基于規范化和專業化的供電所管理優化研究

吳智鋒

（國網福建省龍巖市永定區供電有限公司，福建 龍巖 364000）

基于規范化和專業化的供電所管理優化研究

吳智鋒

（國網福建省龍巖市永定區供電有限公司，福建 龍巖 364000）

經濟的不斷發展以及社會的不斷進步促使人們對日常生活具有越來越高的要求，供電所的實際運行直接的關系到居民日常生活，但是目前供電所管理方面都存在一定的問題，影響供電所的實際運行效率。本文對供電所管理存在的問題做了分析，提出規范化、專業化的管理優化對策，為提高供電所管理效率打下良好基礎。

規范化；專業化；供電所；管理

作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關系，無論是工業方面的用電還是居民的生活用電，電力供應對社會的運行具有至關重要的作用。因此，為實現高質量的電力供應，保證人們的日常生活運行，供電所需要注重供電高效性管理，實現電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

1　供電所管理存在的問題

1.1電費收繳方面存在問題

從目前的發展來看，大部分的供電所的電費收繳難度非常大，用戶拖欠電費的現象比比皆是。從目前的供電體系來看，供電所大部分采取按月交或是采取隔月繳費的方式，電工在一定的周期之內進行上門抄表工作，實現電費的清算以及收繳。用戶在進行用電費用交納的過程中毫無理由地拒絕交費，或是以各種理由來進行推脫，造成了收繳工作存在著非常大的工作難度。一部分用戶在電費繳納中或是無理由拒絕繳納電費，或是以各種不合理的理由來進行推脫，實際的電費收繳工作存在非常大的困難，久而久之，給供電所的管理工作帶來了非常大的工作麻煩，在一定程度上則會影響到實際的供電。

1.2供電所管理工作人員缺乏工作責任心

從目前供電所的管理工作來看，供電所員工普遍存在著工作分工不明確的問題，所有的工作人員實際上都在承擔著收繳電費、用電維護工作，當用戶對實際的用電存在著不滿意或對員工提出相關電力問題時，大部分的問題往往無法有效的解決，管理工作人員互相推卸責任，給用戶的生活用電造成了非常大的隱患，同時也不能夠有效解決用戶存在的問題。此外，在供電所的規章制度中并沒有對員工的日常服務提出來說明性的意見，因此當用戶提出不合理要求時也無法進行更加合理、更加有效的說明，用戶對供電所缺乏信任，誠信度不高。

2　基于規范化和專業化的供電所管理優化對策分析

2.1供電所管理工作的規范化

供電所需要不斷優化管理服務，提高實際的服務能力。這就需要實現供電所管理方面的規范化。供電所需要實現崗位責任的明確，根據實際的需求來設置崗位，根據崗位需求來確定工作人員，實現管理工作的高效性、計劃性，實現崗位工作人員責任的明確性，避免出現崗位責任的混亂，供電所管理在崗位設置上需要充分的考慮到供電企業實際需求，通過各個工作崗位之間工作明確性來落實崗位責任。例如，供電所所長主要承擔著生產工作任務的制定、考核，需要對下屬管理工作人員的工作進行定期性的考核與安全檢查，不斷的改進工作方式，為實際的管理工作效率提供保障。在進行供電所管理過程中，還需要更加注重基礎管理工作的規范性，從標示規范、基礎資料以及管理工作制度三個方面入手來實現供電所管理有效性，提高實際的管理工作效率。此外，還需要更加注重供電所管理工作的服務標準，及時回復客戶的投訴服務、服務需求等等，做好電力搶修的相關工作，避免出現惡意拖延，提高供電所對外的工作形象，提高管理工作效率。

2.2供電所管理工作的專業化特點

在進行供電所管理過程中，供電所還需要更加注重管理工作方面的專業化。供電所需要從營銷管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，實現管理專業化保障。供電所在實際的工作過程中需要更加嚴格地執行國家相關標準政策，為居民提供更為優質的服務，同時還需要更加注重供電領域日常管理工作以及擴裝相關工作，根據國家電價相關規定完成用戶抄表以及用電收費工作，實現轄區之內的用戶檔案管理全面性，實現電表裝置的校正以及維護工作，同時還需要更加注重對居民安全用電意識的宣傳工作，避免出現違章用電的行為，實現有效的營銷管理；供電所管理工作人員需要注重供電領域內配電網的規劃擴建工作以及日常的檢修工作，對于各級漏電保護裝置需要進行定期性的檢測以及維修，避免出現漏電保護裝置運轉不正常的情況。供電所管理工作人員還需要對用戶進行用電安全方面的監督以及宣傳，建立更加完善、更加具有針對性的獎懲制度，提高用戶對安全用電的意識，同時還需要更加注重管轄區域內工作人員上崗工作技能以及安全知識方面的培訓工作，提升實際業務能力。以供電所管理工作的可靠性管理來看，供電所管理工作人員需要根據上級的相關文件、規章制度來制訂更加具有可靠性的工作計劃，并且對整個計劃進行定期性的分解、考核，保證整個供電運行工作質量，同時還需要提出更加有效、更加合理的技術措施，提升實際的可靠性，管理工作人員還需要對電網實際工作的可靠性來進行記錄以及分析，建立嚴密的數據檔案，同時還能夠根據實際的數據變化來進行總結、分體，提煉可行性方案。

3　結 語

由于管理工作缺乏規范性，管理工作人員工作責任不明確等問題造成供電所管理與用戶之間存在一定問題，影響實際的供電質量，這就需要借助更加規范化、專業化的方式來實現供電所管理工作的不斷優化，滿足居民在物質文化方面的需求，實現供電所管理工作的優化，供電所管理工作人員需要不斷提高專業素養，為用戶提供更為優質的服務，為供電所樹立良好的形象。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.071

F279.23

A

1673-0194（2015）22-0084-01

2015-10-09