淺析服裝電子商務的模式創新及發展趨勢

周 誠/上海工程技術大學

淺析服裝電子商務的模式創新及發展趨勢

周 誠/上海工程技術大學

隨著電子商務爆發式增長，服裝作為電子商務平臺消費最大的品類受到越來越多的關注，與此同時在服裝電子商務領域誕生了很多模式上的創新，本文對當前服裝電子商務領域的模式創新及其特點做了簡要的分析與歸納。

服裝電子商務；模式創新

一、引言

服裝電子商務正受到越來越多服裝企業的關注，從最早嘗試進入電子商務領域，到線上線下互搏矛盾不斷，從建立企業的垂直電子商務到紛紛入駐電子商務平臺，再到搶占移動電子商務入口，中間經歷了曲折迂回，但始終沒有停滯。這期間出現了不少技術上的創新比如虛擬試衣、服裝網絡定制，模式上的創新比如O2O、SoLoMo的應用等。這些都為我們研究服裝電子商務模式創新提供了可能。

二、服裝電子商務研究現狀

據艾瑞咨詢統計數據顯示，2015年上半年中國服裝網購市場整體交易規模為4130.5億元[1]，服裝服飾類網購在今后的2～3年中將繼續保持快速增長。垂直電子商務是在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式，服裝電子商務作為比較典型的垂直電子商務，是電子商務諸多行業或細分市場中發展最快的分支。以凡客誠品、麥考林為代表的服裝垂直電子商務近幾年發展迅猛，以天貓、京東、當當為代表的電子商務平臺也瞄準了服裝網購市場，將服裝作為最重要的發力目標。與此同時，原先流離在電子商務之外的傳統服裝企業也加快了實施電子商務的步伐，雅戈爾、美邦、七匹狼等國內知名服裝企業紛紛試水服裝電子商務，并因此取得了不錯的效益。

服裝網絡零售除了垂直電商模式，還有平臺商城模式、導購模式等等。關于服裝電子商務模式的劃分，國內研究人員陳育花在服裝電子商務BtoC模式探討[2]一文中有過很好的闡述，她認為“垂直電商模式采取的是‘多品牌，短渠道、代銷售’方式，搭建一個網絡銷售平臺并直接介入到服裝銷售過程中，自己采購，自己定價，自己銷售；而平臺商城模式，比如天貓，電商企業更像是市場管理者，提供場地和交易保證，由服裝商家自行銷售商品，網站并不直接參與具體的交易過程；導購模式，比如試衣網，為客戶提供各種服飾搭配信息，用戶可在網上實現各種試穿和購買，也可到實體店親身試穿和購買，實現線上向線下的引流。”

三、服裝電子商務模式創新的特點

電子商務發展到今天，可以說已經脫離了早期粗獷型電商1.0版本，向著電子商務細分和模式創新方向迅速發展，迎來電子商務2.0時代，即“每個人的電子商務”。服裝電子商務在這一過程中也呈現出了一些新的特點[3][4]：

（一）更加多元化、個性化

多元化，服裝是滿足不同收入階層的著裝的需求，從奢侈到廉價，從網絡代購奢侈品到平價快速時尚在網店的熱賣，無一不呈現出服裝電子商務多元化的特點。同時，多元不代表個性，服裝本身代表是一個人的個性，每個人的個性不同，對服裝的需要也不同，為此涌現出不少服裝、飾品的網絡定制，滿足不同個體的個性化需求，隨著消費者的聲音不斷變強，定制也向更精細化的方向發展，從現在的大工業體系的大規模定制逐步走向個性消費時代的小規模定制。

（二）線上線下融合

O 2O（On linetoO ffline）是指把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，O2O的使命，就是把電子商務的效力，引入到線下實體店鋪的零售中去。隨著移動終端和移動互聯網的爆發，來自各個領域的創業者和服務者大有“將線下的一切搬到線上去”的趨勢。同時用戶也期望在線購物的體驗同線下購物一樣舒適愜意并且方便快捷。這促使線上與線下的融合與模糊正變得無處不在。許多電子商務企業也沒有教條地嚴守打造“虛擬”公司的理念，而是走多渠道發展之路。

（三）移動化、定位化、社交化SoLoMo

SoLoMo（Social-Local-Mobile），即社會化電子商務，本地化電子商務和移動電子商務，由投資家約翰杜爾在2011年提出，是電子商務的一個重要的趨勢。SoLoMo的價值在于給消費者，零售商帶來全新的，更方便，更快樂的購物體驗。

社會化電子商務（SocialCommerce）是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交網站、SNS、微博、社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。目前社交網絡無處不在，這種基于社交網絡關系或者興趣產生的購物行為，符合人們對購物的需求。

國外最先出現的社會化電子商務是基于Facebook的購物，也被稱作F-commerce。支持它的背后是7500萬多個用戶小組，每個月產生超過450萬個以上的事件或活動。Facebook自身也陸續推出了團購業務Deals，面向本地企業的服務Offers，以及面向消費者的禮品購買服務和“愿望單”服務等，這些行為產生的信息可以在Facebook上傳播。F-commerce更多的是指品牌廠商在Facebook上進行互動營銷[4]。

移動電子商務M-Commerce是利用智能手機等無線終端進行電子商務活動，它可以使人們在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付等各項活動。移動設備的浪潮改變了人們的消費習慣，模糊了線上和線下銷售的界限，開啟了全新的購物體驗。

如今SoLoMo在國外服裝電子商務領域的應用已非常成熟。從社交網絡開始，比如購買一件衣服，自己拿不定主意，沒關系，穿上衣服拍張照，分享到社交網絡，看看朋友對穿著效果的評價，再決定是否購買；本地化Local，根據所在位置，告訴你周圍哪家服裝店正在促銷，有哪些新產品上架，查詢周圍哪家店有賣你喜歡的服裝等等；最后是移動終端，它是實現SoLoMo的基礎，這些應用都是基于移動設備的，它可以隨時隨地方便的與社交網絡連接，告訴你所在的位置信息，將線上及線下的購物體驗聯系到一起，還可以用手機完成在線支付[4]。

（四）更注重用戶體驗

隨著服裝電子商務向著精細化方向發展，開始更多的關注用戶體驗，除了導購類試衣網站外，傳統服裝實體店鋪與數字世界的結合極大地提升了客戶體驗，比如用手機拍攝二維碼進行商品比價，拍攝商品照片搜索相似的商品，進入實體商店，接受商店的促銷清單，顯示購物清單上對應的商品位置等。此外電子商務和游戲結合可以帶給客戶美妙的用戶體驗，在網購過程中設計一些有趣的游戲、可以很好地增強用戶情感體驗，抓住用戶的心，使得顧客的心情變得舒暢，營造出輕松娛樂的氛圍。

四、結語

服裝與電子商務的結合帶來了非常大的變革，它不僅僅要滿足人們原先對于服裝舒適性的要求、對于美的需求，同時要滿足人們對于方便快捷、個性化定制、社會交往以及改善用戶體驗等一系列需求，服裝電子商務并不是簡簡單單將服裝由實體店售賣搬到網上銷售，而是對服裝銷售方式的變革，是與電子商務結合后的模式創新，如何把握好服裝電子商務的特點就可以把握好未來。

[1]艾瑞咨詢集團.2015H1中國服裝網購行業報告[R].上海,2015.

[2]陳育花.服裝電子商務BtoC模式探討[J],商場現代化,2009(20),56-57.

[3]張海波,張艾莉,郭平建.淺析我國服裝電子商務應用的現狀和發展趨勢[J],商場現代化,2009(30),24-25.

[4]盧剛.電子商務發展趨勢深度分析：從eBay創新大會看互聯網技術,電子商務和移動電子商務發展趨勢,http://cn.technode. com/archives/5126/.