智慧醫療航母是這樣打造的

邢黎聞

溫州醫科大學附屬第一醫院（以下簡稱“溫醫一院”）在醫療界有著響當當的名號。

3月，溫醫一院攜手聯想集團成立研究院，醫企合作打造真正的“智慧醫療航母”，全面實現醫院的信息化智能化管理。

7月，全國人大常委會副委員長陳竺赴溫醫一院調研，他說：“今天在醫院給我最深的印象是：這么一個業務量達到每天一萬，去年住院量超過十萬的醫院的走廊竟沒有出現像菜市場一樣混亂的局面。這得益于流程再造、信息化基礎設施建設及服務模式的完善，300多萬年門診量中的預約能夠達70%，預約中的1/2還是在院外預約，這大概是在國內做得最好的?！?/p>

8月，溫醫一院拿到了全國首家“醫患友好度示范醫院”的牌匾。

9月，溫醫一院相繼在第十屆中國醫院院長高層論壇和智慧健康高層論壇上與大家分享了信息化背景下的醫院流程再造實踐。

溫醫一院的實踐再一次證明，在移動互聯時代，和諧醫患關系的構建需要新視角和新工具。

讓信息化成為一種醫院文化

其實，文化是一個很寬泛的概念，迄今為止仍沒有獲得一個公認的、令人滿意的定義。但在眾多的概述中，有一點是統一的，它的本質是非強制性的影響力。所以，溫醫一院掌舵人陳肖鳴院長倡導的醫院文化是這樣的：醫院要把信息化建設當作一種文化，要把這種思想根植在每一個醫院員工的腦海中。這也是他區別于其他院長對如何支持信息化建設認識上的不同所在。

在溫醫一院，信息化建設被擺到了與醫療、教學、科研同等重要的位置。溫醫一院信息處處長潘傳迪在論壇上說道：“我們醫院信息中心是以學科建設的模式發展的，這在國內很少見。學科建設模式不但能做軟件開發，而且還做教學、科研、軟硬件維護，四位一體、互相促進、共同發展?！?/p>

陳肖鳴院長在接受其他媒體采訪時說：“我曾在各種場合向醫院的醫護人員表示，信息處是根據各科室的需求來給你們做信息系統的，醫院要發動全院職工投入信息化建設，并且形成‘醫院信息化是醫院文化的觀念?？梢哉f，這樣的理念造就了全院職工在信息化建設里面集體智慧的發揮，我的醫院不是信息處在做信息化，而是全院職工都在做信息化?！?/p>

在陳肖鳴院長的倡導和影響下，信息化成為了每個人的自覺意識，也讓醫院的信息化建設格外的接地氣：手術室的流程是手術室護士長的思考所得；門診流程是門診部組織大家形成的智慧結晶……這些來自一線的需求與信息處的創新相結合，很好地形成了醫院信息化建設的體系， 目前正在使用的80多個系統全是醫院原創，而且各系統高度整合、互聯互通。

信息化挑戰傳統就醫模式

醫學是一個古老的學科。在剛有大學教育之初，醫學就是僅有的兩個專業中的一個。IT技術是一個新興的行業，屬現代科學技術范疇?？v觀醫學技術發展的每一個重要階段，都有賴于現代科學技術的發展?！安灰猿梢帪榻?、不被舊律所縛”，溫醫一院熱衷于將醫學這一古老的學科與IT技術這一新興事物相結合，讓智慧醫療惠及民眾，讓人們的生活更加美好。

溫醫一院一切流程改造的出發點都是以患者為核心?；诋敃r每天門診大廳內“摩肩接踵”、 上個樓梯都必須將雙手高舉過頭頂的“菜場”情形，溫醫一院首先作出了要用信息化來改變人滿為患這一狀況的決定，即采用全新的流程“消滅”傳統的掛號、檢查、繳費的流程。在實際操作中，溫醫一院邁出的第一步是分別與中國電信114、中國移動12580開展合作，將病人的預約電話轉移到這兩家電信運營商的呼叫中心。溫醫一院負責從專業性上培訓話務員，幫助病人進行導診，這樣就實現了病人預約的24小時服務。并且每預約成功一個號子，都會發短信給病人，提醒病人看醫生的時間。預約流程完成以后，接下來要解決的是收費問題，減少病人繳費的排隊時間和次數。在新的預約掛號流程下，溫醫一院做了一個很大膽的流程創新：門診病人通過門診醫生站直接收費，住院病人則可以通過護士站直接結算或查詢費用情況。

在這之中，自助機和多功能自主服務系統成為了不可或缺的載體?！暗侥壳盀橹?，全國眾多的多功能自主服務系統中，我們醫院是做得最好的?！迸藗鞯咸庨L難抑自豪，“為什么說是最好的？原因有兩個：一是功能齊全，投入自助設備數量最多，使用率最高；二是有成功的運作模式，引入了溫州市六大銀行，銀行間充分競爭，而且自助機完全屬于銀行管理，銀行派出的130名引導員為醫院節約了人力和資金成本，同時也提高了患者的滿意度?！庇辛俗灾鷻C，病人的就診流程完全區別于以往，傳統收費掛號的所有流程，包括化驗單打印、收費查詢、預約、繳費都能在自助機上完成，而且市民卡、新農合、社?？ê歪t院發行的就診健康卡，都能夠在自助機上使用。

溫醫一院甚至將預約檢查細化到了設備。比如做CT，醫生直接可以在工作站幫病人把CT檢查時間約好，并發送短信提示，包括檢查前的注意事項等。考慮到有一些病人不會用手機看短信，醫院還在每個診室配一臺小型打印機，醫生可以選擇打印紙條給病人。

此外，醫生還能幫助病人預約多個科室的醫生會診。以前，預約會診只能等某一個特定的醫生的時間；現在，如果需要其他科室會診，醫生只要在電腦上查詢該科室當班醫生的時間段，哪個醫生有空，就可以把他的時間約上，讓病人幾點幾分到哪個科室去找這名醫生會診。

在“看病難”呼聲越來越高的現在，我們需要更多像溫醫一院的創新者涌現，使患者用較短的等療時間就可以享受安全、便利、優質的診療服務。endprint