對廣南縣圖書館管理服務的幾點思考及建議

唐 霏 （云南省文山州廣南縣圖書館 63300 ）

圖書館一直被稱之為智慧和文明的集中地，因此圖書館自身的管理服務也是非常重要的，必須在此過程中體現出人性化的基本特征。就目前而言，不僅高校建立了圖書館，縣級也建立了圖書館，由于縣級經濟條件不同，所以專業化水平、管理服務等和其他圖書館相比，還是存在重大差異。下面從以下幾點進行簡要介紹。

一、縣圖書館管理服務存在問題

雖然縣級圖書館在管理服務過程中取得顯著成效，但還是存在諸多問題，主要包括以下幾點。

（一）管理人員素質低

縣級圖書館管理人員和專業技能都比較有限，廣南縣圖書館現有人員11人，其中館員6人（中級職稱）、助理館員5人（初級職稱），除兩人從參加工作一直在圖書館并接受過系統的圖書館業務培訓外，其余人員都是近幾年從外單位改行調入，專業知識缺乏。再加上圖書館管理人員整體素質都相對較低，嚴重影響到該圖書館各方面功能的真正發揮，并逐漸演變成為人們休息、消磨時間的場所。就現如今競爭日益激烈的社會來說，只有真正懂專業技能、素質高的人才，才能在社會上立足，才能為人們提供服務1。在這種新環境背景下，縣級需要不斷發展，只有這樣才能提高人們的生活水平，在為人們提供高服務的同時，為自身地區經濟發展貢獻力量。

（二）管理機制不完善

面對這一新形勢，縣級要想更好地促進圖書館和當地經濟發展，就需要與時俱進，發展各種新興產品，尤其是圖書館建立過程中，更是應該秉著發揚傳統、開拓市場的原則辦館，從而獲得更多的經濟效益和社會效益。但是，由于管理機制的不完善，再加上不會利用電子信息技術，進而造重成嚴浪費。

二、縣圖書館管理服務思考和建議

（一）提供全面咨詢服務

一般來說，人們進入圖書館無外乎兩個目的，第一，找到自己所需要的信息和資料；第二，發現并感受自己所不知道的新知識。對于第一個目的來說，人性化的服務是實現這一目的的最佳條件，以便讓讀者滿意。然而，要想實現這一目的，還需要從以下幾點進行。首先，讓讀者充分了解到圖書館現有功能的運行模式，從而讓他們明確現有模式下是否能夠滿足自身閱讀需求。對于讀者提出的問題，管理人員應該盡自己最大的耐心進行講解和回答。這就需要配置相對合理的咨詢服務系統來幫助讀者，比如，在圖書館門口設置咨詢服務臺，讓讀者查看是否能夠尋找到自己所需要的書籍，這樣不但能夠減少人員的來回流動，為讀者提供安靜的閱讀環境，還能夠從根本上解決這一問題。當然，對于縣級圖書館而言，也許無法實現這一咨詢系統的設立，可以在圖書館門口安排管理人員對讀者進行服務，這樣也能夠達到這一目的。

（二）更加突出教育和引導作用

圖書館在為讀者獲取知識和信息的同時，還能夠讓讀者在此過程中更好地體驗新知識，在過程中突出教育和引導作用，是圖書館所重點體現的作用。縣級圖書館雖然人才資源、書籍數量有限，但也能夠憑借現如今所具有的書籍為人們提供資料。所以，應該更好地突出它的教育和引導功能。這就需要將圖書館所具有的知識和信息進行總結，以便讓讀者對其進行選擇，不管讀者存在閱讀目的與否，都應該在館員的帶領下，對知識進行一定的了解，通過這樣的方法，不但能夠使讀者選擇的數據書籍具有科學性，還能夠從中受到各種啟發。現如今，圖書館在對書籍進行收藏的過程中，都比較注重書籍價值，但是，他們很少對其進行開發利用，畢竟一旦書籍較多，就會導致吸引力嚴重下降，讀者要想拿到自己想得到的資料會顯得難上加難。那么，該如何改變這一現狀，筆者認為可以適當的增強教育和引導，比如，給讀者提供相關資料和信息，并對其發展過程進行詳細講解，從而達到無論從怎樣的角度對該知識點進行查詢，都能夠做到貫穿其中。再比如，為讀者提供交流平臺，讓讀者通過相互之間的探討，共同學習，以便獲得更多的知識。

（三）提高管理服務水平

縣級圖書館工作人員只有在充分掌握相關專業技能時，才能夠更好地為讀者提供服務。這就需要在日常生活中不斷對管理人員進行專業技能和知識點的培訓，從而提高管理人員技能水平。再加上日常管理服務過程中對該知識點進行合理使用，就能夠提高其服務水平。同時，圖書館管理人員針對那些不愿意進行知識學習的人員，應該進行鼓勵，適當的時候可以建立獎勵機制，即告知管理人員如果對知識點掌握較好，且在日常管理服務過程中運用得當，就會對其進行獎勵，和日常考核掛鉤，通過這樣的方式，管理人員會更加積極的進行學習。當然，對館員進行培訓時，并不只是單純的對某一點進行培訓，主要包括這樣幾個方面：到先進圖書館進行實地學習，從而吸取他們的管理服務經驗，以便強化自身管理服務。舉辦專業講座，開展管理人員視野范圍等，從全方位對管理人員進行知識和技能的熏陶，讓其更加積極的為圖書館管理服務貢獻力量。

三、廣南縣圖書館發展成就

廣南縣圖書館積極創優爭先，各項工作成效斐然。2007年以來，先后在縣城區三小建立校外學習基地，在縣城區部分學校及縣強制戒毒所設立分館，在縣委辦、龍井社區、蓮湖社區、阿用中心校、落松地小學等單位設置流動圖書室，在蓮城鎮大革假村、向陽村等建立科技示范點，建成“全國文化信息資源共享工程”廣南支中心，實現了圖書業務自動化管理。2011年，組織了19支業余文藝隊共598人參加云南省舉辦的“頌歌獻給黨——全國文化信息資源共享工程迎接建黨90周年群眾歌詠活動”，分別獲二等獎和優秀原創作品獎，有3個節目在國家文化數字網專欄集中展播。2012年，新購盲人讀屏軟件，為盲人提供上網服務。組織參加了全國中小學生雷鋒那樣……”電腦小報設計比賽活動，上傳9幅作品參賽，廣南縣民族職業中學梁恩賢同學榮獲中學組優秀獎。

綜上所述，通過上述所講相關內容可以得知：圖書館是為人們提供知識和信息的重要場所，在人們日常生活中占據重要地位。然而，作為縣級地區的圖書館，還是存在諸多問題，不但影響到人們知識的獲得，還嚴重阻礙著圖書館自身作用的發揮。因此，在這一情況下，就需要從存在問題的角度出發，對管理服務進行建議的思考，從而更好地促進圖書館的健康發展。當然，上述所講內容還不是很完善，這就希望圖書館管理人員不斷對其進行研究，以便在發揮其真正作用的同時，為縣級圖書館的發展奠定良好基礎。

[1]葉紅梅.高校圖書館管理服務的幾點思考和建議[J].圖書情報工作，2009.18（S2）.

[2]費福敏.以人為本推進高校圖書館管理和服務工作的幾點思考[J].創新科技，2013.27（10）.