論現代商業發展中的商業文化、商業原則與商業欺詐

■黃國雄 教授 （中國人民大學商學院 北京 100872）

論現代商業發展中的商業文化、商業原則與商業欺詐

■黃國雄 教授 （中國人民大學商學院 北京 100872）

商業文化是商業發展的原動力，是現代商業區別于傳統商業的標志；沒有文化的商業是庸俗的商業，充其量只起到二道販子的作用；以人為本是商業文化的核心，服務是商業文化的精髓；老字號是傳統商業文化的結晶，傳承、創新、發展是它的基本職責；商業原則是市場通用的原則，是為人之道、經商之本、致富之路；在商言商，言的是商業原則，言的是生財有道，言的是利他行為，言的是服務精神；商業欺詐是商人、商法人的非法行為，不是商業本質的表現。

商業文化 老字號 商業原則商業欺詐

商業文化是現代商業的標志

黨的十七屆六中全會做出關于加強文化建設的部署，它不僅僅是文化部門的事，而是直接關系到全民素質、社會公德、文化修養、和諧生活，是一項高瞻遠矚的戰略性的措施，直接關系到各行各業的素質和修養，生存和發展，它的意義是深遠的，影響是全面的，尤其是商貿服務業，是以交換為手段，以滿足社會需要為目的，與廣大消費者建立最廣泛、最直接、最密切的經濟聯系，是一項民生工程，是一項全民性的社會活動，其文化含量、文化修養、文化建設直接關系商貿服務業社會職責和服務職能的實現。

商業文化是商業與文化的有機結合，是現代商業的重要標志，胡平同志是現代商業文化的倡導者，在他任商業部長期間，積極和提倡商業文化的建設，并作為商業發展的核心和切入點，以推動商業整體素質的提高。但并沒有得到社會應有的重視，甚至有的人譏諷是他不務正業，應該去當“文化部長”，沒有得到很好的貫徹和落實。其實商業與文化并不矛盾的，商業不能沒有文化，文化也離不開商業。毛澤東同志說過“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”，同樣的，沒有文化的商業是愚昧的商業。文化是現代商業的靈魂，是現代商業的標志，是現代商業的精華。而作為文化產業也不能離開商業，它凝結著知識、藝術、技巧和文明，是勞動的精華和結晶，必須通過必要的商業運作，才能得到社會承認，它的代價可能是政府開支，也可能是享受者的付出，但都包含著交換和商業行為，我們反對的是將文化過度商業化、庸俗化和產業化。而是要借助商業活動促進文化的繁榮和發展。在更大的范圍、更廣闊的空間傳播和交流。

商業文化建設是企業的重要任務，是商業現代化標志，關系到企業的生存和發展，關系到企業持續發展的原動力和競爭力，也是全體職工的職責，關系到職工的素質和職能的發揮，應作為企業的頭等大事，抓好、抓實，貫徹到商業活動的全過程，貫徹到商品流通的各個環節。做有文化的商業、做文明的商人，這是時代對商業產業、對每一個商業工作者的要求。

（一） 以人為本是商業文化的核心價值

商業文化要以人為本，樹立企業的核心價值觀，這是商業職能所決定的。特別是零售業直接與人打交道，是一項實實在在的民生工程，關系到人民的生活內容和環境，關系到人民的生活質量和水平，不僅體現了商業企業與廣大消費者的魚水關系，在社會主義條件下，它體現黨和政府對廣大人民群眾的關懷。以人為本，是商業企業的核心價值觀，主要表現為尊重和維權兩個方面。對廣大消費者的尊重，是全體從業人員的基本職責。尊重是職能、尊重是本質，尊重每一個客人的尊嚴和權利，“來的都是客”，使其舒暢、親切，感受時代、感受生活、感受享受，感受社會主義溫暖，真正做到“買與不買”商品，都是一次享受，都無遺憾，都受一次社會的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。而維權是以人為本的核心和具體表現，公平交易，童叟無欺，明碼實價。不售假、不販假、不欺弱、不欺詐，不滿意可退貨，千方百計維護消費者根本利益，是商業文化核心價值的最終表現。商業文化的建立和完善，都必須樹立以人為本這一最終目的。

（二）商業文化是系統概念

商業文化它是文化商業、文明商業、科技商業、服務商業和歷史沉淀的優秀傳統商業的統稱。

商業文化是商業價值觀的體現，具有廣泛的含義和豐富的內涵，它是商業企業的社會職責和企業素質的結合，是傳統的優秀經營理念與現代文明的結合，是以人為本與職業道德的結合，是環境營造與內在動力的結合，是企業的文化力與競爭力的結合。它是以利他為前提，以服務社會為目的，在實現社會價值的同時，實現自身的價值，達到利己的目的；它完全區別于奸商文化，“無商不奸”、“無奸不商”都是對商業產業和商業行為的誤解。而奸商文化，是一切以營利為唯一目的，通過投機取巧、偷工減料、摻雜使假的手段，不顧消費者的生命與安全，使用各種有害人體的添加劑，欺騙欺詐，達到營利的目的，甚至利用現代技術制毒販毒，給社會造成極大的傷害。要分清合法經商與非法經商，商與非商、商業文化與奸商文化的區別。提倡現代商業文化，反對奸商文化，促進商貿服務業整體素質的提高和市場秩序的穩定，保持商貿服務業協調、健康、有序、持續發展。

（三） 商業文化要堅持服務為先的精神

只有服務為先，才能提高企業的綜合競爭力。商業文化建設必須堅持服務為先這一基本理念。購物是消費行為，服務是文化行為，體現的是商業從業人員的素質和水平。服務是商業企業職能的體現，商業是為服務而產生，是以服務而發展，沒有服務，商業企業就失去它的存在價值。商業文化首先要體現在服務上，體現服務的范圍、服務的質量和服務態度上。樓不在高，店不在大，貨不在多，路不在寬，有情則靈，有特則行，有客則旺，有信則興。外在規模和外在形象，這些只能給消費者視覺的感受。而商業文化所體現的服務精神，把顧客當親人親友對待，盡情盡責，它產生的是內心的感受、人格的尊重和歡悅的體驗，會給消費者留下深刻而美好的回憶，這是任何營銷措施所無法取代的，也是構建和諧社會所具備的基本條件。

要樹立一個理念，服務比商品重要，質量比數量更重要，誠信比金錢重要，效益比規模重要，軟件比硬件重要。這就是商業文化的精髓，這就是對企業、對每一個從事商業的人員的要求，缺乏這些就缺乏企業的核心競爭力。

（四） 誠信興商是商業文化具體的體現

誠信興商，實施多贏戰略，這是商業文化的具體要求和集中表現。誠信是一種文化，是一種軟實力，是一項無形資產，“誠招天下客，信得萬人心”。信的核心是真，真誠、真實、真貨、真情。有了信用，才能得到信任，形成信譽，企業才能興旺發達，才能持續發展。信是商業文化的核心，誠信是傳統的優秀商業文化的沉淀和現代文明的結合，生財有道，貨真價實，童叟無欺是經商者必須具備的基本職業道德，成為職業操守的標準。贏利是所有企業的共同追求，是企業生存的基礎，發展的條件。但生財必須有道，道就是規律，道就是規則，道就是規定。任何一種商業行為把利益建立在對對方利益的侵害、侵占的基礎上，都是損人利己的行為，都是非法和違法的，都是沒有文化的具體表現。商業活動反映的是復雜的經濟關系，既有產銷關系、零供關系和店群關系，零售業與流通各個環節的關系，不實施多贏，不全面照顧、協調發展，就不能維持和穩定彼此之間的關系，失去長期合作的紐帶，是沒有商業文化的具體表現。

（五）重視商業文化就是重視職工隊伍的培養

重視文化教育，造就一批敬業的職工隊伍，文化不等于文憑。商業文化是商業職工的職業操守、服務能力和專業水平，是職工敬業的具體表現。沒有文化的職工，充其量是出賣勞力的勞動者，既不能成為人才，也不可能成為企業的主人。特別是商業職工，無論是那一種業態，從事什么流通環節的工作，它的基本職責是服務，面對商品，為消費者負責，如果不認真服務、不掌握自己經營的商品知識、不遵守等價交換的原則，不能算是一個好職工，充其量只擔任小商販的職能，一手錢一手貨，或者是一手進一手出的“二道販子”，沒有文化的商業職工，只能發揮交換工具的作用，更談不上敬業、愛業和創業。

民營企業比起國有企業具有更大的靈活性、應變性和機動性，但據有關部門統計，前者的企業生命周期只有后者的一半，為什么會產生如此反差，究其原因除了國有企業有行政性、政策性支持以外，其中非常重要的原因，國有企業非常重視文化建設，重視職工的敬業精神培養，使其產生凝聚力、向心力和自豪感，成為延長企業生命的原動力，這一點民營企業要向國有企業學習。而民營企業一般條件下只重視使用，不重視培養，產生單一的雇傭關系，缺乏對企業的認同感、歸屬感、向心力、缺乏事業心，就缺乏堅實的職工基礎，僅憑創業者的能干和拼命精神，是難以持久、難以維持企業持續、穩定發展。這就導致一些民營企業失去堅實的基礎，經不起市場的考驗和競爭的沖擊。凡是成功的民營企業都重視對職工的培養和教育。

（六）商業文化要重視現代管理團隊的建設

建設現代商業文化，不僅要培養一批敬業型的職工隊伍，還要造就一批知識型的管理團隊，它們是經歷+文憑+能力而構成企業管理層，有實踐、懂理論、會經營、善管理，具有很強的統籌力、執行力、調和力和應變力的職業經理人。他縱觀全局、運籌帷幄、他雷厲風行、親力親為，他善于察言觀色、隨機應變，他能才善用、人盡其用，他能把握走勢，隨機應變。他們是企業的第一生產力和企業利潤的制造者。商業企業的利潤來自三個方面，第一層次作為勞動者，他創造了社會平均利潤，是勞動者應有的報酬；第二層次作為商業職工，他創造了商業行業的平均利潤，有別于農業、工業或其它產業，創造的是行業利潤；第三層次作為企業的管理者他創造的是企業利潤，體現了作為管理團隊的能力，顯示出管理團隊的特殊的優勢和競爭力，是企業成功的標志。商業競爭是同一商圈內同一業態的抗衡和較量，而不取決它的規模大小，取決于企業的管理團隊為核心而煥發出的綜合競爭力，是企業之間的商業文化的對抗和管理團隊的較量。

（七）老字號是傳統商業文化的結晶

發揚傳統，重整老字號的雄風。百年老店不是時間概念，越久越好，而是商業文化的概念，是傳統、優秀商業文化的凝結、沉淀和傳播，是服務理念的傳承，是獨特技術的傳授、是商業文化的發揚，要神似不要形似，要繼承、要發揚，要創新發展。一個老店都有幾十上百年，甚至幾百年的歷史，幾經風雨、幾度春秋能夠繼承，能夠發揚，起核心作用是商業優秀文化的積累，商業文化代代的傳承，不斷地創新、不斷地發展。

沒有傳統的商業文化，就沒有老字號，老字號在于傳統、在于理念、在于優秀文化的結晶，它支撐著企業和商品沿著歷史的軌跡而發展，經久不衰，永葆老字號的青春。傳統是老字號的文化精髓，創新是老字號存在和發展的動力。歷史的變革、經濟的發展，生活水平的提高，消費觀念的更新，新技術的進步，淘汰了無數個企業和商品，而剩下能夠生存下來的，完全是在堅持傳統文化上，根據形勢的發展，進行不斷的創新，改革滯后的模式，吸收先進的理念，使其在變革中存在，在創新中發展，使傳統與現代有機結合，以維持生存和發展。要是沒有創新的企業，只是在掙扎中苦苦經營，勉強存在，但更多的是被時代潮流所淹沒。

商業原則是經商之本、致富之路

商業文化還集中表現在對商業原則的堅持。商業競爭是永恒的，是絕對存在的社會現象，也是無法回避的客觀事實。合法的競爭應該是良性的競爭，是雙贏的競爭，是共生互促的競爭，而不是爾虞我詐，你死我活的競爭。它不取決于店大、比樓高、比資本雄厚，比的是素質、是實力、是誰有文化，誰能堅持商業原則，誰就能贏得消費者的信任、誰就有穩定忠誠的合作伙伴，誰就有打不散的消費群體，誰就會贏得市場競爭的勝利。幾千年中國經商的文明史，完全可以證實這一點。過去是這樣，現在是這樣，將來更是這樣。

中國商貿流通業進入轉變方式的歷史性階段，多重壓力、多方挑戰。生存靠自己，發展靠創新，競爭靠自身的素質和實力。而堅持商業原則正是這種素質和實力的具體表現。

做事有原則，做人有原則，經商也有原則：沒有原則就不能規范，沒有原則就沒有共同語言，也就失去了合作基礎；你虞我詐、靠欺詐過日子、靠作假謀利益，唯利是圖，這都不是商業本質的要求。在商業社會里一切經濟行為都要遵守商業原則，這是商業存在并得到發展的根本原因。在激烈市場競爭中，客觀上存在一種信譽紅利，以情感人，以誠取勝。也就是在同等條件下，以堅持商業原則為核心的企業良好形象所能帶來的額外收益。我把它叫做信譽紅利。也就是企業的自身形象。信譽是無形的資產，是長期起作用的無價之寶。它是以遵循市場規律、堅持商業原則、塑造自身品牌的戰略性措施。

什么是商業原則？它是一切經商的法人和自然人都必須具有的基本理念、職業操守和處事哲學。從商品生產到商品經濟的形成，從農業社會到工業社會，幾千年的社會發展，在不同的歷史時期、不同的條件下，都存在對商業發展由不認識到認識，由不了解到了解的過程，特別是在我國特定條件下，長期以來都存在著一個觀念性和制度性的原因，都推行和采取種種重本輕末、輕商、抑商、滅商等政策，限制商業的發展，剝奪商人的種種權利。尤其是在極左盛行時期，還作為資本主義復辟的勢力，加以打擊和排斥。抑制中生存、冷眼中掙扎，中國商業就是從這種環境中走過來的。但是作為時代的要求，歷史的發展，不管在什么時代只有遵循商業原則的商人、商業資本和商業產業，仍然頑固地生存，掙扎著存在，并得到穩步的發展，終于迎來了今天的商業社會，在大浪淘沙中一切非商行為、一切不遵守商業原則和商業道德的行為在短暫風光過后都被歷史所淘汰、所唾棄，只有堅持商業原則、合法經商的企業才能得到生存、發展壯大，成為今天社會精英和經濟發展的支柱。

商業原則有多種表述，但其實質就是“自由讓渡、等價交換、真誠合作、互利共贏”。自主是基礎，互信是條件，雙贏是目的。這是市場經濟規律內在的要求，商業行為的本質表現。只有自主，才會互信，才能建立真誠的合作，只有自主，才有選擇，才能擇優尋找合作的伙伴，才能維護自由的合法權利，達到互利互贏的目的；才能建立和保持穩定、持久、良好的交換關系，產銷關系和店群關系。才能樹立商業形象，促進商業健康發展。一切弄虛作假、以次充優、以劣裝好，賣假販假售假的行為，不僅違背商業原則，而且也喪失作為商人的起碼道德和職業操守。市場始終存在著潛規則：“強者發展、適者生存、弱者掙扎、逆者淘汰”，強在哪里？強在能遵循商業原則，能有一批穩定的合作者和忠實的消費者，強在全體員工都能堅持商業原則，誠信興業，合作共贏；強在企業在市場上有良好的形象，有無形資產；強在它不僅降低成本，贏得正常利潤，還能獲得信譽紅利。

落實和堅持商業原則要樹立一個基本觀念，即商業是利他經濟，它是以服務存在、為服務而發展，它要贏利、它要發展，但必需以利他為前提、以服務為手段，通過為社會、為他人提供有效的商品、有益的服務，得到消費者的認可，才能達到利己的目的，在實現商品價值、滿足社會需要的前提下得到社會的認可，實現企業的社會的價值，獲得合理的商業利潤。服務是它的本性，服務是它的職責、服務是它的價值。任何一種商業活動、任何一種商品交易，只利己不利他，甚至以損人利己為目的，采取投機取巧的手段而獲取利潤都是非法收入，都是違背商業原則的違法行為，其結果都必然以失敗而告終。

在商言商，言的是商業原則，言的是生財有道，言的是利他行為，言的是服務精神，而不是弄虛作假，巧取豪奪，欺行霸市，唯利是圖。而作為社會主義條件下的商業行為，更應具有以人為本、服務第一的精神、肩負著企業責任和社會責任的雙重任務，在完成分工，實現企業價值的基礎上，實現企業的社會價值，得到它應有的收入。

社會上存在大量的商業現象，存在形形色色的商人，有變化莫測的商業行為，魚目混珠，真假難辨，是良商還是奸商，是文明商人還是庸俗商人，是商的行為還是非商的活動，是合法經商還是非法經商，不能看廣告，不要看招牌，而要看行動，看實際效果，看是否以堅持商業原則，以真誠維權、熱忱尊客、貨真價實為標準。

只有堅持商業原則，才能得到消費者的信賴，才能培育相對固定而有忠誠度的消費群體，企業的發展才有基礎，才能穩定。堅持貨真價實、不滿意無條件退換，做到購物無風險；只有真情服務，才能建立親密無間的親友、親人、親密的關系；維護消費者應有的權利，不僅僅對售貨人員的要求，應從領導做起，注意每一環節、每一過程，都要堅持以人為本，減少環節、降低成本，保證質量，千方百計地維護消費者的利益。

商業原則是公平的原則，其核心是等價交換，物有所值，你所換回的，可能是商品，也可能是服務；可能滿足生活的實際需要，也能得到心理的安慰、精神的享受。特別服務本身就是商品，就有價值，不僅有利于推動和加快商品的銷售，而且也是充實和豐富生活的重要內容、促進生活質量的提高，這是有形商品所無法取代的。

商業原則是競爭的原則，其關鍵在于平等條件下開展競爭；既是商業競爭所必遵循的原則，也是商業競爭的基本內容；競爭的勝敗取決于誰更堅持商業原則，真誠服務、貨真價實、童叟無欺、熱情待客。不堅持商業原則的競爭，都是非法的競爭，不正當的競爭；壟斷競爭、或者不平等、不自愿競爭。

商業原則是雙贏的原則，它是維護雙方利益，維系長期、穩定的貿易伙伴關系的保證。任何一種侵犯對方利益的交易，最多是一次性買賣、一錘子生意；是對對方利益的侵犯，使交易對象利益受損的同時，也會自己吃到惡果，或名譽受損，或買賣中斷；或是第三方不敢與你做生意，“用腳投票”，另找賣家，另尋合作伙伴。

商業原則是國際公認的原則，是區域合作、國際交往的基本原則，是建立國際長期合作的基礎。因為國家之間、地區之間自然稟賦不同，消費觀念、消費水平的差別，以及發展程度不同，需要通過交換合作進行互補，才能共榮。任何一種建立在政治交往上的國際合作，都是有條件的、都受一定歷史限制的。都要受政權交替所制約，而只有商業原則才能建立共贏、合作、發揮各自優勢的貿易關系，才能發揮各自的優勢，實現資源、資金、市場互補、合作、雙贏，維系雙方的利益，才能穩定、協調、持續發展；一切實施區域封鎖、地方保護，進行關稅壁壘，都是違背商業原則，都是損害雙方長遠利益的狹隘民族主義。其結果在限制別人的同時，也限制了自己，侵犯他人的同時也損害自己，出現兩敗俱傷的被動的局面。

商業原則也是做人的原則，先為人后為己，先利他后利己，真誠對待、平等互利、“先做朋友、后做生意”，以真誠換真情，互信得互惠。商人或商業首先要為人，沒有服務精神、沒有文化修養，就很難實現為人的目的。沒有商業原則的商人，充其量只能擔負“二道販子”的角色，沒有文化的商業是庸俗的商業，甚至會陷入與奸商為伍、從事販毒販假活動的泥坑。

商業原則是發展的原則。任何一次流通變革和業態創新，都是商業原則的深化和升華，都是建立在降低成本、方便購買，企業得益、群眾受惠的基礎上，才能得到社會承認，才算創新，才是發展，才能持久。它完全不同于短期的促銷，或降價處理，這些行為只是購買力暫時在空間轉移、時間調整，你多了，我就少了，今天買了明天就不買了，只能發生“分蛋糕”的效應，甚至會陷入惡性競爭，它奉行的是一種“零和戰略”。而任何一次零售革命，都是以“做大蛋糕”的多贏戰略為目的，它比的是成本，比的是效益，是誰服務得更好，更有利于社會進步和經濟發展，是一次又一次商業原則的實施和升華。

總之，商業原則是經商之本、生財之道，誰堅持得好，誰就能笑到最后。

商業欺詐的表現與防范

與商業原則、商業文化相違背的，是社會存在大量的層出不窮的商業欺詐，它不僅嚴重侵犯消費者的切身利益，給社會造成惡劣的影響，也給商業行為造成難以彌補的社會影響和形象的損害，產生無法估量的負面反應。

商業欺詐是指商法人、商自然人在買賣過程中以欺騙手段牟取暴利的一種違法行為。在市場經濟發展的初級階段，它是大量存在的必然現象。必然性不等于合理性和合法性，要對其進行理性的思考，分析其存在的形式、揭示其產生的原因，才能采取相應措施，加以防范和打擊。

（一）商業欺詐的表現

商業欺詐是一種復雜的社會現象，在現實生活中欺詐行為已超出商業領域范圍，既表現在流通領域，也表現在社會各個層次；既表現在商品交換行為，也表現在商品流通的各個環節；既構成民事糾紛，也構成刑事案件。這種行為不僅僅侵犯消費者的經濟利益，還危及到廣大群眾的身心安全，直接影響社會的穩定和和諧社會的建立。按以商業欺詐發生的范圍和方式，基本上可分為以下幾種類型：一是以商品為媒介的欺詐行為：主要表現為銷售假冒偽劣商品。造假售假的范圍非常廣泛，形式也是多種多樣，大到整個地下經濟，凡屬未經工商行政管理部門頒發營業執照而生產的產品，均屬于地下經濟假貨范圍，小到對具體產品，假廣告、假信息、假品牌、假名牌，均為造假、售假和侵權行為。有的搞虛假包裝、豪華包裝、配套包裝等手段，以華麗包裝為誘餌，達到高價出售、巧取豪奪的目的。更為惡劣的是，為了牟取暴利，應用低劣、有害的投入品，生產毒酒、毒鹽、毒米、毒面，直接造成消費者中毒和死亡。二是利用交易方式和銷售形式進行欺騙和欺詐活動，達到非法牟取暴利的目的。最典型的、涉面最廣、危害最大的莫不過非法“傳銷”。它利用傳銷（直銷）的營銷方式，搞“金字塔”、“老鼠會”，傳銷“概念”或“金錢”，或以象征性保健品或化妝品為掩護，以“快速致富”為誘餌，高價傳銷，達到欺騙消費者從中漁利的目的；坑害合作伙伴或合作對方；利用連鎖形式、以開超市為幌子或開分店、加盟店形式騙錢發展到一定程度，卷款潛逃，坑害廠商和供應商，影響社會的穩定，損害零售商形象。價格欺詐。主要表現為：虛報成本，高價出售；虛假打折，先提后打；虛假饋贈，有名無實；虛假返券，誤導購買等等。三是社會欺詐，涉及面較廣，主要是借口社會公益活動、宗教信仰、慈善事業，騙取錢財而進行的詐騙活動；通過虛假婚介、招工、招生、參軍，以騙取保證金（押金）、報名費、中介費和服裝費等；利用中介組織，以牟取暴利為目的，進行造假帳、假評估、假審計等形式，達到偷稅、評級發行債券和發行股票的目的。利用各種非法手段，盜竊、獲取、披露、使用他人商業信息、專利和知識產權等。四是壟斷欺詐，主要表現為行政主管部門，以權經商，以商謀私，利用其對某一行業、某一產品、某一市場的壟斷地位，制定霸王條款，實行強買強賣，收取超額利潤；或與相關部門、企業相勾結，實行壟斷價格。限制他人購買，限制他人經營，以及禁止和封鎖地區間商品流通等。另外，一些地痞、流氓、黑社會性質的烏合之眾，欺行霸市，用武力威脅，強收保護費等，也屬于商業欺詐范圍。

（二）關于商業欺詐的思考

商業欺詐人性思考。人性都具有兩面性的，從善從惡都不是天生的，“人之初，性本善”，孩子是純真、無邪的，但在成長過程中，由于社會環境、家庭條件、個人修養不同，“人之中，性異樣”，人性發生分化，不僅使一些人私欲膨脹，走上犯罪的道路，也使一些人見利忘義，做出損人利已的商業欺詐，加上人們逐利心理作用，所以商業欺詐就成為常見的社會現象。不僅存在于有形產品的流通領域，單一的買賣行為，而且擴大到其它領域，手段更加高明，欺騙性更大，可以說無空不入，無處不在。

商業欺詐的職業道德思考。所謂道德是指調整人們社會關系的行為準則和規范，它是維護社會穩定的必要條件。我國傳統的倫理道德內容十分豐富，如仁、義、禮、智、信、忠、孝、節、悌、溫、良、恭、儉、讓等等。而商業職業道德的精髓是“誠”與“真”，“誠實待客”、“真貨真價”，才能維護交易雙方的切身利益、保證交換穩定、正常、持久的進行下去。“誠”與“真”的對立面則是欺詐與虛偽。因此，任何形式的欺詐與虛偽都是一種不道德的行為，在侵犯、損害對方利益的同時，也損害自己的形象，甚至陷入觸犯刑法犯罪的泥潭。

商業欺詐經濟學思考。一切經濟行為最終都要再現為交換行為，作為經濟人本身就具有兩面性，一方面參與經濟活動，推動社會發展，另一方面存在利益動機，容易產生“見利忘義”的行為。因此，商業欺詐就成為經濟發展過程中的必然現象。這是經濟人的機會主義行為和職業道德墮落的表現。一是在經濟發展的不同階段，商業欺詐所再現的形式也不同，在商品經濟初級階段，商人主導市場，采取壓級壓價手段欺壓等待商品出售的手工業和廣大農民，“采取不道德的手段達到不道德的目的”，在商品經濟發達階段，由于科學的進步、信息發展，商業欺詐就采取更加隱避、更加狡猾、更加偽裝的形式，弄虛作假、以假亂真、造假商品才能達到欺騙消費者的目的，二是供求態勢不同，商業欺詐的重點和采取方式也不同，在商品短缺的條件下，以造假、售假為主，重在數量，而在商品富裕的條件下，商業欺詐都重點表現為品牌、名牌上做文章，以劣頂優、以次頂好，重在質上欺騙。三是市場成熟程度不同，商業欺詐的范圍和造成影響的程度也不一樣，特別是市場經濟發展的初級階段，體制轉軌過程出現的空檔、空白和空隙，多頭經商，交易無序；部門壟斷，行業“專營”；假冒偽劣、不擇手段。不僅加大了執法難度，而且也助長了貪污、浪費、行賄、受賄等不正之風。隨著改革的深入，法制的健全和市場機制的完善，商業欺詐的形式又會產生新的變化。

商業欺詐的法律思考。在貿易活動中，經濟立法的核心是保護消費者的合法權益，防止和打擊商業欺詐等非法活動。目前我國法制不健全，“商法”尚未建立，“反壟斷法”正在起草，“直銷法”剛剛出世，即使已實行的《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等，還不夠成熟完善。許多商業欺詐及其變化形式的處罰還處于無法可依，有法難依的狀態。加上執法不嚴，都會給商業欺詐以可乘之機。

（三）辨清商業欺詐和其他商業行為的區別

在實際經濟生活中，由于商業欺詐采取的是偽裝、虛假，以不同的形式出現，容易與其他商業行為相混淆，具有更大的欺騙性，因此：

第一，必須分清商業本質與商業欺詐的區別。由于商業欺詐的大量存在，使人們厭惡，從而得出“無商不奸”、“無商不詐”的結果，把許多社會問題都歸罪于商業化的結果。任何一種商業活動如果不首先滿足社會的某種需要（商品或服務），它的獲利就是非法或違法的。商業欺詐是商法人、商自然人機會主義和職業道德墮落的表現，不是商業的本質特征。

第二，商業投機與商業欺詐的區別。世人往往把投機當成商業欺詐，進行排斥，混淆兩者界限。從字義上理解，投機是抓住機會，積極投入之意，而在英語字典中，更具體釋為“冒損失之風險買賣貨物、股票、證券等，希望在價格變動中獲利”。投機是正常的商業行為，其區別在于：一是性質不同。商業投機與商業欺詐是性質完全不同的兩種經濟行為，商業投機對市場發展起到流動性、波動性和調節性的作用，有利于推動商品經濟的發展。商業欺詐只對市場產生破壞性的負面作用；沒有任何益處可言。二是獲利手段不同，商業投機是獲取商品、股票、期貨的差價，而商業欺詐是以造假、欺騙形式對消費者利益的直接侵犯。三是承擔的風險不同，商業投機要承擔全部的經濟風險，以投入為代價，而商業欺詐要承擔法律為代價，承擔民事或刑事責任。四是評價標準不同，商業投機的合法性取決于發生時空的特定的法律界限和道德取向，而商業欺詐在任何條件下都是違法和非法行為，都必須加以反對。

第三，要區別合法投機與非法投機的界限。商業投機作為經濟人的行為，同樣存在著非理性行為，因此，要區別合法投機與非法投機的界限。合法的商業投機是在國家政策方針、法令規定下進行的。例如，商品期貨市場的買空賣空。商品的長途販運，均是利用時空差異獲取價格差額的一種經濟行為，有利于經濟發展，具有法律規定的合法性。

非法投機實質上是商業欺詐，是在商品生產和商品交換中，通過非法手段觸犯國家或有關部門的法律、法令和規定，從中獲取非法收入的一種非經濟行為；如價格欺詐、假合同、假發票、偷稅漏稅、非法走私、非法轉口貿易等行為，不正常的經濟行為是一種違法的活動，擾亂了正常的生產和流通秩序，破壞了國家對市場的有效管理。

劃分合法投機與非法投機的標準是：經營主體的合法性，即有證經營還是無證經營，是否經國家有關主管部門登記或批準取得合法身份，進行買賣活動；經營行為的規范性，是遵紀守法，遵循商業道德，采取正當的競爭手段和經營方式；經營范圍的政策性，經營項目、品種是否超出國家政策許可的范圍；市場機會的均等性，即有無利用權力，實行地區、行業壟斷，欺行霸市，進行價格控制；經營利潤的合理性，即是否違反國家有關規定，進行價格欺詐和暴利行為。

第四，直銷與傳銷的區別。目前我們用直銷法代替傳銷法把這兩個界限混淆了，實際上直銷是傳統、也是普遍推行的一種銷售方式，是指產品不經過任何中間環節直接銷售給用戶，它包括廠家自設門市部、前店后廠的銷售形式，以及郵購、電話購物、上門推銷等。而傳銷產生于二戰以后，由于戰后經濟不景氣，一些廠家動員職工家屬和社會閑散人員，以自己對商品消費和使用的感受，進行推銷活動。后來雖有反復，但由于具有以下特點：推銷的是產品，而不是概念或其他；推銷人員首先是消費者，對產品質量有親身感受，后才成為推銷員；推銷費用來自流通費用的節省，而不是層層加碼，或高價出售，以層層分取高額利潤等等。因此，必須嚴格分清直銷與傳銷的界限；合法傳銷與非法傳銷的界限；合法傳銷企業的傳銷活動與進行非法傳銷活動的界限。任何一種非法傳銷，包括“老鼠會”、“金字塔”、“金錢傳銷”、“概念傳銷”，以騙取廣大消費者錢財的，均屬商業欺詐范圍。

（四）防范制止和打擊商業欺詐

防范制止和打擊商業欺詐既是一項長期的任務，也是一項系統的工程，既需要考慮它的艱巨性、復雜性和反復性；也要本標兼治、防打結合，齊抓共管。因此，必須從以下幾個方面抓起：

規范交易主體。第一，嚴格界定商的行為的標準是利潤來源，商業贏利來自直接或間接為社會提供商品、勞務、信息、技術和資金而應得的差價或報酬，這是正當、應得的收入，而任何商人、商業組織來自非法的掠奪、欺詐和賄賂，均屬于欺詐行為，都不是商的正當活動；第二，規范主體的社會責任。任何一個商自然人和商法人必須承擔與其組織形式、經營規模相一致的社會責任、法律責任和經濟責任。第三，建立和健全市場準入、退出制度。市場化不等于自由化和無序化，相反市場化程度越高，越需要進行法制化、制度化、規范化管理。第四，經營主體的合法性，是否經工商行政管理部門批準的合法經營者，有證經營，合法主體，才能從事合法經商。總之，主體無序是市場無序的根本原因：

交易行為的規范。任何一種商業欺詐都是對交易行為的扭曲、異化和錯位。第一，市場經濟是規范經濟，自由交易是在尊重市場規律、規矩、規則下進行的，是在國家法律、商業慣例、交易契約多層次制約下的交易行為，這樣，才能保證公正、公平、公開，達到等價交換、平等互利的目的。第二、經營行為的規范性：遵守國家政策法令、遵守職業道德和國際慣例，遵守市場交易規則，維護消費者利益，防止不正當競爭；第三，經營范圍的政策性，遵照國家專營專賣政策，嚴禁經營國家明令禁止的“毒品、黃色制品和走私制品”。

市場運行機制的規范。自發性不等于自覺性，只有自覺性才是市場機制正常運行的保證。第一，要培育和健全市場體系，創造寬松、有序的市場環境，才能保證交易高效、有序、平等進行；第二，制定嚴格的市場禁入條例，在擴大市場開放、推動市場化進程的同時，對一切商業欺詐要進行嚴懲、嚴罰，實行“定期禁入”、“行業禁入”和“終身禁入”制度，凈化市場環境，規范交易行為；第三，規范市場中介組織，發揮市場運行自律、自組織、自管理的功能，以自律為基礎，充公發揮行業協會監督、管理、規范的能力；第四，規范市場服務制度，建立和完善市場服務體系，明確服務范圍、落實服務責任，明碼收費標準，創造良好的市場環境。

規范政府干預行為。國家干預是市場穩定、運行有序、繁榮發展的保證，但干預過度、濫用干預權力，不僅會產生腐敗現象，同時，也會為不法商人提供可乘之機，導致商業欺詐滋生。第一，規范市場干預制度，包括國家干預的范圍、條件、手段和途徑。明確干預職能部門和職責范圍，建立相對穩定的干預體系，加強市場統一管理。防止政出多門，相互干憂，管而無序，管而不力；第二，規范市場競爭制度，制定反壟斷法，防止主管部門、公眾團體和公用事業單位，濫用市場支配地位和政治權力，進行部門壟斷、行業壟斷和價格壟斷，強買強賣，產生權力欺詐；第三，規范市場處罰制度，處罰混亂、罰出多頭，罰而無據，也是造成市場無序的重要原因。要堅持法律依據、法定機構、法定程序三位一體懲罰制度，依法執法，嚴格執法。

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