巧“談話”做好思想政治工作

摘 "要：談話法是思想政治工作中常用的工作方法，談話可以溝通感情，增進了解;也可開啟智慧，推動工作;也可開展批評、解開疙瘩。談話要突出一個“巧”字，只有這樣才能收到事半功倍的效果，筆者認為應從以下幾方面做起。

關鍵詞：巧;談話;技巧

中圖分類號：D422 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好談話準備

研究談話的對象。要研究談話對象的性格特點、氣質特征、學識水平、工作狀況、家庭條件、思想狀況、心理素質等。比如，從思想方面要研究對方思想是保守的還是激進的，從性格方面研究對方的性格是“膽汁質”還是“粘液質”的等等。要研究職工心理，職工犯錯誤時，常常會產生自卑感，在談話之前，要研究調節(jié)職工自卑心理的方法和改正錯誤的愿望。

確定談話參加人員。要根據(jù)談話的內容和需要，確定是進行二人談話還是多人交談，可以二人談的就不再擴大范圍。有的問題不宜擴大知情范圍，要考慮被批評者的承受能力，尤其要尊重被批評者的個人隱私權。

明確談話內容。先說什么，后說什么，說哪些內容，忌諱哪些內容都要有腹稿，該說的要說，不該說的絕不能說。

精選談話地點。密室里的批評會使對方感激你的真誠與愛護，大庭廣眾的批評易使對方認識問題的嚴肅性，但會產生對立情緒，然而卻有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的談話會使對方覺得你平等親切;散步場上的批評易使對方心理產生共鳴;在對方家庭里的談話會使人想到領導者平易近人，禮賢下士等等。因此要根據(jù)談話的內容確定談話的地點。

選好談話時機。如突發(fā)性事件發(fā)生后的談話有時要及時，可防止事態(tài)擴大;有時也可采取等幾天，等當事人冷靜后再冷卻處理。

預判談話后會出現(xiàn)的問題。如冷場了怎么辦，和對方發(fā)生沖突了怎么辦等都要充分考慮，科學預測，防范于未然。

二、認真研究談話技巧

態(tài)度親近，真誠待人。要態(tài)度和藹可親，感情真摯、誠懇。要努力消除對方的恐懼心理和緊張感，化解心理矛盾，防止對方出現(xiàn)逆反心理。領導者與被領導者談話，要平易近人，切勿居高臨下，使對方反感。應善于揣摩對方的感受，如果談話的對象為某事特別憂愁煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”可使對方感到你對他的感情是尊重的，這樣才能形成一種同情和信任的氣氛。應善于使自己和對方在和諧、平等、友好的氛圍里談話;一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。高明的領導者要勇于認錯改過，有些職工的錯誤是由于領導者的決策或失誤引起的，領導者在和職工交談時，不能固執(zhí)地堅持自己的錯誤，不敢正視自己的不足，要敢于放下架子，承認錯誤，要以領導者高度的責任感和寬闊的胸懷，感染對方。

巧切入，以對方的興奮點開題。為營造一種和諧氣氛，要選好切入點，以對方感興趣的話題開始。如對對方工作的肯定、對對方家庭生活的關心、對對方孩子的學業(yè)關心、對對方家什花木的欣賞等等，都可做切入點，再由切入點巧妙地引導談話主題。

把握好語言分寸。切忌挖苦人、語言苛刻，批評性語言要嚴肅，又不能太過頭，忌過于拔高，把小錯說成大錯。

提高談話機智，巧妙互動。要認真傾聽對方談話，在和對方談話時，一定要等對方把話說完，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語，肯定對方的談話，切忌左顧右盼，心不在焉。要給他們說話的機會，不能強勢奪人，壓服對方;善于觀察對方表情、神態(tài)，注意對方的心理變化，觀察對方眼睛，通過洞察對方的眼神，捕捉人的心理變化，了解對方是贊同、反對、輕蔑、仇視、心虛等，而不斷地調整自己的談話語言;要機智地處理談話中出現(xiàn)的問題，如對方言不由衷、見風使舵、吞吞吐吐、顧慮重重時要使對方放下包袱，配合談話盡可能了解談話的目的，力爭獲得真實可靠的信息，談話者要機智地處理談話中的突發(fā)問題，如和對方發(fā)生新的矛盾沖突時，要思考預案中解決辦法的可行性。若一時解決不了的問題，要巧妙地擱置問題或中止談話，放些時間進行冷處理，過些時間再談，力求取得好的效果。在與有錯誤的員工交談時要使職工認識錯誤，一時對方理解不了的要給他們時間，一次談不完的話題可下次再談，讓他們充分消化。

三、密切關注談話后效

談話后，領導者要多深入基層，認真觀察了解談話后的效果，也可了解其同事、服務對象等。如果談話對象的變化不大，可進一步研究對策，變換方式再進一步談，對變化大、能迅速改變缺點的職工要及時地表揚。

領導干部、思想政治工作者要以人為本，多積累，多研究談話的藝術、方法，只有這樣才能提高思想政治工作的績效，才能推進和諧單位建設，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢。