創新服務成功案例

美國政府已將數字戰略和信息管理、IT以及開放政府計劃有機結合，通過數字渠道為企業、經濟和社會提供服務。美國政府發布了一個在線移動應用大全，共有140多個免費應用程序，有ios和安卓兩個版本，類別有新聞、財經、教育、健康、參考、旅游等。

其中，2011年5月發布的“PTSD Coach”移動應用程序成為創新的典范。該程序由退伍軍人和專家共同開發，為身患PTSD（創傷后壓力心理障礙癥）的退伍軍人和現役軍人提供及時的幫助和治療，同時不泄露用戶信息。各國政府對該程序表現出了濃厚興趣，自上線以來，已有75個國家超過10萬次的下載量。

英國政府執行了強有力的數字政府戰略，旨在提供世界一流、以民眾為中心的公共服務，提高管理效率，推動經濟發展。英國數字政府戰略包含16項行動計劃，并出臺了詳細的實施路線圖和主要業績指標。

英國政府已下大力氣改善公共服務，“一次申報機制”就是一大創舉。該機制是一個跨政府部門的項目，民眾只需通過一個聯系點向中央政府和地方政府（如英國勞務和養老金部以及駕駛員和車輛許可管理局）申報出生和死亡信息，英國中央政府采取整合方式改善該項目相關的服務交互。例如，原來申報出生時，民眾需要向不同的政府機構申報44次。2011年9月，70%的民眾選擇了死亡申報服務，而有90%的民眾選擇了出生申報服務。預計在未來十年內，該項目的實施將為中央和地方政府縮減3.02億美元的開支，同時也為民眾節約1.04億美元的支出。

韓國的電子政務在眾多國際經濟指標中常常被引述為成功案例，已成為全球最佳實踐典范之一。其《智慧電子政務2015計劃》的愿景是創建一個高效政府，積極鼓勵民眾隨時隨地通過智能設備參與政府服務。

“夢之翼”是由Geyonggi女性發展中心開發的一個在線學習門戶。該門戶由韓國政府資助，提供遠程學習服務和超過300個關于辦公、醫療、社保、IT和外語等方面的課程。2010年，該門戶擴展了服務，囊括了職業發展扶持和診斷分析服務，如就業診斷、職業診斷、性向測試和職業能力測試。截至目前，大約有2萬民眾使用了該診斷服務。2012年，該網站推出了移動版“Smart Dream-wings”，大約有70位職業導師提供在線一對一的咨詢服務。到目前為止，職業導師項目已幫助了13800名女性，其中1800人實現了她們的職業理想并找到工作。該門戶在2011年獲得了聯合國公共服務大獎。

巴西的電子政府戰略旨在改善服務質量，通過信息服務和高效管理，鼓勵政府與企業、產業的互動，增強民眾參與度。為此，巴西的電子政府政策出臺了一系列的指導原則，體現了以民眾為中心、改善內部管理、與合作伙伴和供應商實現融合發展這三大主要發展方向。

“國家門戶”是其一個主要應用，它采取的主要工作方法是為不同的人提供不同的信息。例如，“For”板塊主要滿足學生、工人和企業的需求，而“About”板塊主要根據不同主題定制，如醫療、教育、環境和公民權益。用戶可以在線完成一系列政府服務，如所得稅和罰款繳納、申請社保等。門戶還讓用戶和多個政府部門相連。該門戶的一大創新特色就是“My Brazil ”板塊，在這個板塊中，用戶可以根據個人愛好定制內容。而另一個創新點是門戶連接到醫療部的門戶網站，收音機聽眾可以通過在線廣播收聽最新的醫療資訊。

挪威的數字政府計劃旨在通過促進ICT的發展，簡化和改善公共部門的服務，鼓勵社會創新，為企業創造價值，確保社會包容和可持續發展。

在改善公共服務上，挪威電子公共記錄（Offentlig Elektronisk Postjournal，OEP）是一大創新，這一在線平臺通過公開信息來推動建設更加負責、透明和民主的政府機構。OEP擁有可控的框架，即除非存在法律限制，否則所有的文件在生成、接受或不同中央政府機構之間傳輸的過程中都可供大眾索取。但是，可能產生安全風險的文件（約占總文件量的20%）不能公開。挪威所有行政機構都須每日維護OEP，并發布記錄。截至2012年底，挪威電子公共記錄平臺共收到105個政府機構公開的500多萬條記錄。

沙特阿拉伯政府致力于通過多種數字渠道，使公民安全、統一、方便地使用政府服務。沙特政府認識到，要想實現預定目標，轉型為信息社會，在多領域合作至關重要。

獲2009年聯合國公共服務獎的SADAD支付系統給人民帶來了極大的好處。該系統在2004年10月推出，通過全國電子賬單呈遞與支付服務（EBPP）平臺的全天候服務，公民可以通過沙特銀行輕松地在線支付公共事業賬單。SADAD還為每項交易提供了審計追蹤系統及數據報表，幫助減少欺詐現象的發生。