淺談企業(yè)管理者依據員工個性的差異化管理

崔玲瓏

（江西財經職業(yè)學院，江西 九江 332000）

1 員工個性的內涵

個性是一個廣泛而復雜的概念，不同的學者對個性有著自己的定義。那么從管理心理學的角度出發(fā)，筆者認為個性是人的一個穩(wěn)定的特征，這種特征會決定個人的行為方式，也會成為個體區(qū)別與其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合。

1．1 個性的特征

一個人的個性具有獨特性、穩(wěn)定性、整體性和傾向性。

哲學中說世界上沒有完全相同的兩片樹葉，其實世界上也沒有個性相同的兩個人。個性的獨特性就是指人與人之間在個性上的差異性和區(qū)別性。人的個性形成既受到遺傳因素的影響也受到后天生活、學習、工作環(huán)境不同的影響，因此彼此之間的心理活動過程和行為方式就存在差異性。當然這種獨特性并不影響個性的共同性。長期生活在同一地區(qū)和民族的人又會形成共同的行為特征和風俗習慣。

個性的穩(wěn)定性包括時間和空間兩個維度。即人的個性特征既不會隨著時間的變化發(fā)生變化，也不會隨著地點的不同而出現不同，這種一貫性和一致性就成為我們預測人的行為的基礎。個性的整體性是體現在人的思想、情感、行為之間的協(xié)調性和統(tǒng)一性，只有這些因素有機的結合表現在一個人的身上，才能完整體現出一個人的個性特征。

每個人對待事物都持有自己的價值觀和態(tài)度，即具有一定的傾向性。這種傾向性決定了每個人對事物的選擇和特定的行為方式。

1．2 個性的表現形式

個性具體表現在一個人的氣質、性格和能力三個方面。

氣質是人的個性心理特征之一，是表現在心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性、傾向性等方面的動力特征。

性格在個體心理特征中起核心作用，是個性的本質屬性。因為性格不僅體現在一個人對人對事對物的態(tài)度，還表現在一個人的行為當中，行為決定結果，結果的累積就會影響深遠。

能力是一個人個性心理特征的綜合表現，能力決定了任務能夠順利完成以及完成的結果和效率。能力也是一個人綜合素質的體現，表現在很多不同的方面。

2 員工個性的類型

2.1 氣質的類型

中國古代，人們習慣于依照五行（金木水火土）對氣質進行劃分，日本重視血型研究，他們從血型的角度對氣質進行分類。當然最受到推崇，被大部分人所接受的是希波克拉底的四種氣質說。

在公元前5世紀，古希臘的醫(yī)生希波克拉底根據血液、黏液、黃疸汁、黑膽汁在人體中所占比例的不同，把人的氣質分為膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質。

膽汁質的主要心理特征是精力充沛，情緒發(fā)生快而強，反應迅速靈活，內心外露，熱情易怒，急躁沖動。多血質的主要特征是活潑好動，情緒發(fā)生快而多變，思維敏捷，語言伶俐，但情緒穩(wěn)定性差，內心易外露。黏液質的主要心理特征是沉著穩(wěn)重，情緒發(fā)生慢而弱，堅韌莊重，內心不外露。抑郁質的特征是孤僻靦腆，情緒發(fā)生慢，行動遲緩，但容易察覺他人的細節(jié)。

當然員工的氣質不可能是某一種類型的典型表現，一個人的氣質往往趨于兩種氣質中間，兼有兩種氣質的表現形式。

2．2 性格的類型

著名瑞士心理學家和精神分析醫(yī)師榮格提出，根據人的心理活動和行為動向是內斂的還是外傾的，把人的性格分為內向型和外向型。內向型分為孤獨型、思考型、喪失自信型、不安型和冷靜型；外向型又分為社交型、行動型、過于自信型、樂天型和感情型。

2．3 能力的類型

人的能力表現為很多方面，有大部分人都具備的一般能力，比如讀、寫、聽、說、思考、記憶等一般能力，也有一些人有自己的特殊能力，比如創(chuàng)造力、專業(yè)技術能力等。當然能力也可以分為已經表現出來的現實能力和需要挖掘和激發(fā)的潛在能力。

3 員工個性的差異與管理

3.1 管理者要正確認識個性類型

作為一名企業(yè)管理者首先要認識到一個人的個性類型并不是絕對的，且個性并無好壞之分，最后是個性不會意向一個人在工作和事業(yè)上的成功與失敗，只影響人們進行活動的方式。大量的研究表明，在同一領域或同種工作崗位上，都出現過不同個性類型的接觸管理者和員工。同一類型個性的人，在不同的工作崗位上也做出了重大貢獻。

3．2 管理者根據員工的能力差異實施差別管理

員工的個人能力是不同的，有的員工能力水平高而有的員工能力較低，當然能力發(fā)展和能力展現也有早有晚之分。首先，作為管理者要正視員工能力的差別，把合適的人安排在合適的職位上。如果崗位的能力要求高而配備人員能力低，就會出現不能勝任的結果，當然會影響企業(yè)整體目標的實現；但如果低崗位而高能力也會出現員工對工作缺乏興趣和挑戰(zhàn)，不愿努力的結果。

其次，每一個人都有自己擅長的方面和能力不足的地方，所以一個人不可能把所有工作都做好，也就意味著一個人有適合自己的部門和崗位，只有在這個崗位上才能發(fā)揮優(yōu)勢。當然人也會受到情緒的影響不可能任何事情任何時間都保持一樣的成績。

再者，學歷并不代表能力，知識的掌握也并非代表著能力的提高，即使智商水平相當者也不能保證全部勝任某一項工作，因為工作能力往往是一個人綜合素質的體現，包括智商、情商、知識、技能、情緒等各種因素的影響。

最后，企業(yè)管理者在給員工安排工作和崗位的時候應依據員工能力而定，高能力者負責復雜高難度工作，中等能力者負責一般人物難度的工作，能力差者負責簡單工作；當然工作的安排還要考慮到員工的興趣愛好和職業(yè)發(fā)展。針對員工能力發(fā)展的不同階段，安排合適的教育培訓，來提高綜合能力。

3．3 管理者依據員工的氣質差異實施差別管理

氣質類型沒有好壞之分，即多血質并不一定好于膽汁質，抑郁質并不一定差于黏液質。每一種氣質都有優(yōu)缺點，關鍵是找到一個崗位，在這個崗位上可以發(fā)揮這一氣質的優(yōu)點，激發(fā)氣質的積極意義，規(guī)避它的消極意義。

第一，根據員工的氣質類型，安排適當的工作。企業(yè)管理人員要善于掌握和控制所屬員工的氣質類型和特點，安排他們干適當的工作，以便使不同氣質的人能夠發(fā)揮自己氣質中積極的一面，而抑制消極的一面。在企業(yè)各部門人員的選擇安排上，確定完成某項工作必須具備的特殊能力和氣質特點，然后選拔、鑒定適合完成這項工作要求的人，是實現企業(yè)目標的一項重要工作。

第二，在同一個部門工作的人員安排上，最好是不同氣質類型人員的適當搭配。企業(yè)在選拔班組成員上，應注意各種氣質類型人員的適當搭配。這樣，在工作中，各種氣質的人可以起到適當的互補。因為一個集體有各種不同性質的工作，即使是同一工作，也有不同的情況發(fā)生。把各種不同氣質的人搭配在一起，就可以發(fā)揮各種氣質的積極因素，而彌補其中的消極成分。

第三，從員工的氣質類型出發(fā)，施以不同的教育手段。氣質可以影響人的情感和行為，管理人員也要注意針對不同氣質類型的員工，施以不同的教育方法。比如膽汁質的人易于沖動，脾氣暴躁難以自制。同他們談話，應該冷靜理智，努力使他們心平氣和。抑郁質的人細膩敏感，顧慮多，盡量避免在公眾場合給他們嚴厲的批評，多以說服教育為主。

3.4 管理者不斷努力促進員工性格成熟

阿吉里斯是美國的心理學家，他通過長期從事管理組織的研究，發(fā)現一個人從不成熟到成熟的轉變過程中，性格會發(fā)生七種變化。隨著年齡的增長，一個人的性格會越來越成熟。

企業(yè)管理者在工作中要給員工提供一種環(huán)境，讓員工在工作中不斷獲得各種需要的滿足，以逐步促進自身性格的發(fā)展成熟。而性格的成熟對企業(yè)也會帶來效益，員工可以更好的發(fā)揮工作創(chuàng)造力。

［1］陳文強．我國中小民營企業(yè)員工管理中存在的問題及對策分析［J］．商丘師范學院學報，2009（2）.

［2］段媛媛．當前我國民營企業(yè)員工管理倫理問題研究［D］．曲阜：曲阜師范大學，2011.