產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)擁有新的藍(lán)海市場(chǎng)

“2014年第一個(gè)因?yàn)椤p十一’訂單太多而宣布倒閉的電商：某某天貓專(zhuān)營(yíng)店。這個(gè)品牌可是中國(guó)排名第一的某類(lèi)品牌。”雙十一電商大戰(zhàn)過(guò)后，這樣的一條消息在朋友圈里不脛而走，瞬間引發(fā)熱議。

有記者登錄該網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)能正常打開(kāi)，但并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所說(shuō)的“倒閉宣傳提示”。不過(guò)，當(dāng)記者點(diǎn)擊任意一項(xiàng)商品鏈接時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“沒(méi)找到符合條件的商品，換個(gè)條件或關(guān)鍵詞試試吧。”那么，這家天貓店究竟出現(xiàn)什么狀況了呢？該網(wǎng)店客服默認(rèn)回復(fù)稱(chēng)：“因雙11訂單超出預(yù)期太多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們發(fā)貨能力，沒(méi)有及時(shí)把貨發(fā)出，我們對(duì)此深感歉意！本店將于18號(hào)20點(diǎn)之后不再處理退款，未申請(qǐng)退款的訂單，我們保證在25號(hào)之前全部發(fā)出已經(jīng)申請(qǐng)退款的訂單，25號(hào)之后再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，給雙11同樣的優(yōu)惠價(jià)格。因?yàn)樽稍?xún)量太大，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)諒解，我們會(huì)一一作出回復(fù)的。”

事實(shí)真相我們不得而知，不過(guò)該品牌“不是餓死而是撐死”的奇葩理由，著實(shí)讓行業(yè)內(nèi)人士唏噓不已。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”正在到來(lái)

11月12日零點(diǎn)，經(jīng)過(guò)全球網(wǎng)民24小時(shí)瘋狂掃貨，天貓雙十一交易額突破571億，其中移動(dòng)交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)生交易。新的網(wǎng)上零售交易紀(jì)錄誕生。無(wú)數(shù)人感慨，雙十一淘寶網(wǎng)絡(luò)竟然沒(méi)有癱瘓，這讓花了多少億搞網(wǎng)上售票，一到春運(yùn)就崩潰的鐵老大怎么想？

這不禁讓筆者想起了田溯寧所提到的：“過(guò)去20年是‘消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代’，改變最大的是商業(yè)零售領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)改變了每個(gè)消費(fèi)者、每個(gè)人的生活。在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的力量將往縱深發(fā)展，未來(lái)20年是一個(gè)前所未有的大機(jī)會(huì)，所有的行業(yè)、規(guī)則和思維都要被互聯(lián)網(wǎng)改變，‘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代’正在到來(lái)。”

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)級(jí)別將幾何級(jí)增長(zhǎng)，我們生活在無(wú)處不在的數(shù)據(jù)鏈中，計(jì)算與存儲(chǔ)能力從GB量級(jí)到TB至PB、EB、ZB級(jí)的跨越；不斷普及的智能終端，無(wú)所不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和不斷升級(jí)的帶寬能力，這些關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)創(chuàng)造了變革的基礎(chǔ)。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與光鮮的眼球經(jīng)濟(jì)不同，云計(jì)算對(duì)后臺(tái)的技術(shù)維護(hù)能力要求不斷提高，正是基于在云計(jì)算領(lǐng)域長(zhǎng)期的技術(shù)積累，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)在今年雙十一之前，攻克兩項(xiàng)世界級(jí)的創(chuàng)新難題——「服務(wù)器資源彈性部署」和「數(shù)據(jù)中心異地雙活」。阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛表示，云計(jì)算在今年雙十一起到了非常重要的基礎(chǔ)性作用。天貓、淘寶、支付寶的大數(shù)據(jù)處理，都是基于阿里云計(jì)算的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)ODPS完成，為天貓雙十一的商品個(gè)性化推薦提供了技術(shù)支持，這是自主研發(fā)能力的一個(gè)很大提升。阿里云ODPS可在6小時(shí)內(nèi)處理1OOPB數(shù)據(jù)，相當(dāng)于1億部高清電影。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)不光考驗(yàn)的是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意、策略、產(chǎn)品和服務(wù)本身，更考驗(yàn)的是企業(yè)整體的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)原有企業(yè)IT資產(chǎn)及企業(yè)各個(gè)運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)的整合。如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的消費(fèi)者體驗(yàn)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是因應(yīng)這一趨勢(shì)更關(guān)注企業(yè)本身，如何通過(guò)在生產(chǎn)、庫(kù)存，交易、融資和流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透從而達(dá)到提升效率節(jié)約資源的作用。

營(yíng)銷(xiāo)，之于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

正如我們所看到的，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)作為一種眼球經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)，蓬勃發(fā)展的速度令人艷羨不已，很多新起品牌也借助消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的力量短期內(nèi)完成了很多品牌企業(yè)十幾年，幾十年才達(dá)到的規(guī)模。可正如文章開(kāi)頭說(shuō)的案例一樣，光鮮倒下的企業(yè)也不在少數(shù)。今天企業(yè)運(yùn)營(yíng)不光拼光鮮，拼噱頭，也到了拼里子，拼實(shí)力的階段。這些擁有品牌積淀影響，實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)也正開(kāi)始嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，充分利用原有的品牌優(yōu)勢(shì)、消費(fèi)者認(rèn)知優(yōu)勢(shì)、線(xiàn)下資源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“眼球經(jīng)濟(jì)”，而是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，更注重企業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)，IT資產(chǎn)的整合。通過(guò)企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)資源與互聯(lián)網(wǎng)的融合，尋求全新的管理與服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造出不僅限于“眼球”經(jīng)濟(jì)的更高價(jià)值產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拼廣告，拼創(chuàng)意，拼策劃，拼文案的代理公司們，如何面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)呢？

在雙十一期間某品牌所遇到的尷尬困境似乎說(shuō)明了僅僅制造噱頭吸引關(guān)注是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)前端你追我趕、爭(zhēng)奇斗艷的營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)一定需要后臺(tái)數(shù)據(jù)與技術(shù)的支持與保障；前端營(yíng)銷(xiāo)與后臺(tái)保障越來(lái)越一體化，光鮮的訪(fǎng)客數(shù)據(jù)，訂單轉(zhuǎn)化必須與后臺(tái)庫(kù)存，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，供應(yīng)商管理連接起來(lái)。技術(shù)服務(wù)在供應(yīng)商能力選項(xiàng)中的定位會(huì)越來(lái)越重要。

因此我們看到，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在靠創(chuàng)意，靠出位炫底線(xiàn)吸引眼球同時(shí)，對(duì)技術(shù)的依賴(lài)越來(lái)越重要，從營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集、分析、效果監(jiān)控及投放優(yōu)化、自動(dòng)化和平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)均需具有較高的技術(shù)門(mén)檻，因此在淡整合營(yíng)銷(xiāo)的今天，沒(méi)有技術(shù)能力的營(yíng)銷(xiāo)公司是不可想象的。技術(shù)水平高低將直接影響互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和能力，技術(shù)水平較高的服務(wù)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將逐漸脫穎而出，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新的藍(lán)海市場(chǎng)

在這樣的大背景下，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)由單項(xiàng)能力的競(jìng)爭(zhēng)變成綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。一些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司在此方面已做了許多的嘗試，積極將“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念引入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)中。我們?cè)噲D去尋找那些先行者，博拉網(wǎng)絡(luò)正是這樣一家能夠從前端的消費(fèi)者開(kāi)始，逐一將企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)打通的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及電商服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，其在首創(chuàng)的“E2C數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)”理念正與那些互聯(lián)網(wǎng)大佬們所預(yù)測(cè)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的未來(lái)不謀而合。其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的“長(zhǎng)虹世界波超級(jí)團(tuán)購(gòu)“案例活動(dòng)，博拉團(tuán)隊(duì)通過(guò)四步，創(chuàng)造出銷(xiāo)量奇跡。1、通過(guò)大數(shù)據(jù)鎖定目標(biāo)用戶(hù)：近期提卅購(gòu)買(mǎi)意向、新婚、喬遷、換機(jī)等多種需求用戶(hù)精準(zhǔn)定位。2、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略“長(zhǎng)虹電視微信‘世界波大團(tuán)購(gòu)’移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)工具”，多渠道引導(dǎo)參團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，微信端參與CHiQ電視團(tuán)購(gòu)活動(dòng)即享驚喜禮包及參與長(zhǎng)虹電視團(tuán)購(gòu)活動(dòng)即享驚喜價(jià)格。3、促成銷(xiāo)售線(xiàn)索到店：隨機(jī)生成團(tuán)購(gòu)代碼發(fā)送到手機(jī)，促銷(xiāo)員做銷(xiāo)售跟蹤，任何渠道下單歸屬終端。4、潛客朋友圈促銷(xiāo)：微信關(guān)注用戶(hù)白動(dòng)生成專(zhuān)屬二維碼，如分享到朋友圈，每發(fā)展一個(gè)關(guān)注，即可增加賬戶(hù)紅包。刺激朋友間的推廣分享。朋友間推廣的力量難以想象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，越掃越土豪活動(dòng)于6月17日14：00到20：18，歷時(shí)378分鐘。銷(xiāo)售世界波超級(jí)團(tuán)活動(dòng)期間1個(gè)月4億+總銷(xiāo)量5萬(wàn)人+粉絲團(tuán)購(gòu)、2萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)、新增2萬(wàn)粉絲+銷(xiāo)售線(xiàn)索，共計(jì)吸引40，767個(gè)新粉絲關(guān)注并參與活動(dòng)。5770人生成專(zhuān)屬二維碼并分享至自己的朋友圈，影響數(shù)十萬(wàn)人。高時(shí)段用戶(hù)調(diào)用頻率34857次。等同于京東2014年6月18日一天最高時(shí)刻訪(fǎng)問(wèn)數(shù)。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，博拉團(tuán)隊(duì)保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全。

或許，正如博拉總裁龍峰所說(shuō)的：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司面對(duì)的是一片藍(lán)海市場(chǎng)，這片藍(lán)海市場(chǎng)才剛剛起步，更多的公司都有機(jī)會(huì)進(jìn)入。未來(lái)完全可以誕生與聯(lián)想、IBM、google這樣規(guī)模比肩的公司。”