線下零售價值重估 智能化門店或成趨勢

傳統線下零售商迎來渠道價值重估，近日互聯網新貴們紛紛掉頭轉向線下零售的布局，先是京東43億元戰略入股永輝超市，沒多久阿里又宣布投資283億元巨資入股蘇寧云商借助其廣泛的線下通道，可謂是“玩”得越來越大。

快速發展多年的線上電商，始終無法突破體驗、增值服務等瓶頸，而線下零售終端門店不僅能提升消費者的購物體驗還能提供更多增值服務，提高客戶的粘性，這也是互聯網巨頭們開始追逐線下零售商的原因之一。

來自思科的一份2015年中國零售業調查報告也佐證了線下零售商的價值。“盡管中國的消費者更加傾向于在線和移動購物，但是他們并沒有放棄在商店的購物體驗。調查顯示，他們最為傾向的是查看、觸摸和比較產品(占66%，而全球為53%)；體驗購物的樂趣(45%，而全球為22%)；在家購物并立即使用(占41%，全球為42%)。”

這也意味著，線下零售行業仍有很多機會，關鍵是在移動互聯網的背景下，它們如何深度挖掘。包括奢侈品牌在內的線下零售商已深刻意識到，在如今環境下如何與消費者更好地互動、提供更好的增值服務進而提升他們對品牌忠誠度成了最大挑戰，而提升品牌在店鋪管理、員工培訓以及客戶維護等方面的管理能力是突破挑戰急需解決的問題。

如何深度挖掘消費者的需求并持續發展他們的購買力，對門店進行智能改造不失為一個好辦法，門店智能化包括人臉識別、店鋪熱圖等智能化的科技運用可以讓線下門店實時追蹤到消費者的行為。在移動化管理端和智能零售積累的這些同一標準下的數據最后又能為企業改進產品、設計、銷售、服務等環節的零售策略提供直接的依據。

在移動時代，“智能”并不是簡單地在門店或商場中添加一些科技、技術手段，而是如何將智能以更符合現代人們生活習慣的方式與門店、商場整合在一起。