從營(yíng)銷角度看物業(yè)管理發(fā)展

摘 "要：在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，物業(yè)管理漸漸被國(guó)內(nèi)學(xué)者引入國(guó)內(nèi)，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟。各個(gè)城市物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模都得到了提高，而物業(yè)管理的范圍在對(duì)象上從原來(lái)針對(duì)小區(qū)居民、業(yè)主的單一化服務(wù)，轉(zhuǎn)向針對(duì)商業(yè)寫(xiě)字樓、學(xué)校、商務(wù)會(huì)所、工廠、大型企業(yè)等多領(lǐng)域的多元化服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上，漸漸地由安保、清潔、維修等基礎(chǔ)化服務(wù)而轉(zhuǎn)向硬服務(wù)與軟服務(wù)相結(jié)合的品牌塑造活動(dòng)。

在秦皇島市，由于物業(yè)管理服務(wù)起點(diǎn)低，大量的物業(yè)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，促使物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)空間得到了拓展，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所提供的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)要求越來(lái)越高。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;服務(wù)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01

一、物業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略要精準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)物業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范化，發(fā)展商“微利”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，近年來(lái)，樓盤(pán)銷售競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，注重樓盤(pán)品質(zhì)與品牌的整體營(yíng)銷策劃，早已成為發(fā)展商最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)手段，制定一個(gè)合理的價(jià)格營(yíng)銷策略才是在“微利”時(shí)代下取勝的關(guān)鍵。

物業(yè)產(chǎn)品價(jià)格是指在房屋建筑、建設(shè)用地開(kāi)發(fā)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，凝結(jié)在物業(yè)商品中活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)價(jià)值量的貨幣表現(xiàn)形式。通俗地來(lái)理解就是指消費(fèi)者為獲得物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)所支付的貨幣數(shù)目。它受到房屋建造的全過(guò)程的造價(jià)（開(kāi)發(fā)成本）、流通費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)組成，因此開(kāi)發(fā)商想要在價(jià)格上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要從這幾個(gè)方面下手考慮，制定優(yōu)質(zhì)的價(jià)格營(yíng)銷策略，在確保房屋質(zhì)量的前提下，又能滿足住戶用戶需求，贏得勝利。

二、物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷重在管理的高效高質(zhì)

物業(yè)管理包括居民物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及其它用途的物業(yè)，當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)與業(yè)主的矛盾日趨惡化，業(yè)主在談?wù)摌潜P(pán)是否值得購(gòu)買的首要考慮因素就是物業(yè)管理是否完善。作為一名普通用戶，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，最需要的是物業(yè)能夠第一時(shí)間的解決問(wèn)題，這時(shí)候高效高質(zhì)處理問(wèn)題的能力，就尤為重要，一旦有了優(yōu)秀的案例，市場(chǎng)傳播就會(huì)自動(dòng)擴(kuò)散，從而能很快建立良好的市場(chǎng)口碑，為之后的營(yíng)銷發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)為服務(wù)營(yíng)銷

與市場(chǎng)上其它商品一樣，房地產(chǎn)商品也有售后服務(wù)——這就是物業(yè)管理，物業(yè)管理在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，大多數(shù)發(fā)展商沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷企業(yè)，才產(chǎn)生了一些不利于發(fā)展的因素。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，也已把“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，其實(shí)，只要物業(yè)公司認(rèn)清楚，業(yè)主就是你的顧客，顧客可以購(gòu)買你的產(chǎn)品，也可以不買你的產(chǎn)品，把管理業(yè)主的思維轉(zhuǎn)化到服務(wù)業(yè)主的思維上來(lái)，善于細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)化隊(duì)伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來(lái)實(shí)施物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，采取服務(wù)營(yíng)銷策略來(lái)參與物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才是理性的選擇。

四、結(jié)論

本文從HS物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)秦皇島地區(qū)的物業(yè)管理公司進(jìn)行了深入研究，同時(shí)同當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況進(jìn)行了調(diào)研與分析，掌握了當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)的基本狀況與基本需求，探索了未來(lái)HS物業(yè)管理公司的發(fā)展方向與趨勢(shì)。得到以下結(jié)論：

（一）HS物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在滿足顧客基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，HS物業(yè)管理公司面臨的已不僅僅是國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者，國(guó)外專業(yè)物業(yè)管理公司也在不斷蠶食著中國(guó)物業(yè)市場(chǎng)，因此僅僅追隨競(jìng)爭(zhēng)者的腳步是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再提供高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)顧客需求，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。

（二）服務(wù)營(yíng)銷是HS 物業(yè)管理公司發(fā)展的基石。作為服務(wù)型企業(yè)，HS物業(yè)管理公司永遠(yuǎn)要將顧客放在第一位，而作為發(fā)展中的企業(yè)，HS物業(yè)管理公司要想從眾多物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，就必須開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)追求獨(dú)特服務(wù)理念，制定區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品策略，尋找新的盈利平衡點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通，塑造新穎的企業(yè)品牌與商標(biāo)，在飛速發(fā)展的市場(chǎng)中，尋找突破口。

（三）有效的公司制度、人才結(jié)構(gòu)是公司發(fā)展的有力保證。員工是HS物業(yè)管理公司直面顧客的一線人員，因此，加強(qiáng)內(nèi)部管控，建立完善的公司管理制度，實(shí)行有效的員工培訓(xùn)與考核制度，對(duì)于保證公司服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度具有重要作用。

本文的創(chuàng)新點(diǎn)：

1、對(duì)物業(yè)管理的概念進(jìn)行了補(bǔ)充，提出了軟服務(wù)與硬服務(wù)的概念。

2、提出創(chuàng)新性產(chǎn)品的服務(wù)理念

3、依據(jù)不同員工，提出詳細(xì)考核制度與考核指標(biāo)

4、提出HS物業(yè)管理企業(yè)的具體工作流程。

本文的不足：本文研究范圍主要來(lái)自HS物業(yè)管理公司，而主要數(shù)據(jù)在2012年之前;同時(shí)閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)的論文有限，沒(méi)有對(duì)整體的研究趨勢(shì)進(jìn)行很好的把控;本人市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)有限，對(duì)相關(guān)理論介紹不足，對(duì)論文的整體研究產(chǎn)生了一定的影響。

隨著步入21世紀(jì)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)入黃金時(shí)代，物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)不斷成熟、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、業(yè)主的消費(fèi)水平不斷提高、法律制度不斷健全，越來(lái)越多的物業(yè)管理公司加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列，因此HS物業(yè)管理公司要建立自己成熟的市場(chǎng)、獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一件長(zhǎng)期的、艱巨的工作，不能一蹴而就，必須要進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，充分進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以無(wú)微不至的服務(wù)與高水平的管理，昂首進(jìn)入經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。

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