淺析如何提高少兒閱覽室的服務質量

摘 "要：少兒閱覽室是為少年兒童提供借閱、咨詢等服務的重要場所。少兒閱覽室的主要目標在于提高素質和培養人才，加強少兒的素質教育理應成為工作的主題和重點。只有促進少兒閱覽室的特色化建設，創新少兒閱覽室的服務功能，才能從根本上提高少兒讀者的素質。本文將從少兒閱覽室“硬件”、“軟件”方面闡述如何提高少兒讀者的服務質量。

關鍵詞：少兒閱覽室;硬件;軟件;服務質量;

中圖分類號：G258.7 " " "文獻標示碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

少年兒童是祖國的未來與希望，少兒閱覽室作為廣大少年兒童學校教育拓展和延伸的場所，是少年兒童獲取知識、陶冶情操的重要教育基地。少兒閱覽室的工作人員應以尊重孩子、愛護孩子為原則基礎，按照少年兒童的生理特點和心理特點等，進行全方位、多角度地服務質量提高。

一、加強少兒閱覽室“硬件”方面的建設

（一）提高少兒圖書質量和數量

少兒閱覽室務少兒圖書的質量的提升是少兒閱覽室良好服務工作的基本保障。少兒閱覽室應針對少年兒童的基本特點和性格特色，有選擇性地入藏圖書、報紙，使藏書結構趨于合理。同時，應確立館藏圖書的重點，逐步形成具有館藏特色的結構體系。

（二）增加聲像電子讀物的采購

隨著信息技術的發展，大眾讀物的形式也相應地發生變化。少兒類的音像資料、光盤、數字化資料等多媒體信息資源不斷涌現，這些信息媒體與傳統的紙質文獻相比較，具有鮮明的、無可比擬的優勢，深受少年兒童讀者的青睞。少兒閱覽室的采購和收藏應與時俱進，以讀者的實際需求為選擇標準。圖書館少兒閱覽室可有計劃地增加少年兒童類聲像讀物的采購量，完成與紙質文獻的相互補充，在形式上增加少年兒童讀者的關注度和吸引力。

（三）閱讀環境的改善

少兒閱覽室的環境改善有內部和外部兩種形式。少兒閱覽室外部的環境改善應以符合少年兒童的特點為主，標牌設置在醒目的地方，以出入方便、安全、安靜、空氣流通好、采光好、靠近廁所為標準，最好放置在一樓。少兒閱覽室內部的環境改善包括：常用的閱覽桌、椅、書架、期刊報紙等均要參照少年兒童的生理和心理特點，注重安全性和實用性，使小讀者們取閱方便，視野開闊。墻壁上可張貼一些少年兒童自創或喜歡的圖片或激勵孩子們閱讀的名人名言。這樣不經可以提高小讀者的閱讀興趣，還可以達到鼓勵、培養孩子積極向上的精神風貌的目的。硬件設施還包括電腦、存包柜和休息的沙發等配套設置，以方便不同年齡段的少年兒童使用。

（四）調整開放時間

少兒閱覽室的工作人員需要及時了解讀者的需求，致力于有效地服務。根據少兒閱讀時間的實際情況，適當延長或調整少兒閱覽室的開放時間，還可幫助少兒制定課余讀書計劃，以吸引和指導少兒多讀書，讀好書。

（五）設立圖書漂流站

非節假日和雙休日少兒閱覽室的圖書借閱率、使用率不高，所以少兒閱覽室的工作應以實際出發，不斷進行服務創新，主動走出去，聯合學校開展圖書漂流活動。

（1）在學校附近設立圖書漂流站。（2）漂流的圖書由圖書館少兒閱覽室、學生、家長和學校等共同捐贈，及時更換、更新。（3）漂流規則：為確保圖書的順利不斷漂流，少兒閱覽室的工作人員統一制作漂流書簽和漂流號碼，對漂流的圖書予以標記。少兒讀者可以在就近的圖書漂流站，登記姓名、班級、漂流號碼、聯系電話等信息;持漂者必須填寫隨書漂流的書簽，漂流書簽里主要包括書的主人、借閱者姓名、借閱時間、歸還時間、讀書心得、圖書漂流站工作人員的電話號碼等內容;少兒讀者持漂圖書不得超過60天且每次借閱書籍不能超過兩本;讀完后必須將書籍歸還漂流站，必須愛護書籍，禁止在書本上折角、涂畫等;如書籍處在漂流狀態，少兒讀者可以在圖書漂流站登記預約。

二、加強少兒閱覽室“軟件”方面的建設

（一）提高工作人員的素質

少兒閱覽室的工作人員除了具有專業知識水平外，還應具有愛心、耐心、熱心等人格特點，適時進行少兒工作人員的集中培養和訓練，可以促使少兒工作人員態度親切溫和，工作人員應及時了解每個年齡層次少兒的心理特點和對圖書的不同需求，愛好少兒文學，能及時和少兒讀者進行心靈溝通。

（二）積極開展豐富多彩的少兒活動

開展集思想性、知識性、趣味性于一體的各種讀書活動，是少兒閱覽室的一項重要工作任務。通過出題、有獎競猜等多種形式，啟發少兒讀者們開動腦筋，在書本中尋找答案從而培養少兒讀者動手動腦的習慣和增長知識的目的。開展電影展播的方式，用生動的形式向少兒讀者傳遞科學知識和正能量。可定期舉辦書展、讀書報告會、專題講座等各種形式;用講故事、演書本劇等方式，盡量邀請有關領導和家長積極參加，并及時總結和表揚獎勵，以此激發和調動少年兒童的讀書興趣;還可以積極與企業、機關、部隊等單位聯系，組織少年兒童讀者參加社會實踐活動，增強少兒讀者的感性認識。對于學齡前的小朋友，我們可以設置玩具區，和小朋友一起玩玩具，教小朋友一起畫畫，結合圖書內容講故事或表演書本劇，一起來聽音樂、唱歌、跳舞等各式各樣的特色服務活動，寓教于樂，吸引少兒讀者，來擴大少兒閱覽室在社會的影響力。

（三）加大少兒閱覽室的宣傳力度

少兒閱覽室可以聯合文廣新局、學校、電視臺、宣傳部等單位和部門加大宣傳的力度，積極通過媒體、網站、宣傳資料、宣傳欄及各種現代化的通訊手段來宣傳少兒閱覽室，擴大影響，提高知名度。

三、結束語

少兒閱覽室作為少兒的“第二課堂”，應始終堅持“一切為了少兒讀者，為了少兒讀者的一切，為了一切的少兒讀者”的服務理念，以為少年兒童提供溫馨舒適的服務環境和優質的個性化服務等方面為要求，提高服務的總體質量，促使更多的少年兒童走進少兒閱覽室，利用少兒閱覽室，享受少兒閱覽室。

參考文獻：

[1]熊萍.少兒圖書館特色服務研究[J].圖書館論叢.2009（3）

[2]任越美.圖書館服務工作的“以人為本”.[J].當代圖書館.2004（1）