如何搞好突發事件的宣傳報道

摘 "要：突發事件是新聞媒體重點關注的宣傳要點之一，新媒體語境下傳統主流廣播電視媒體如何報道突發事件，引導公眾輿論，是亟待解決的問題。本文就如何提高對突發事件的反應能力，做好突發事件的宣傳作了闡述。

關鍵詞：突發事件;快速反應

中圖分類號：F270.7 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

突發事件是指突然發生且造成或者可能造成一定社會危害的自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件和輿情事件。突發事件具有突發性、災難性、連帶性等三大特性。因此，在應對突發事件時，必須注意技巧，遵循以下六大原則：

主動發布。突發事件發生后，要積極應對輿論。“不能躲”，不論是否愿意和媒體打交道，當媒體找上門時不能躲避;“不能捂”，一定要主動發布，不能等事件被炒起來才被動應對;“不能推”，在面對記者的時候，不能把責任隨便推卸給其他部門。根據相關規定，突發事件的新聞發布人是各個單位的新聞發言人。新聞發言人是事件處理過程中把政府的聲音傳遞給社會的一個“口”。而政府新聞發布的第一責任人是行政機關的行政首長，對新聞發布工作負有領導責任。對于依法應當發布新聞而不發布，或未在有效時間內發布;不及時發布新聞，或有意發布虛假新聞;違反程序規定擅自發布新聞;拒絕執行上級主管部門的新聞發布指令，或延誤時機，執行不力，造成不良社會影響和后果的，將按相關規定依法追究單位或有關責任人的行政責任。在突發事件發生后，假如信息不及時公開，將使政府形象很快被妖魔化。因此，不要怕記者搶發新聞，而是要防止記者搶發了不是出自政府部門發布的新聞。在新聞發布的過程中，誰第一時間發布新聞，誰就占有了主動。

迅速快捷。危機事件發生后，最重要的是第一時間向媒體公開和發布信息。所謂“第一時間”，就是公眾還沒完全掌握事件真相的時間。突發事件發生后，1個小時內必須要完成新聞通稿的撰寫及發布。目前又有專家提出了“黃金4小時”的概念，即突發事件發生后，數小時內媒體就可能將事件傳播、發酵，形成有重大輿論影響的事件。所以，政府必須在4小時之內發聲，要成為事件的“第一定義者”。因此，危機發生后第一時間引導輿論極其重要，一定要及時發出權威的聲音，搶占輿論主動權。

統一口徑。口徑是指在新聞發布中對事件起因、處置情況等重要問題最權威、最準確的回答。有了統一的口徑，在突發事件的處理上才能贏得主動。所以，對外發布新聞的口徑必須高度一致，不能提供互相矛盾的信息;各部門在應對媒體的時候，不能為了明哲保身，把問題推給別人;在接受記者采訪時要講究藝術，做到顧全大局，避免顧此失彼;面對記者的提問，對于不清楚的，可以委婉告知，避免出現“無可奉告”之類的話。

準確有據。媒體對重大事件幾乎是沒有不報道的，所以，就要求政府部門一開始提供的信息必須是準確的，以防止媒體抓住把柄炒作。對于某些媒體來說，壞消息才是好消息。所以，在突發事件發生后，政府部門不能一開始就一味淡化問題，或者草率定論，導致信息與事實相距太大，而是要講究技巧，善用新聞語言，以滿足記者的基本需求。在把握度的前提下，盡量把記者和公眾最關心的東西發布出去，少提領導，多列數字和事實。要向公眾及時告知危機的真相及可能的風險，如果情況存在不確定性，也應該告知公眾，這樣才能贏得公眾的信任。

控制現場。在確保事件順利處置和記者人身安全的前提下，一般不得干擾、阻撓記者合法采訪活動。但是，在一些比較嚴重的突發事件中，個別別有用心的媒體，尤其是境外反動媒體，往往會對現場的場景進行過分渲染，夸大事實報道。因此，加強對記者采訪的管理，特別是事發現場的管理，是至關重要的。在事件現場保護方面，可以依法設置警戒線，警戒線內嚴禁記者進入采訪;在警戒線外劃定新聞采訪區，規范媒體采訪活動;設立媒體接待處，負責接待媒體來訪、組織采訪活動，掌握媒體到場情況。新聞發言人在現場要切實發揮作用，除協調記者采訪外，還要及時通報情況。

跟蹤輿情。跟蹤輿情是突發事件善后及輿論引導的關鍵。政府部門要保持所有危機信息最權威發布者的地位，一旦出現不實傳言、謠言，要立即察覺，迅速作出研判，并及時回應以正視聽;要主動設置議題，及時轉移輿論焦點，不斷向媒體及公眾輸入正面信息或用新的熱點吸引公眾關注;要關注公眾及輿論關注的焦點，并及時進行引導。值得一提的是，對媒體的不實報道進行反擊是無益的，恰恰又是媒體所歡迎的。因為反駁造成的對立氣氛更能吸引公眾眼球，為媒體提供更多的報道素材。而政府與媒體開戰，公眾往往更相信媒體。假如一味指責記者，只能招致公眾反感。所以，對媒體的輿論引導非常重要，政府部門必須實時掌握網絡輿論動態。另外，網評應對是整個網上輿論引導的核心和關鍵。網評的重點是把核心網評員隊伍建好，提高網評工作技能，多寫帖、多跟帖，多培養“意見領袖”，使之成為在網民中有較高威信和影響的人。同時，要完善網評快速協同機制，重大網絡輿情出來了，各部門能聯手進行研究，及時了解掌握情況，隨時監控網絡輿情動態，主動進行引導和說明。