多形式培養中職護生人際溝通能力的探討

關 婷*

（遼寧省撫順市衛生學校，遼寧 撫順 113006）

多形式培養中職護生人際溝通能力的探討

關 婷*

（遼寧省撫順市衛生學校，遼寧 撫順 113006）

人際溝通能力是中職護生綜合素質的的重要內容，是護理教育工作者所面臨的一個重要課題。通過對護生進行人際溝通能力的必要性教育、開設人際溝通課程、開展多樣化社會實踐活動、語言表達能力的訓練、重視臨床實習、禮儀培養、模擬招聘等培訓，護生的人際溝通能力有了很大提高，同時也提高了護生的就業競爭力，為他們身心健康、事業成功、人生幸福奠定了基礎。

培養；中職護生；人際溝通能力

培養綜合素質高的護理人才，一直是我們醫學教育工作者追求的目標。人們對護士給予“白衣天使”、“人類生命的保護神”這樣贊譽的同時，也對他們的護理工作提出了更高的要求，護理工作者不僅要有扎實的專業知識和護理操作技能，更要有很高的人際交往和溝通能力。國內外對護理人員要求的第一素質就是溝通能力，如今護理人才的核心能力之一就是溝通與合作能力，因此人際溝通能力已經成為中職護生綜合素質的重要內容，是我們護理教育工作者所面臨的一個重要課題。我校針對護生在人際溝通方面存在的問題，采取了多種形式的教學實踐活動，來培養護生的人際溝通能力，現將實施過程及效果總結如下。

1　實施過程

1.1教育護生具備人際溝通能力的必要性：人際溝通是中職護生身心健康成長的必由之路，是臨床護理工作過程中不可缺少的環節。現代護理工作強調的是整體護理，既包括對患者的身體護理，又包括對其心理的全方面護理，已不再是傳統意義上的打針、送藥、測體溫、掃床等。我們要讓護生懂得，有效的護患溝通能融洽護患關系、增進友誼，促進相互間的理解、配合，贏得患者的信任，有利于患者的治療和康復，也有利于化解矛盾、避免糾紛。我們把我校實習護生在實習過程中因溝通不當造成的麻煩講給學生聽，讓學生通過真實事例感受到護患溝通的重要性，盡早樹立溝通意識。

1.2開設人際溝通課程，注重多種教學方法的綜合運用：通過有計劃、有步驟的人際溝通課程的系統學習［1］，進一步加深護生對人際溝通重要性的認識，使護生掌握完整的人際溝通理論知識，學會人際溝通的技巧和方法。在教學中，教師多采用有利于提高護生溝通能力的各種教學方法，如小組討論、即興演講、案例分析、角色扮演等，給學生創造多動口的機會，不斷提高人際溝通能力。教師在教學中還注意培養學生誠實守信、理解寬容、互助互利等優良品質，不斷克服孤芳自賞、過分自卑、自私自利、疑心過重等不良現象，促進良好溝通行為習慣的養成。

1.3開展多樣化社會實踐活動：護理教育主要是培養實用性護理人才，而人的能力是在實踐中逐步產生、發展、完善［2］。

1.3.1深入社區：利用業余時間，組織學生到社區進行健康知識的宣傳、講解，如流感的預防、乙型肝炎的預防等，力所能及的解答群眾的問題、提供合適的護理服務。

1.3.2定期到老人院：與老年人促膝交談，了解他們的生活、心理，交談中給予他們心理呵護，向他們講解老年的健康保健知識，防止衰老的生活方式，鍛煉自己的語言表達能力、與陌生人溝通的能力。

1.3.3深入農村義診：利用假期帶學生到農村義診，給農村百姓義務體檢，講解醫學常識，讓學生體會到自身的價值，不斷增強對護理工作的熱愛，同時又使自己的人際溝通能力得到了鍛煉和提高。

1.3.4穿插臨床見習：利用課余時間組織護生到市中心醫院、中醫院的門診、病房進行觀摩，了解護士的日常護理工作及如何與不同患者進行交流，讓他們體會人際溝通能力對完成護理工作的重要。

1.3.5開展社會調查：利用寒暑假開展社會調查活動，如《家庭護理需求狀況的調查》、《家庭病房需求狀況的調查》、《社區中老年人對糖尿病認知狀況的調查》，既給老師提供科研課題資料，又給護生創造與不同人群溝通交流的機會，提高護生人際溝通能力。

1.4提高護生語言表達能力的訓練：為滿足社會對護生“即會操作，又會溝通”的要求，我們護理教育工作者就要注重對護生口語表達能力的培養［3］。對此我校開展了以下口語訓練活動：

1.4.1全校總動員，齊抓共練：我校在各門課的教學中都大力開展以學生為主體、以教師為主導的互動教學，給學生提供多說多練的機會，課堂上人人說、人人練，讓學生天天進步一點點。

各班級充分利用早自習開展“自我介紹”、“向大家推薦一本好書”、“我未來的職業規劃”、“講新聞”、“講故事”等口語練習活動，開展主題班會活動，讓老生到新生班級介紹學習經驗、向新生介紹學校情況等活動。

這些活動的開展，讓老師感到培養護生的語言表達能力是全校教師的共同責任，學生必須抓住時機積極配合，才能不斷提高自己的口語表達能力、與人溝通能力。

1.4.2開展豐富多彩的校園文化活動：我校舉行了普通話大賽、演講比賽、主持人大賽、主題辯論會、白衣天使形象大賽活動，鼓勵學生參加省市文明風采大賽活動，這些活動都有老師的精心指導，不斷提高他們的口語表達能力、與人交流的能力。

1.5重視臨床實習提高溝通能力

1.5.1抓好崗前培訓：我校對即將進入實習的護生實行兩周的崗前培訓，對他們的操作技能嚴格考核，強化溝通訓練，把握好禮儀規范，總結前幾屆學生在實習過程中出現的問題。

1.5.2重視臨床實踐：臨床實習是學生完成學業的重要階段，是培養護生溝通能力的最重要時期［4］。我們教育學生珍惜實習機會，虛心向帶教老師請教，要求學生養成微笑服務、耐心傾聽、目光平視、語氣溫和、語速適中等好修養，真誠與患者交流、詢問患者的感受和需要，鼓勵患者樂觀對待疾病，熱情解答患者的問題。同時，我們學校和醫院帶教老師都對實習護生進行嚴格考核，及時指出不足、及時糾正，在不斷的實踐中取得進步，掌握好護理操作技能、逐步提高人際溝通能力。

1.6加強護生的禮儀培養：良好禮儀是人際溝通的橋梁，是護生必備的職業素質，護生應具備專業的禮儀規范和行為準則。為此，我校給護生開設了形體、護理禮儀訓練課程，多次舉行禮儀表演活動，讓更多學生參與表演，提升護生的外在形象。

1.7模擬招聘：面對我校以往護生在應聘面試中出現緊張、木訥、聲小、眼神游離、身姿不正等的狀況，我們在學生畢業前對他們進行了模擬招聘訓練，向他們講解了面試時儀表、體態、眼神、表情、聲音、語言等的要求，在班級反復以各種方式訓練，然后由校領導、老師組成考官，讓護生一一登場亮相，對他們一一進行點評，給予精心指導，不斷增強學生的自信心、語言表達能力、就業競爭力。

2　效果評價

2.1人際溝通能力必要性的教育，使學生樹立了良好的溝通意識：通過教育學生深刻認識到，良好的溝通能力能使自己建立更好的工作氛圍，提高工作質量和效率，使自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功，正如羅斯福所說：“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。通過教育護生培養自己溝通能力的愿望不斷增強。

2.2人際溝通課程的學習，讓護生學會了溝通技巧：多種形式的人際溝通課程學習，學生掌握了人際溝通的方法、技巧，學生尤其注意到修煉自己人際交往的好品質，不斷學會尊重人、理解人、關心人、幫助人。

2.3多樣化的社會實踐活動，大大提高了護生人際溝通能力：深入社區的實踐，使護生的理論知識得到鞏固和應用，體驗到了自己的人生價值，增強了語言表達能力；敬老院之行，讓護生更加了解這一特殊群體的生活、心理，為他們將來進行老年護理奠定了基礎；給農村百姓義診，使護生分析問題、解決問題的能力得到了提高，學會了如何與陌生人交流；到醫院臨床實習，使護生深刻的體會到良好的溝通對新型護患關系的建立及護理質量的提高有多么重要；社會調查活動的開展，開闊了學生的視野，與人交流的信心、勇氣進一步增強。

總之，多樣化社會實踐活動的開展，確實大大提高了護生的溝通能力。

2.4各種形式口語表達能力的訓練，促進護生良好溝通能力的形成：全校齊動員，充分激發了護生提高口語表達能力的愿望。他們積極參加到班級、學校的各項活動中，逐步增強了自我表現的信心，不斷的實踐，護生基本能做到語意表達準確、語法規范、語音清晰、聲音洪亮，口語表達能力得到很大提高，人際溝通能力不斷進步。

2.5臨床實習，大大提高了護生的溝通水平：在醫院的臨床實習，護生逐步熟練掌握了護理操作技能，學會了與不同交流對象、不同情景下的溝通方法，也練就了嫻熟、靈活、有效的溝通技巧，提高了溝通水平。

2.6護理禮儀的培訓，提升了護生形象，為人際溝通搭建了橋梁：在我校舉行的護理禮儀表演中，同學們個個儀容端莊、優雅大方、精神飽滿、體態規范，他們臉上綻放出自信的燦爛笑臉，展示出良好的職業素質，打造出美好的護士形象，為良好的人際溝通搭建了橋梁。

2.7模擬招聘，提高了護生就業競爭力：近幾年的模擬招聘培訓，使我校相當一部分學生在就業面試時表現得從容自信，回答得體，受到好評，大大提高了我校護生的就業率。

總之，多種教學活動、實踐活動、校園文化活動的開展，大大提高了我校護生的人際溝通能力。但仍存在很多不足，有待進一步改進和完善。我們護理教育工作者還要繼續探索提高護生人際溝通能力的好方法，努力培養出具有出色溝通能力、能適應護理學專業特點及護理模式轉變的合格護生。

［1］李文秀，楊悅，王春麗，等.護患溝通在護理質量管理中的重要性—赴日本考察心得［J］.護理進修雜志，2004，19（12）:1151-1152.

［2］劉巖.培養人際溝通能力，增強護生就業競爭力［J］.護理學報，2009，16（6A）:29-32.

［3］蘇琳涵，于占海.醫學生語言表達能力的培養與實踐［J］.衛生職業教育，2011，29（22）:30-31.

［4］楊蘭香，王梅，陳獻樂，等.加強臨床實習護士護患溝通能力培養的研究［J］.護士進修雜志，2010，25（11）:974-975.

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C

1671-8194（2015）22-0298-02

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