亞洲服務業:發展與創新——“第四屆現代服務業發展論壇”綜述

周政周蕾

(浙江省現代服務業研究中心，浙江 杭州 310015)

2014年11月7日，由浙江樹人大學、浙江省現代服務業研究中心主辦的“第四屆現代服務業發展論壇”在浙江樹人大學舉行。此次會議得到了中國商務出版社、《國際貿易》雜志社和浙江省社會科學界聯合會的大力支持。韓國忠北大學金相郁教授、中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長研究員、臺灣正修科技大學副校長鄭舜仁教授、日本神戶大學黃磷教授、韓國順天鄉大學鄭炳雄教授、中國社會科學院對外經貿國際金融研究中心于立新教授、北京聯合大學商務學院唐少清教授、浙江理工大學經管學院鄔關榮教授、上海大學楊玲博士等專家學者蒞會并發表演講。來自韓國、日本以及中國大陸與臺灣地區的60余位學者出席了會議。論壇主辦方共收到學術論文40篇。會議圍繞亞洲區域服務經濟發展戰略、亞洲區域經濟合作視域下我國服務業開放問題以及亞洲各地服務業行業創新發展等主題進行了深入討論，專家學者提出了各自的觀點，現將主要觀點綜述如下。

一、亞洲區域服務經濟發展戰略研究

韓國忠北大學金相郁教授認為，在當今經濟關系中，每個經濟部門都不是獨立存在的，第一產業、第二產業、第三產業之間的關系是動態的，可以相互增強，其中服務業能極大地幫助農業和制造業增值，服務業在經濟中扮演的角色也是動態的。在服務經濟時代，企業需要從產品主導邏輯向服務主導邏輯轉變，并不斷地進行服務創新。此外，服務業可以通過創造資源、整合資源、關注客戶體驗，將其從供應鏈視角轉向網絡組織視角，來驅動服務創新，構建服務業創新路徑。

中國社會科學院財經戰略研究院夏杰長研究員認為，服務業成為我國支柱產業的條件已經基本具備，從其產業比重、利用外資份額中可以看出服務業發展的主導地位，但我國服務業勞動生產率偏低、非制造業商務活動指數下降等問題依然突出，發展道路任重而道遠，需要從以下方面培育并鞏固服務業支柱產業的地位:第一，夯實服務業的載體新型城鎮化，推動城鎮化和服務業互動發展;第二，加強落后地區生產性服務業投資，提高發達地區現代服務業的輻射力;第三，促進生產性服務業和制造業融合互動發展;第四，打造一批服務業集聚區或功能區;第五，培養服務業創新團隊;第六，推動生產性服務業對外開放。他特別強調，在貨幣財富邊際效用遞減的同時，人對幸福、全面發展、人文關懷的追求比財富追求更為重要。人文關懷服務業是滿足人類情感、心理方面的需求，比如婚戀服務業、心理服務業，因此，當前發展人文關懷服務業是一種新的趨勢。

臺灣正修科技大學鄭舜仁教授認為，在當今的4G時代，馬斯洛的需求層次論被WIFI需求、Power需求打破了，移動上網越來越普及，對通訊運營商的成本、營業收入、布局也帶來了新的挑戰。觀察電信運營商和各國政府在4G時代的布局，可歸納出四大發展重點:改變服務模式、提供穩健高速的移動上網環境、4G手持裝置多樣化、提早布局5G服務情境。總體來看，Beyond 4G時代服務運營商以滿足用戶使用體驗為布局重點來迎接挑戰。

日本神戶大學黃磷教授指出了當前日本服務業在華投資的現狀，日資服務企業已將中國市場由原來的生產基地轉為內銷基地，擴大在中國商務活動，其中日資大型零售連鎖店、服裝零售業和餐飲業等服務企業在中國的規模不斷壯大。當前日本服務企業在華經營所面臨的最大問題是員工工資上漲和當地人才能力及服務意識的薄弱。日資企業開拓中國市場需要做好五個方面的工作:明確目標;選擇營業地點;注重培訓中國員工;全面質量管理;認識日本與中國的“速度”差。

上述觀點對于新時期亞洲服務業發展具有重要的啟示作用。在當前世界經濟深度調整和緩慢復蘇的背景下，服務業成為推動世界經濟復蘇的新引擎和新動力。對亞洲經濟尤其是亞洲發展中國家的經濟而言，服務業成為經濟增長的首要推動力量。充分利用信息技術和信息網絡，促進制造業與服務業深度融合，進一步擴大總量、優化結構、提升競爭力，使信息技術和網絡成為服務業發展提速、水平提升的關鍵。

二、亞洲區域經濟合作視域下我國服務業開放問題研究

中國社會科學院于立新研究員從服務貿易規模、服務貿易結構兩方面指出中國服務貿易發展的現狀:中國服務貿易在總量規模上有所提高，但服務貿易的逆差不斷擴大;新興服務貿易發展較快，處于順差狀態，而在服務貿易結構中占據主導地位的傳統服務貿易處于逆差狀態。新興服務貿易領域中的通訊信息服務、快遞服務貿易、金融服務貿易、文化服務貿易和跨境電子商務等行業呈現增長勢頭，但也面臨著一系列的挑戰。打破傳統的體制機制約束、建立有利于服務貿易發展的政策環境和市場秩序，是調整服務貿易結構和實現中國開放模式創新的關鍵，也是服務貿易可持續發展的驅動力。因此，我國應該把服務貿易作為創新開放模式的抓手，全面提高開放型經濟水平，這是適應經濟全球化新形勢的戰略突破口。

上海大學中國服務貿易研究中心楊玲博士認為，在開放環境下，OECD國家通過進口先進生產性服務有利于勞動密集型、資源密集型以及技術密集型制造業轉型升級。與發達國家相比，中國主要集中精力利用進口生產性服務促進先進制造業發展，在一定程度上忽略了傳統勞動密集型制造業轉型升級的需求。而針對資金占用比例大、生產周期長、綜合技術專業性強的資本密集型制造業，利用進口生產性服務促進其服務化轉型的效應不顯著，針對這類企業應該鼓勵其通過“產品+服務包”的升級模式延長價值鏈，發揮專有資金及技術優勢。

浙江省現代服務業研究中心李媛娜指出，臺灣地區服務貿易自由化程度較高，大陸自由化程度相對較低，其中建筑是兩岸的優勢行業，兩岸承諾開放的自由化程度相對較高，環境、分銷、健康等服務貿易領域次之，而通訊、運輸等重要且相對敏感的服務行業的自由化程度較低;此外，臺灣服務貿易的競爭力水平是高于大陸的，有利于臺灣制定更開放的政策;兩岸服務貿易各行業的發展水平不平衡，大陸和臺灣在不同的服務行業具有各自的比較優勢，具有一定的互補性，為兩岸更進一步提高雙邊服務貿易的自由化程度，加大合作與發展的力度提供了依據。

浙江省現代服務業研究中心楊莉分析了中日韓三國服務貿易的互補性和貿易潛力，指出2000年以來中國與日韓的雙邊服務貿易規模增長迅速，特別是中國與韓國的雙邊服務貿易發展更為緊密，發展速度遠超過中日服務貿易。就貿易互補性而言，中國出口韓國進口的匹配程度要大于中國進口韓國出口的匹配程度。

上述觀點表明，服務貿易已經日益成為國際貿易的最重要的組成部分，亞洲各國都把加快發展服務業、提升服務貿易國際競爭力作為一項國家戰略，不斷完善服務貿易發展的相關政策。一方面，各國積極參與國際談判，加快推進區域經濟一體化合作進程，提高服務貿易自由化程度;另一方面，通過內部體制機制改革，不斷提高本國的服務貿易總量規模，優化服務貿易結構。

三、亞洲各地服務業行業創新發展研究

韓國順天鄉大學鄭炳熊教授認為，文化具有巨大的再生力和附加值，通過旅游開發挖掘本國文化的原真性、擴大認同性具有重要意義，因此對文化旅游的深入認知和理解也變得更加重要。文化旅游是指游客的體驗或活動是以旅游目的地的文化、文化遺產以及藝術為中心而形成的旅游形態，大致可分為文化藝術旅游、文化遺產旅游和節慶事件旅游三類。目前，世界文化旅游正朝著3E方向發展，即娛樂性(entertainment)、刺激性(excitement)和知識性(education)。就文化旅游的吸引物而言，從時代(過去、現在)和功能(知識性、娛樂性)兩個維度對其進行分類，包括博物館類的過去知識性文化吸引物、美術展會類的現代知識性文化吸引物、歷史表演類的過去娛樂性文化吸引物和主題公園類的現代娛樂性文化吸引物。在文化及文化遺產資源的商品化過程中，最重要的是制造故事以吸引游客，同時在把高級文化變成吸引物時，需要做到能使普通大眾理解與接受。

北京聯合大學商務學院唐少清教授認為，生活性服務業與生產性服務業的發展應該并重，其中生活性服務業作為國民經濟的基礎性支柱產業，在拉動內需、促進消費、擴大就業、促進社會和諧等方面都具有非常重要的作用。通過對國內外重點城市的調查和比較分析，他指出生活性服務業主要有四種發展模式，即社區商業模式、集聚區發展模式、融合嵌入模式和生活服務網絡團購模式。圍繞北京作為政治中心、文化中心、科技創新中心和國際交往中心的功能定位以及建設國際一流宜居之都的目標，目前可供借鑒與比較的是新加坡和中國臺北，進而提出北京發展生活性服務業的目標是:建立合理的生活服務業布局和空間形態，不斷優化和提高生活服務業的“質”，實現生活服務業的便利性，提高生活服務業的文化與特色，推廣生活服務業的網絡模式。

北京航空航天大學王彬博士認為，對于制造業服務化和再制造產業的興起，傳統企業必須要給予充分的認識，其市場策略也必須要做出相應的調整。假如市場上存在兩個生產商，一個提供新產品，另一個提供再制造產品，兩者在提供產品的同時，為顧客提供相關的服務。在此前提下，他討論了在納什均衡和新產品生產商為領導者兩種情景下雙方的價格、服務水平的最優決策以及此時的銷售量和獲得的利潤，并研究了顧客對再制造產品的接受程度θ對于雙方決策和結果的影響，在此基礎上做了仿真分析。研究顯示:(1)θ的增加會降低新產品的利潤，而再制造產品的利潤會先升高后降低。(2)當θ較小時，雙方若處于納什均衡狀態，雙方按照平等地位競爭;若新產品生產商處于領導者地位，再制造產品只能采取跟隨策略。當θ較大時，無論雙方處于納什均衡還是新產品生產商處于領導者地位，再制造產品生產商都會采取跟隨策略。

紹興文理學院元培學院孫金秀著重探討了現代流通業與先進制造業協同發展的內涵、機理以及協同性評價問題。她認為，現代流通業與先進制造業協同性是指兩者之間相互配合、相互協作、相互促進，形成運動方向的一致性與和諧性，達到共同發展、共同繁榮的雙贏效果，主要包括規模協同、分工協同、創新協同和政策協同四個方面。對于現代流通業與先進制造業協同發展的機理，可以從協同發展維度(戰略維度、文化維度、管理維度、技術維度、市場維度)、協同發展機制(傳導機制、決策機制、運營機制和評估機制)、協同發展環境(技術環境、市場環境、經濟環境、政策法律環境)三大方面予以揭示。對于現代流通業與先進制造業協同性的評價，則可以利用綜合評價分析方法構建現代流通業綜合評價指數，先進制造業綜合評價指數，利用隸屬函數協調度模型，構建現代流通業與先進制造業協同性綜合評價指數。

浙江省現代服務業研究中心余維臻認為，中國制造業傳統的發展模式已不可持續，通過服務創新進行產業升級和結構調整是企業獲得新的可持續競爭優勢的有效方法。另外，知識成為服務創新的核心與來源已成為共識。基于以上的現實和理論背景，從渠道學習視角對制造企業服務創新能力形成機制進行研究，具有以下三個方面的重要意義:首先，通過識別制造企業核心知識(營銷知識)對服務創新的影響，探索不同知識來源對創新影響的差異性;其次，細分企業社會網絡，“精準”鎖定渠道組織的搜索與學習，拓展服務創新的相關領域，是一種理論與研究思路的創新;最后，為企業在現實服務創新過程中解決“兩難選擇”的問題提供了新的思路:節約知識整合成本，提升可靠性。

上述研究表明，服務業創新是與世界經濟向服務經濟轉型的進程相適應的，服務創新的作用主要體現在推動服務業的迅速發展和升級，推動服務業與制造業的互動融合，以及降低交易成本和交易風險、促進服務貿易等。服務業創新的趨勢具體表現為文化創造推動旅游、娛樂等服務行業的新增長，新制造向新終端服務的轉化，新知識、新技術向新服務的轉化，服務精細化發展產生大量服務的新業態、新產品、新方式等。

總的來看，會議經過一場主題演講、兩場專題論壇的廣泛討論與交流，對當前亞洲服務業發展中涌現出的新業態與新思路作了基本判斷。新業態主要體現在技術創新直接催生的新業態，商業模式創新形成的新業態，產業鏈細分與融合形成的新業態，新需求拉動產生的新業態等四個方面。新思路主要體現在促進制造業與服務業深入融合，推動生產性服務業與生活性服務業協調發展，加快服務業向集群、特色、高端方向轉變，積極有序擴大服務業對外開放等方面。隨著服務業在國民經濟和世界經濟中的地位不斷上升，亞洲各國服務業市場化、自由化和國際化程度的日益提高，亞洲服務業必將步入快速健康發展的軌道，特別是服務業的開放和創新發展將是今后較長一段時期亞洲經濟發展的重要特征，也是實現亞洲未來經濟增長的關鍵所在。