基于ITSM的計算機實驗室管

摘 "要：隨著高新技術的發展，計算機的應用不僅出現在人們的生活工作中，在高校的教育體系中也占有一席之地。計算機對時代的重要性導致高校也認識到開展計算機教學的迫切需要。但是在高校的教學管理中，對計算機實驗室的管理模式卻比較落后。為了改變這一現狀，很多高校引入了ITSM（信息技術服務管理）作為計算機實驗室的管理平臺，對計算機實驗室的運行和維護進行有效管理。本文主要闡述了高校計算機實驗室管理中所出現的問題以及ITSM在計算機實驗室管理中的有效應用。

關鍵詞：ITSM;計算機實驗室管理

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

一、ITSM的相關知識

近些年來，計算機教育在高校教育中的地位得到很大的提高，但是計算機實驗室的管理效果卻沒有隨之而提升。為了更好地管理計算機實驗室，改變現實狀況，學校需要建立和實施新的管理機制，ITSM就是很好的應用。ITSM（IT Service Management）即IT服務管理，廣泛應用于企業的管理平臺。ITSM主要有兩個作用，一個是將IT系統和流程環節聯系在一起，保證相關的業務可以順利進行;另一個是加快IT系統的運行速率，提升服務效果。

目前比較流行和通用的IT服務管理模型是ITIL。這個模型的主要特點是：以客戶的需求為目標，力爭提供滿足客戶需要的服務;擁有完善的服務管理系統，將計算機的各個系統進行整合，統一管理，有效提高了管理效率，減少了不必要的浪費。

二、在計算機實驗室管理中應該注意的問題

（一）統計實驗室設備工作比較繁瑣。計算機教學在高校之中越來越普及，其主要的特征就是計算機實驗室的增多。實驗室里面的服務器和相關設備越來越多，對設備的要求也變多了，這就導致管理人員在統計實驗室設備方面面臨困難。計算機實驗室的規模在不斷擴大，所需要的計算機設備也在增多，所以管理人員需要選擇合適的設備進行購買，需要考慮的因素有很多，例如學校的經費數目、設備的功能多少、與學生需求的匹配度等等，這在一定程度上加重了工作人員的工作量。設備的增多導致工作人員花在管理上的時間也越多，加重了工作人員的負擔。

（二）計算機實驗室的運維工作繁瑣。現在大部分的計算機實驗室一般都是開放的，供學生學習使用。所以計算機實驗室的使用率比較高，在一臺計算機設備上可能安裝有幾十種不同的軟件。根據教學課程的不同，所需要的軟件版本也不同。所以工作人員需要對這些計算機和計算機軟件進行日常維護，以滿足學生的學習需要。除此之外，計算機實驗室也是學生和教師進行專業研究的場所。這些專業研究包括學生的設計實驗、教師的科研項目、學生的畢業設計等等，這些專業研究都需要專業的科研環境，所以計算機實驗室的管理是很繁重的。

三、IT服務管理在計算機實驗室管理中的應用

新的IT服務管理理念在計算機實驗室管理中的影響是很大的。所以高校需要對實驗室管理進行改革，優化管理體系。ITIL主要由6個中心模塊，而核心則是服務管理，這也是管理改革的重點。將服務管理進行細分，則可以分成10個核心流程。這其中，工作人員的工作則是了解實驗室的相關情況，了解教師和學生的使用反饋，并對這些信息進行處理。以下主要列舉了幾個主要的流程在實驗室管理改革的應用：

（一）可用性管理。可用性管理是服務管理模型的流程之一，它是指對計算機設備和計算機服務的可使用性和可實踐性進行保障的管理流程。這個流程是在正確運用計算機資源和使用計算機技術的前提下要求的。而計算機實驗室的管理必須要建立完善的管理制度，特別是設備的使用要求、實驗室的使用要求以及實驗室的日常維護制度。這有做好可用性管理，才能讓計算機設備得到充分利用，提高利用效率。

（二）IT服務財務管理。在計算機實驗室管理中，財務管理一直是管理的重中之重。而IT服務財務管理則是指在詳細了解和熟悉了IT服務管理模型之后，對計算機的運行耗費的財力和相關成本進行分配和管理的流程。這一管理流程的目的在于高校在滿足學生和教師的需求的同時也能更好地計算成本，并且對成本進行重新規劃，加強成本的使用效果。管理人員在購置實驗室設備時需要提前做好計劃，記錄好相關的花費，規劃設備使用成本，進行資源的優化配置。

（三）事故管理。在計算機實驗室管理過程中，因為種種原因，可能會出現紕漏和事故。所以事故管理是必要的流程之一。事故管理主要是指通過IT服務管理平臺發現處理實驗室的異常事件，使實驗室恢復正常的服務。在實際的使用過程中，一些教師或者是學生因為自身的操作不當，違反了計算機實驗室的操作規定。導致計算機網絡以及一些硬件設備出現故障，進而造成實驗室的服務中斷。將實驗室的管理流程系統化，可以更快的發現設備故障，并且查清楚出現事故的原因，進而找到解決事故的辦法和相應的預防措施。計算機實驗室的事故會造成一定的損失，而減少措施的一個方法就是事先做好預防措施，發現并且控制潛在的事故原因，并且建立完善的事故處理流程。

（四）變更管理。變更管理主要是對計算機實驗室中的設備的使用情況和設備的更新進行管理的流程。為了滿足學生和教師的需求，計算機實驗室的設備和軟件需要定期更新，這也給管理帶來了一定的難度。開展變更管理，需要對設備的每一次更新都做好計劃流程，建立完善的運行機制，并且還要分析設備的變更可能帶來的影響和風險、實施起來是否有難度、是否能夠滿足師生的需要等等因素。做好設備的變更和統計工作，可以有效提供管理效率和服務水平。

（五）發布管理。在計算機實驗室管理中，還需要做好發布管理。發布管理是指管理人員需要對經過分析測試后即將投入實驗室使用的設備和相關配置的變更情況進行發布的流程。計算機實驗室是開放使用的，所以它的一些設備的變更需要讓學校的師生知道，做到管理的透明化。在具體的計算機實驗室管理中，一些重大的設備變更信息和影響到實驗室的日常使用的技術更新都需要工作人員進行發布，例如計算機設備檢測報告、計算機軟件的更新公告、設備的日常維護報告等等。

計算機實驗室的管理的主要目標在于更好地為教育教學提供服務，讓高校的教育體系更加完善。借助IS服務管理理念的方法，變革計算機實驗室的管理方式，合理配置資源的使用，使得計算機實驗室可以發揮更大的作用。

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