基于供應鏈的企業信息化評價模型的建立

周 鐳，單 鋒，劉 鵬，王亞丹

（1.西安工程大學 管理學院，陜西 西安710048；2.長安大學 經濟管理學院，陜西 西安710061）

0 引 言

21世紀是以信息技術為主導的信息經濟時代，信息化成為推動社會進步的主要因素，其水平的高低是衡量一個企業綜合實力的重要標志.企業的信息化評價是信息化建設的重要組成部分，其評價結果的準確與否直接關系到企業信息化建設的進程［1］.

在信息化評價研究方面，文獻［2］使用AHP方法對信息化水平進行測評，提出包括基礎設施、制造信息系統和協作系統3大部分的指標體系；文獻［3］采用遺傳算法（GA）來評價企業的信息化水平，它不僅使評價結果更加準確，而且使過程更加簡單，避免了重復確定指標的權重值；文獻［4］依據供應鏈成熟度模型，從信息化廣度、深度及績效構建了三維立體的供應鏈信息化評價框架；文獻［5］運用灰色關聯分析與理想矩陣法，構建了動態評價的灰色理想矩陣關聯模型來評價企業信息化水平，克服了靜態多指標評價方法難以滿足企業信息化水平動態評價的缺點.文獻［6-8］使用不同的方法研究并開發了企業信息評價系統.但是，大多數信息化評價的研究宏觀把握程度不夠，大都是從企業自身的角度評價信息化水平.在供應鏈管理日益受到重視的今天，企業之間的競爭已經上升到了企業所在供應鏈之間的競爭［9］.因此，企業信息化的評價必須站在整個供應鏈的高度來進行，必須從供應鏈的角度建立信息化的評價指標體系.此外，多數研究只注重企業的信息化投資水平，而忽視了信息化發展質量和未來的發展能力.信息化發展水平只代表當前的發展狀況，而信息化發展質量和發展能力決定著未來信息化的水平.要想更加全面、準確地評價信息化水平，需要從信息化發展水平、發展質量和發展能力3方面來考量.

1 模型建立的理論依據

供應鏈是圍繞核心企業，通過對物流、商流、信息流及資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產品或最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中［10］.而企業的信息化是將網絡信息技術和現代管理技術相結合，對信息資源進行深化開發和廣泛利用，來改善企業的經營、管理、產品開發和生產等各個環節，進而提高企業市場競爭力和經濟效率的過程.

企業信息化是供應鏈管理的基礎，信息系統的應用既可以迅速地傳遞和轉換信息，實現信息的實時交互跟蹤，又能不斷地改進企業的業務流程和管理模式，提高供應鏈中各項活動的效率，增強整個供應鏈的競爭力［11］.實現各節點企業之間的信息共享和協同是供應鏈管理的關鍵，要求各節點企業實現業務流程及信息數據標準化，使得信息可以快速及時地傳遞到供應鏈中的每一個節點企業［12］.

因此，在基于供應鏈的企業信息化評價模型中，評價指標具有與常見的信息化評價指標不同的特點，不能孤立地從某一節點企業的角度來確定，而主要是通過反映上下游企業之間的信息合作與協同關系來確定.所以，指標要包含節點企業信息化水平與其他節點企業信息化的關系及對整個供應鏈的影響.

2 評價指標體系構建

在供應鏈日益受到重視的今天，企業的競爭已經不是單個企業的競爭，而成為企業背后整個供應鏈之間的競爭.因此僅僅立足于本企業的信息化建設已經遠遠不能滿足目前市場競爭的需要.企業信息化建設必須向企業所在供應鏈的上下游延伸，統籌建設.信息化評價指標體系的建立需立足于供應鏈各節點企業之間信息的協同與共享.

信息化評價的目的是為了找出信息化建設中存在的優勢和不足，大多數評價側重于信息化資源投入的總體評價，而忽視了信息化發展的質量和未來的發展能力［13］.這樣的評價不僅不科學，而且也不能更好的指導未來的信息化建設.

綜上所述，文中基于供應鏈信息化的特點從信息化發展能力、應用水平和發展質量3方面來建立評價指標體系.

2.1 信息化發展能力

信息化發展能力指的是信息化系統的可持續建設能力，不僅體現目前的信息化建設狀況，也可以反映未來信息化建設的潛力，主要包括信息化資源狀況和信息化網絡建設投資水平2方面.

2.1.1 信息化資源狀況 企業信息化的成功需要企業高層的重視和良好的基礎設施作為保障，企業的現有的信息化資源不僅是本企業信息化建設的基礎，也極大影響著整個供應鏈的信息化建設，基于供應鏈的信息化評價指標體系中包含：信息化的基礎設施、信息化重視程度、信息化人力資源狀況等.

2.1.2 信息化網絡建設投資水平 企業信息化的成功不是一蹴而就的，需要完善長遠的資金投入計劃，需要不斷地建設和相應的維護.主要包括：信息系統開發和維護費用、企業門戶網站建設水平.

2.2 信息化應用水平

信息化應用水平直接反映目前供應鏈各節點企業信息化建設水平的高低.主要包括：信息數據的管理狀況和企業信息技術的應用狀況.

2.2.1 信息數據管理 信息數據的標準化處理是供應鏈各節點企業間信息共享的基礎.由于供應鏈各節點企業在地理上是分散的，要想使信息能更好地傳遞和共享，就要求各節點企業的信息結構是開放的標準的.又由于供應鏈企業間共享的信息具有較高的商業價值，供應鏈各節點企業既要保證信息數據共享的實現，又要防止信息泄露等有害行為的發生［14］，因此確保數據的安全顯得特別重要，主要包括：數據的標準化、數據的安全性和數據的完整性（保證數據的正確性和時效性）.

2.2.2 企業信息技術應用狀況 供應鏈節點企業的信息技術應用狀況是目前企業信息化建設狀況的整體體現，直接決定著整條供應鏈的效益［15］，因此模型中必須包含有信息技術應用狀況的指標.具體指標包括：信息技術應用范圍、信息技術智能化水平和信息技術應用程度.

2.3 信息化發展質量

基于供應鏈的企業信息化發展質量主要指供應鏈各節點企業的信息共享和系統協同的程度及帶來的效益.即從供應鏈的角度考查企業的信息系統與上下游企業的信息系統是否能夠實現信息的共享和及時傳遞，是否能實現信息的標準化和相互協同及是否能提高整個供應鏈的績效等，因此信息化的發展質量從信息的共享和傳遞、信息的協同和標準化、企業供應鏈的績效3個方面來考查.

2.3.1 信息的共享與傳遞 供應鏈管理要求實現供應鏈各節點企業的信息系統之間的信息交流與共用.在競爭日益激烈的市場環境中，企業需要及時獲得來自供應鏈各個節點的實時準確的信息，對市場的變動快速做出反應.因此指標包括：信息共享的廣度、信息共享的深度、信息傳遞的速度以及信息更新的及時性.

2.3.2 信息的協同及標準化 信息的協同是為了消除供應鏈節點之間信息傳遞的障礙，通過網絡信息技術實現供應鏈節點企業間信息系統的集成，實現市場數據、運營數據等信息的實時共享和交流，從而更快、更好地響應終端客戶需求［16］.由于供應鏈上各節點企業在地理空間上是分散的，在組織管理上是獨立的.這就要求各節點企業信息編碼是標準的，信息交換接口是統一的.這部分指標包括：數據編碼的標準化程度、信息交換接口標準化程度和各子信息系統協同的程度.

2.3.3 企業供應鏈績效 供應鏈節點企業信息化能夠加強企業供應鏈中節點之間的協調與合作，縮短了各個環節的時間延遲，有利于提高即時交貨能力，實現準時化訂貨.因此，供應鏈績效水平也就能夠反映基于供應鏈的企業信息化建設水平［17］.這部分指標包括：庫存資金占用率、供應商的準時交貨率和訂單準時交貨率.

因此，基于供應鏈的企業信息化水平指標體系包括3個一級指標，7個二級指標和21個三級指標，如表1所示.

3 模型的建立及實證分析

由于指標體系中既有定量指標，又有定性指標，各因素之間還有層次之分，因此采用模糊綜合評價法建立評價模型，該方法是將模糊數學與層次分析法結合，能夠較好地解決系統多指標的綜合評價問題.對于數據的收集則是通過對某羊絨衫公司進行了細致和深入的調查得到，該公司的主導產品是以羊絨為主要原料的羊絨衫、圍巾、手套等羊絨制品，公司規模和信息化水平在本地區具有一定的代表性.模型及其運算步驟如下：

表1 評價指標體系Table 1 The evaluation index system

3.1 確定評價指標集

根據前面的評價指標體系，設U為評價指標集：U=｛u1，u2，…，ui｝（i為一級指標的個數），其中Uk=｛uk1，uk2，…，ukm｝（m為第k個指標所屬的二級指標個數）.

3.2 確定評價指標的評語集

評語集是評價者對被評價對象可能做出的各種評價結果組成的集合，由于指標有定量的，也有定性的，在具體評價時需要運用量表進行量化處理，文中采用4級克特量表，建立評語集V=｛V1，V2，V3，V4｝= ｛7，5，3，1｝，式中V1代表優秀，V2代表良好，V3代表中等，V4代表較差.

3.3 各子因素層評判

對每一個評價指標ui進行單指標評價，通過設計調查問卷，組織相關專家根據評語集對每個指標進行評價，對每個指標，統計屬于評語集中各個等級的專家人數，然后計算出專家人數占總人數的百分比，即可確定ui中各因素對應于V中的各種評價語的隸屬度矩陣，由此可以得到模糊判斷矩陣Ri.

如對信息化資源進行評價，對所屬各三級指標相應等級認可的專家人數統計，如表2所示.由表2可知，在20位專家中認為該公司信息化設施比較優秀的占4位專家，認為比較良好的有8位，認為中等的有6位，認為比較差的有2位專家.在信息化領導機構設置方面認為該公司比較優秀的占2位專家，認為比較良好的有10位，認為中等的有7位，認為比較差的有1位專家.在信息化人力資源狀況方面認為該公司優秀的占1位專家，認為比較良好的有7位，認為中等的有9位，認為比較差的有3位專家.

然后通過計算各三級指標中認可各個等級的專家人數占總人數的百分比，構造模糊評判矩陣R1為

表2 統計表Table 2 Statistical table

同理可得到其他三級指標的模糊判斷矩陣.

3.4 評價指標權重的確定

運用層次分析法（AHP）來確定指標的權重值，二級指標有7個指標組成，分別是企業信息化資源A1、企業信息化網絡建設及投入水平A2、企業信息數據管理B1、企業信息技術應用狀況B2、企業信息的共享與傳遞C1、企業信息的協同及標準化C2、企業供應鏈績效C3.請專家逐一比較2個指標間的相對重要性，給出打分結果，然后對打分結果匯總分析，并反饋給專家.經過多輪的討論和修改，最終得到統一的比較結果，形成了7個二級指標的判斷矩陣，如表3所示.

在此判斷矩陣的基礎上，進行層次單排序運算，得到該矩陣的最大特征值和相應的特征向量.

最大特征值：λmax=7.427，最大特征向量：（0.092，0.113，0.167，0.167，0.185，0.152，0.124），檢驗一致性：CR=0.052 4＜0.1，通過一致性檢驗.

得到7個二級指標的權重值如下：

A=（0.092，0.113，0.167，0.167，0.185，0.152，0.124）.

三級指標共有21個，同理可得各三級指標的權重，于是可得到所有指標的權重，如表4所示.

表3 二級指標判斷矩陣Table 3 Secondary index judgment matrix

表4 指標權重表Table 4 Index weight table

3.5 綜合評價

首先得到Ui的單指標評價向量Bi，Bi=Ai×Ri.如

4 基于供應鏈的企業信息化發展指數測算

以上模型測算出了該羊絨衫企業信息化的總體水平.然而總體水平不能反映出信息化發展能力和發展質量的具體情況.因此，有必要測算出信息化各方面的發展狀況，以此找出信息化發展中的短板，更好的指導未來的信息化建設，使評價更具有實用性.

4.1 信息化發展能力指數（ECI）

信息化發展能力指的是信息化系統中的可持續建設能力.所以基于供應鏈的企業信息化發展能力測評不僅針對信息化資源狀況，也包括信息化網絡建設投資水平.信息化發展水平指數（ECI）的計算公式為［18］

其中，Ai為信息化發展能力二級指標的權重，aij為信息化發展能力三級指標的權重，f（Aij）為基于供應鏈的企業信息化發展能力的具體指標，其算法如信息化資源的具體指標f（A11）=0.2×7＋0.4×5＋0.3×3＋0.1×1=4.4.

4.2 信息化應用水平指數（ELI）

信息化應用水平指企業信息化發展狀況，即信息化要素的數量和規模.基于供應鏈的企業信息化應用水平指數通過選取反映信息化應用水平的信息數據的管理狀況和企業信息的應用狀況來考察.

信息化發展水平指數（ELI）的計算公式為

式中，Li為信息化發展水平二級指標的權重，lij為信息化發展水平三級指標的權重，f（Bij）為基于供應鏈的企業信息化應用水平的具體指標.

4.3 信息化發展質量指數（EQI）

信息化發展質量主要側重信息化系統結構和經濟效益.從供應鏈的角度就是從信息的共享和傳遞、信息的協同和標準化和企業供應鏈的績效3個角度進行考查，以此對基于供應鏈的企業信息化質量進行全面的評價.

信息化發展質量指數（EQI）的計算公式為

式中，Qi為信息化發展質量二級指標權重，qij為三級指標權重，f（Cij）為基于供應鏈的企業信息化發展質量的具體指標.

通過比較信息化能力指數、發展水平指數和質量指數，可以看出該羊絨衫企業的信息化發展質量指數比較高，發展水平指數次之，信息化發展能力指數最低.

該羊絨衫企業的信息化建設質量較好，企業注重內部各部門以及供應鏈上的其他企業間的信息共享和協同，且取得了較好的效果.信息建設應繼續擴大供應鏈企業間和企業內部各部門的信息共享的深度，增強協同性，提高信息傳遞的速度.該羊絨衫企業的應用水平相對較好，信息化系統基本覆蓋了各個部門，且得到了較好的運用，信息系統的應用程度較好，但要繼續完善和優化現有信息化系統，提高使用效率.該羊絨衫企業信息化發展能力較差，容易造成信息化建設后勁不足，今后的信息化建設除了增加投入資金和人員的投入外，還要做好信息化的建設規劃和員工信息化培訓方面的工作.

5 結束語

從供應鏈的角度，建立基于供應鏈的企業信息化評價模型，全面、系統地對企業的信息化水平進行評價，為信息化評價提供了新的思路.在此基礎上又從信息化發展能力、信息化應用水平、信息化發展質量3方面分別做出考量.對信息化的推進情況和信息化結構進行深入診斷，可以使企業清晰的找出信息化發展過程中的優勢和短板，及時調整信息化發展方向，為未來企業的信息化建設提供參考依據.

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