子團(tuán)隊：形成、類型、中間過程及影響*

倪旭東 戴延君 姚春序 張 宏

(浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院, 杭州 310018)

1 前言

隨著團(tuán)隊運作模式的不斷盛行, 團(tuán)隊行為研究在過去的30多年里一直倍受組織研究者的廣泛關(guān)注。其中, 關(guān)于包括團(tuán)隊多樣化在內(nèi)的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性如何影響團(tuán)隊過程和團(tuán)隊結(jié)果的研究已經(jīng)日漸成為組織管理研究的焦點(Jehn &Bezrukova, 2010)。目前, 團(tuán)隊多樣化主要關(guān)注團(tuán)隊構(gòu)成在影響團(tuán)隊過程和結(jié)果時所扮演的角色,由于多種團(tuán)隊構(gòu)成特征(人口統(tǒng)計學(xué)特征、個體心理特征、地理位置等) 的分離作用, 團(tuán)隊在運作過程中常常會出現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生分化的現(xiàn)象。其中,分化的界線被Lau和Murnig han稱為團(tuán)隊斷裂帶(team faultlines), 主要形成于多種屬性特征的組合和配置; 而分化的結(jié)果就是團(tuán)隊在無形中被分割成多個內(nèi)部相對同質(zhì)、彼此異質(zhì)的子團(tuán)隊(謝小云, 張倩, 2011)。由于這些子團(tuán)隊在團(tuán)隊運作中日益活躍于團(tuán)隊內(nèi)部, 并對團(tuán)隊過程和績效產(chǎn)生影響, 因此, 針對子團(tuán)隊的研究已經(jīng)成為進(jìn)一步深入探討團(tuán)隊多樣化作用機制的方向, 研究者們開始考察它們的形成、分類, 以及對團(tuán)隊過程和績效的影響(Gibson & Vermeulen, 2003; Lau &Murnighan, 2005)。

當(dāng)前, 子團(tuán)隊的研究已經(jīng)取得了階段性的成果, 不同的學(xué)者從各自的角度和研究方向出發(fā)分別對子團(tuán)隊的形成基礎(chǔ)、類型、結(jié)構(gòu)屬性、作用于績效的過程、對團(tuán)隊結(jié)果的影響以及調(diào)節(jié)因素進(jìn)行了細(xì)致的闡述(Lau & Murnighan, 1998;Gibson & Vermeulen, 2003; Li & Hambrick, 2005;O’Leary & Mortensen, 2010; Carton & Cummings,2012)。一些研究結(jié)果表明, 子團(tuán)隊的存在對團(tuán)隊過程和績效十分有利, 因為不同類型的子團(tuán)隊在情境因素的調(diào)節(jié)下相互交匯, 學(xué)習(xí)對方的知識,彼此共享心智模型, 從而增強了整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力, 提高了團(tuán)隊績效(Polzer, Milton, & Swann, 2002;Gibson & Vermeulen, 2003; Carton & Cummings,2012)。而另外一些研究結(jié)果則恰恰相反, 因為正是由于子團(tuán)隊相關(guān)屬性特征的作用, 而導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部的沖突、偏見、認(rèn)同威脅等層出不窮, 不同子團(tuán)隊成員間關(guān)系日益惡化, 本位主義盛行, 進(jìn)而抑制了跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí)的發(fā)生, 團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)造力也被不斷削弱, 整個團(tuán)隊的績效逐漸降低(Cramton & Hinds, 2004; Pickett & Brewer, 2001)。研究結(jié)果的不一致顯示出子團(tuán)隊領(lǐng)域確實還有許多空間等待著學(xué)者們?nèi)ヌ剿? 同時也迫切要求對現(xiàn)有研究做一番詳細(xì)的梳理。因此, 本文對于子團(tuán)隊的形成基礎(chǔ)、種類、作用于績效的過程變量、對團(tuán)隊結(jié)果的影響以及伴隨這些環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)因素進(jìn)行了回顧和總結(jié), 最后在此基礎(chǔ)上對于子團(tuán)隊的未來研究提出了展望。

2 子團(tuán)隊的定義

所謂子團(tuán)隊(subgroup)就是存在于團(tuán)隊下的子群體, 在以往有關(guān)團(tuán)隊的研究中, 學(xué)者們尚未對子團(tuán)隊的定義進(jìn)行明確的界定, 大都只是從某一角度或?qū)挿旱南薅▉韺ψ尤后w的內(nèi)涵進(jìn)行說明。如較早的Alderfer和Smith (1982), 他從個體相似性角度出發(fā), 認(rèn)為子團(tuán)隊就是個體因為相似的性格、價值觀或職業(yè)等因素聚集在一起而形成的子群體。楊雷和咼敏(2011)從社會學(xué)的角度出發(fā),認(rèn)為子群體是由相對較強的、直接的、緊密的、經(jīng)常的或者積極的關(guān)系的個體所形成集合。Carton和Cummings (2012)認(rèn)為子團(tuán)隊就是團(tuán)隊成員的子集, 是一種具有獨特相互依存形式的集合。他們對子團(tuán)隊進(jìn)行定義時認(rèn)為子團(tuán)隊?wèi)?yīng)該同時滿足以下兩個條件：第一, 子團(tuán)隊必須同時是某一個團(tuán)隊的子集; 第二, 子團(tuán)隊內(nèi)的成員必須有一定水平的依存度, 而且這種依存度是唯一的,在與其他子團(tuán)隊進(jìn)行比較時必須有獨特性。更多的學(xué)者則是將子團(tuán)隊的定義與由團(tuán)隊成員人口統(tǒng)計學(xué)特征和非人口統(tǒng)計學(xué)特征所引發(fā)的團(tuán)隊斷裂帶相結(jié)合, 認(rèn)為子團(tuán)隊是團(tuán)隊斷裂帶的作用結(jié)果(Lau & Murnighan, 1998; Gibson & Vermeulen,2003; Li & Hambrick, 2005; Thatcher, Jehn, &Zanutto, 2003; Gratton, Voigt, & Erickson, 2007)。因此, 本文認(rèn)為子團(tuán)隊就是團(tuán)隊內(nèi)成員在團(tuán)隊斷裂帶的作用下而自發(fā)形成的集合。這種斷裂帶的形成主要來自于團(tuán)隊成員對人口統(tǒng)計學(xué)特征(如年齡、性別、國籍等)或非人口統(tǒng)計學(xué)特征(如知識、技能、人格、地理位置、社會地位等)進(jìn)行分類、認(rèn)同或彼此吸引的結(jié)果。

3 子團(tuán)隊的形成和類型

3.1 形成基礎(chǔ)：團(tuán)隊斷裂帶(team faultlines)

子團(tuán)隊的形成基礎(chǔ)主要是團(tuán)隊斷裂帶。以往對多樣化的研究主要是基于個體的單一屬性特征,而對于斷裂帶的探究主要是從多個屬性特征的組合出發(fā)。因此, Lau和Murnighan (1998)認(rèn)為由于傳統(tǒng)團(tuán)隊多樣化的研究所采用的是單一的人口統(tǒng)計指標(biāo), 從而導(dǎo)致了學(xué)者們對于多樣化和團(tuán)隊績效間關(guān)系研究結(jié)論不一致的現(xiàn)象。而當(dāng)不同屬性特征聚合時, 差異的協(xié)變將會產(chǎn)生團(tuán)隊斷裂帶,用以區(qū)分子群體中的“我們一他們”, 也就是區(qū)分團(tuán)隊內(nèi)的子團(tuán)隊。因此, 兩位學(xué)者將團(tuán)隊斷裂帶定義為依據(jù)一個或多個個體屬性對位將一個團(tuán)隊分成兩個或多個子團(tuán)隊的虛擬分割線。這條分割線將團(tuán)隊分為內(nèi)部相對同質(zhì)、彼此異質(zhì)的兩個或多個子團(tuán)隊。

隨著團(tuán)隊斷裂帶研究的不斷深入, 學(xué)者們突破了過去僅僅局限在人口統(tǒng)計學(xué)特征層次來研究斷裂帶的境況。Gratton等人(2007)認(rèn)為團(tuán)隊斷裂帶不應(yīng)該僅僅局限于人口統(tǒng)計學(xué)特征的組合, 還應(yīng)該對成員的人格、價值觀、地域等因素進(jìn)行考慮。在此基礎(chǔ)之上, Bezrukova, Jeh, Zanutto和Thatcher (2009)將團(tuán)隊斷裂帶分為基于社會分類視角的斷裂帶和基于信息加工視角的斷裂帶。而在此之前, Harrison和Klein (2007)曾就如何對團(tuán)隊多樣化進(jìn)行研究做了方向上的指導(dǎo), 并區(qū)分了離散型(separation)、類別型(variety)和分化型(disparity)三種不同的多樣化類型。Carton和Cummings (2012)將這一思想運用到團(tuán)隊斷裂帶的研究中, 開創(chuàng)性地提出了團(tuán)隊斷裂帶的三種類型,即基于離散的斷裂帶(separation-based faultlines)、基于類別的斷裂帶(variety-based faultlines)和基于分化的斷裂帶(disparity-based faultlines)。其中, 離散型斷裂帶主要是代表與團(tuán)隊成員所擁有的價值觀相關(guān)特質(zhì)的一種“橫向”聚合性, 即區(qū)分不同特質(zhì)所形成的橫向集合, 如依據(jù)不同的文化價值觀、信念而形成不同的集合體; 類別型斷裂帶主要代表團(tuán)隊成員面對情境因素的影響如何加工不同類別知識的方式; 分化型斷裂帶主要代表與團(tuán)隊成員所擁有的權(quán)力和地位相關(guān)特質(zhì)的一種“垂直”連續(xù)性, 如地位、決策權(quán)力、權(quán)威、社會資本等。此外, 一些研究者發(fā)現(xiàn), 由于團(tuán)隊成員地理位置的不同, 他們也會將這種差異實行社會分類,同一位置的成員由于彼此的相似程度和熟悉程度加深, 進(jìn)而趨向于走到一起, 從而激發(fā)了一種基于地域的斷裂帶(geography-based faultlines)的形成(Cramton & Hinds, 2004; Griffith & Neale,2001)。雖然這幾種類型斷裂帶是形成子團(tuán)隊的主要基礎(chǔ), 但Harrison和Klein (2007)認(rèn)為團(tuán)隊內(nèi)每一種類型的斷裂帶都會誘導(dǎo)子團(tuán)隊的形成, 但每種類型斷裂帶所生成不同類型的子團(tuán)隊強度不同。其中, 每種類型斷裂帶在激發(fā)與自身所代表的相同或相似的特質(zhì)強度最強, 如離散型斷裂帶主要是區(qū)分成員認(rèn)同的聚合, 因此, 它在激發(fā)基于認(rèn)同的子團(tuán)隊時強度最強。有時也會存在特殊情況, 即一種類型的斷裂帶可能會先導(dǎo)致另一種類型斷裂帶的出現(xiàn)而形成子團(tuán)隊, 如基于知識和信息的分化型斷裂帶可能會首先誘發(fā)基于權(quán)力和地位結(jié)構(gòu)的類別型斷裂帶的出現(xiàn), 進(jìn)而刺激基于資源的子團(tuán)隊的出現(xiàn)(Carton & Cummings, 2012)。

值得一提的是, Chrobot-Mason, Ruderman,Weber和Ernst (2009)認(rèn)為并不是所有的斷裂帶都是活躍在團(tuán)隊內(nèi)部, 有一部分?jǐn)嗔褞翘幱跐摲鼱顟B(tài), 被稱為休眠式斷裂帶, 這部分?jǐn)嗔褞淼膶傩蕴卣饕话悴⒉槐怀蓡T所直接感知, 只有被激活時才會形成活躍式斷裂帶, Rink和Jehn(2010)認(rèn)為當(dāng)經(jīng)歷一些事件或活動時, 休眠式斷裂帶會被激活成活躍式斷裂帶。研究發(fā)現(xiàn), 當(dāng)成員遇到差別待遇、不同的價值觀、同化、侮辱或羞辱活動等問題時, 潛在的斷裂帶就會被激活而變得顯著(Chrobot-Mason et al., 2009)。由于休眠式斷裂帶亦是子團(tuán)隊形成的重要基礎(chǔ), 而這部分研究尚屬于起步階段, 研究者對具體的激活機制并未進(jìn)行深入探究, 這也是未來子團(tuán)隊研究的重要方向。

3.2 子團(tuán)隊的類型

同一團(tuán)隊下的子團(tuán)隊分類依據(jù)不同于多個團(tuán)隊并存的多元團(tuán)隊系統(tǒng), 后者的團(tuán)隊類型邊界主要是團(tuán)隊目標(biāo), 即系統(tǒng)有個大家共有的長期目標(biāo),每個團(tuán)隊都有自己的短期目標(biāo), 這些短期目標(biāo)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊間出現(xiàn)明顯的邊界線(Mathieu,Marks, & Zaccaro, 2001)。而子團(tuán)隊類型的分類依據(jù)主要是成員的一些客觀存在的屬性特征, 如人口統(tǒng)計學(xué)特征(Cramton & Hinds, 2004; Homan et al.,2008; Lau & Murnighan, 1998; Bezrukova, Thatcher,& Jehn, 2007), 但另外一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)子團(tuán)隊類型的形成依據(jù)也可以是團(tuán)隊成員共同的態(tài)度或信念(Harrison & Klein, 2007)、成員主要的社會或歷史關(guān)系(Polzer, 2004)、獲取資源的機會和能力(Mannix,1993)。Carton和Cummings (2012)在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)之上, 全面而細(xì)致地將子團(tuán)隊分為三類,即基于認(rèn)同的子團(tuán)隊(identity-based subgroup)、基于資源的子團(tuán)隊(resource-based subgroup)和基于知識的子團(tuán)隊(knowledge-based subgroup)。此外,隨著跨國公司的盛行, 地理分布多樣化的團(tuán)隊(geographically dispersed teams)也開始進(jìn)入團(tuán)隊研究者的視野(King & Frost, 2002), 他們開始探討團(tuán)隊內(nèi)不同位置的成員各自走向集合的相關(guān)問題, 并將這種同一位置的集合體稱為位置型子團(tuán)隊(Polzer et al., 2006)。由于這四類子團(tuán)隊極具代表性, 本文將分別進(jìn)行論述。

基于認(rèn)同的子團(tuán)隊(identity-based subgroup)：即認(rèn)同型子團(tuán)隊, Hogg和Terry (2000)認(rèn)為這種分類的理論基礎(chǔ)主要是社會認(rèn)同理論(social identity theory), 團(tuán)隊成員都會對自己進(jìn)行社會化定義,當(dāng)遇到團(tuán)隊過程(如非正式談話)或來自團(tuán)隊情境的暗示(如基于差異顯著的認(rèn)同或身份)時, 團(tuán)隊成員會意識到他們小群體具備其他成員所沒有的核心特征, 此時, 往往會形成子團(tuán)隊。與這種分類結(jié)果密切相關(guān)的就是離散型斷裂帶, 它主要強調(diào)的是不同價值觀、信念等“橫向”連續(xù)性, 具有相同或相似的價值觀而組合在一起的集合的出現(xiàn), 如相同的價值觀、共同的工作信念等。認(rèn)同型子團(tuán)隊又可分為的其他三種子團(tuán)隊類型, 分別是價值觀同質(zhì)子團(tuán)隊、關(guān)系型子團(tuán)隊和社會型子團(tuán)隊。價值觀同質(zhì)子團(tuán)隊就是具有同樣價值觀的成員聚集在一起所形成的群體(McPherson, Smith-Lovin,& Cook, 2001; Cooper & Thatcher, 2010); 關(guān)系型子團(tuán)隊即團(tuán)隊成員依據(jù)社會聯(lián)系和重疊的認(rèn)同感而走到一起(Niem?ller & Schijf, 1980); 社會型子團(tuán)隊主要是成員具有相同的態(tài)度或持久的信念,他們大都通過非正式渠道進(jìn)行溝通, 在團(tuán)隊內(nèi)結(jié)成一種“同盟”的關(guān)系(Phillips,Mannix, Neale, &Gruenfeld, 2004)。因此, 對于認(rèn)同型子團(tuán)隊而言,相同或相似的認(rèn)同是形成子團(tuán)隊的前提。

基于資源的子團(tuán)隊(resource-based subgroup)：即資源型子團(tuán)隊, 這種分類的理論基礎(chǔ)主要是社會優(yōu)勢理論(social dominance theory)。Sidanius和Pratto (2001)認(rèn)為社會優(yōu)勢理論主要描述的是基于特定資源的群際過程來建構(gòu)或強化一種社會秩序, 如當(dāng)團(tuán)隊決策主要強化一部分成員的支配地位時就容易形成子團(tuán)隊, 因為擁有關(guān)鍵資源的子團(tuán)隊會影響到?jīng)Q策的指向。與資源型子團(tuán)隊聯(lián)系最密切的就是分化型斷裂帶, 它是誘發(fā)此種子團(tuán)隊類型最主要的依據(jù), 如擁有較多社會資本的成員比那些擁有較少的成員會更有可能形成一種具有支配優(yōu)勢的子團(tuán)隊, 因為這些社會資本的多寡反映了團(tuán)隊內(nèi)部成員所共同遵守的規(guī)范的強弱和成員之間凝聚力的大小, 當(dāng)規(guī)范性越強、凝聚力越大, 極易形成一種個體集合, 而且依靠社會網(wǎng)絡(luò)整體的結(jié)構(gòu)性特征及網(wǎng)絡(luò)間互動的價值, 幫助個體或團(tuán)隊提高社會資源獲取的能力。有時, 在面對固定的資源面前, 團(tuán)隊成員更希望實現(xiàn)優(yōu)勢互補來彌補自己的損失, 此時也是形成子團(tuán)隊的重要時機, 如出于弱勢的成員希望組合在一起來爭取更多的利益分配, 這樣比自己一人的努力的結(jié)果要好。因此, 資源型子團(tuán)隊的生成主要是依據(jù)擁有資源上的差別和優(yōu)勢互補的選擇。

基于知識的子團(tuán)隊(knowledge-based subgroup)：即知識型子團(tuán)隊, 這種分類的理論基礎(chǔ)主要是信息加工理論(information processing theory), 它主要關(guān)注的是成員間如何交互使用不同的腳本和心智模型。組織為了適應(yīng)環(huán)境需求,誘導(dǎo)其中一些單位和群體都用自已獨特的方式來獲取和加工信息。Bezrukova等(2009)認(rèn)為知識型子團(tuán)隊往往形成于強化不同成員小組如何具有獨特認(rèn)知圖式的因素, 如通過引導(dǎo)員工朝那些具有共同標(biāo)志、腳本、知識框架的方向聚合, 此時便容易觸發(fā)知識型子團(tuán)隊的產(chǎn)生。由于信息分化與推動團(tuán)隊成員獲取知識和技術(shù)專長的因素密切相關(guān), 因此, 存在類別差異的團(tuán)隊設(shè)計可以幫助團(tuán)隊成員獲取必要的信息加工方式和獨特的經(jīng)驗(Van Knippenberg, de Dreu, & Homan, 2004; Van Ginkel& Van Knippenberg, 2009)。同時, 為了完成特定的任務(wù), 子團(tuán)隊中的成員在創(chuàng)造性地進(jìn)行知識組合之前進(jìn)行知識共享和共同承擔(dān)風(fēng)險, 通過不同認(rèn)知模式和知識體系的匯合, 來增強整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力。由此可見, 類別型斷裂帶的存在是形成知識型子團(tuán)隊的最重要依據(jù), 并且激發(fā)的強度最強。

基于位置的子團(tuán)隊(location-based subgroups)：即位置型子團(tuán)隊, 這種分類的理論基礎(chǔ)是社會類型理論, 主要強調(diào)組織內(nèi)的個體是可以分類的,盡管每團(tuán)隊成員的個性千差萬別, 但在一定的條件下, 由于受眾在地區(qū)、民族、職業(yè)、工資收入、宗教信仰、文化程度等方面相同或相近, 會形成不同的社會群體, 它解釋了個體基于某種鮮明特征——位置, 將自己與其他隊友區(qū)別開的原因(Thatcher & Patel, 2012; Rico, Sánchez-Manzanares,Antino, & Lau, 2012)。Cramton和Hinds (2004)認(rèn)為在地理分布多樣化的團(tuán)隊中, 全球分布的團(tuán)隊內(nèi)同一位置的成員間由于過密的交往和相似的生活習(xí)性而更容易激發(fā)基于地域斷裂帶的形成, 從而促進(jìn)位置型子團(tuán)隊的出現(xiàn)。這種子團(tuán)隊在跨國組織和虛擬團(tuán)隊中最常見。

4 子團(tuán)隊作用于績效的過程變量及其調(diào)節(jié)因素

4.1 子團(tuán)隊作用于績效的過程變量

子團(tuán)隊作用于績效的過程主要指不同子團(tuán)隊間由于工作、社會等需要而進(jìn)行相互交匯來對績效產(chǎn)生影響的過程, 其中所包含的變量主要有子團(tuán)隊間沖突、認(rèn)同威脅、跨團(tuán)隊學(xué)習(xí)、集體認(rèn)知等(Phillips et al., 2004; Polzer et al., 2006; O’Leary& Mortensen, 2010; Carton & Cummings, 2012;Choi & Sy, 2010; Davison, Hollenbeck, Barnes,Sleesman, & Ilgen, 2012)。這些過程變量不僅受到包括子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性、成員個體屬性和團(tuán)隊氛圍的調(diào)節(jié), 也受到子團(tuán)隊類型的影響, Carton和Cummings (2012)認(rèn)為不同類型的子團(tuán)隊由于自身的獨特屬性, 會對子團(tuán)隊過程產(chǎn)生不同的影響。本文接下來將從認(rèn)知威脅、子團(tuán)隊間沖突、共享心智模式的融合、權(quán)力集中化、跨團(tuán)隊學(xué)習(xí)五個方面來闡述較為常見的過程變量。

認(rèn)同威脅(identity threat), 即不同的子團(tuán)隊間由于彼此的差異和競爭而觸發(fā)的一種激烈的威脅氛圍。對于認(rèn)同型子團(tuán)隊而言, 由于不同子團(tuán)隊間的認(rèn)同差異, 子團(tuán)隊成員可能會遭遇來自其他子團(tuán)隊成員的認(rèn)同威脅, 特別是團(tuán)隊成員認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)存在兩個對立的認(rèn)同型子團(tuán)隊時, 認(rèn)同威脅的氛圍最強, 而當(dāng)三個或多個此類子團(tuán)隊存在時, 極端的對立局面被打破, 每個子團(tuán)隊對于其他子團(tuán)隊的認(rèn)同威脅趨于分散, 極大減弱了威脅和競爭的氛圍(Hartstone & Augoustinos, 1995;Polzer et al., 2006)。因此, 增加子團(tuán)隊的數(shù)量可以減少彼此間的認(rèn)同威脅。

心智模式的融合(the convergence of mental models), 即團(tuán)隊成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)或知識庫的融合。Cannon-Bowers, Salas和Converse(1990)認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)存在多個知識型子團(tuán)隊的時候, 不同子團(tuán)隊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)差異性, 不同知識型子團(tuán)隊交互時, 為了獲取更多的知識和信息來解決尚不能解決的問題時, 團(tuán)隊成員可以受益于建立一個共同的平臺來汲取知識。其實, 這種平臺的實質(zhì)就是不同子團(tuán)隊心智模式的融合, 而心智模式的融合主要基于子團(tuán)隊數(shù)量和成員能力, 在成員能力一定時, 增加知識型子團(tuán)隊的數(shù)量就會加大平臺建立的難度, 即不同子團(tuán)隊的心智模式相互融合非常困難(Okhuysen &Bechky,2009)。因此, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)存在兩個或多個知識型子團(tuán)隊時, 增加子團(tuán)隊的數(shù)量就會減少不同心智模式的融合。同時, 當(dāng)子團(tuán)隊間存在較大的不平衡時, 團(tuán)隊就會更加容易地朝一個共有理解力收斂(心智模式的融合), 因為大多數(shù)的子團(tuán)隊提供了一個可以參考的理論框架, 那些少數(shù)子團(tuán)隊就會傾向于跟隨。而當(dāng)子團(tuán)隊間呈平衡狀態(tài)時,每個子團(tuán)隊都認(rèn)為自己的模式最好, 不愿意放棄自己的而轉(zhuǎn)向他人。因此, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)存在兩個或多個知識型子團(tuán)隊時, 增加子團(tuán)隊的平衡性就會減少心智模式的融合, 而增加非平衡性則會增加子團(tuán)隊間心智模式的融合。

子團(tuán)隊間沖突(inter-subgroup conflict), 即不同子團(tuán)隊間在交互中由于受到內(nèi)外因的影響而觸發(fā)的一種對立、不相容的狀況。如當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)差距較為明顯的多個位置型子團(tuán)隊存在時, 較大的子團(tuán)隊一般處于支配地位, 具有較強的優(yōu)勢, 而較小的則處于被支配地位, 不敢或沒有能力與較大的抗衡, 一般都會選擇沉默, 這使得二者在交互時, 沖突會減少。而當(dāng)二者旗鼓相當(dāng)時, 子團(tuán)隊間較為平衡, 誰都不愿意妥協(xié)和退步, 這時沖突就會加劇(Cramton & Hinds, 2004; Spell,Bezrukova, Haar, & Spell, 2011), 因此, 當(dāng)位置型子團(tuán)隊平衡性增強時, 沖突也會隨之增加。

權(quán)力集中化(power centralization), 即團(tuán)隊內(nèi)的資源、權(quán)力不斷向個別子團(tuán)隊或部分子團(tuán)隊集中。Bunderson和Boumgarden (2010)認(rèn)為, 當(dāng)多個資源型子團(tuán)隊存在于資源和權(quán)力分布不均勻的團(tuán)隊中時, 個別或小部分子團(tuán)隊掌握著大量的資源, 具有絕對的支配權(quán)力, 從而團(tuán)隊運作一般傾向于跟隨他們的步伐, 這直接導(dǎo)致了權(quán)力集中化的加強。因此, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)大量的資源掌握在少數(shù)較小的資源型子團(tuán)隊手中時, 增加子團(tuán)隊的非均勻度, 就會進(jìn)一步加強權(quán)力集中化, 而與此相反的是, 當(dāng)子團(tuán)隊間的配置趨向均勻時, 不同子團(tuán)隊擁有的權(quán)力和資源都差不多, 彼此之間都具有一定的自主權(quán), 這時就會形成一種“諸侯割據(jù)”的局面。因此, 增加權(quán)力和資源分布的均勻度, 就會極大緩解權(quán)力集中化的狀況。

跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí)(cross-subgroup learning), 即不同子團(tuán)隊間透過差異向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí)其實就是一種跨團(tuán)隊學(xué)習(xí), 在以往的多元團(tuán)隊系統(tǒng)研究中, Marks, DeChurch, Mathieu, Panzer和Alonso (2005)認(rèn)為跨團(tuán)隊交互過程比內(nèi)部過程能更好地預(yù)測多元團(tuán)隊系統(tǒng)(multiteam systems)的績效, 而且跨團(tuán)隊交互過程對團(tuán)隊績效來說尤為重要, 特別是需要團(tuán)隊之間彼此依賴的時候。這種跨團(tuán)隊的交互過程不僅可以發(fā)生在多元團(tuán)隊系統(tǒng)中也同樣會出現(xiàn)在子團(tuán)隊間, 其中最重要的交互行為就是跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí)。Gibson和Vermeulen(2003)認(rèn)為團(tuán)隊學(xué)習(xí)是團(tuán)隊內(nèi)每個子團(tuán)隊成員都要面對的問題, 子團(tuán)隊成員為了學(xué)習(xí)解決某些問題的方法, 不僅自己要思考, 還要積極與其他子團(tuán)隊互動, 在互動中向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)、分享、融合彼此的見解, 或?qū)μ囟ń鉀Q方案的實施達(dá)成一種協(xié)議。因此, 在團(tuán)隊的運作過程中, 不同類型的子團(tuán)隊都傾向于跨出本團(tuán)隊, 透過差異來向其他子團(tuán)隊學(xué)習(xí)來彌補自身的知識缺口。如對于知識型子團(tuán)隊而言, Wilson, Goodman,和Cronin (2007)認(rèn)為增加可替代知識來源的考慮有利于跨團(tuán)隊學(xué)習(xí),因為, 不同的知識來源提供了解決與團(tuán)隊任務(wù)相關(guān)的問題的一些潛在行為的想法。但子團(tuán)隊數(shù)量的增加會導(dǎo)致增加替代性知識來源的考慮和減少心智模式的融合, 要想使這兩個過程都對團(tuán)隊學(xué)習(xí)產(chǎn)生最大溢出, 就必須將知識型子團(tuán)隊的數(shù)量控制在一個合理的范圍, 所以, 知識型子團(tuán)隊的數(shù)量和團(tuán)隊學(xué)習(xí)呈“倒U型”曲線關(guān)系。

4.2 調(diào)節(jié)因素

研究表明, 存在于團(tuán)隊內(nèi)外的情境因素不僅會直接影響子團(tuán)隊的形成, 還會對子團(tuán)隊作用于績效的過程產(chǎn)生影響(Joshi & Roh 2009; Mathieu,Maynard, Rapp, & Gilson, 2008; Thatcher & Patel,2012)。由于團(tuán)隊成員的個人屬性(如價值觀、信念、地位等)和子團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)屬性(如數(shù)量、平衡性和均勻度)往往存在差異, 導(dǎo)致子團(tuán)隊作用于績效的過程也會受到這些屬性特征的影響而出現(xiàn)不同的變化(O’Leary & Mortensen, 2010; Thatcher & Patel,2012; Carton & Cummings, 2013)。此外, 子團(tuán)隊作用于績效的過程發(fā)生在團(tuán)隊內(nèi), 其過程勢必會受到團(tuán)隊情境因素(如團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍)的影響(Gilson& Shalley, 2004; Polzer et al., 2006)。由此可見, 團(tuán)隊成員個體屬性、子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性和團(tuán)隊氛圍三個方面調(diào)節(jié)子團(tuán)隊作用于績效的過程。

4.2.1 子團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)屬性

所謂子團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)屬性(the configurational properties of subgroups), 就是將成員配置到各個子團(tuán)隊的不同方式(Carton & Cummings, 2012;Thatcher & Patel, 2012), Thatcher和Patel (2012)認(rèn)為這種配置與團(tuán)隊斷裂帶的強度(團(tuán)隊成員在一些屬性間的匹配程度)和距離(子團(tuán)隊間由于差異積累而導(dǎo)致子團(tuán)隊間分散的程度)密不可分。因此,團(tuán)隊斷裂帶不僅決定具體子團(tuán)隊的類型, 還決定每種類型子團(tuán)隊數(shù)量的配置和大小的變化。因此,Thatcher和Patel (2012)在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)之上提出研究子團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)屬性主要集中兩個方面：(1)子團(tuán)隊的數(shù)量(Hartstone & Augoustinos,1995; Polzer et al., 2006); (2)子團(tuán)隊的平衡性(Mannix, 1993; Menon & Phillips, 2011;O’Leary &Mortensen, 2010)。此外, 也有學(xué)者認(rèn)為均勻度也是子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性之一, 并對子團(tuán)隊作用于績效的中間過程產(chǎn)生影響(Li & Hambrick, 2005; Lau &Murnighan, 2005; Gibson & Vermeulen, 2003)。本文接下來將從子團(tuán)隊數(shù)量、平衡性和均勻度三個方面來探討子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性對過程的調(diào)節(jié)作用。

子團(tuán)隊數(shù)量(the number of subgroups)。團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊數(shù)量的多少主要取決于斷裂帶的數(shù)量和強度, Thatcher和Patel (2012)認(rèn)為子團(tuán)隊的數(shù)量與團(tuán)隊斷裂帶的數(shù)量呈正比, 而與團(tuán)隊斷裂帶的強度呈反比, 如團(tuán)隊內(nèi)一條斷裂帶的存在就會導(dǎo)致兩個子團(tuán)隊的形成, 而兩條斷裂帶則會導(dǎo)致三個子團(tuán)隊的形成, 而當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)的斷裂帶的強度很強時就會抑制子團(tuán)隊的形成, 使子團(tuán)隊數(shù)量減少。一些學(xué)者認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)有兩個子團(tuán)隊時, 最具危害性, 因為這時就會形成一種激烈的競爭局面即“我們VS他們”的對立(Hartstone & Augoustinos,1995; O’Leary & Mortensen, 2010; Phillips et al.,2004; Polzer et al., 2006; Trezzini, 2008), 相對于多個子團(tuán)隊, 兩個子團(tuán)隊間會出現(xiàn)較強沖突過程,不利于團(tuán)隊協(xié)作。但這種觀點又與另一種觀點“團(tuán)隊內(nèi)沒有子團(tuán)隊時境況最差” (Polzer et al., 2002)不一致。隨著研究的不斷深入, Carton和Cummings(2012)發(fā)現(xiàn)子團(tuán)隊數(shù)量所產(chǎn)生的影響也應(yīng)該依據(jù)子團(tuán)隊類型而定, 不同類型的子團(tuán)隊都會有自己的團(tuán)隊過程產(chǎn)生獨特的影響。

子團(tuán)隊平衡性(the balance of subgroup)。子團(tuán)隊平衡性是指在團(tuán)隊內(nèi)不同子團(tuán)隊具有相同大小或不同大小的平衡程度(Mannix, 1993; Menon& Phillips, 2011;O’Leary & Mortensen, 2010)。很多研究證明, 團(tuán)隊斷裂帶的位置決定了不同子團(tuán)隊的大小變化, 如在一個8人團(tuán)隊內(nèi), 團(tuán)隊斷裂帶處在不同的位置, 可以將子團(tuán)隊分為2-6和4-4兩種形式。子團(tuán)隊大小的變化有時也會表現(xiàn)出一種連續(xù)性特征, 包含兩種極端, 一是團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊大小相同(如6人團(tuán)隊內(nèi), 子團(tuán)隊可以分為2-2-2和3-3這兩種形式); 二是團(tuán)隊內(nèi)有很大或很小子團(tuán)隊(如10人團(tuán)隊內(nèi), 子團(tuán)隊的形式可以是2-8即存在較大或較小子團(tuán)隊)。關(guān)于子團(tuán)隊的平衡性對子團(tuán)隊過程和團(tuán)隊結(jié)果的影響, 不同的學(xué)者所持的觀點也不相同。一部分學(xué)者認(rèn)為, 子團(tuán)隊的平衡對子團(tuán)隊間的交互更加有利, 從而使團(tuán)隊運作更加有效, 因為不同子團(tuán)隊所具有的獨特觀點和想法都會得到相應(yīng)的考慮, 提高了實現(xiàn)有效團(tuán)隊結(jié)果的可能性(Gigone & Hastie, 1993; O’Leary &Mortensen, 2010)。而另一部分學(xué)者的觀點則恰恰相反, 他們認(rèn)為子團(tuán)隊的非平衡性對子團(tuán)隊過程和團(tuán)隊結(jié)果更為有效, 因為大小失衡的子團(tuán)隊間會達(dá)成一種默契, 即實力小的子團(tuán)隊一般處于被支配地位, 他們往往選擇“跟隨”和“順從”強大子團(tuán)隊, 這樣便減少了子團(tuán)隊間不必要的沖突和競爭, 從而推動團(tuán)隊良好地運作(Harrison & Klein,2007; Jehn & Bezrukova, 2010; Menon & Phillips,2011)。由于不同的子團(tuán)隊類型在交互過程中, 受到平衡性的影響程度不同, 因此, 未來關(guān)于子團(tuán)隊平衡性對子團(tuán)隊過程的影響研究應(yīng)當(dāng)更多考慮子團(tuán)隊的類型。

子團(tuán)隊均勻度(subgroup evenness)。所謂子團(tuán)隊均勻度就是團(tuán)隊內(nèi)不同子團(tuán)隊知識水平的差異度, 以及內(nèi)外部知識、資源與交流行為在團(tuán)隊內(nèi)的等量分布狀態(tài)。它主要強調(diào)的是一種知識、資源、技能等均等化配置狀態(tài)。均勻度所涉及的是知識、資源、交流行為等, 這都是團(tuán)隊學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要元素, 因此, 它是一個可能對子團(tuán)隊過程產(chǎn)生重要影響的結(jié)構(gòu)屬性。目前, 學(xué)者們很少有直接從均勻度著手來探討對子團(tuán)隊過程的調(diào)節(jié)機制的, 而主要是從團(tuán)隊斷裂帶、子群體等族群結(jié)構(gòu)入手(Li & Hambrick, 2005; Homan et al.,2008)。關(guān)于子團(tuán)隊均勻度對子團(tuán)隊過程的調(diào)節(jié)作用, 學(xué)者們主要考察團(tuán)隊成員的知識資源的分布、溝通交流等行為處在均勻和非均勻狀況下的影響。首先, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)由于資源分布不均勻, 子團(tuán)隊間處于非均勻狀態(tài)時, 更容易因知識、資源斷裂帶而形成小群體, 而這些小群體會對團(tuán)隊學(xué)習(xí)和集體認(rèn)知產(chǎn)生一些負(fù)面影響(Li & Hambrick,2005; Lau & Murnighan, 2005; Homan et al., 2008),就會進(jìn)一步消弱團(tuán)隊效能。而當(dāng)均勻度高時, 形成界限清晰的小群體的概率就大大下降, 團(tuán)隊內(nèi)更容易形成一種平等感, 團(tuán)隊成員在平等的氛圍中更愿意敞開和向其他子團(tuán)隊學(xué)習(xí), 也會降低因妒忌等負(fù)面情感因素導(dǎo)致的不合作行為, 同時,Centola和Macy (2007)也認(rèn)為暢通的團(tuán)隊交流可以弱化成員對于競爭的感知, 增加不同子團(tuán)隊間知識共享的意愿, 有助于形成共享心理模式, 幫助成員汲取復(fù)雜的、較難轉(zhuǎn)移的隱性知識。

4.2.2 個人屬性

團(tuán)隊成員地位(team members status), Lau和Murnighan (1998)認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)依據(jù)權(quán)力的大小來劃分不同子團(tuán)隊時, 就會在子團(tuán)隊成過程中增加沖突和緊張的局面, 從而導(dǎo)致不同子團(tuán)隊間不愿意跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí), 民族中心主義和本位主義盛行, 不利于整個團(tuán)隊的凝聚和學(xué)習(xí)。Ely和Thomas(2001)認(rèn)為平等的團(tuán)隊成員地位是不同子團(tuán)隊和成員間進(jìn)行溝通交流和學(xué)習(xí)的必要保證, 團(tuán)隊成員在平等的氛圍下會更好地理解相互的任務(wù)和差異, 提高彼此學(xué)習(xí)的主動性。因此, 平等的團(tuán)隊成員地位可以促使子團(tuán)隊成員透過差異去了解其他子團(tuán)隊, 推動跨子團(tuán)隊學(xué)習(xí)的興起, 對團(tuán)隊績效產(chǎn)生正向的推動作用。

多樣化信念(diversity beliefs), 即團(tuán)隊成員所持有的多樣化對團(tuán)隊運行效果的價值的理念(Van Knippenberg & Haslam, 2003), 即對于多樣化價值的評價。Homan, Van Knippenberg, Van Kleef和De Dreu (2007)認(rèn)為由于成員所持的多樣化理念不同, 對于多樣化團(tuán)隊(子團(tuán)隊)的偏好和支持程度就不同, 從而影響團(tuán)隊多樣化與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系。同時, Meyer和Schermuly (2012)發(fā)現(xiàn), 只有在團(tuán)隊成員任務(wù)動機較高且團(tuán)隊成員對多樣化的價值持肯定態(tài)度的情況下, 團(tuán)隊才能夠克服團(tuán)隊斷裂帶對團(tuán)隊績效的負(fù)向影響。因此,多樣化信念關(guān)系到團(tuán)隊成員對子團(tuán)隊的態(tài)度, 對子團(tuán)隊的運作產(chǎn)生一定的影響。

4.2.3 團(tuán)隊氛圍

團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍(team innovation climate), 即存在于工作團(tuán)隊內(nèi)部、能夠被工作團(tuán)隊成員所體驗和共同感知的工作環(huán)境和氛圍, 它能夠促進(jìn)創(chuàng)新能力的產(chǎn)生, 并維持創(chuàng)新行為的持久性(方來壇,時勘, 劉蓉暉, 2012)。這種氛圍主要形成于成員為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而進(jìn)行深入的互動, 它不僅可以有效地預(yù)測員工工作滿意度、離職傾向率等,還可以激發(fā)成員進(jìn)行創(chuàng)造的熱情, 提高整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力。Gilson和Shalley (2004)認(rèn)為團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍可以在一定程度上調(diào)節(jié)不同子團(tuán)隊間的互動,引導(dǎo)他們超共同的目標(biāo)發(fā)展, 不僅可以通過溝通和學(xué)習(xí)來增加彼此的信任感和滿意度, 還可以創(chuàng)造一種團(tuán)體創(chuàng)新的氛圍, 不斷激發(fā)成員的創(chuàng)新動力。因此, 團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍作為團(tuán)隊情境因素可以改善團(tuán)隊內(nèi)不同子團(tuán)隊間的交互, 提高團(tuán)隊創(chuàng)造力和凝聚力。

5 子團(tuán)隊對團(tuán)隊結(jié)果的影響

在研究子團(tuán)隊對團(tuán)隊結(jié)果的影響時, 一般會從兩個方面著手, 第一方面：團(tuán)隊斷裂帶強度對團(tuán)隊結(jié)果的影響, 所謂團(tuán)隊斷裂帶強度就是不同屬性特征間相匹配的程度, 即主要涉及形成子團(tuán)隊的可能性和不同子團(tuán)隊邊界的區(qū)分度, 研究表明, 過強的斷裂帶會對整個團(tuán)隊運作產(chǎn)生消極的影響, 如削弱團(tuán)隊運行、降低團(tuán)隊績效和滿意度、對團(tuán)隊學(xué)習(xí)、信息傳遞和決策制定也會產(chǎn)生不利影響, 因此, 團(tuán)隊斷裂帶的強度與團(tuán)隊績效、團(tuán)隊滿意度、團(tuán)隊凝聚力等負(fù)相關(guān)(Gibson & Vermeulen,2003; Jehn & Rupert, 2008; Lau & Murnighan,2005; Jehn & Bezrukova, 2010; Molleman, 2005;O'leary, Mortensen & Woolley, 2011; Rico, Molleman,Sánchez-Manzanares, & Van der Vegt, 2007); 第二方面：子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性和關(guān)系對團(tuán)隊結(jié)果的影響。團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)屬性通過調(diào)節(jié)特定的子團(tuán)隊類型而影響子團(tuán)隊過程而間接對團(tuán)隊結(jié)果(team outcomes)產(chǎn)生一定的影響(Thatcher & Patel, 2011;Polzer et al., 2002; Gibson & Vermeulen, 2003); 而對于子團(tuán)隊間關(guān)系對團(tuán)隊結(jié)果的影響存在兩種視角, 首先, 在社會分類視角下, 不同子團(tuán)隊的形成和分化不僅會限制團(tuán)隊內(nèi)的合作和溝通, 增加團(tuán)隊沖突, 而且如果子團(tuán)隊內(nèi)形成同盟, 那么這種“親密關(guān)系”會讓子團(tuán)隊成員為了追求子團(tuán)隊績效的最大化而損害團(tuán)隊內(nèi)其他子團(tuán)隊或者整個團(tuán)隊的績效; 而在信息加工視角下, 團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊間雖然可能會產(chǎn)生沖突和偏見, 但團(tuán)隊成員還是能夠正視彼此的差異, 看到團(tuán)隊內(nèi)觀點多樣性的價值, 從而使團(tuán)隊內(nèi)的不同信息得到更好的加工和利用從而可以提升團(tuán)隊的決策質(zhì)量和創(chuàng)造力(謝小云, 張政曉, 王唯梁, 2012)。由于斷裂帶的影響主要是放在斷裂帶的研究中展開, 而本文主要針對子團(tuán)隊的研究, 因此, 本文中子團(tuán)隊對團(tuán)隊結(jié)果的影響主要從子團(tuán)隊的類型和作用于績效的過程出發(fā)。同時, Carton和Cummings (2012, 2013)也認(rèn)為子團(tuán)隊對團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的影響要依據(jù)子團(tuán)隊類型和結(jié)構(gòu)屬性而定, 不同類型的子團(tuán)隊, 在特定結(jié)構(gòu)屬性的調(diào)節(jié)下會對同一團(tuán)隊結(jié)果產(chǎn)生不一樣的影響。本文接下來將從團(tuán)隊績效、團(tuán)隊創(chuàng)造力、團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊滿意度四個方面來分別闡述子團(tuán)隊對團(tuán)隊結(jié)果的影響。

團(tuán)隊績效(team performance), 子團(tuán)隊對團(tuán)隊績效的作用主要介導(dǎo)于彼此間的交互行為。如Beal等人(2003)認(rèn)為團(tuán)隊績效離不開必要的績效行為, 是它們的結(jié)果, 如跨團(tuán)隊學(xué)習(xí)、改進(jìn)團(tuán)隊過程等是提升團(tuán)隊績效的行為; 而團(tuán)隊間沖突、缺乏信任等卻是降低團(tuán)隊績效的行為。因此, 探究子團(tuán)隊對團(tuán)隊績效的影響主要遵循“子團(tuán)隊→中間交互過程(包括改變子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性)→團(tuán)隊績效”的作用機制, 如對于認(rèn)同型子團(tuán)隊和位置型子團(tuán)隊而言, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)只有兩個認(rèn)知型子團(tuán)隊或位置型子團(tuán)隊時, “圈內(nèi)—圈外”的效果最強烈(Lau & Murnighan, 2005; Phillips et al., 2004;Polzer et al., 2006), 此時, 不同子團(tuán)隊間在日常交互過程中的沖突和對立強度最大, 導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)的矛盾不斷增多, 成員關(guān)系日益惡化, 最終將損害整個團(tuán)隊的績效, 而當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)有兩個或多個子團(tuán)隊時, 增加他們的平衡性就會增加子團(tuán)隊間的認(rèn)同威脅和本位主義, 團(tuán)隊信任和安全氛圍減弱,致使子團(tuán)隊間不愿相信對方, 團(tuán)隊運作受挫, 團(tuán)隊績效不斷下降(Jehn, 1995; Cramton & Hinds,2004; Carton & Cummings, 2013; Huber & Lewis,2010; Sawyer, Houlette, & Yeagley, 2006)。所以,在擁有兩個或多個認(rèn)同型子團(tuán)隊的團(tuán)隊中, 當(dāng)認(rèn)同型子團(tuán)隊的平衡性增加時, 團(tuán)隊績效就會下降。而對于知識型子團(tuán)隊而言, 則恰好相反,Carton和Cummings (2013)認(rèn)為在擁有多個知識型子團(tuán)隊的團(tuán)隊中, 增加子團(tuán)隊的平衡性, 就會推動不同子團(tuán)隊間的知識、方法的選擇和共享增多, 從而促進(jìn)了子團(tuán)隊間的合作, 團(tuán)隊績效也會不斷增加。因此, 子團(tuán)隊對團(tuán)隊績效的影響還要根據(jù)具體的子團(tuán)隊類型和結(jié)構(gòu)屬性來確定。

團(tuán)隊創(chuàng)造力(team creativity), 眾所周知, 認(rèn)知多樣化視角與團(tuán)隊創(chuàng)造力密不可分, 而不同子團(tuán)隊成員的知識獲取和共享則推動了認(rèn)知多樣化的融合, 激發(fā)整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力(Polzer et al.,2002; Boone & Hendriks, 2009)。當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)存在兩個或多個知識型子團(tuán)隊時, 提高子團(tuán)隊的平衡性或增加子團(tuán)隊的數(shù)量就會增加成員對替代性知識來源的考慮, 子團(tuán)隊成員就可以有更多的知識可以借鑒和選擇, 從而通過彼此間的學(xué)習(xí), 不斷豐富自身的知識儲備, 激發(fā)創(chuàng)造的靈感, 為提高團(tuán)隊創(chuàng)造力提供支撐。因此, 提高知識型子團(tuán)隊的平衡性或增加知識型子團(tuán)隊的數(shù)量都有利于激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力。

團(tuán)隊凝聚力(team cohesiveness), 團(tuán)隊凝聚力是一個團(tuán)隊保持完整性和集體性的隱性保障, 它與團(tuán)隊成員的信念、價值觀密切相關(guān)。Hornsey和Hogg (2000)認(rèn)為在團(tuán)隊成員的認(rèn)同趨于一致時, 團(tuán)隊凝聚力一般也會很強。當(dāng)團(tuán)隊成員感到自己的子團(tuán)隊認(rèn)同受到威脅時, 他們并未意識到對團(tuán)隊的忠誠, 而是投入更多的努力到子團(tuán)隊中,此時團(tuán)隊凝聚力就會受到影響; 而Yoon, Baker和Ko (1994)認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)的成員感知到團(tuán)隊認(rèn)同分離時, 他們很難認(rèn)為其他子團(tuán)隊的成員與自己屬于同一整體, 這時團(tuán)隊凝聚力也會受影響。因此,在擁有兩個或多個認(rèn)同型子團(tuán)隊的團(tuán)隊中, 增加子團(tuán)隊的數(shù)量可能會減少認(rèn)同威脅和增加團(tuán)隊認(rèn)同分裂, 當(dāng)這個數(shù)量控制在保證兩種過程不會出現(xiàn)極端的情況下, 就會有利于團(tuán)隊的凝聚, 而這是兩個過程共同作用的結(jié)果。所以, 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)有兩個或多個認(rèn)同型子團(tuán)隊時, 子團(tuán)隊的數(shù)量與團(tuán)隊凝聚力間呈現(xiàn)一種“倒U型”曲線關(guān)系, 即適當(dāng)?shù)淖訄F(tuán)隊數(shù)量有助于團(tuán)隊提升凝聚力。

團(tuán)隊滿意度(team satisfaction), 主要是指團(tuán)隊成員對團(tuán)隊本身(合作氛圍、成員關(guān)系、資源和權(quán)力配置等)及相關(guān)方面(包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式等)有良性感受的心理狀態(tài)(Roberson,Moye, & Locke, 1999; Carton & Cummings, 2012)。團(tuán)隊滿意度和團(tuán)隊成員的情感融合密切相關(guān), 如Cronin, Bezrukova, Weingart和Tinsley (2005)認(rèn)為團(tuán)隊成員的情感融合調(diào)節(jié)子團(tuán)隊形成對團(tuán)隊滿意度的影響, 當(dāng)子團(tuán)隊形成增加時, 就會減弱情感融合, 進(jìn)而降低團(tuán)隊滿意度。而且研究表明, 由斷裂帶而形成的子團(tuán)隊間由于不同的認(rèn)同和感受,導(dǎo)致成員間的關(guān)系受到影響, 如認(rèn)同型子團(tuán)隊,子團(tuán)隊間由于認(rèn)同差異而使得彼此間的關(guān)系通常較為緊張, 最容易形成競爭、對立的局面, 導(dǎo)致子團(tuán)隊間的沖突和認(rèn)同威脅叢生, 整個團(tuán)隊的滿意度較低(Murnighan, 1978; Hornsey & Hogg, 2000;Pickett & Brewer, 2001; Dunn et al., 2012)。特別是資源型子團(tuán)隊, 由于資源和權(quán)力配置的均勻度不合理而引發(fā)的沖突和不公平感愈加強烈, 導(dǎo)致不同子團(tuán)隊間的關(guān)系惡化, 團(tuán)隊內(nèi)合作的氛圍遭到破壞,整個團(tuán)隊滿意度降低(Carton & Cummings, 2012)。

6 研究框架圖

本文為了更好地詮釋子團(tuán)隊的相關(guān)內(nèi)容, 就根據(jù)研究者們的研究成果, 按照“前因變量→子團(tuán)隊→中間過程→結(jié)果變量”的邏輯關(guān)系和發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行梳理, 建構(gòu)了子團(tuán)隊的研究框架圖。框架圖見圖1。

7 評價與未來研究展望

學(xué)者們依據(jù)“前因變量→子團(tuán)隊→中間過程→結(jié)果變量”的研究脈絡(luò), 對子團(tuán)隊進(jìn)行了深入探討,不僅豐富和拓展了團(tuán)隊多樣化理論, 還為現(xiàn)實的團(tuán)隊管理提供了理論支持, 有助于團(tuán)隊管理者合理地協(xié)調(diào)和利用子團(tuán)隊為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

圖1 子團(tuán)隊研究框架圖

首先, 通過對整個子團(tuán)隊理論的研究, 進(jìn)一步深化了對團(tuán)隊多樣化的認(rèn)識, 不僅揭示它的本質(zhì)屬性和作用機制, 還驗證了子團(tuán)隊活動可以作為團(tuán)隊多樣化對團(tuán)隊結(jié)果作用的中介, 為團(tuán)隊研究提供了新視角。其次, 關(guān)于子團(tuán)隊形成基礎(chǔ)的分析, 推動了團(tuán)隊斷裂帶的探討從人口統(tǒng)計學(xué)特征擴展到非人口統(tǒng)計學(xué)特征, 即增加了個體心理特征和地理位置, 這使得對團(tuán)隊分化現(xiàn)象的解釋更加全面而有力。再次, 子團(tuán)隊對團(tuán)隊過程和結(jié)果的作用必然受到伴隨其中的情境因素的影響,通過對這些因素的研究, 驗證了子團(tuán)隊作用于績效的過程和團(tuán)隊結(jié)果不僅受到子團(tuán)隊類型的限制,還會被個體屬性、子團(tuán)隊結(jié)構(gòu)屬性和團(tuán)隊氛圍所調(diào)節(jié), 進(jìn)一步說明在團(tuán)隊研究中, 要重點考慮情境因素的調(diào)節(jié)作用。此外, 現(xiàn)有的子團(tuán)隊理論可以指導(dǎo)團(tuán)隊管理者在子團(tuán)隊作用于績效過程中扮演適當(dāng)?shù)墓芾碚呓巧? 來減少交互過程中所產(chǎn)生的沖突和偏見, 增加彼此的信任感和滿意度, 提高整個團(tuán)隊效能; 并且當(dāng)前的子團(tuán)隊理論在一定程度上也推動了未來的團(tuán)隊管理可以和組織戰(zhàn)略管理相融合, 用戰(zhàn)略的思維來輔助對子團(tuán)隊的管理。

雖然對子團(tuán)隊的研究已取得了很多成果, 但從子團(tuán)隊現(xiàn)有研究可以看出, 仍然存在一些不足之處, 還存在很多尚未解決的問題, 因此, 未來的研究可在以下幾個方面進(jìn)行更加深入的探討。

第一, 現(xiàn)有的研究缺乏對休眠式斷裂帶被激活而影響子團(tuán)隊形成的研究, 未來特別要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)在斷裂帶激活和形成子團(tuán)隊中的作用。所謂休眠式斷裂帶就是存在于團(tuán)隊內(nèi)的潛在的斷裂帶,它不同于那些較為顯著的斷裂帶, 一般只有通過一些活動、事件、差別待遇等才會將他們激活(Chrobot-Mason et al., 2009; Rink & Jehn, 2010;Minichilli, Corbetta,& MacMillan, 2010)。一些研究表明, 領(lǐng)導(dǎo)的一些特定形式(如特有的權(quán)力)可以幫助多樣化團(tuán)隊更好地在一起工作(Kearney,Gebert, & Voelpel, 2009; Kunze & Bruch, 2010)。同時, 領(lǐng)導(dǎo)可以將一些潛在的斷裂帶進(jìn)行激活, 從而影響子團(tuán)隊的形成(Gratton et al., 2007), 如一個團(tuán)隊內(nèi)可能存在依據(jù)年齡和教育背景的潛在斷裂帶, 而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對他(她)的教育背景引以為豪時, 此時便會將原有的靜態(tài)斷裂帶激活, 使斷裂帶趨向活躍而形成知識型子團(tuán)隊。因此, 領(lǐng)導(dǎo)是研究團(tuán)隊斷裂帶和子團(tuán)隊一個重要因素, 應(yīng)該納入到未來團(tuán)隊研究者考慮的范疇。

第二, 目前的子團(tuán)隊研究缺乏對具體文化背景因素的考慮, 未來可以對中國背景下的子團(tuán)隊展開研究。在中國社會里, 具有極為豐富的子團(tuán)隊現(xiàn)象, 各種派系盛行, 人們在對圈內(nèi)人表現(xiàn)出高度集體主義, 而對圈外人表現(xiàn)出極端的個人主義(Raisch, Birkinshaw, Probst & Tushman, 2009)。因此, 基于中國文化背景的子團(tuán)隊過程研究很可能會得出與西方研究不同的結(jié)論, 中國背景下的子團(tuán)隊過程中沖突和不協(xié)調(diào)一般要多于西方。又如, 子團(tuán)隊格局在團(tuán)隊演化過程中會發(fā)生變化,在中國文化背景下, 領(lǐng)導(dǎo)者尤其看重下屬的忠誠,這可能導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)子群體的格局一旦形成就難以改變。此外, 與西方人相比, 中國人不但喜歡劃分群體邊界, 而且更不愿與圈外人合作, 這可能導(dǎo)致西方所研究提出的能夠推動積極的子團(tuán)隊過程和促進(jìn)子團(tuán)隊間合作的管理舉措在中國并不適用(謝小云, 張政曉, 王唯梁, 2012)。這就要求學(xué)者們探索適用于中國文化情境的子團(tuán)隊研究, 并提出有效的現(xiàn)實措施來改善子團(tuán)隊過程。

第三, 已有的子團(tuán)隊形成機制研究中, 對個體心理特征的關(guān)注較少, 未來可以考慮團(tuán)隊成員情感對子團(tuán)隊形成的影響。以往的團(tuán)隊研究主要關(guān)注成員情感對團(tuán)隊過程的作用來探討對團(tuán)隊績效的影響, 如當(dāng)成員間的認(rèn)同或歸屬不同時, 會激發(fā)對彼此的憤恨和不滿, 產(chǎn)生對彼此的厭惡情感, 進(jìn)而誘發(fā)成員間的沖突, 損害團(tuán)隊績效。但不可忽視的是, 情感在子團(tuán)隊形成的機制中, 也會扮演重要角色。人類的情感研究表明我們?nèi)绾稳タ紤]一件事直接影響到我們對它的感覺, 如果兩個人用不同的方式去認(rèn)識一件事就會體驗到不同的情感, 當(dāng)情感指向別人時可能會產(chǎn)生積極影響(如喜歡、仰慕), 也可能會產(chǎn)生消極影響(如生氣、怨恨) (Bezrukova, Roseman, & Phebus,2005), 積極的影響往往會誘導(dǎo)他們走進(jìn)共同的“圈子”, 而消極的影響就會促使彼此成為不同的“圈內(nèi)人”。而當(dāng)子團(tuán)隊形成后, 同一子團(tuán)隊的成員更容易體驗到彼此的積極情感, 但是當(dāng)原本有消極情感體驗的成員一旦分屬于兩個不同的子團(tuán)隊, 那么消極情感體驗可能會進(jìn)一步加強。因此, 未來的子團(tuán)隊研究者應(yīng)該進(jìn)一步關(guān)注成員情感的影響。

第四, 雖然當(dāng)前對子團(tuán)隊的研究視角主要還是聚焦于團(tuán)隊內(nèi)部, 對于團(tuán)隊外部的因素還較少考慮, 未來可以考慮外部因素對于子團(tuán)隊的影響,比如可以考察外部社會網(wǎng)絡(luò)對子團(tuán)隊形成和對團(tuán)隊結(jié)果的影響。社會網(wǎng)絡(luò)與子團(tuán)隊的形成和影響密不可分, 有關(guān)群體、結(jié)盟的形成和價值觀一致性也都來自于社會網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)論述(McPherson et al., 2001; Borgatti & Foster, 2003), 團(tuán)隊內(nèi)的成員每個人都有自己的內(nèi)、外部社會網(wǎng)絡(luò), 這些社會網(wǎng)絡(luò)將直接影響成員對屬性特征的分類和自我定位, 間接影響子團(tuán)隊的形成(Murase. Doty, Wax,Dechurch, & Contractor, 2012; Zhang & Peterson,2011)。由于團(tuán)隊成員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是靜態(tài)的, 而是隨著成員的加入或退出、以及成員間正式與非正式溝通的發(fā)生而不斷演化, 這都將對子團(tuán)隊的屬性特征產(chǎn)生沖力, 所以, 在研究中應(yīng)該充分考慮到這種狀況。此外, 社會網(wǎng)絡(luò)可以通過成員間知識共享, 來減少彼此間的沖突, 改善子團(tuán)隊過程,提升團(tuán)隊的創(chuàng)造力。因此, 在未來的研究中, 要將社會網(wǎng)絡(luò)與子團(tuán)隊的形成、過程和影響進(jìn)行整合,考察社會網(wǎng)絡(luò)的影響機制, 如可以采用跟蹤研究模式, 考察團(tuán)隊社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)演化對團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用機理。

第五, 當(dāng)前的子團(tuán)隊研究者主要關(guān)注子團(tuán)隊的基礎(chǔ)理論和相關(guān)影響, 卻未對具體的子團(tuán)隊測度做出解釋, 未來可以在團(tuán)隊斷裂帶測度方法的基礎(chǔ)上來探究對子團(tuán)隊的測度。由于子團(tuán)隊和團(tuán)隊斷裂帶密切相關(guān), 因此, 針對子團(tuán)隊的測度可以借助于團(tuán)隊斷裂帶的測度方式。Thatcher等(2003) 率先進(jìn)行了關(guān)于團(tuán)隊斷裂帶測量方法的研究, 并提出了衡量團(tuán)隊斷裂帶強度的Fau算法;Shaw (2004)也提出了一個復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式(簡稱FLS) 來測量團(tuán)隊斷裂帶, 二者都主張采用數(shù)學(xué)公式來計算斷裂帶, 但隨著研究的深入, Jehn和Bezrukova (2010)則突破傳統(tǒng)的數(shù)量計算方法, 用實驗操作下的測量問卷來取代傳統(tǒng)的數(shù)理測量方法進(jìn)行構(gòu)念測量, 效果要優(yōu)于公式計算。所以, 未來的子團(tuán)隊測度可以借鑒團(tuán)隊斷裂帶的最新測度方法, 通過現(xiàn)實的實驗操作或訪談來進(jìn)行多維度構(gòu)念測量, 如可以選擇子團(tuán)隊個體屬性、子團(tuán)隊距離等。同時, 研究者可以借助一些信息技術(shù)來輔助構(gòu)念測量, 對測量結(jié)果進(jìn)行交叉驗證。如進(jìn)行實時追蹤、記錄團(tuán)隊成員之間的溝通互動對象和頻率, 通過這些客觀數(shù)據(jù)的收集處理來判斷團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊的存在。

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