圖書館流通服務管理的創新性研究

楊立志

（東南大學成賢學院，南京 210088）

圖書館流通服務管理的創新性研究

楊立志

（東南大學成賢學院，南京 210088）

隨著信息技術的飛速發展，人們對知識要求越來越高，圖書館的工作人員只有對自己有新的要求，應用新的技術、新的理念、新的服務內容改進服務方式，提高服務質量，才能適應多層次、多樣化的需求服務。

圖書館；流通服務；創新

1　國內某圖書館流通服務數據的統計分析

圖書館的流通數據是圖書館用來衡量圖書館使用情況的重要參考，通過對其的統計可以找出圖書館流通服務工作的優缺點，同時也能及時更新圖書館的藏書，保證使用者得到最好的使用體驗。因此對國內圖書館流通服務進行統計分析十分必要。只有經過數據的統計分析才能真正做到流通服務的創新，也只有這種創新才能真正有效的幫助使用者得到更高質量的流通服務。

該圖書館使用的是國內最新的文達電子管理系統，是圖書館用來管理的專用軟件。該軟件不僅可以提供管理權限，也能對圖書館的使用情況進行統計。該管理系統不僅可以統計圖書館的熱門書外借比例，還可對服務的問題進行統計，因此可以直觀地對服務進行改進。該軟件在對熱門書借閱量進行統計之后得出，排名第一的《西游記》總共外借12 596次，之后是《冰火魔廚》11 687次，第三名是《龍族》9 635次，第四名是《擇天記》，借閱次數為8 167次。這些數據是文達電子管理系統統計的一月內讀者借閱的熱門書籍排行榜，圖書館管理者可通過該表對藏書進行調整，以應對讀者的借閱。這種直觀的統計數據可大幅提高流通服務的效率，有效針對不同讀者設定合理策略。

文達管理系統可有效偵測流通服務的優劣，同時也提供平臺以供客戶對流通服務進行評價，并對此進行評價。經過統計，能得出讀者對館藏書籍數量的不滿意程度最高，其比例為74%，其次則是硬件設施、服務操作、服務態度與服務環境，其不滿意的比例分別為63%、57%、45%、36%。

通過以上的統計數據可以非常清楚地了解圖書館流通服務的優缺點，進而有針對性的對流通服務進行調整，更好地服務于讀者。目前的圖書館流通服務有很多問題，硬件設施和服務都還不充足。因此需要對圖書館流通服務進行革新，只有進行有效的革新，才能真正跟著時代的進步滿足讀者需求。

2　流通服務中存在的問題剖析

2.1服務觀念問題

服務觀念對服務水準有很大影響，通常只有革新了觀念，才有可能尋找到管理中的問題，進而對其進行改正。目前在圖書館的管理中存在著服務觀念陳舊的問題，很多員工認為圖書館就是用于藏書，并且向買不起書的人提供幫助，這種意識嚴重影響了圖書館的服務態度，導致很多讀者對圖書館的觀感很差，使得圖書館的訪問量極速下降。因此在流通服務創新方面應首先對觀念進行革新。

2.2服務內容問題

圖書館以往在面向社會時，其所提供的服務類別相對簡單，通常很多員工認為圖書館所能提供的服務僅僅就是圖書的借還。但在社會經濟飛速發展的當下，計算機與網絡已進入人們的日常生活，圖書館提供的陳舊的服務內容不能吸引足夠讀者進入圖書館。傳統的服務內容使讀者認為圖書館已經與時代脫節，沒有再進去的必要。這種讀者的觀感使圖書館如今的生存土壤越來越小，很多小城市中的圖書館已經消弭。

2.3服務環節問題

以往的圖書館并沒有注意服務環節，很多圖書館只是針對內部管理制定了一系列的規章制度，對服務環節卻并不重視。很多圖書館只提供借還服務，并沒有對該環節進行優化，同樣也不會給讀者帶來更好地使用體驗。目前很多事業單位都要開始轉化為服務型機構，因此圖書館將自身的服務環節予以優化，給于讀者帶來良好印象十分必要。

2.4服務環境問題

圖書館的作用就是提供書籍與場所供人們學習，因此其環境非常重要。很多圖書館對環境沒有經過合理設計和規劃。因此很多讀者進入圖書館后非常迷茫，有時候甚至無法找到所需書籍。一個良好的環境會給予觀者良好的心情，因此對圖書館環境必須進行合理規整。

3　流通服務創新措施

3.1服務觀念創新

圖書館的真正定位，就是以讀者為主，嚴格來說，圖書館流通服也屬于服務行業的一種。因此圖書館的所有設置都要以讀者為主，圖書館的所有服務及各類資源都要保證使用于讀者身上。只有這樣才能確保圖書館的職能不至于缺失。而要想實現上述這一切，只有轉變觀念才能成功。以往的圖書館服務人員將自身定位為管理者，這種定位使得服務人員并不能向讀者提供足夠的服務。

觀念的創新可以使服務質量上升，也能更好的滿足讀者的需求，只有這樣才能不斷的吸引讀者進入圖書館。圖書館管理者應不斷提高自身素質，保證自己的知識體系能滿足工作崗位的要求。圖書館管理者應將自身定位為一個服務者，盡量從讀者的角度去理解，對讀者的合理要求要盡力滿足。另外管理者也應重視讀者建議，充分考慮其中的可能性。只有這樣才能真正提高服務質量，進而將流通服務革新。

3.2服務內容創新

現今社會高速發展，每時每刻都有無數的信息流需要人們去了解。傳統的接收信息的方式已經無法應對目前的形式，以往的圖書館提供的信息內容往往非常滯后，并不能滿足人們的需求，這也使得圖書館流失了很多讀者。目前大多數圖書館已全面運用網絡技術。網絡的出現使得圖書館的服務內容有了質的改變，以往的圖書館只能提供紙質書籍閱覽的服務，而目前很多圖書館都已經能提供電子閱覽服務，很多圖書館的計算機硬件配置與網絡速度已經完全能滿足日常閱覽需求。另外圖書館的內網能提供很多外網無法查詢的資料，而網絡使用的便捷性也讓查詢資料的工作由以往的繁瑣變得較為簡易。

一個圖書館如果沒有特色將會在不斷變化的信息社會中徹底失去競爭力，因此要從內容上入手創建自己的特色，只有具備獨特的優勢才能保證長期吸引讀者。目前由于很多原因，很多資源并沒有錄入數據庫，還是以書本的方式存在于圖書館中，因此，豐富的藏書資源也是圖書館的優勢之一。圖書館應大力搜尋孤本、善本等補充自己的館藏。另外良好的檢索體驗也是圖書館吸引讀者的重要因素之一，一個非常便于搜尋的系統可以讓讀者非常容易的尋找到自己想要的資源，因此也是圖書館主抓內容創新的一個重點。

3.3服務環節創新

目前大多數圖書館的各個閱覽室都裝配搜索用微機，以供讀者使用。讀者可以通過使用關鍵字、作者、書名等快捷搜索自己需要的資源。不過很多讀者反映有些圖書館的搜索引擎非常陳舊，并不能提供良好的使用體驗，本文中的文達搜索軟件的讀者滿意率相對較高，但是也不能忽視很多圖書館因為各種原因而使用的搜索引擎。

服務環節的創新首先應提高用戶的使用方便程度。例如很多讀者會由于各種原因的阻撓而忘記還書，傳統的處理方式是按照還書日期予以增加費用。這種方式對讀者來說容易產生惡感。因此圖書館應使用電子郵件抑或是通訊軟件提醒讀者及時還書，以免造成雙方不便。這種溝通方式方便快捷，能最大程度的方便讀者。同時由于圖書館管理者及時的提醒保證讀者按時還書，能提高圖書館的工作效率以及圖書的重復利用率。

圖書館應提供一個與讀者溝通的平臺，如果讀者想要借閱某本書而圖書館沒有，圖書館就可以將書名錄入平臺，在下期采購時將該書引入圖書館。同時，應留下讀者的聯系方式，一旦讀者想借閱的書籍到位，就及時聯系讀者到圖書館進行借閱。這種服務方式一定可以提高圖書館的吸引力。

3.4服務環境創新

圖書館與其他公共場所不同，圖書館所提供的場所應是干凈、靜默的。傳統的圖書館在建設時，主要著重于干凈、整潔以及隔音效果，而對燈光、色彩等因素并不重視。環境創新應對很多因素都有所考慮，一個良好的環境不僅能提高人觀感的舒適度，還能提高人的注意力，以保證讀者能更快的進入閱讀的氛圍。圖書館應設置一些有助于讀書的藝術品以及裝飾來提升室內環境的質量。圖書館必須要寬敞、明亮、通風良好，使讀者一進入圖書館就感受到圖書館的吸引力。

圖書館流通服務創新是一個漸進的過程，這個過程需要不斷的做出改進。只有圖書館上下都確立正確的服務理念，改變陳舊的服務模式，才能保證流通服務做到最好。圖書館的流通服務是圖書館賴以生存的根本，只有隨著時代的改變進行創新，才能保證圖書館永遠有生存的土壤。

主要參考文獻

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［2］張婷，杜穗.從圖書流通數據分析大學生的閱讀傾向——以廣州美術學院圖書館為例［J］.江西圖書館學刊，2009（4）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.143

G258.6；G252

A

1673-0194（2015）20-0184-02

2015-09-1