讀者座談會、搜集調查問卷等形式，由讀者直接為工作人員打印象分，從而增強館員的自覺意識。

（四）完善評估與考核制度，激勵館員不斷完善自己

上級主管部門和本單位應在每年度末對館員進行業務考核和評估工作，經常性地開展評比、競賽、現場觀察等活動，并記入個人考核檔案。對于這些考核的優勝者應頒發相應的證書，這些證書比單純一篇論文更能反映出該人的業務水平和服務能力，并在考核和晉升時受到同等的重視。只有這樣，才能引導和激勵館員不斷加強自身職業素養，充實自己，完善自己，在讀者面前始終保持具有獨特魅力的職業形象，始終以最好的職業素養應對日常的服務工作。

（五）塑造圖書館員良好職業形象，創建文明服務窗口

圖書館員應通過自身學習來塑造完美的知識形象，不斷完善自己的人格魅力，并用自身魅力去和讀者溝通，啟迪讀者的心靈和智慧，使讀者產生最高層次的閱讀效果。筆者認為塑造圖書館員的文明形象主要應從以下兩個方面著手：一、塑造良好的儀表形象。二、培養健康的行為語言方式。優雅知性的形象氣質以及藹可親的舉止和話語能使讀者如沐春風，輕松愉悅的徜徉在圖書館這個知識的殿堂里。只有培養良好的職業素養，塑造完美的職業形象，才能創建文明的服務窗口，吸引更多讀者來使用圖書館，才能充分體現圖書館的公益服務性，從而為社會創造更多的價值。

三、結語

圖書館員要始終遵循“讀者第一，服務至上”的宗旨，圍繞本單位指導思想，堅持按照“三個一切”群眾路線的要求，做到“一切為了讀者，一切依靠讀者，一切服務讀者”。不斷提高職業素養，塑造圖書館員文明形象，使圖書館在社會上的影響力不斷擴大，由以往的“滿足讀者需求”，逐漸發展成為圖書館免費開放新時期的“滿足更多讀者的需求”，使圖書館的社會價值得到最大化的實現，進而推動圖書館事業的可持續發展。

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