我國公共圖書館信息咨詢市場化問題分析

摘 要：當前我國圖書館事業，尤其是公共圖書館的發展面臨著嚴峻的挑戰。我國大多數省級公共圖書館都設立了網站。對網站的信息服務提供狀況進行調查能夠從一個方面了解這些圖書館。調查項目分為輔助性信息提供、讀者信息查詢與書目檢索、數字資源提供、網站與用戶的交互、網絡導航服務及社會信息和教育服務。本文詳細分析了我國公共圖書館信息咨詢市場化過程中遇到的的阻礙。

關鍵詞：公共圖書館；信息咨詢；市場化；

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-12-00-01

圖書館作為一種文化教育機構，通過增長人們的知識技能和提高文化素質來間接地促進經濟發展。隨著信息社會的發展，人們到圖書館來不僅是為了增添知識，而且抱著尋找科技、經濟、貿易等實用目的，在這過程中，信息的經濟價值得以實現，圖書館對經濟發展的促進作用變得更加直接。

而信息咨詢服務工作是高層次的圖書館工作。它是以文獻中的信息為工作對象，結合特定用戶的需求，以信息開發為手段，對信息進行分析、綜合、濃縮、轉換與創新等一系列工作的總稱。在網絡信息飛速發展的形勢下，圖書館應在加強文獻信息傳遞服務工作的基礎上，逐步把工作重點轉到信息咨詢服務方面，這是時代的要求，也是圖書館的內在發展規律。但是，目前我國公共圖書館還存在一些困境，信息咨詢市場化也有很多阻礙。

一、公共圖書館的困境

（一）我國公共圖書館的社會投資少

公共圖書館不能從政府那里取得充足的運營資金，也很難得到企業、私人的投資支持。無論個人還是企業都愿意把資金投向能給自己帶來最大經濟收益的地方，這就使得公共圖書館這種注重社會效益的部門不像有些科研機構、信息服務商業機構那樣能吸引大量資金，這也是公共圖書館面臨窘境的一個原因。

（二）我國公共圖書館人力資源優勢不足

我國公共圖書館界的人才結構不夠合理，高學歷、高職稱的人員較少，同時專業結構也有待調整。許多優秀人才擇業的標準之一就是高薪，公共圖書館的現狀決定了不能為高水平人才提供其所向往的高薪，所以人才引進很難，人才的大量外流又無法有效控制。這樣的情況導致了需要豐富人力資源的公共圖書館更加難以面對各種新技術的挑戰，服務的水平很難上升。

二、公共圖書館信息咨詢市場化的阻礙

知識經濟的發展，市場經濟的完善，活動經費的短缺，再加上新型咨詢機構的產生，使圖書館面臨嚴峻的生存挑戰。在新形勢、新信息環境下，圖書館要求得生存和發展，開展有償服務，走信息咨詢商品化、市場化和產業化道路已成為必然趨勢。在知識經濟和網絡環境下，信息咨詢必將是圖書館與市場經濟的接口[1]。

在市場經濟條件下，圖書館必須樹立商品意識、市場意識、競爭意識。信息咨詢必須要進一步拓寬和深化，廣泛服務于社會，走向市場。閣否則，正如美國未來圖書館學家羅伯特·L.奧里森所說：“如果圖書館在信息社會里沒有競爭力，那么將被新的信息機構所取代……”但是就目前而言，我國公共圖書館的信息咨詢市場化還面臨著重重阻礙。

（一）缺乏面向市場的機構設置和人員設置

目前我國公共圖書館的部門設置一般包括流通部、閱覽部、期刊部、采訪部、編目部、技術部、計算機部、參考咨詢部及辦公室。在這些部門中，只有參考咨詢部有能力提供信息咨詢服務，承擔信息采集、信息加工、信息服務的全部工作。當圖書館的信息咨詢服務逐步社會化時，參考咨詢部必須承擔由市場上一個信息咨詢企業的多個部門（如市場部、廣告部、策劃部、推廣部等）所承擔的全部職責，所以圖書館參考咨詢部在開展社會化的信息服務時往往顯得力不從心。當然，圖書館可以模仿市場上的咨詢公司，設立多個部門來完善自身的機構，但由于資金和人力，圖書館往往無力做到。

一方面，圖書館與社會上的同類企業相比缺乏完善的機構設置，缺乏足夠的競爭力。從長遠來看，在現有的人事、財務制度下，圖書館將無力像信息咨詢企業那樣擁有完善的機構設置，這一先天的缺陷使得圖書館在開展業務之初就有了一定程度的劣勢。可以說，圖書館開展面向社會的信息咨詢服務本身就有著無法彌補的缺陷。另一方面，社會上的同類信息咨詢機構中從事信息咨詢工作的人員眾多，工作人員分別有理、工、農、醫等不同的專業背景；而圖書館的信息咨詢部門一般都因陋就簡，往往以參考咨詢部現有人員作為從事信息咨詢工作的人選。在這種情況下，工作人員提供的信息產品深度不夠，難以滿足用戶的深層次需求。

（二）工作人員缺乏面對市場的主動性和積極性

我國公共圖書館的工作人員通常都是享受著事業單位員工的待遇，收入穩定，除了面對晉升的壓力外，工作相對清閑。圖書館員的晉升一般是同工作年限、發表文章數量及級別相關的，基本上與工作量沒有關系。在這種情況下，圖書館員沒有生存的壓力，當然也不會像信息咨詢公司的工作人員那樣積極尋找、開拓市場。在晉升同工作量無關的情況下，即使面對著市場中的眾多機會，公共圖書館員也很少會主動出擊、積極謀劃。即使公共圖書館的信息咨詢服務社會化程度較好、面對市場的開放程度較高，公共圖書館員也會由于長期工作所形成的習慣而缺乏敏銳的商業頭腦、靈活的公關手段，在與社會同類機構的競爭中處于劣勢。

公共圖書館屬于非贏利性機構，其職責使命是服務大眾，但是當從事對外的信息咨詢活動時，圖書館又以經營者的身份出現，其矛盾身份成為對外活動中各種問題的根源。解決公共圖書館開展對外活動中各種問題的過程也是協調公共圖書館兩種身份的過程。而有關身份的問題單靠圖書館是無法解決的。因此，公共圖書館信息咨詢社會化、市場化將作為公共圖書館未來發展的一個新的突破口還是僅是曇花一現，這不僅取決于能否解決以上問題，也不僅取決于從事具體業務的圖書館員，而在更大程度上取決于國家相關部門的政策、法規。

目前，圖書館就基本性質而言，還是一種事業性組織。要使圖書館直接地為市場經濟發展服務，簡單地把圖書館推向市場不能解決問題，只有基于對圖書館的科學分析，大力發展信息咨詢工作，根據廣泛收集的信息資源再加以整理、整合，用于市場經濟有償信息咨詢服務，真正使圖書館與市場經濟接軌，才能使圖書館走上良性發展的道路 。隨著社會的發展，為了使社會信息資源得到更充分的利用，公共圖書館與信息咨詢公司的合作將成為必然，而且有越來越深的融合趨勢。這種合作也必將為社會信息服務的發展帶來巨大的推進作用。

參考文獻：

[1]霍國慶，尚珊.信息咨詢：圖書館與市場經濟的接口仁[J].圖書情報工作，2006，（6）.