智慧旅游視角下手機二維碼電子票證及其票務系統流程構建

□譚廣炎 盧 戰

一、引言

智慧旅游來源于IBM提出的“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”，即利用移動云計算、物聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅途相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。如何把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業并促進產業升級轉型，已成為各級地方政府及行政管理部門重點關注的問題。［1］

近年來，我國旅游經濟呈現出又好又快的增長趨勢。2011年～2013年，全年實現旅游業總收入分別為2.25萬億、2.57萬億和2.95萬億元人民幣，分別比上年增長20.1%、14%和14%。其中，國內旅游人次分別達26.41億人次，29.57億人次和32.62億人次，分別比上年增長13.2%、12.0%和10.3%;國內旅游收入分別高達1.93萬億元、2.27萬億元和2.63萬億人民幣，比上年分別增長23.6%、17.6%和15.7%。［2］由此可見:隨著社會的快速發展和經濟結構的不斷調整與優化，旅游業作為第三產業的排頭兵也已得到迅猛發展，成為經濟發展中勢頭最強和規模效應較大的產業之一。但在游客人次和旅游收入不斷增長的情況下，景區傳統的票務系統及其管理方式已經越來越難以滿足游客的多種不同需求;管理方式的落后也使得票務工作者的工作強度和壓力不斷加大。這使得很多旅游企業不得不借助高科技產品來滿足不同游客的個性化需求，同時減輕其員工的壓力。目前，“智慧旅游”的概念已經得到了較為廣泛的傳播，國內外也開始有部分發達旅游城市采用“智慧景區OTO”一體化綜合管理系統。在這樣的背景下，研究改革傳統紙質票證和票務系統的弊端，構建手機“二維碼”電子票證及其應用系統顯得尤為迫切和重要。

二、傳統紙質票證與手機“二維碼”電子票證的優劣分析

(一)傳統紙質票證的劣勢分析。長期以來，我國眾多的旅游景點的票務系統都是采用“紙質”票證作為收費景區的入場券。但傳統的紙質票證沒辦法滿足游客的個性化需求，而且也不便于旅游公司自身的管理需要。主要是因為傳統的“紙質”票證存在以下缺陷:

1.制作成本較高，易浪費國家資源。據旅游部門的統計，最近三年國內游客人次均在30億左右，這意味著需要大量的木材作為紙質票證的制造原材料，而且造紙還會加重我國的環境污染。另外，對這些票證的印刷也會消耗大量的油墨，成本相對較高。

2.技術含量低，易被復制和仿造。紙質票證一般只是經過簡單的印刷即可完成。在現代社會，由于市場經濟利益的驅使，加上監督管理制度的不完善，違法成本較低。這較容易激起不法分子為追逐自身的經濟利益而鋌而走險，仿制景區票證，欺騙游客，尤其是在旅游旺季更易得手。

3.購、查、退票不方便。傳統的紙質票證，需要游客到景區的售票點購票，會浪費游客較多的時間，尤其是在旅游旺季。而且想退掉紙質票證也必須要到之前的景區購票點，購、退票不夠機動、靈活，難以適用現代社會人們“快節奏”的生活方式。另外，紙質票證易污損、易丟失，保管不便。

4.信息容量極小。傳統的紙質票證限于篇幅有限，往往只在票證上印刷一些游客在游覽過程中需要注意的事項，其他相關信息很少出現在票證上。票證的載體信息較少，難以滿足游客對景區或者其他相關信息的需求。

5.管理成本較高。傳統紙質票證需要人工售票、檢票，工作量比較大，尤其是旅游旺季的高峰期，售票和檢票人員的工作強度一下子“火箭式”增大，容易造成員工的負面情緒，影響景區的服務質量。而且對紙質票證的統計也需要花費較多的人力和時間，成本較高。

(二)手機電子二維碼票證的優勢分析。二維碼是指用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的;在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內部邏輯基礎的“0”、“l”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字數值信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處理。［3］因此，二維碼景區票證是指應用二維碼技術編造的，通過專用掃描儀、手機攝像頭掃描等識別工具來讀取相關信息的網絡虛擬票證。手機二維碼票證是指將二維碼票證的購、退、查、驗、檢票等全部在手機上完成的整個過程。它具有以下優點:

1.制作成本低，生態環保。手機二維碼電子票證是直接通過編碼技術、網絡通訊和二維碼識讀器即可完成整個票證的制作和識讀過程。即當二維碼制作軟件開發出來后，用戶(包括商戶和個人)通過下載和安裝軟件即可使用，可以以個人身份證號或者相關原材料信息通過轉換即可獲得唯一的編碼信息，操作簡單、方便。前期軟件開發投入成本相對較高，但是其推廣使用的范圍特別廣、產品的使用周期特別長。因此，綜合來看:其成本很低，而且不產生實質性票證，制作和使用過程也生態環保。

2.技術含量較高，糾錯性好和防偽性強。采用二維碼來代替傳統紙質門票，可通過對二維碼表示的數據信息進行數學加密來提高防偽能力。目前，數學加密技術在世界上已經是一項非常先進、也是非常成熟的技術，因此，可以極大地增加二維碼門票的防偽能力。另外，打印出來的二維碼票證，即使票面存在較大污損、模糊甚至丟失，數據仍能還原和讀取。

3.查、購、退票簡單便捷。電子票證通過電話、訊息、互聯網絡都可以進行實時余票查詢、購票和退票，節省了消費者大量的時間和精力。而隨著移動互聯網的推廣，隨時、隨地、隨心地去查、購、退票有望實現。據2014年百度公司發布的《中國移動互聯網趨勢報告》指出:我國智能手機普及率超30%，而且還處在快速增長階段。作為二維碼識讀和輸入的智能手機的普及，必將給人們生活帶來更大的便利和快捷。

4.信息容量大，且易于實時更新。傳統的紙質票證版面小，負載的信息量十分有限，而且僅限于文字、數字、圖片等符號信息。二維碼票證因二維碼存儲空間大，大大地擴展了信息的存貯量，可以實現對多種信息進行編碼。比如:游客通過掃描景區大門宣傳欄上的二維碼可以獲得有關景區視頻簡介、各景點的游覽線路圖、附近住宿和餐飲信息、公交線路信息等。

5.可以大大降低管理成本。傳統的紙質票務系統，查票、售票、驗票以及票數統計都十分依賴人工處理，導致員工工作強度較大、工作效率較低、準確度不高，管理成本較高。推行二維碼電子票證系統，借助網絡可以實行自助查票、售票、驗票、退票和精確的票數統計等，簡化流程手續，大量節省勞力成本。

三、景區“二維碼”電子票證系統購票流程分析

如圖1所示:當一個旅游消費者產生旅游需求時，可以通過四種方式訂票。第一、二種，通過掃描紙質、電視屏幕、電腦網頁等媒介上的二維碼或者直接網上搜尋相關主題的方式進入門戶網站;第三、四種依靠電話或者手機短信的方式進入人工服務或者依據語音自助服務的方式購、退票。當然在購票前需要輸入相關的信息(最好把游客的身份證信息和手機號碼設為必填信息，以便做好客戶分類統計，設置更好的旅游產品)，根據客戶身份證或手機號生成二維碼，當客戶通過手機或者網上支付平臺付款后，系統會連帶景區相關介紹、附加旅游資訊以及相關的旅游推廣信息等信息“嵌入”在二維碼票證上一同派發給游客。此時，游客會以彩信的形式收到二維碼票證。關于這個電子二維碼票證，在使用前若擔心手機出現不良狀況可以事先打印成紙質票證，當然也可以直接持手機電子票證到景區的驗票處直接驗票。景區一般只需要在門口設置識讀二維碼的掃描儀即可完成檢票，二維碼票證一經識別后即失效。這樣就完成了整個購票——驗票的過程。在購完票之后，如果遇到訂不到附近的酒店或者臨時有事不能出游，也可以直接網上退票，退票金額直接返回原購票賬戶中。

圖1 手機二維碼票務系統購票流程圖

網上、手機購、退票、自主檢票等電子化自助服務可以大大降低人力勞動成本，進而降低管理成本。此外，后臺管理中心除了可以編輯和更新信息外，還可以實現分類統計功能，可以按月、季度、年份以及性別、年齡、籍貫等信息對游客進行分類管理，以便有針對性地開發新的旅游服務產品，更好、更周到地滿足游客的個性化需求。而且，有關旅游產品的營銷宣傳也可以“嵌入”到游客的二維碼票證中，只要游客有需求，只需輕輕用手機點擊鏈接即可鏈接到相關信息界面，獲得想要的信息，簡單又方便。

四、結語

在移動互聯網和電商時代，尤其是4G網絡覆蓋范圍不斷擴大以及智能手機使用率不斷提高的背景下，手機將會給人們帶來更多的生活樂趣。作為人們精神生活重要組成部分的旅游，必將迎來更大的市場需求。而電子票務系統正是迎合電商時代的有效措施，也克服了紙質票證及其系統的種種弊端，必將會大受游客的喜愛和歡迎。

［1］凌守興.智慧旅游視角下電子票務標準化體系框架構建［J］.商業時代，2014，22:129～131

［2］2013年中國旅游業統計公報［EB/OL］.http://www.cnta.gov.cn/index.html

［3］魏鵬.二維碼時代來臨［J］.中國防偽報道，2009，11:60～61