淺析質量控制在經濟管理中的運用

呂 海

淺析質量控制在經濟管理中的運用

呂 海

質量作為產品或服務的重要評價方面，是所有現代企業和政府部門都必須重視的因素。本文論述質量控制對提高企業和部門經濟管理水平所起的重要作用，認為質量控制是現代企業和政府部門需要重視的工作之一。

質量控制 經濟管理 經濟效益

在我國現階段經濟建設中，各行各業的工程建設、產品制造、社會服務等方面都提出了“質量”含義，進行以質量為根本的經濟建設活動。無論產品質量、工程質量、服務質量都具有相類似的內涵評價標準，我們需要提供一種能滿足一定檢驗標準的有價值的有形或無形產品或服務。為了達到預先設定的質量目標，我們必須在實際工作中施以質量控制和監督，最終達到保證質量和提升經濟效益的目的。

一、質量控制的內涵

國際標準化組織在ISO9000：2000《質量管理體系———基礎和術語》中給出了一個定義，質量是指“一組固有特性滿足要求的程度。”它沒有將質量限定于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產品或服務，也可以是組織、體系或人以及以上各項的組合。質量的含義，一是能夠滿足客戶的需要，并符合一定的預設質量標準；二是質量也意味著合格或者沒有缺陷。

在實際工作中，為了讓產品或服務達到質量的內涵標準，我們必須進行全過程的質量控制。質量控制是指把實際測得的質量特性與相關標準進行比較，并對出現的差異或異常現象采取相應的措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態。具體是為了監督質量形成過程，消除質量各環節上引起不合格或不滿意效果的因素，使產品或服務達到質量要求、獲取經濟效益而采用的各種質量作業技術和活動。在企業領域，質量控制主要是企業內部的生產現場管理，是指為達到和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施的活動。在服務和管理領域，質量控制是指針對服務現場的措施和狀態予以的現場檢測和糾正，以達到服務對象感覺滿意的程度。

從本質上說，質量是我們提供的產品或服務的外在展現評價，而質量控制則是為了達到質量目標的內部控制活動。質量是企業和部門生存和發展的第一要素，這已得到國內外大多數企業認同，質量目標是企業和部門追求的目的和努力的方向，而質量控制則是確保達到質量目標的有力措施，目前質量管理已經逐步發展到統計質量管理和全面質量管理階段。

二、質量控制對經濟管理工作的意義

經濟管理的含義包含兩層：一是宏觀概念，統指政府在履行宏觀調控上所進行的各種活動；二是微觀概念，指在企業和部門中凡是有關生產、經營等各方面的管理工作。宏觀經濟管理與微觀經濟管理的目的都在于保證產品或服務質量，提高經濟效益。這些工作的開展需要依靠統籌規劃、工作實施以及質量控制，因此作為經濟管理工作范圍內的組成部分，質量控制對經濟管理工作具有重要意義。

1．質量控制可以促使經濟管理工作更有效率。只有實施質量控制工作，企業和部門的經濟管理工作才會更有效率。隨著市場經濟的發展和競爭的加劇，企業和部門的領導早已感到市場競爭的壓力，他們也清楚地認識到產品或服務質量的重要性。缺乏質量保證的產品或服務，會讓企業和部門遇到很多問題，如產品的返修、服務的投訴、甚至對顧客進行的賠償。

如果進行嚴格的質量控制，讓產品或服務帶給顧客的是放心使用和滿意的評價，那么我們就能更專注于企業發展或部門的建設，從而給整體經濟管理工作帶來更高效率。因此，作為企業和部門領導，他們就要選擇一種管理模式來加強企業的質量管理。從工程角度看，多數企業為規范質量控制選擇了運用國際ISO9001等標準進行管理；從檢測實驗室看，多數單位選擇了質量管理資質認定體系和實驗室認可體系，相應的其他各類質量管理體系認證證書幾乎覆蓋了所有大中型企事業單位。而對政府部門，由于提供的是無形社會服務，因此更多依靠制定更加完善的業務操作流程與考核規定來進行質量控制。

2．質量控制是評價經濟管理工作好壞的必要因素。質量控制通過監控與調整預設質量目標的過程，達到提供符合質量要求的產品或服務，從而為企業和社會帶來經濟效益。經濟管理工作的好壞，需要有質量控制的標準來參與評價。實際工作中，不進行質量控制或者形同虛設的質量控制很難對經濟效益和健康管理帶來促進作用，這也反映了經濟管理工作離不開嚴格的質量控制。將質量經濟效益分析作為評價企業和社會經濟管理工作的重要手段之一，具有重要意義。質量管理和質量控制是否有效，一定會在企業和部門經濟效益是否提高上做出反映。企業和部門在開展質量管理活動時，如果經濟效益都提高了，那么質量控制就是有效的。反過來，良好的經濟管理工作也必須擁有完善的質量控制體系，否則評價經濟管理工作的效果將會片面，整個經濟管理工作也缺乏進步的推動力。

3．質量控制可推動經濟管理工作更上新臺階。在質量控制工作的推動下，企業和部門提供的產品更完善，政府部門提供的服務更滿意。從社會的角度看，我們的經濟管理工作會越做越好，實際工作將更上新臺階。依照市場營銷理論，消費者需要的是滿意的產品，同時隨著更多滿意產品的出現，消費者的期望也不斷提高，這反過來會促使企業和部門更加注重質量控制，于是企業和部門相互之間自發的競爭在質量控制的作用下，會推動整個社會產品質量的不斷進步。經濟管理工作的目的就是提升效益包括經濟效益與社會效益，因此經濟管理工作也獲得了進步，表現在管理水平的提升、管理秩序的完善、經濟狀況變得更好等方面。由此可見，經濟管理與質量控制是既相互制約，又相互促進的兩個方面。

三、質量控制在經濟管理中的運用

1．從經濟管理的戰略層面樹立正確的質量控制觀念。質量控制是一項工作，也是一種觀念，它在幫助企業和部門提供更高比率的合格產品的同時無疑也會增加企業和政府的運營成本與管理難度。因此，要想把質量工作真正做到實處，我們必須在經濟管理的戰略層面樹立正確的質量控制觀念。首先是領導的認識問題，要對質量控制有正確的認識和端正的態度。正確的認識，就是說企業和部門的質量控制是關系每個企業和部門生存發展的重要因素，其產品或服務的好壞將影響到廣大的顧客群體。因此，開展質量控制工作，是為了規范管理、提升管理水平，還是只為了拿張認證證書裝點門面的形象工程，這是一項原則問題。質量控制本身就是為了提升管理水平服務社會的，這個觀念是開展質量控制工作的前提。

有了正確的質量控制觀念，就是說既然企業和部門選擇了這樣的管理模式，就要有踏實接受的態度。作為企業和部門的管理者，要明確各個部門的職責和權限，制定出具體的質量目標和完成質量目標的實施計劃，通過質量目標的分層次展開，以實現企業和部門的質量控制。因此，質量控制是一個“全員參與”的工作，而出發點必須是企業管理層對質量控制的正確認識。

2．依據經濟管理總體情況制定適當的質量規范標準。適當的質量規范標準，是企業和部門實施質量控制的依據。要在工作中制定適當的質量規范標準是極為重要的，為了提升經濟管理的效益，我們制定的質量規范標準必須要適當，過高的標準不容易執行，過低的質量標準又不利于管理工作的整體進步。在推行質量管理工作中，結合自己的實際情況，不要走捷徑照搬照抄，以此來建立質量控制體系文件。目前，國際通行的質量標準ISO9001已經給我們提供了一個基本的、必要的質量監控模板，而針對各行業情況，企業和部門也需要增加一些附加的質量控制標準，以滿足自身的需要。

適當的質量規范標準應將質量控制貫穿于質量形成的全過程（即質量環的所有環節），并且以質量形成存在的問題預防為主，通過采取預防措施來排除質量環節各個階段產生問題的原因，以獲得期望的經濟效益。

3．提高經濟管理效率，建立閉環的質量控制系統。為了有效地提高經濟管理的效率，我們針對質量控制方面需要建立一套閉環的質量控制系統。這套閉環的質量控制系統進行質量過程監控，同時出現問題要能及時和自動提醒，以減輕質量控制的工作壓力。閉環的質量控制系統不僅應具有發現問題的能力，還要具有靈活性，即如果出現批量的質量問題，質量控制系統將提醒企業和部門管理者問題也許不在于某個產品出現質量問題，而是系統流程上存在問題，從而促進企業修改完善質量標準。

四、結束語

質量控制對提高企業和社會的經濟管理水平有著重要作用，質量控制是現代企業和政府部門需要重視的工作之一。認清質量控制與經濟管理的關系，督促企業和部門領導樹立正確的質量控制觀念，設定適當的質量目標和規范標準，并建立有效的閉環質量監控體系，保證企業和部門提供的產品或服務達到顧客滿意，以最大化地實現企業和部門的經濟效益。

[1]李在卿．質量目標的建立與存在的問題分析．CNAS技術研究論文集，2008．

[2]曹春香．試論質量管理中的質量控制與質量改進．石油工業技術監督，1999．

[3]劉亞平，楊嬡蘋，劉正英．對ISO9000質量管理體系中不合格項目的質量控制方法與效果．護理管理雜志，2007，8．