綜合管理方法在體檢科管理中的應用

【摘要】目的　探討綜合管理法在體檢科管理中的作用和效果。方法　對照組采取常規管理方法，觀察組在對照組基礎上采用綜合管理方法，對兩組體檢人員進行滿意度調查。結果 觀察組較對照組的滿意度提高（P < 0.05）。結論 觀察組比對照組的情況要好，且差異具有統計學意義（P < 0.05），說明綜合管理法應用于體檢科管理是個很好的管理方法。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.25.010

作者單位：473000 南陽市中心醫院體檢科

Application of the Integrated Management Methods in the Medical Department Management

YANG Jing　Physical Examination Branch，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

【Abstract】

Objective To study the effect of comprehensive management in the medical department management. Methods The control group adopted the method of conventional management，observation group adopted the integrated management method，satisfaction survey on two groups were compard. Results The satisfaction degree of the observation group were significantly better than the control group（P < 0.05）. Conclusion The observation group is better than the control group of conditions，and the difference is statistically significant（P < 0.05）. That the integrated management method is applied in a medical family management is a good way to management.

【Key words】 Integrated management method，Physical examination branch，Management

隨著社會經濟的飛速發展，人民生活水平也不斷提高，人們對生活質量和健康水平有了新的認識和要求，人們對健康保健的需求也大大增加，對醫院體檢科醫生護士的要求也會越來越高。運用常規的科室管理方法存在很多弊端，體檢人員不滿意，科室工作人員也怨聲載道，尋求一種科學、人性的管理方法迫在眉睫，我科通過不斷實驗和總結，規范化建設，實施一體化服務，結合本科室的工作經驗，建立了一套綜合管理方法，不僅提升了體檢人員滿意度，還提高了工作人員滿意度，現匯報如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選擇本院2015年3～8月參加體檢的人員，抽取應用常規管理法和綜合管理法各100例，設立為對照組和觀察組，年齡35～65歲，兩組患者年齡、病情、文化程度等資料差異無統計學意義，P＞0.05。

1.2　研究方法

1.2.1　施加方法　（1）對照組采取常規管理方法，體檢科工作人員各負其責，體檢人員自己按體檢單決定檢查線路，自己做檢查；（2）觀察組在對照組基礎上采用綜合管理方法，其主要的內容有：①提升體檢人員的素質：只有提升工作人員的素質，體檢的項目才能做的更加準確，患者才會滿意，牢固樹立醫療質量是醫院的生命質量意識 ［1］，制定業務學習，針對服務和技術操作，每名工作人員都參與，領取學習標題，自己制課件，全科統一學習，不僅調動了積極性，還學到了知識；②改進科室設施與設置：堅持“以人為本”，收取工作人員和體檢人員的意見，結合科室實際情況，增添體檢人員臨時免費存物柜，設置合適高度的扶手，擺放供飲用的冷水、熱水，適當的用植物美化走廊和衛生間，科室標示醒目，指引標示正確，建立個人健康檔案，專家坐陣現場指導；③改善體檢流程：科學合理的流程是健康體檢有序、規范進行和保證體檢質量的基礎 ［2］。我科采取集思廣益，站在體檢人員的角度和各個檢查的時間長短制造出一套體檢流程，方便體檢人員及時檢查，縮減等候時間，提前通知體檢人員，告知注意事項；④彈性排班，做到體檢連貫性：根據體檢時間段，合理安排體檢人員上班，做好服務，調動工作人員積極性，在做好指定工作時還應主動迎接下一位和指引上一位體檢人員做下一項檢查，做好服務的連貫性。

1.2.2　統計學方法　兩組護理得出的滿意度結果進行比較，文中所有研究數據采用SPSS 11.0統計軟件進行統計分析，資料比較采用χ 2檢驗，P＜0.05，表示差異有統計學意義。

2　研究結果

滿意度調查的內容包括體檢人員的滿意度，調查結果：通過滿意度調查觀察組的滿意度98%，對照組的滿意度75.5%。觀察組的滿意度高于對照組（P＜0.05）。

3　討論

隨著社會經濟的快速發張，定期體檢、重視預防的觀念已經深入人心，人們關注健康、保持健康的身體成為他們日常生活關心的話題，因而參加體檢的人數會越來越多。然而單位時間內體檢人員集中、流量大，有限的設備、空間和工作人員與顧客的需求差異成反比，不僅會造成體檢人員對體檢科的印象不好，有時候查時間一長，患者產生急躁心理往往容易導致爭吵甚至暴力事件的發生 ［3］，我院體檢科通過對糾紛原因進行多次認真的討論分析，不斷總結經驗，提出各種防范措施，通過改善體檢環境，優化體檢流程，加強服務意識，轉變服務理念，提高服務質量，堅持“以人為本”的服務理念 ［4］；要求所有工作人員不斷學習專業知識，提升內涵，與時俱進，減少、避免各種爭執，營造一個和諧的體檢環境。通過以上的研究可以看出實施綜合管理方法不僅提高了患者滿意度，還降低了醫患糾紛，提升工作人員滿意度，是種不錯的方法，這種方法讓我們工作人員從根本做到了優質體檢服務，想患者之所想，做患者之所需，真正做到對疾病早發現，早預防、早治療，真正讓體檢工作成為人類健康的保護傘。