你的工作“思利及人”了嗎？

文|本刊記者 羅曙輝

你的工作“思利及人”了嗎？

文|本刊記者 羅曙輝

Have You Put Stakeholders’ Interest before Your Work?

訪談嘉賓：李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)企業(yè)責(zé)任部總監(jiān) 麥興橋

社會(huì)責(zé)任是放大鏡，放大了工作意義；社會(huì)責(zé)任是企業(yè)策略的指南針；社會(huì)責(zé)任也是一個(gè)溝通工具”。

“社會(huì)責(zé)任報(bào)告也流行幾種唱法：理論界組織一個(gè)美聲唱法，國(guó)資委組織一個(gè)民族唱法，上市公司組織一個(gè)流行唱法；一些企業(yè)因?yàn)樽陨硇枨螅呖亨诹脸鲈鷳B(tài)唱法”。……

連續(xù)多年來(lái)活躍在本刊舉辦的中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇的麥興橋，給企業(yè)社會(huì)責(zé)任同仁們留下了一個(gè)生動(dòng)而飽含激情的印象。得知李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)剛剛成立專門(mén)的社會(huì)責(zé)任部門(mén)，本刊記者撥通了接往廣州的電話。

從2008年至今，作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)理人的麥興橋，見(jiàn)證了這家公司不斷運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念與思維開(kāi)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)管理以及品牌塑造。用他的話說(shuō)，“思利及人”既是李錦記的核心價(jià)值觀，也是李錦記能夠得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法典。

在專訪中，他還透露，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員無(wú)限極(中國(guó))今年發(fā)布的2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，首次根據(jù)不同利益相關(guān)方的需求，發(fā)布了完整版、業(yè)務(wù)市場(chǎng)版、繁體版、英文版以及微信版共5個(gè)版本。

搭平臺(tái)，建機(jī)制，做顧問(wèn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：為什么李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)會(huì)考慮建立一個(gè)專門(mén)的社會(huì)責(zé)任部門(mén)，這個(gè)部門(mén)將在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮怎樣的角色？

麥興橋：我們的核心價(jià)值觀是“思利及人”，意思是“做事先思考如何有利于我們大家”。用CSR語(yǔ)言，就是思考如何有利于利益相關(guān)方。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是使企業(yè)能夠利用企業(yè)核心資源來(lái)最大化地創(chuàng)造價(jià)值。從2008年，公司就組建了社會(huì)責(zé)任工作小組，開(kāi)始用社會(huì)責(zé)任的角度去整理公司每年做的事情，并且發(fā)布第一本社會(huì)責(zé)任報(bào)告。隨著社會(huì)責(zé)任視角的延伸，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任理念與實(shí)踐的豐富，我們漸漸感受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)帶來(lái)的變化：2012年公司將“企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃與落實(shí)”項(xiàng)目作為集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目，同年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任承諾；2013年將“CSR規(guī)劃與落實(shí)項(xiàng)目”提升為集團(tuán)的關(guān)鍵項(xiàng)目；2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任職能從企業(yè)傳訊部分離出來(lái)，成立專管部門(mén)；2015年還將成立集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略委員會(huì)，以便將CSR納入整個(gè)集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在各個(gè)業(yè)務(wù)單元中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)全集團(tuán)更好地踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在此時(shí)，我們單獨(dú)成立一個(gè)部門(mén)，意味著我們開(kāi)展工作的理念、內(nèi)容以及角色有一個(gè)轉(zhuǎn)型。首先，這個(gè)部門(mén)的設(shè)立能夠促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的前瞻性、策略性和整體性；其次我們將發(fā)揮搭平臺(tái)、建機(jī)制、做顧問(wèn)的角色，幫助集團(tuán)的二級(jí)和三級(jí)單位開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐；并且，我們還將推動(dòng)“自動(dòng)波”的工作理念成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作原則和理念，促成“你追我趕”的氛圍，形成內(nèi)生自發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)作模式。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：自動(dòng)波的工作理念非常新穎，如何理解它？您所說(shuō)的搭平臺(tái)、建機(jī)制、做顧問(wèn)，具體如何落實(shí)的呢？

麥興橋：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，各業(yè)務(wù)單位提出自己內(nèi)生的需求，并積極開(kāi)展實(shí)踐。我們需要把這些實(shí)踐沉淀下來(lái)，搭建一個(gè)平臺(tái)讓各自的具體實(shí)踐和想法做法可以分享和交流，實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效。這就是我剛才講的搭平臺(tái)。我們正在籌建一個(gè)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略委員會(huì)，其它業(yè)務(wù)單元組建CSR行動(dòng)委員會(huì)或設(shè)立CSR專員，集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部會(huì)協(xié)助這個(gè)策略委員會(huì)負(fù)責(zé)集團(tuán)CSR規(guī)劃、業(yè)務(wù)單元CSR指導(dǎo)以及考核機(jī)制等工作。各個(gè)業(yè)務(wù)單元的CSR行動(dòng)委員會(huì)根據(jù)情況自發(fā)做一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，自己提要求，提項(xiàng)目，這種自發(fā)、自建的方式，叫自動(dòng)波。當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模越大、業(yè)務(wù)越多元的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該由各個(gè)單元根據(jù)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理上內(nèi)生的需求，借用社會(huì)責(zé)任的視角尋求幫助，這才是未來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的取向。

善用社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這些年來(lái)，以您的切身體會(huì)，社會(huì)責(zé)任對(duì)于李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)本身帶來(lái)了哪些切實(shí)的改變？

麥興橋：之前很多年，對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否有必要印刷很多這件事情，我們很糾結(jié)。但是，當(dāng)我們將報(bào)告送給利益相關(guān)方就發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任報(bào)告能夠?qū)⒇?zé)任的價(jià)值放大。所以，我們一直堅(jiān)持把報(bào)告送給員工以及家人，上司也要給下屬家人寫(xiě)感謝信。這變成了一個(gè)傳統(tǒng)，一個(gè)制度，讓大家一邊檢驗(yàn)督促我們，也一邊感受我們工作的意義和價(jià)值，最終更加理解和認(rèn)同我們。

此外，我們做事情開(kāi)始從影響社會(huì)的角度來(lái)審視自身戰(zhàn)略。從內(nèi)部，我們不斷思考如何利用核心的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展各種活動(dòng)；從外部，我們關(guān)注社會(huì)熱門(mén)話題，讓社會(huì)需求與企業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合最大化，這種觀察就會(huì)影響到企業(yè)戰(zhàn)略方向。在2014年，我們?cè)凇八奈濉庇?jì)劃中做出了很大改變，在架構(gòu)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，由單一業(yè)務(wù)形態(tài)變成多元業(yè)務(wù)形態(tài)，便于我們的優(yōu)勢(shì)與社會(huì)需求做最大化的融合；在我們四個(gè)策略關(guān)注點(diǎn)中，首先是要關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)溝通，不斷用創(chuàng)新的方式，讓顧客有驚喜，產(chǎn)生好體驗(yàn)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：最近兩年無(wú)限極的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，無(wú)限極將健康責(zé)任順序放在六大責(zé)任之首，為何會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)變？

麥興橋：我們通過(guò)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告不斷總結(jié)、深化對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)。我們漸漸意識(shí)到，社會(huì)責(zé)任需要站在生態(tài)圈的角度并結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)去看。我們發(fā)現(xiàn)健康就是這個(gè)結(jié)合點(diǎn)。這讓我們有了首要責(zé)任，有了社會(huì)責(zé)任的總抓手。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的策略背后，正表明了通過(guò)梳理企業(yè)責(zé)任重點(diǎn)，會(huì)讓我們的戰(zhàn)略更清晰，也印證了企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身不僅會(huì)影響管理，也會(huì)影響戰(zhàn)略的作用價(jià)值。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：對(duì)于社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈，您曾經(jīng)提到中草藥產(chǎn)業(yè)化模式，這是怎樣的一種模式，對(duì)于李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)戰(zhàn)略的價(jià)值何在？

麥興橋：通過(guò)社會(huì)責(zé)任的視角，我們發(fā)現(xiàn)任何企業(yè)都不是單一的，而是生態(tài)圈里面的某一個(gè)構(gòu)件，每一個(gè)組織或者企業(yè)的發(fā)展都與生態(tài)圈、生態(tài)鏈的發(fā)展密不可分。我們有一款名叫“靈芝皇”的產(chǎn)品，原材料是靈芝，還有一種口服液，其原料來(lái)自于香菇。這個(gè)產(chǎn)品的需求一直在增長(zhǎng)，需要大量香菇。類似這些產(chǎn)品的大量生產(chǎn)，意味著我們需要加大原材料的采購(gòu)。為此，我們必須保證原料的源頭在數(shù)量和質(zhì)量上都有保障。所以，我們?cè)?013年提出這個(gè)中草藥產(chǎn)業(yè)化模式，包括種植模式和合作模式。種植模式包括五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一品種、統(tǒng)一生產(chǎn)資料、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)一回購(gòu)和加工；四個(gè)創(chuàng)新：流程再造、組織創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。這個(gè)模式通過(guò)將合作模式和種植模式掛鉤，我們形成封閉式管理和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，讓原材料的品質(zhì)安全和農(nóng)戶利益都得到更可靠的保障。我們每年也舉辦中草藥產(chǎn)業(yè)化論壇，把政府和行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)專家、供應(yīng)商聚集一起，透過(guò)這個(gè)平臺(tái)，商討如何實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)鏈條上，每個(gè)組織都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，收獲超越自己的成果。

對(duì)于農(nóng)戶們來(lái)說(shuō)，相比之前獨(dú)門(mén)獨(dú)戶的低效競(jìng)爭(zhēng)，不僅具有資金技術(shù)的保障，確保中草藥的品質(zhì)效率更好，而且不必?fù)?dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去。對(duì)于李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們降低了因?yàn)闅夂蜃兓约凹夹g(shù)滯后帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量方面的風(fēng)險(xiǎn)，使得整個(gè)生態(tài)圈增值。

目前，我們?cè)诩哟笸茝V這個(gè)模式，我們希望促進(jìn)中草藥產(chǎn)業(yè)化，專門(mén)增加了新的業(yè)務(wù)，成立了天方健（中國(guó)）藥業(yè)有限公司。

這個(gè)工作影響了多少個(gè)林妹妹？

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：隨著公眾社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升，企業(yè)品牌背后的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，比如供應(yīng)鏈管理，勞工與人權(quán)，環(huán)境保護(hù)等等越來(lái)越受到關(guān)注。近年來(lái)，無(wú)限極多次被國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)評(píng)選最佳品牌，您能否分享李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)在品牌塑造方面的經(jīng)驗(yàn)？

麥興橋：我感覺(jué)，社會(huì)對(duì)于品牌的評(píng)估會(huì)逐漸納入更多的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)。對(duì)李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我門(mén)對(duì)它在品牌傳播主題的實(shí)踐進(jìn)行了三次總結(jié)：在2005年的時(shí)候，我們認(rèn)為品牌建設(shè)主要內(nèi)容不僅僅是產(chǎn)品本身，而是包括產(chǎn)品背后的文化，實(shí)質(zhì)上品牌建設(shè)是一個(gè)文化建設(shè)，我們稱之為——文化締造品牌；2009年，我們第二次總結(jié)，將品牌建設(shè)歸因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)使命的追求，有使命才會(huì)堅(jiān)持，是使命成就品牌；2014年，我們發(fā)現(xiàn)，在文化、使命后面還有更為本質(zhì)更加重要的內(nèi)容，它就是“責(zé)任”。責(zé)任讓企業(yè)與利益相關(guān)方緊密相連，責(zé)任讓品牌的輸出保持一致性，并且一以貫之，隨著實(shí)踐的積累，這種一致性讓品牌價(jià)值再消費(fèi)者心中快速增加。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您說(shuō)到社會(huì)責(zé)任部門(mén)的重要使命是讓大家將責(zé)任融入生活與工作，您能否列舉一個(gè)具體的案例？

麥興橋：無(wú)限極（中國(guó)）有兩個(gè)生產(chǎn)基地，大量的生產(chǎn)工人都非常年輕，年輕意味著好奇、好動(dòng)、好新鮮。在2014年年終的生產(chǎn)中心春晚會(huì)上，管理層代表在大會(huì)上用責(zé)任視角來(lái)分享他內(nèi)心感受，他說(shuō)：“向工廠兄弟姐妹們致敬！是你們親手生產(chǎn)的高品質(zhì)產(chǎn)品，讓千千萬(wàn)萬(wàn)顧客獲得了健康，無(wú)數(shù)伙伴實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，改變了自己的命運(yùn)；你們是在幫助他人生產(chǎn)健康，生產(chǎn)機(jī)會(huì)，生產(chǎn)夢(mèng)想。”你看，一個(gè)表面上的枯燥重復(fù)性生產(chǎn)還能夠生產(chǎn)健康，能生產(chǎn)機(jī)會(huì)，生產(chǎn)夢(mèng)想！換句話說(shuō)，透過(guò)追問(wèn)你的工作究竟影響了多少個(gè)林妹妹，發(fā)現(xiàn)了工作的有意思，有了意思就會(huì)有興趣、有激情、有責(zé)任、有效果。這種利益相關(guān)方鏈條的思路，將給工作本身帶來(lái)不可思議的變化，也給自己的生活增添了色彩，有了快樂(lè)的底氣。

編輯｜羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net