基于醫(yī)療信息技術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量管理探討

【摘要】作為醫(yī)院管理工作的核心，醫(yī)療質(zhì)量管理在提高醫(yī)院競爭力、保障患者切身利益等方面具有十分重要的意義。近年來，信息技術(shù)不斷發(fā)展，其在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用越來越廣泛，在極大程度上促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的進(jìn)步。本文對醫(yī)療質(zhì)量的概念和結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并對醫(yī)療信息技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用方法進(jìn)行介紹，對其優(yōu)勢及需注意的問題進(jìn)行探討。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.24.004

作者單位：100143 北京康復(fù)醫(yī)院

LI Jun CUI Min JIA Rubing Beijing Rehabilitation Hospital，Beijing 100143，China

Discussion on Medical Quality Management Based on Medical Information Technology

【Abstract】

As the core of hospital management，medical quality management is very important in improving the competitiveness of hospitals，ensuring the patient's vital interests. In recent years，information technology has been developed，and its application in medical quality management is more and more extensive，which has promoted the progress of medical quality management. In this paper，the concept and structure of medical quality is analyzed，and the application methods of medical information technology in medical quality management is introduced，and the advantages and the problems needing attention are discussed.

【Key words】　Medical quality，Information technology，Management

醫(yī)療改革的深入使得醫(yī)療需求模式及疾病模式發(fā)生了新的變化。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療市場競爭的核心內(nèi)容，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的影響，但是長久以來，醫(yī)療質(zhì)量也是我國醫(yī)療管理中的薄弱環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部于2013年公布工作要點中強調(diào)了信息化醫(yī)療質(zhì)量的重要性。近年來，各級醫(yī)療機構(gòu)相繼進(jìn)行了信息技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的探索。

1　醫(yī)療質(zhì)量的概念

通常將醫(yī)療質(zhì)量的概念分為廣義及狹義，廣義的醫(yī)療質(zhì)量包括醫(yī)療服務(wù)的安全性、及時性及有效性，同時包括醫(yī)療服務(wù)的效益和效率、持續(xù)性及科技性等 ［1］。狹義的醫(yī)療質(zhì)量則指醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、疾病防治效果等。一般情況下所指的醫(yī)療質(zhì)量是在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)降低不滿意結(jié)果的程度及提高滿意結(jié)果的程度。

2　醫(yī)療質(zhì)量的結(jié)構(gòu)

環(huán)節(jié)質(zhì)量、基礎(chǔ)質(zhì)量及終末質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的三個構(gòu)成部分，即三級質(zhì)量結(jié)構(gòu)。構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的三級結(jié)構(gòu)具有互相影響、互相制約的關(guān)系。基礎(chǔ)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，主要包括技術(shù)、規(guī)章制度、人員等，貫穿于質(zhì)量管理的始末。環(huán)節(jié)質(zhì)量指的是整個醫(yī)療過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，也被稱為過程質(zhì)量。在區(qū)域衛(wèi)生信息化的深化下，醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)得到普及，遠(yuǎn)程醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診等活動得到廣泛應(yīng)用，患者就醫(yī)的局限性得到改善；與此同時，環(huán)節(jié)質(zhì)量的內(nèi)容得到進(jìn)一步延伸，分為院內(nèi)環(huán)節(jié)質(zhì)量及院際環(huán)節(jié)質(zhì)量兩部分 ［2］。終末質(zhì)量為環(huán)節(jié)質(zhì)量及結(jié)構(gòu)質(zhì)量的綜合，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，可對醫(yī)療終末效果進(jìn)行評價，可反饋基礎(chǔ)及結(jié)構(gòu)質(zhì)量。

3　醫(yī)療信息技術(shù)中醫(yī)療質(zhì)量管理方法

3.1　嚴(yán)格準(zhǔn)入管理

采用醫(yī)院管理系統(tǒng)對準(zhǔn)入管理進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，從根源上管理及控制醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格準(zhǔn)入管理主要包括以下三點：（1）人員的嚴(yán)格準(zhǔn)入管理。嚴(yán)格按照臨床醫(yī)生的職稱，由系統(tǒng)分配處方、病歷權(quán)限，嚴(yán)禁越級開具處方、書寫病歷。對病理科、放療室等特殊科室的人員需開通專項授權(quán)。對研究生進(jìn)修生、外請專家進(jìn)行嚴(yán)格的管理，外請專家需明確填寫離院日期，超過該日期后權(quán)限自動注銷；研究生進(jìn)修生與帶教老師相關(guān)聯(lián)，由系統(tǒng)自動分配書寫病歷的權(quán)限。（2）手術(shù)分級的嚴(yán)格管理。在醫(yī)院管理系統(tǒng)中建立明確的手術(shù)分級管理，依據(jù)相關(guān)人員的資質(zhì)進(jìn)行不同級別手術(shù)的授權(quán)。獲得相關(guān)授權(quán)的醫(yī)務(wù)人員方能進(jìn)行手術(shù)申請、手術(shù)記錄書寫及手術(shù)安排等操作，在強化手術(shù)管理的同時可對醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入進(jìn)行監(jiān)管。（3）落實資質(zhì)準(zhǔn)入管理。將系統(tǒng)設(shè)置成只有獲得相應(yīng)資質(zhì)的臨床醫(yī)師，在審批合格后才可進(jìn)行處方調(diào)劑權(quán)、報告權(quán)等 ［3］。

3.2　推行電子格式化單據(jù)

采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，推行電子格式的單據(jù)，以降低流程上的差錯率。在醫(yī)生工作站中取消手工檢查的化驗單，結(jié)合科室檢查的不同特點設(shè)置不同的電子版申請單據(jù)。醫(yī)生在開具化驗單時，根據(jù)申請單據(jù)填寫相應(yīng)的內(nèi)容，可有效避免字跡難認(rèn)、內(nèi)容簡單等問題。檢驗科室可建立條形碼，采用儀器自動識別進(jìn)行檢測。可通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將檢驗報告實施傳遞到醫(yī)生工作站，檢測值異常時系統(tǒng)自動報警，在最大程度上減少人工操作的誤差。

3.3　干預(yù)臨床用藥

可利用信息技術(shù)對臨床用藥方面進(jìn)行干預(yù)，以提高合理用藥水平。首先需嚴(yán)格執(zhí)行抗生素分級管理，依據(jù)職稱對抗生素進(jìn)行控制，杜絕越級使用，對超品種及超天數(shù)使用需注明原因。在值班主任審核后急診醫(yī)生方可開具一次用藥量。另外，系統(tǒng)需提供相應(yīng)的監(jiān)管平臺，供職能科室檢查。手術(shù)患者的抗生素監(jiān)管需進(jìn)一步加強，在醫(yī)囑系統(tǒng)中規(guī)定常用手術(shù)抗生素的使用時間及品種，嚴(yán)格依據(jù)手術(shù)切口進(jìn)行預(yù)防性用藥，減少抗生素濫用 ［4］。

3.4　醫(yī)囑閉環(huán)管理

應(yīng)用信息技術(shù)后，醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)傳送至病區(qū)護士進(jìn)行核對和處理，出現(xiàn)差錯可及時改正。還可應(yīng)用條碼技術(shù)及無線技術(shù)，將醫(yī)囑下達(dá)、核準(zhǔn)及執(zhí)行等納入動態(tài)的閉環(huán)管理模式中，有效避免給藥差錯。

4　醫(yī)療信息技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的優(yōu)勢及需注意的問題

4.1　在醫(yī)療質(zhì)量管理中應(yīng)用信息技術(shù)的優(yōu)勢

4.1.1　可進(jìn)行全程、實時的質(zhì)量控制 醫(yī)療信息技術(shù)使得醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)了數(shù)字化發(fā)展，可對患者、醫(yī)療活動及物供信息進(jìn)行實時查詢。采用信息技術(shù)可建立醫(yī)療質(zhì)量的控制模式，將質(zhì)量控制的重點進(jìn)行具體化，在極大程度上解決了質(zhì)控的操作性問題，有利于醫(yī)療質(zhì)量不斷改善。

4.1.2　質(zhì)量控制由多方參與 信息化使得診療活動全程公開化及透明化，在極大程度上突破了醫(yī)療質(zhì)量歸醫(yī)院自身的限制，有利于衛(wèi)生監(jiān)管部門及患者對醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，同時有利于監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量及指導(dǎo)醫(yī)療活動，實現(xiàn)全程質(zhì)控，保證醫(yī)療質(zhì)量。

4.2　需注意的問題

4.2.1　信息安全問題 信息技術(shù)可對信息流進(jìn)行監(jiān)控，以保證醫(yī)療活動中產(chǎn)生準(zhǔn)確無誤的信息流，但在全面推進(jìn)信息化質(zhì)量管理的同時，需重視操作人員素質(zhì)的提高，對相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范，確保信息安全，以免發(fā)生信息泄露及丟失等。

4.2.2　需構(gòu)建多方參與的質(zhì)量控制機制 給予信息技術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量管理是多方參與的平臺，因此需構(gòu)建共同參與的質(zhì)量控制機制，以實現(xiàn)質(zhì)量管理的改進(jìn)及完善。建立多方參與的質(zhì)控機制后，可由質(zhì)控參與主體在同一平臺上進(jìn)行質(zhì)控活動，互相監(jiān)督，有利于醫(yī)療質(zhì)量的提高 ［5］。

4.2.3　需構(gòu)建質(zhì)量管理相關(guān)的信息化指標(biāo) 信息技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用本質(zhì)為對信息進(jìn)行質(zhì)控，因此，建立質(zhì)量管理的信息化標(biāo)準(zhǔn)十分重要。信息化體系的建立可加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量預(yù)警及控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的完善，因此，不可忽視質(zhì)量管理相關(guān)信息化指標(biāo)的構(gòu)建。