我國醫患關系的現狀及對策探討

梁俊萍

云南中醫學院，云南 昆明 650500

我國醫患關系的現狀及對策探討

梁俊萍

云南中醫學院，云南 昆明 650500

和諧的醫患關系是構建和諧社會的一個重要組成部分，是提高醫學診療水平和人民群眾健康水平的前提。而近年來，由于各種原因，醫患關系日益緊張，醫療糾紛頻繁發生且呈現上升趨勢，現已成為社會各界關注的焦點。新時期如何構建和諧的醫患關系，已成為當今社會急需解決的問題。

醫患關系；現狀；應對措施

醫患關系是一種共生共存，密不可分的相互關系，“醫生”是以 “患者”的存在為前提，醫生的本質是為患者解除病痛，沒有患者，醫生這一職業就沒有存在的必要，同時，離開醫生患者的健康也無法保障。因此，重塑良好的醫患關系已成為構建和諧社會的一個重要組成部分。

1 醫患關系的現狀

近年來，醫患關系問題始終是社會各界關注的熱點話題。據調查，全國有73.33%的醫院出現過傷醫或辱罵醫務人員事件；76.67%的醫院發生過患者及家屬在診療結束后拒絕出院且拒交住院費用；61.48%的醫院發生過患者去世后，家屬在醫院擺放花圈、設靈堂等，這些情況已成為醫院面臨的非常刺手的問題［1］。

2 影響醫患關系的因素

2.1 社會醫療保障機制方面 ①我國的醫療衛生體制還不健全，國家醫改還處于摸索實踐階段，需要進一步完善［2］；②醫療資源不足，配置不合理，基層衛生服務體系薄弱，醫療衛生領域的最高技術、先進設備和優秀人才基本集中在大城市、大醫院［3］；③醫療保障體系不健全，個人支付醫療費用比例雖較之前有所降低，但由于目前醫療費用過高且逐年攀升，由個人支付的費用仍然較高；種種原因造成 “看病難”、“看病貴”的現象。

2.2 醫方因素 ①由于醫療衛生體制的長期未理順，導致醫院過分注重經濟效益，而忽視醫療服務質量和患者利益；②醫德醫風缺失，表現為 “亂檢查、開大處方、拿回扣、收紅包”的現象，缺乏主動服務意識。③醫患溝通和交流不暢，生冷推諉。

2.3 患方因素 ①患者對醫方的不信任；②對醫生的期望值過高，病人都希望到醫院就能藥到病除，但人是一個復雜的機體，具有復雜、多變的特性，這是醫學的無奈；③維權過度隨著生活水平和社會文化水平的上升，患者的維權意識增強，但若維權過度，就將侵害醫務人員的利益，擾亂醫療機構的正常秩序。

2.4 媒體因素少數媒體為吸引公眾眼球，夸大其詞，不客觀、不全面的報道，激化了矛盾，導致公眾對醫院信譽產生質疑、患者對醫生產生不滿和不信任。

3 如何解決醫患矛盾

3.1 政策指導 政府加大對公共衛生事業的投入，盡快建立并完善適合我國國情的衛生保障體制，建立合理的醫療資源分配制度，健全醫療保險及醫療責任分擔制度［4］。

3.2 加強管理 提高醫療衛生機構的服務意識，切實加強醫院管理，落實各項醫療工作制度和醫療安全措施，嚴防醫療差錯及事故的發生。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，減輕患者的經濟負擔［2］。

3.3 加強醫德醫風教育 努力提高醫務人員人文素養，培養醫生正確的人生觀和價值觀，樹立愛崗敬業、樂于奉獻的精神。以 “病人為中心”，全面提高醫療服務質量。

3.4 提高專業技術水平 通過組織各種業務學習和培訓，不斷拓展知識面，全面提高自身的綜合素質。

3.5 加強醫患溝通，構建和諧關系 在醫療工作中，醫護人員要掌握溝通技巧，換位思考是溝通的關鍵。由于患者對所患疾病認知的缺乏，迫切希望了解疾病的有關情況，醫生在與患者的溝通交流過程中，應耐心講解并根據患者的具體情況進行分析，安慰患者，介紹相同疾病的患者之間多進行交流，增強患者治療疾病的信心，努力配合醫護進行治療，將取得滿意的效果。

3.6 知識普及 通過各種渠道及形式向群眾普及醫學知識，使人們對疾病的本質和發展有一定的了解，使醫患之間有更多的共同語言，可以有效減少許多醫患矛盾和溝通不暢帶來的問題。

3.7 進一步規范媒體輿論 新聞媒體應當尊重科學，尊重醫患雙方，真實、客觀、公正的報道。多做一些正面的宣傳活動，增強公眾對我國衛生事業改革和醫療衛生行業人員辛勤付出的理解和支持，共通營造和諧的就醫環境和社會氛圍。

4 小結

醫學的發展離不開醫生，也離不開患者，醫生的全心全意和患者的全力配合，共同促進醫學事業的發展。沒有患者，醫生就失去存在的價值，沒有醫生，患者的健康就得不到保障。醫患雙方應相互理解，相互信任，我們期待著在社會、醫方、患方、媒體等多方面的共同努力下，我國的醫患關系會逐步走向和諧。

［1］王錦帆.論中國市場經濟下醫患關系的重建 ［J］.中國醫院管理，2006，26（8）：5－8.

［2］馬媛.新時期醫患關系現狀及對策探討［J］.首都醫藥，2012，5（下）：9－10

［3］張茅.醫療衛生資源總量不足等原因造成看病難［EB／OL］.http／／www.gmw.cn.2010－12－24.

［4］陳穎青.淺談醫患關系緊張的原因及對策［J］.醫學信息，2010，12（中）：3799－3800.

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