樓層保潔員

鍇頡

我的辦公室在八樓，每天早上七點半，就能看到門外樓層保潔員忙碌的身影。她們穿著輕便的鞋子，手里拿著抹布，輕輕巧巧地打掃著走廊。光潔的電梯、樓道，一塵不染的門窗乃至洗手間，都是她們精心維護的功勞。在這個整潔明亮的環境里辦公，不僅心情愉悅，而且還能感受到家庭般的溫暖。

樓層保潔員一個樓層一位，每個月一輪換，所以經常能看到不同的面孔，其中有三位樓層保潔員給我留下了深刻的印象。她們都四十多歲，工作認真負責，樓層清潔工作做得很好，有趣的是她們解決問題的不同方式。

當樓里有新調來的辦公人員，或者調換辦公室的時候，走廊里就常有垃圾堆放在門口。第一位保潔員很文靜，不愛多說話。當看到門口有垃圾時就不聲不響地拿撮子把垃圾收走了;第二位保潔員很直率，說話嗓門大，看到垃圾就自言自語地抱怨，也把垃圾收走了;第三位保潔員很愛笑，見人愛打招呼，她手拿撮子，輕輕敲開了辦公室的門，不一會兒，在愉快的笑聲中，她把垃圾清理走了。后來樓層里有人把垃圾分類，說有位保潔員人好且有困難，給她攢的，讓她賣點錢貼補一下。每逢新來辦公人員，就會有人告訴不要往走廊堆放垃圾，如果清理不及時，會扣保潔員那微薄的工資。漸漸地，八樓的走廊里不但沒了垃圾，而且人們主動攢舊書，廢報紙，廢瓶子。

遇到問題上門溝通，坦誠相待——多么正能量的工作方法！我悄然一試，果然有效。

一次，我在向部門征集課題素材時，對方是位女科長，五十多歲，就是遲遲不報。她單位的辦公室主任很生氣，拿她沒辦法，要我下個書面通知，找領導簽批，規定她按時限完成。我想到了第三位保潔員。我去找那位辦公室主任，邀請他一同去拜訪這位科長。剛開始，她的態度很生硬——沒時間，就是寫不了。我就微笑著肯定她在行業里的貢獻，誠懇地說明沒有人比她拿出來的東西更有價值，也肯定她的難處，又向她詳細說明我對課題的設計，提供寫作思路，她終于同意試一試。由于時間緊，我就經常故意“遇見”她，主動關心她的難處，只字不提材料。終于有一天她說完成初稿了，看完后我很振奮——哪里是初稿呀，絕好的文章！

還有一次對方承擔了課題，卻不見進展。我笑盈盈地去她辦公室找她“聊天”。原來她的孩子要中考，丈夫還常常出差。我立刻調整了課題的完成時限。中考一結束，她就主動找我來了，說課題提綱已經出來了，讓我不要急。

很感激樓里的保潔員，她們不僅給我帶來了整潔的工作環境，還讓我悟到了一種管理理念、一套工作方法。不必像第一位保潔員那樣默默承受，也不必像第二位那樣粗糙簡單。放下電話，上門服務，就是叩響發現問題的智慧門。分析原因，換位思考，就是掏出解決困難的金鑰匙。保潔員的做法給予我們啟示：精心維護自己的工作崗位，隨時清理思想上的死角，走出方法上的誤區，共同營造清潔的環境，清爽的心情。

本欄編輯 ?劉薇endprint