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999精品在线视频,手机成人午夜在线视频,久久不卡国产精品无码,中日无码在线观看,成人av手机在线观看,日韩精品亚洲一区中文字幕,亚洲av无码人妻,四虎国产在线观看 ?文/程令
進(jìn)店的第一印象就與眾不同。溥儀眼鏡店面裝修古典高雅,暖黃的頭燈投射到木質(zhì)地板上,明暗有致、光影婆娑;商品擺放松弛有度,不像其他眼鏡店密密麻麻地?cái)[了一片,讓人頭皮發(fā)麻、無從下手。在我進(jìn)店一會后,女店員才從服務(wù)臺起身。
我開門見山:想買一款1000元左右價位的太陽鏡。女店員與我相視一笑后,就蹲下身搜尋符合我要求的眼鏡。這時,一個男店員走出來問:“阿姐,有什么要幫忙的嗎?”女店員答:找一款1000元左右的太陽鏡。男店員則禮節(jié)性地對我微笑并做出手勢:“您好,請往這邊尋找一下”。最終,女店員回復(fù):“不好意思,我們這邊的太陽鏡價位只有2000元以上的。”(事后回想,店員具有很高的職業(yè)素質(zhì)。他們對店里產(chǎn)品的大致價位是爛熟于心的,他們白費(fèi)功夫地尋找也是為了照顧我這個新顧客的面子,不至于讓我尷尬。)
于是,我立馬改口說:那行,我就多了解你們的店和產(chǎn)品,我現(xiàn)在可能暫時買不起這么好的眼鏡,可是你可以把我看作潛在客戶,事后我也會向有消費(fèi)能力和消費(fèi)意向的朋友推薦的。女店員點(diǎn)頭微笑:“是的,也許一兩年之后,你就會成為我們的固定會員。我們對潛在客戶和會員客戶是一視同仁的。”
接著我就打開話匣子,說:“能為我多介紹一下太陽眼鏡知識嗎?”女店員就主動熱情地把我引領(lǐng)到太陽鏡區(qū)域。我問現(xiàn)在的鏡片主要是什么鏡片,它有什么好處?板材鏡架有什么不一樣?(在暗訪前面幾家眼鏡店時,我一問這問題,他們的回答,要么是簡單敷衍地推薦我自己戴上感受,要么就打比喻說,這和幾百元與幾千元的衣服一樣,在做工選材上是不一樣的。更有甚者,一家店員竟然以此懷疑我,說我東瞧西看,不是真心買眼鏡的。)女店員戴上白手套,細(xì)心謹(jǐn)慎地取出玻璃鏡片和樹脂鏡片的太陽眼鏡各一副,叫我試戴。她則在一旁聲音柔和、不急不緩地說玻璃鏡片比較重,鏡片柔韌度也會差一點(diǎn),掉在店里這種木質(zhì)地板上還好,假如是水泥地板,就會摔成很多細(xì)小碎片,危及用眼安全,她還引申開來,向我介紹玻璃鏡片、樹脂鏡片在柔韌度、抗污耐磨度上的區(qū)別以及現(xiàn)在市場上大致的流行情況,板材鏡架主要是貼合人們的皮膚,畢竟有些顧客的皮膚對金屬之類的鏡架比較敏感。最后,話題自然地切換到我的工作,在得知我從事媒體工作后,說起我每天要花很長時間在電腦前編輯文字,會有用眼過度出現(xiàn)頭暈等情況,甚至說起我今天下午出來頭發(fā)比較蓬松。女店員就“順藤摸瓜”,跟我談起電腦藍(lán)光依波段可分有害和無害藍(lán)光,說起防藍(lán)光鏡片的工作原理。而且她還很善解人意地說,頭發(fā)蓬亂是因?yàn)殡娔X靜電產(chǎn)生的。筆者確實(shí)十分欽佩女店員這種不著痕跡地話題引導(dǎo)、轉(zhuǎn)換能力,這種懂得如何更好地給顧客臺階下的素養(yǎng)。
最后,女店員跟我說店里產(chǎn)品都是名家手工,每一件都是藝術(shù)品,是一位藝術(shù)家在制作時結(jié)合個人的時間、地點(diǎn)、心情后靈感一現(xiàn)所做出來的,就如同中國茶藝?yán)镏v究的“一期一會”。個人在店里工作的感受就像走進(jìn)一座藝術(shù)的宮殿,我們不能走進(jìn)藝術(shù)大家的世界,但聞到他們的氣息,看到他們傾盡心血的作品,就該心滿意足了,在這里工作本身是一件幸福的事情。在我出門前,女店員送給我一份裝幀精美的關(guān)于溥儀眼鏡的介紹和全國分布圖,并說上一句:“謝謝光臨,下次再見。”
走出溥儀眼鏡店,舒緩地吐出一口氣,在聽到女店員用語溫馨、耐心而翔實(shí)的講解后,頓覺一天的疲勞消逝。溥儀眼鏡帶給客戶的不只是高貴的店面裝修所形成的視覺沖擊、翔實(shí)而專業(yè)的眼鏡知識講解,更多的是由店員散發(fā)出的愛崗敬業(yè)的人文素養(yǎng)細(xì)雨潤物般帶給客戶的心理感染與同化。
