個(gè)性化產(chǎn)品的開發(fā)與管理

摘 "要：Web2.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)用戶反客為主的時(shí)代，用戶不僅是互聯(lián)網(wǎng)信息的creator，更能成為商品的designer，電子商務(wù)新模式C2B（即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)customers to business）的興起證明了這一點(diǎn)。C2B模式下用戶都想創(chuàng)造屬于自己的個(gè)性化產(chǎn)品，但用戶的要求千差萬(wàn)別，如何讓用戶主導(dǎo)商品并同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤(rùn)空間？本文圍繞這個(gè)問(wèn)題從個(gè)性化產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、研發(fā)重點(diǎn)、管理創(chuàng)新三個(gè)方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化;定制;C2B

文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-02

一、個(gè)性化產(chǎn)品的表現(xiàn)形式

（一）個(gè)性化產(chǎn)品的最初形式是個(gè)性化印刷品。

將自己喜歡的照片或圖案印成T恤、馬克杯、畫冊(cè)、郵票等等，DIY專屬自己的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，個(gè)性化產(chǎn)品就是以這種最簡(jiǎn)單的方式闖入人們的生活，這一時(shí)期的個(gè)性產(chǎn)品其實(shí)都是個(gè)性化印刷品。

個(gè)性化印刷品產(chǎn)生有三個(gè)源動(dòng)力：傳統(tǒng)印刷的飽和、數(shù)碼印刷的興起、數(shù)碼相機(jī)的普及。

在數(shù)碼印刷興起以前，傳統(tǒng)有版印刷在占據(jù)印刷業(yè)漫長(zhǎng)的時(shí)期以后漸趨飽和，由于印刷工廠眾多，人力成本不斷提高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些都給印刷行業(yè)帶來(lái)了不小的壓力，印刷企業(yè)都在紛紛尋找機(jī)遇，力求轉(zhuǎn)變，試圖在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中找到新的發(fā)展空間。

本世紀(jì)初，隨著數(shù)碼印刷設(shè)備的廣泛引進(jìn)，數(shù)碼印刷業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來(lái)。數(shù)碼印刷就是印刷的數(shù)碼化，即將電腦中的文件直接通過(guò)打印機(jī)進(jìn)行印刷，相對(duì)于傳統(tǒng)印刷繁瑣冗長(zhǎng)的設(shè)計(jì)印刷過(guò)程，數(shù)碼印刷具有操作便捷、靈活可變、一張起印、立等可取、按需印刷等重多優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)印刷模式下，大批量生產(chǎn)的圖書、T恤、馬克杯是完全相同的，而在數(shù)碼印刷的技術(shù)之下，個(gè)性印刷已成為可能。數(shù)碼印刷的興起是個(gè)性化印刷品產(chǎn)生的必要條件，沒(méi)有數(shù)碼印刷技術(shù)的普及就不可能實(shí)現(xiàn)針對(duì)大眾進(jìn)行定制的個(gè)性化印刷業(yè)務(wù)。

第三就是隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，人們開始熱衷于用相機(jī)拍下學(xué)習(xí)、生活、工作、旅行中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并渴望用另外一種方式保存這些珍貴的照片。

基于以上三方面，個(gè)性化印刷走入人們的視野：個(gè)性化T恤、個(gè)性化馬克杯、個(gè)性化水晶擺件、個(gè)性定制博客書、個(gè)性畫冊(cè)、個(gè)性化臺(tái)歷等。個(gè)性定制網(wǎng)站興起，最具有代表性的是UU定制網(wǎng)、咔嚓魚、卡當(dāng)網(wǎng)。UU定制網(wǎng)是中國(guó)郵政授權(quán)的個(gè)性化郵票官方合作網(wǎng)站，通過(guò)UU定制網(wǎng)用戶可以將自己的照片上傳，在線制做成個(gè)性化郵票，并可以實(shí)現(xiàn)在線編輯、預(yù)覽、下單。卡當(dāng)網(wǎng)通過(guò)個(gè)性定制技術(shù)平臺(tái)為用戶提供印刷品、T恤、照片沖印等，全網(wǎng)商品支持一件起訂。喀嚓魚提供專業(yè)沖印照片服務(wù)，網(wǎng)上分享照片服務(wù)，無(wú)限照片保存空間及一系列個(gè)性化照片禮品。

（二）個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)入深度定制領(lǐng)域，有兩個(gè)方向的特點(diǎn)，一是定制形式更加多元化;另一個(gè)就是一些公司力圖實(shí)現(xiàn)將規(guī)模化與個(gè)性化平衡的C2B模式。

如前所述，個(gè)性化印刷點(diǎn)綴了生活，個(gè)性化定制火了起來(lái)，一時(shí)間“個(gè)性化”、“DIY”、“量身訂制”都成了最時(shí)髦的詞匯，但隨著時(shí)間的推移個(gè)性定制進(jìn)一步發(fā)展，特別是80后、90后消費(fèi)群體的崛起，對(duì)于個(gè)性化的追求越來(lái)越高，人們對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求不再停留于僅僅印制一個(gè)帶有自己照片的馬克杯、T恤等，消費(fèi)者不僅希望能對(duì)產(chǎn)品的外觀進(jìn)行定制，甚至希望能夠設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，享受到全方位的定制服務(wù)。

例如，上市公司報(bào)喜鳥聯(lián)合阿里巴巴推出個(gè)性化全品類量體定制，其能提供的定制品類涵蓋西服、休閑褲、襯衣等，2015年將上線T恤的量體定制服務(wù)。無(wú)論客戶在天南海北，只要線上聯(lián)系，可以就近到專賣店或者由店里量體師上門量體[1]。

前面所講述的個(gè)性化產(chǎn)品都是針對(duì)個(gè)體的模式，這樣的個(gè)性化定制是以滿足每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求為目標(biāo)，完全顛覆了傳統(tǒng)生產(chǎn)的規(guī)模化，這類個(gè)性化產(chǎn)品雖然容易滿足用戶的需求，但會(huì)大大增加成本，以往只需設(shè)計(jì)一次并批量生產(chǎn)就可為很多消費(fèi)者提供產(chǎn)品，在這種個(gè)性化定制下卻要為每一個(gè)消費(fèi)者單獨(dú)設(shè)計(jì)和制作，必然帶來(lái)生產(chǎn)成本的大幅提升。在這種情況下，將龐大的用戶需求進(jìn)行分類匯總，將相同或相近需求的用戶歸納為一類，再為每一類用戶群體單獨(dú)進(jìn)行定制的服務(wù)模式，也就是將批量的工業(yè)化和服務(wù)的個(gè)性化相結(jié)合的新型C2B模式開始被眾多公司采用。

通過(guò)成熟的模塊組合快速形成個(gè)性化，而這些個(gè)性化方案可以滿足一個(gè)群體的需求，基于此實(shí)現(xiàn)了一定的規(guī)模化[2]。比如建設(shè)銀行針對(duì)不同群體需求將個(gè)性定制大膽運(yùn)用在多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目上。好聲音龍卡信用卡憑借專屬明星卡面以及特色權(quán)益，受到好聲音粉絲的追捧，贏得超高的品牌人氣;龍卡全球支付信用卡，全球支付、人民幣入賬，免外匯兌換手續(xù)費(fèi)，其覆蓋商旅出行的特色服務(wù)，較同業(yè)多幣種信用卡具有更明顯的權(quán)益優(yōu)勢(shì)，適合境內(nèi)外刷卡支付需求較大的客戶;龍卡數(shù)字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來(lái)全新的用卡體驗(yàn)，適合追求前衛(wèi)潮流的時(shí)尚一族;龍卡足球世界杯信用卡上市，以每屆世界杯為特色受到足球迷青睞[3]。

二、個(gè)性化產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)注重的問(wèn)題

（一）個(gè)性化產(chǎn)品開發(fā)需將線上線下緊密結(jié)合起來(lái)

個(gè)性化產(chǎn)品生來(lái)帶有互聯(lián)網(wǎng)基因，個(gè)性化產(chǎn)品誕生之初既依賴于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)性化定制不斷成長(zhǎng)的土壤，從最初用戶在個(gè)性定制平臺(tái)上傳自己的一張照片就能收到一版精美的明信片或郵票時(shí)開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已深刻地滲透到個(gè)性化定制的生命之中。

另一方面，個(gè)性化產(chǎn)品將走向線上線下結(jié)合的方式，通過(guò)線上，消費(fèi)者可以填寫自己對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，也可以下單輕松訂購(gòu);通過(guò)線下，消費(fèi)者可以進(jìn)行實(shí)際考察或者獲得更加全方位輔助服務(wù)。正如上市公司報(bào)喜鳥集團(tuán)董事長(zhǎng)吳志澤所說(shuō)，C2B模式將線上和線下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，消費(fèi)者下單方便，又能充分體驗(yàn)到線下的服務(wù)和氛圍，這是最符合未來(lái)電商消費(fèi)的商業(yè)模式。

（二）個(gè)性化產(chǎn)品同樣需要品牌公信力

雖說(shuō)是個(gè)性定制，“我的產(chǎn)品我作主”，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量仍有著非常高的要求，這就需要有良好信用的廠家為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品提供技術(shù)支撐，所以，個(gè)性化產(chǎn)品的品牌十分重要，需要一批有品牌公信力、有著標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)力企業(yè)發(fā)展定制業(yè)務(wù)。比如，個(gè)性化郵票由中國(guó)郵政發(fā)行，北京郵票廠印制，是國(guó)家正規(guī)發(fā)行的郵票，一版起訂，在此之前，個(gè)性化郵票只針對(duì)名人才可以印制。喀嚓魚是中國(guó)惠普公司在線沖印服務(wù)品牌，因此一經(jīng)推出立刻吸引眾多眼球，同時(shí)咔嚓魚也是在線沖印業(yè)務(wù)方面的先驅(qū)者。

三、個(gè)性化產(chǎn)品的管理創(chuàng)新

（一）對(duì)傳統(tǒng)研發(fā)管理模式進(jìn)行變革和優(yōu)化

傳統(tǒng)批量生產(chǎn)和個(gè)性化定制生產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別造成企業(yè)內(nèi)部管理模式必然是有區(qū)別的，企業(yè)必須適時(shí)的不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和部門職能，并密切關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，再基于自身的調(diào)查結(jié)果，綜合考量，在充分把握市場(chǎng)變化的情況下，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng);企業(yè)要改變以往固有、古板單一的思維模式，以創(chuàng)造性的新思維進(jìn)行新產(chǎn)品新項(xiàng)目的研發(fā)，并加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人才和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進(jìn);

（二）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

個(gè)性定制的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)要求更高，相比與傳統(tǒng)生產(chǎn)的簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售模式，個(gè)性定制需要更多復(fù)雜的流程，這就對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)提出了更高的要求。企業(yè)信息化建設(shè)就是將企業(yè)方方面面的管理和業(yè)務(wù)信息都數(shù)字化，將這些內(nèi)容形成重要的信息資源存入網(wǎng)絡(luò)空間，以便企業(yè)員工和消費(fèi)者能夠通過(guò)管理軟件更便捷的獲取相關(guān)信息，企業(yè)信息化的優(yōu)劣決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力高下，信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。只有不斷加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，才能更快提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本;

（三）穩(wěn)準(zhǔn)高效處理大數(shù)據(jù)的定制能力

這對(duì)硬件和技術(shù)水準(zhǔn)提出了較高的要求，處理互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)必須具備與之對(duì)應(yīng)的硬件和技術(shù)能力，要處理大數(shù)據(jù)必須有足夠的服務(wù)器資源以及高效穩(wěn)準(zhǔn)的程序，這些都是大數(shù)據(jù)處理的核心能力。只有具備這種能力才能準(zhǔn)確的分析用戶需求，并及時(shí)對(duì)用戶的要求進(jìn)行第一時(shí)間的反饋，才能為用戶提供良好的體驗(yàn)，更大程度的滿足個(gè)性化需求，企業(yè)必須擁有這種定制能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

單一化、批量化、同質(zhì)化的生產(chǎn)已經(jīng)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，個(gè)性化產(chǎn)品從產(chǎn)生至今，從最初的單一印制圖案到現(xiàn)在可以定制各種功能，從最初的只針對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行高成本的個(gè)性定制，到現(xiàn)在出現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的、將個(gè)性化與規(guī)模化平衡的C2B模式，個(gè)性化定制行業(yè)從萌芽到壯大，從單一到多元，已經(jīng)日漸成熟。在未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化產(chǎn)品將突飛猛進(jìn)，在這種形勢(shì)下，企業(yè)急需未雨綢繆，在技術(shù)、管理、研發(fā)等多方面不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)洪流中立穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

[1] http：//finance.ifeng.com/a/20141017/13193664_0.shtml 來(lái)源：鳳凰網(wǎng)

[2] http：//luochao.baijia.baidu.com/article/14006來(lái)源：百度百家

[3] http：//news.163.com/14/1023/08/A97RVN4500014AED.html 來(lái)源：網(wǎng)易