文/邵建祥
最簡單的感動
醫院門診部的人口密度不可謂不高,有人調侃道:“這不是春運,是看病!”熙熙攘攘的人群,多是前來就診的患者和陪同的家人。門診的每一天,好像就是由一件件醫事組成的交響曲。
患者問路,你用手指著目的地,目光也隨著轉向同一個方向,“你看,就是前面那個穿白大衣的那兒。看到了嗎?”患者得到了幫助,連聲道謝,還會回報你一個微笑。
一位奶奶輩的大姐抱著她的小孫子在墻角大小便,你立即遞上一個黑塑料袋和一張舊報紙,那位大姐立刻漲紅了臉:“謝謝!謝謝!小孩的屁股醉漢的嘴,實在憋不住了。不好意思!”你順便給出了提示:“將垃圾放到垃圾桶里就行了。”她更是謝聲連連:“一定,一定!”幾分鐘之后,再經過此處,那位大姐已將地面收拾得干干凈凈,坐在診區候診呢。
有兩個中年男躲在安全通道的門后吞云吐霧,刺鼻的煙味彌散到診區,并沒顧及到其他候診患者的感受。面對醫院張貼的“被吸煙我不干”“公共場所,不吸煙是一種美德”“無煙醫院請勿吸煙”等禁煙標識熟視無睹、毫無顧忌,你微笑著遞過來一只裝著半杯水的一次性口杯,“兩位請把煙滅在這兒可以嗎,我們是無煙醫院。謝謝你們的支持!”就在你準備離開的當兒,一位掐滅了香煙,另一位也有些局促不安,將剩下的半截香煙直接放進了水杯,匆匆地離開了。
一位脾氣火爆的男子氣沖沖地跑到你的辦公室,你馬上停下了手中的活并請他坐下:“你別急,慢慢說!”待了解情況后,你立即給出了你的意見:“這是哪一位,這么牛!?你們帶著痛苦來治病,他竟不好好的服務,我找他組長去!”那位患者即刻產生了共鳴,十分氣已消了八分。“你說的真對!我們為什么要到你們這兒看病,不就是因為你們水平高、服務好嗎,要是我們都不來你們醫院看病,你們還真要下崗呢!”短短幾分鐘,他消了氣,愉快地拿了藥回去了,臨走前還向你豎起了大拇指。
在電梯門即將關閉時,一位老年人慌慌張張地跑過來,上氣不接下氣,沒等他開口,你已笑臉相迎:“大爺別著急,我們等您。”當老兩口隨著你到達樓層時,你又立即按住了開門鍵,微笑著目送他們“二位老人慢點!”
服務臺前等待取藥的人很多,你不急不躁,有條不紊,一邊遞過來藥袋,一邊解答著用法,還不忘提醒一句“中藥房在左邊”……
有人說,“音樂本質是善,音符就是壘起善城堡的積木。”如果說醫院門診工作真的是一部交響曲,那么門診的醫護員工就是演奏這部交響曲不同的樂手,我所記述的一個個片段就是門診這部交響曲的組成樂章。她之所以能感染人、打動人,就是因為她以和諧的聲音表達出一種真摯的情感,這種情感能讓“聽眾”產生一種強烈的共鳴。
/ 安徽蚌埠醫學院第一附屬醫院